問(wèn)題1：企業(yè)在申報時(shí)不能錄入部分商品代碼，無(wú)法正常申報，怎么辦？
答：該問(wèn)題可能有兩種情況：第一種情況：在系統中輸入商品代碼后系統提示該商品代碼為非基本商品碼。該種情況為該商品代碼可能有多種不同的征、退稅率，國家稅務(wù)總局在該商品代碼后增加一位附加碼以區分不同的征、退稅率。各地退稅部門(mén)應根據實(shí)際情況按規定要求企業(yè)錄入不同的附加碼?？偩指郊哟a有兩種：一種附加碼是1或2或3。例如：商品代碼為0407009990，該商品有附加碼1、2、3三種，企業(yè)可以根據該商品不同的征退稅率選擇不同的附加碼進(jìn)行錄入；另一種附加碼為1或是8。除了是高新技術(shù)企業(yè)出口的高新技術(shù)產(chǎn)品可以選擇附加碼8外，其他企業(yè)均應該選用附加碼1。第二種情況；在錄入商品代碼時(shí)系統提示：“無(wú)此商品碼”。這種情況是由于今年海關(guān)使用了部分新的海關(guān)代碼，而稅務(wù)部門(mén)的商品代碼未更新所致。如發(fā)現這種情況我們可以要求企業(yè)使用在軟件中與海關(guān)報關(guān)單中商品代碼相近的海關(guān)商品碼代替，所選用的替代商品碼與報關(guān)單上商品必須名稱(chēng)和退稅率都要相同。例如：今年新的商品代碼44103090，在我們的申報軟件中無(wú)此商品碼，我們可以在軟件菜單的系統維護——代碼維護——海關(guān)商品碼選項下使用搜索功能搜索44103100處，我們通過(guò)比較可以選手該商品碼作為替代商品碼在軟件中錄入。并填寫(xiě)《擴展碼填入說(shuō)明書(shū)》企業(yè)在進(jìn)行這樣的處理之前要無(wú)向稅務(wù)機關(guān)提出申請，對這種情況形成的審核疑點(diǎn)，必須填寫(xiě)疑點(diǎn)挑過(guò)說(shuō)明表，并經(jīng)稅務(wù)部門(mén)審批后方可人工挑過(guò)。

問(wèn)題2：上一期的出口貨物已經(jīng)向稅務(wù)部門(mén)申報并審核通過(guò)，但當期發(fā)生退運，應該如何處理？同樣，如果上一期出口的，當期發(fā)生退運，又要如何處理？
答：對于發(fā)生退運的，可以在系統當期出口明細數據中錄入一筆負數進(jìn)行沖減，報關(guān)單號輸入退運的進(jìn)口報關(guān)單。同理，發(fā)生退料的處理方法也一樣。

問(wèn)題3：進(jìn)料加工的進(jìn)口料件轉為內銷(xiāo)后，已經(jīng)由海關(guān)補稅，那么應該在系統中如何處理？
答：海關(guān)補稅單可以作為增值稅進(jìn)項抵扣，相應的進(jìn)口料值也要在當期扣減（具體方法見(jiàn)問(wèn)題2），扣減額為海關(guān)代征增值稅繳款書(shū)上的海關(guān)完稅價(jià)格。如果對于沒(méi)有在當期作扣減的，也可以在手冊核銷(xiāo)時(shí)將轉內銷(xiāo)的金額填入其他調減料件中去。

問(wèn)題4：生產(chǎn)企業(yè)出口貨物免抵退匯總表20欄當期應退稅額數據自動(dòng)生成，新辦企業(yè)無(wú)法調整為0，怎么辦？
答：系統已經(jīng)提供免抵（不退）的計稅計算方法，在申報系統的系統維護——系統配置——系統配置設置與修改菜單下對配置信息進(jìn)行修改，將計稅計算方法選項修改為4：免抵（不退），系統就會(huì )在生成匯總表時(shí)自動(dòng)計算免抵稅額，不計算退稅額。滿(mǎn)一年后，重新修改系統配置即可。

問(wèn)題5：企業(yè)報關(guān)單出口退稅聯(lián)已經(jīng)收到，但電子口岸仍沒(méi)有該筆業(yè)務(wù)的電子信息，該如何處理？
答：出現該種情況時(shí)，請企業(yè)報關(guān)員先確定是否在電子口岸將該報關(guān)單的電子信息已提交，已提交需要企業(yè)與海關(guān)聯(lián)系，可以采用稅局發(fā)的協(xié)查函，由海關(guān)重新在電子口岸中輸入該條出口報關(guān)單的信息。否則如超過(guò)六個(gè)月時(shí)間則視同單證不齊作內銷(xiāo)補稅處理。

