自從2015版質(zhì)量管理體系標準要求發(fā)布后，QMS標準要求不管是從結構上還是內容上都有了較大的變化。有人戲稱(chēng)如果說(shuō)87版是工業(yè)1.0，那么2000版就是2.0，而1 自從2015版質(zhì)量管理體系標準要求發(fā)布后，QMS標準要求不管是從結構上還是內容上都有了較大的變化。有人戲稱(chēng)如果說(shuō)87版是工業(yè)1.0，那么2000版就是2.0，而15版則是3.0。不管如何變化，ISO9001的大方向和基本原則還是沒(méi)有偏離的。下面進(jìn)入正題，跟大家聊一聊這次變化里很重要的一個(gè)內容，那就是，質(zhì)量管理原則！
學(xué)習過(guò)08版的朋友們都知道，質(zhì)量管理體系標準是以質(zhì)量管理八項原則為基礎的，分別為：
以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)
領(lǐng)導作用
全員參與
過(guò)程方法
管理的系統方法
持續改進(jìn)
基于事實(shí)的決策方法
與供方互利的關(guān)系
而新的七大原則則為：
——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
——領(lǐng)導作用；
——全員參與；
——過(guò)程方法；
——改進(jìn)；
——循證決策；
——關(guān)系管理。
從兩者的對比可以看出，最明顯的變化還是把過(guò)程方法和管理的系統方法整合到一起了，其實(shí)在舊版講的時(shí)候，我在描述管理的系統方法時(shí)，給學(xué)員說(shuō)，要把過(guò)程放到系統里考慮這就是管理的系統方法，但實(shí)際上，個(gè)人認為這樣的系統的去考慮，其它就是把眾多小過(guò)程放到一個(gè)大過(guò)過(guò)程里來(lái)看，完全就是過(guò)程方法。這一次這樣的變化總算讓我松了一口氣。
總的來(lái)說(shuō)，管理原則沒(méi)有多大的變化：包括順序也沒(méi)有什么變化，為了方便大家理解了記憶，我設計了一張圖，這張圖顯示了七大原則及其相關(guān)的作用，因為畫(huà)出來(lái)像一個(gè)士兵，所以我取名叫做士兵圖。下面我們結合著(zhù)圖來(lái)了解下七大原則。
如圖。
首先，我畫(huà)了一個(gè)帽子，以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)。對于一個(gè)士兵來(lái)說(shuō)，帽子是一種象征，是賦予士兵之名的東西。沒(méi)有帽子只是一個(gè)普通人而已。也好比，戰場(chǎng)上人可以死，而已方之軍旗不能倒。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不有顧客也就不存在企業(yè)了。所以這成就它成為質(zhì)量管理體系里的第一個(gè)原則——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。
接下來(lái)，當然是士兵的頭了，這點(diǎn)很好理解，因為人要聽(tīng)眾大腦的指揮，向前沖，還是后退，向左還是向右，都是腦袋說(shuō)了算，好比企業(yè)里的高層，他們是決策層，決定著(zhù)企業(yè)的方向，管理體系的實(shí)施是必須獲得領(lǐng)導支持并承擔責任的。新版標準里第五章還專(zhuān)門(mén)說(shuō)到了責任二字。
再下面就是畫(huà)了身體主軀干了，這里是人體保持生命運行各種各樣的器官，我們的五臟六腑了。一個(gè)管理體系運行的好壞，與我們各個(gè)部門(mén)的配合，小到每一個(gè)員工的一次操作都有關(guān)系，管理體系是一個(gè)需要全員參與的體系。有時(shí)一個(gè)小小的偏離，就可能發(fā)生嚴重的非預期后果。
接著(zhù)是過(guò)程方法了，之所以把它和循證決策畫(huà)成了腿，我覺(jué)得它們是能讓士兵跑起來(lái)，或者躲避危險很重要的因素。過(guò)程方法用得好不好，是否是用事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)、用數據來(lái)進(jìn)行分析得出結論做出調整，對于管理體系來(lái)說(shuō)非常重要。PDCA的方法通篇都在講，隨時(shí)隨地都在，就是因為找到最佳的方式來(lái)完成，更好的完成，這樣的方法是非常有效的。而循證決策，是能夠正確決策，最基本的條件。它和過(guò)程方法的配合才能讓管理體系運行得更快更好，士兵也跑得越快。
關(guān)系管理是是幾個(gè)箭頭畫(huà)成的，象征左手里的盾牌。關(guān)系包括了如，顧客關(guān)系、供方、組織內部、其它相關(guān)方等關(guān)系，新版標準里特別強調了相關(guān)方的關(guān)系。個(gè)人理解，關(guān)系管理，一方面好的關(guān)系管理會(huì )讓企業(yè)更好的發(fā)展和抵御內外部環(huán)境的沖擊，另一方面，差關(guān)系管理也可能會(huì )讓企業(yè)面臨危機。這種危機可能是內部或者外部的。所以我認為它像是盾！當盾破了，那么士兵危矣！
最后來(lái)說(shuō)改進(jìn)，以前叫持續改進(jìn)，個(gè)人理解從根源上來(lái)講沒(méi)有太大的區別，用詞變化而已。不管是持續的，還是跳躍的、重大變革的都是改進(jìn)。我之所以畫(huà)成了長(cháng)矛，而放到最后來(lái)說(shuō)，是因為改進(jìn)其它是貫穿始終的，而改進(jìn)的方向是跟顧客與相關(guān)方的期望有方向一致的。對于一個(gè)士兵來(lái)說(shuō)，長(cháng)矛是出擊制勝的關(guān)鍵武器。對于企業(yè)與管理體系也是如此。
好了，跟大家分享到這里，凌晨?jì)牲c(diǎn)寫(xiě)下此文，實(shí)在是累壞了。感謝大家一起以來(lái)對質(zhì)量人之家和幫聯(lián)咨詢(xún)的信任與支持！謝謝！感謝大家分享！
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