文章根據本企業(yè)的自身情況總結質(zhì)量管理的重要性以及實(shí)施過(guò)程中注意的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了分析，指出了在實(shí)施過(guò)程中容易出現的問(wèn)題。
本人自大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入了一大型汽車(chē)制造業(yè)，一入廠(chǎng)便進(jìn)行了質(zhì)量體系中TS16949的培訓和學(xué)習，在這幾年的工作實(shí)踐中也不斷的學(xué)到了很多，在這里淺談一下我對TS16949認證的理解和認識。
（一）質(zhì)量管理體系實(shí)施的重要性
TS16949技術(shù)規范是汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應用ISO9001：2008的特殊要求，可適用于整個(gè)汽車(chē)供應鏈質(zhì)量管理體系要求：1）需要證實(shí)其具有穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法律法規要求的產(chǎn)品的能力。2）通過(guò)體系的有效應用，包括體系持續改進(jìn)過(guò)程的有效應用，以及保證符合顧客要求和適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿(mǎn)意。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，汽車(chē)行業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系，可以達到以下三個(gè)目的：1）適應市場(chǎng)的需求，使企業(yè)產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)規定的和隱藏的要求。2）提高產(chǎn)品的質(zhì)量，使顧客對我們的產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。3）通過(guò)體系的建立，能夠提高企業(yè)的管理水平。
（二）質(zhì)量管理要以“顧客”為焦點(diǎn)
組織依存于顧客，因此，組織應當理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭取超越顧客期望。最高管理者應以增強顧客滿(mǎn)意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足。包括顧客當前的和未來(lái)的、發(fā)展的需要和期望。這樣才能瞄準顧客的全部要求，準確、完整地轉化為產(chǎn)品規范和產(chǎn)品實(shí)施規范，確保產(chǎn)品的使用性質(zhì)量和符合性質(zhì)量。為了切實(shí)遵循以顧客為焦點(diǎn)這一原則，組織還應重視面向顧客的管理，密切與顧客的關(guān)系，開(kāi)展響應的質(zhì)量活動(dòng)。
（三）實(shí)施“全面”的質(zhì)量管理體系
所謂全面管理，就是進(jìn)行全過(guò)程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面控制。全企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，是強調質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門(mén)，要求企業(yè)所屬各單位、各部門(mén)都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責。全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。在企業(yè)內部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶(hù)，“為用戶(hù)服務(wù)”和“下道工序就是用戶(hù)”是全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)每道工序的質(zhì)量控制，達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
（四）持續改進(jìn)
組織應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、評審結果、數據分析、糾正及預防措施以及管理評審，持續改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)變革和突破的過(guò)程，過(guò)程也必然遵循PDCA循環(huán)的規律。由于時(shí)代的發(fā)展是永無(wú)止境的，為立足于時(shí)代，質(zhì)量改進(jìn)也必然是永無(wú)止境的。國外質(zhì)量專(zhuān)家認為：永不滿(mǎn)足則興、裹足不前則衰。質(zhì)量改進(jìn)可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(cháng)產(chǎn)品的壽命周期；通過(guò)對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘組織的潛力；提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的出現，實(shí)現增產(chǎn)增效的目的；通過(guò)提高產(chǎn)品的適應性，從而提高組織產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力；有利于發(fā)揮各部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有力的保證。
（五）企業(yè)在質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題
通過(guò)我所在的企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行的過(guò)程中，我發(fā)現了一下三個(gè)問(wèn)題，也是汽車(chē)行業(yè)中普遍存在的問(wèn)題：1）認證體系健全，但是業(yè)績(jì)管理體系殘缺，質(zhì)量管理的內驅力不足。我國很多企業(yè)都非常重視質(zhì)量管理組織體系的建設，各企業(yè)都邀請認證公司進(jìn)行認證，質(zhì)量認證體系文件中，對應的質(zhì)量管理大綱、質(zhì)量管理程序文件和質(zhì)量管理操作手冊都非常健全，但是對質(zhì)量業(yè)績(jì)管理體系認知和管理程度不夠，使得經(jīng)過(guò)認證的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，實(shí)際上很難真正運行起來(lái)。2）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)浮于表面。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)是質(zhì)量管理體系中最為鮮活和豐富的區域，能夠促進(jìn)企業(yè)明顯提高實(shí)際水平。但是在日常的改進(jìn)活動(dòng)中，QC小組也很健全，但是改進(jìn)效果卻很差。3）質(zhì)量管理和實(shí)際生產(chǎn)不能緊密結合，質(zhì)量管理深度不夠。質(zhì)量是通過(guò)實(shí)物、產(chǎn)品的價(jià)值體現，質(zhì)量管理往往容易脫離實(shí)物，脫離管理對象的質(zhì)量管理，很難起到實(shí)質(zhì)性的作用。
質(zhì)量管理沒(méi)有永恒的答案，只有永恒的問(wèn)題，質(zhì)量管理是在持續不斷的探索中完善的，沒(méi)有最好，只有更好，追求卓越，打造精品，奉獻社會(huì )，是企業(yè)不變的追求。要使企業(yè)始終保持穩定而優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量，必須端正對質(zhì)量管理體系的態(tài)度，堅決貫徹以顧客為中心，建立科學(xué)的質(zhì)量管理目標體系，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量體系，努力提高質(zhì)量管理水平。這樣企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性才能達到，企業(yè)的質(zhì)量管理工作才能走上良性循環(huán)的軌道。
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