問(wèn)題6：多份出口發(fā)票對應一張報關(guān)單和一張核銷(xiāo)單時(shí)，無(wú)法輸入多個(gè)發(fā)票號碼，怎么辦？
答：遇到這種情況，企業(yè)只需要輸入一張主要出口發(fā)票的號碼，金額輸入所有相關(guān)發(fā)票的合計數。具體情況可以在填出口發(fā)票與出口報關(guān)單時(shí)對應關(guān)系表中反映出來(lái)。

問(wèn)題7：進(jìn)口余料復出口（沒(méi)有退稅專(zhuān)用聯(lián)）如何反映？
答：在進(jìn)口料件明細錄入時(shí)以一筆負數沖減該手冊進(jìn)口料件；另外也可在當期手冊核銷(xiāo)時(shí)列入其他調減速料件中去。

問(wèn)題8：黃聯(lián)報關(guān)單已經(jīng)齊全，而預審反饋信息中為什么會(huì )出現：“無(wú)此報關(guān)單”？
答：由于新的免抵退稅規程規定，企業(yè)申報的進(jìn)出口數據需要同海關(guān)的電子數據進(jìn)行核對，而海關(guān)電子數據從海關(guān)總署經(jīng)國家稅務(wù)總局到各地區國家稅務(wù)局需要一定的時(shí)間。在海關(guān)信息沒(méi)有到達稅局之前，稅局沒(méi)有企業(yè)的出口電子信息，所以稅局審核時(shí)會(huì )顯示：“無(wú)此報關(guān)單”，即系統中所指的報關(guān)信息不齊，企業(yè)只需在：“預審反饋信息處理”中讀入稅局反饋信息，并將其更新后即可，待稅局有了該筆出口電子信息后，自然會(huì )參與當月的免抵退計算。

問(wèn)題9：有國內轉廠(chǎng)業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)口料件如何進(jìn)行轉出？
答：對于轉廠(chǎng)業(yè)務(wù)，系統會(huì )待虛擬手冊核銷(xiāo)時(shí)根據手冊中的直接出口和間接出口比例自動(dòng)進(jìn)行進(jìn)口料件轉出。

問(wèn)題10：如果當月沒(méi)有發(fā)生業(yè)務(wù)，能否通過(guò)軟件打印空表？若能，應如何打??？
答：當月沒(méi)有發(fā)生業(yè)務(wù)也應進(jìn)行“免、抵、退”稅的申報，具體是先錄入增值稅納稅申報表，再自動(dòng)生成免抵退匯總申報表，然后申報匯總數據及打印匯總表（當月發(fā)生數據為空，但有其他數據，所以不是空表），明細表無(wú)需打印。

問(wèn)題11：外商投資企業(yè)采購國產(chǎn)設備如何辦理退稅業(yè)務(wù)？
答：外商投資企業(yè)采購國產(chǎn)設備在：“免、抵、退”申報系統中不能直接錄入，可用外貿企業(yè)申報錄入專(zhuān)用稅票數據，比照外貿企業(yè)對碰專(zhuān)用稅票電子信息辦法對碰信息、審核辦理退稅。

問(wèn)題12：生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品在系統中如何錄入？
答：生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品可在：“免、抵、退”稅申報系統中直接錄入，但其專(zhuān)用稅票的錄入與對碰，也比照外貿企業(yè)審核專(zhuān)用稅票信息辦法進(jìn)行對碰。

問(wèn)題13：沒(méi)有出口料件是否需要在系統里作手冊登記錄入？
答：沒(méi)有進(jìn)口料件的不需要作手冊登記錄入，但只要有一筆免稅進(jìn)料發(fā)生，則當期必須作虛擬手冊登記錄入，同時(shí)所有直接出口和間接出口單證都必須錄入虛擬的手冊號，最后作虛擬手冊的核銷(xiāo)。

問(wèn)題14：出口商品的離岸價(jià)應當以發(fā)票的價(jià)格還是關(guān)單的價(jià)格錄入申報系統？
答：關(guān)于出口明細數據中的離岸價(jià)應當以實(shí)際結算價(jià)格錄入申報系統，可通過(guò)對應報關(guān)單的出口數量乘以實(shí)際結算價(jià)格（財務(wù)賬上出口銷(xiāo)售科目貸方發(fā)生額反映，借方也需予以參考）確定外幣離岸價(jià)，以及按照月初規定的匯率計算人民幣離岸價(jià)錄入申報系統。一般來(lái)說(shuō)，出口離岸價(jià)應當與賬面原幣金額、發(fā)票開(kāi)具金額相符。

問(wèn)題15：手冊核銷(xiāo)時(shí)發(fā)生的余料轉出如何在系統中處理？
答：由于每一期都需要作虛擬手冊的錄入，余料轉出在系統中無(wú)需處理，即免稅進(jìn)料申報明細不要求錄入余料轉入報關(guān)單，也不須在申報系統核銷(xiāo)表中錄入結轉至其他手冊料件（即余料轉出）。

問(wèn)題16：預審反饋信息出口無(wú)此報關(guān)單，為什么？
答：有兩種可能：第一，由于企業(yè)沒(méi)有在電子口岸出口退稅子系統上進(jìn)行出口報關(guān)單退稅數據的確認和交單，致使審核時(shí)無(wú)報關(guān)單信息。請企業(yè)在收到出口報關(guān)單退稅專(zhuān)用聯(lián)時(shí)應立即進(jìn)入電子口岸系統進(jìn)行提交確認。第二，由于信息數據傳遞需要時(shí)間，導致數據更新不夠及時(shí)，所以會(huì )出現這種情況．


問(wèn)題1：報表打印出*號。
答：出現該類(lèi)問(wèn)題原因很多，也有可能無(wú)法解決的，具體的解決方法有以下幾點(diǎn)：
1、 打印機驅動(dòng)是否為原版；
2、 出口退稅申報系統重裝（刪除原安裝文件夾）；
3、 在www.CCITC.net.cn下載打印星號補丁.

問(wèn)題2：企業(yè)在進(jìn)行明細數據錄入，錄入海關(guān)報關(guān)單上的商品編碼時(shí)，系統顯示為“非基本商品”，如何解決？
答：使用系統維護/代碼維護/海關(guān)商品碼/中的篩選功能，將字段含義選為“海關(guān)商口碼”運算關(guān)系統選為“包含”，增加后點(diǎn)確定，得出一些帶*號的基本商品，在其中找一個(gè)與之征稅率相同的商品碼替代關(guān)單上的商品進(jìn)行錄入，特別注意不能修改海關(guān)商品碼庫（提示：要事先咨詢(xún)稅局是否同意這種替代方式），申報時(shí)請填附表《擴展碼填入說(shuō)明表》。

問(wèn)題3：在安裝有舊版本電報系統是電腦中，安裝完畢出口退稅申報系統（新版本）后，系統登陸時(shí)，顯示與系統資源存在沖突，造成舊版本與新版本均無(wú)法進(jìn)入。
答：建議將兩個(gè)系統不要裝在一臺機器上。如果一定須安裝在一臺電腦上，請注意將兩個(gè)系統安裝在不同的分區或文件夾中，同時(shí)一定要做好舊版本系統數據的備份。

問(wèn)題4：用戶(hù)名、密碼遺忘或需要恢復默認用戶(hù)情況。
答：在申報系統的安裝目錄下有Pass.cdx、Pass.dbf兩個(gè)文件,用來(lái)存儲用戶(hù)信息和密碼信息，如果用戶(hù)名或密碼忘記,系統無(wú)法進(jìn)入時(shí)，可在另外一臺電腦中安裝一個(gè)新的申報系統,在新的申報系統中找到上述兩個(gè)文件，拷貝到原系統覆蓋上述兩個(gè)文件。覆蓋后，用戶(hù)以系統的初始用戶(hù)名及密碼登陸即可，原申報系統的數據并不會(huì )丟失。

問(wèn)題5：出現不能備份的情況。
答：把申報系統所在的文件移到其他目錄下，并使用控制面板中的添加刪除程序功能將原申報系統刪除，再重新安裝一個(gè)新系統，把原系統中的in-put、fk、out-put文件夾和sysinf.cdx、syscfg.dbf、syscfg.cdx和syscfg.dbf拷貝過(guò)來(lái)覆蓋。

問(wèn)題6：登陸或操作過(guò)程中系統提示內存不夠或硬盤(pán)空間不夠，造成系統無(wú)法運行。
答：由于操作系統崩潰或突然斷電造成系統安裝目錄下的syscfg.dbf文件損壞，因syscfg.dbf文件是用來(lái)存放系統信息的,該文件損壞扣,系統將無(wú)法進(jìn)入,請用備份或新安裝系統中的同名文件拷貝過(guò)來(lái)覆蓋即可。

問(wèn)題7：系統的備份路徑不能放在根目錄下面。
答：因為系統的備份是將tssb.ex所在路徑下內容全部復制一份。如果放在根目錄下面會(huì )將整個(gè)硬盤(pán)的內容復制，造成極大的混亂。

問(wèn)題8：正式報表打印是能預覽但不能打印。
答：此類(lèi)問(wèn)題多半是計算機本身的系統問(wèn)題，一般與出口退稅軟件無(wú)關(guān)，請檢查打印機驅動(dòng)是否原版，或重啟動(dòng)電腦。

問(wèn)題9：取得出口報關(guān)單退稅聯(lián)（黃單）后如何在電子口岸提交？
報關(guān)出口的貨物，必須及進(jìn)登陸“口岸電子執法系統”出口退稅系統（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“出口退稅子系統”）。核查并予確認后，提交出口貨物報關(guān)單（退稅）“證明聯(lián)”電子數據（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報關(guān)單電子數據”）。是時(shí)為避免由于誤操作造成企業(yè)確認提交的報關(guān)電子數據與紙質(zhì)報關(guān)單不符，建議采用：“查詢(xún)報送”的方式進(jìn)行報送。