.天然氣，電力的行業(yè)供不應求外，其余產(chǎn)品均是供大于求地位，而用戶(hù)選擇某種商品時(shí)，已經(jīng)不單單注重于它的質(zhì)量了。除考慮質(zhì)量外，價(jià)格,品牌,售后服務(wù)，企業(yè)形象等，均會(huì )是用戶(hù)選擇某種商品的考慮因素。而這邊要求企業(yè)在產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品時(shí),更要兼顧起其它影響企業(yè)效益的因素。在這種情況下，全面質(zhì)量管理將會(huì )是解決企業(yè)困境的一個(gè)好的途徑。
全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織為中心，以全員參與為基礎，目的在于讓顧客滿(mǎn)意和所有成員及社會(huì )收益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。
對于現代企業(yè)如何去實(shí)施全面質(zhì)量管理，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行地逐步：
1.戰略到戰術(shù)
好的企業(yè)其戰略必須是真確的，戰術(shù)必須是有效的，在企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理時(shí)，從制定戰略計劃開(kāi)始，就應該考慮全面質(zhì)量管理，將全面質(zhì)量管理的思想加入到戰略計劃中，確立一個(gè)好的方向。
現代企業(yè)最好是在企業(yè)創(chuàng )立初期就進(jìn)行全面質(zhì)量管理，因為在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)的一些思想.組織都為建立完全。全面質(zhì)量管理更易于融會(huì )其中，而如果企業(yè)已經(jīng)發(fā)展起來(lái)，再進(jìn)行全面質(zhì)量，此時(shí)，企業(yè)已經(jīng)形成了自己獨特的質(zhì)量標準，管理思想。用全面質(zhì)量去替代，去規范它已經(jīng)比較困難，所付出的努力及經(jīng)濟也是較大的。比如海爾集團，在創(chuàng )立初期，就確立了走高質(zhì)量的道路，所以在后續的發(fā)展中，它的質(zhì)量體系只是不斷完善和小的修正。并未有大的波動(dòng)，這就為企業(yè)的連續生產(chǎn)提供了保證，也已于企業(yè)快速占領(lǐng)市場(chǎng)，穩定銷(xiāo)售市場(chǎng)。
而戰術(shù)中運用全面質(zhì)量質(zhì)量管理便要求企業(yè)在制定一些戰術(shù)性計劃時(shí)，考慮到全面質(zhì)量管理。以使該計劃可以持續長(cháng)久的運用于企業(yè)。而隨著(zhù)時(shí)間的推移，運用了全面質(zhì)量管理的戰術(shù)性計劃也可避免一些小的風(fēng)險。
2.領(lǐng)導到員工
企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理必定是全員參與的。領(lǐng)導的角色是成功的重要因素，如果領(lǐng)導抵制或不執行全面質(zhì)量質(zhì)量管理，那么下屬或員工出于對領(lǐng)導的服從，也會(huì )抵制。最終企業(yè)事實(shí)與不適時(shí)結果相同，而且造成了人力物力的損失。只有領(lǐng)導真正接受或積極執行全面質(zhì)量質(zhì)量管理，并去及時(shí)檢查督促員工執行，企業(yè)才能成功實(shí)施全面質(zhì)量質(zhì)量管理，而員工是企業(yè)執行全面質(zhì)量質(zhì)量管理的最基本也是最直接的實(shí)施者。培訓，引導員工去實(shí)施全面質(zhì)量管理使企業(yè)成功實(shí)施的必要途徑。
富士康員工自殺事件的分析：
2010年5月25日，富士康出現第11例跳樓自殺事件。通過(guò)對富士康員工的一些調查以及對富士康員工自己透漏信息的分析，可以得知富士康員工的自殺并非來(lái)自于企業(yè)外部，而是來(lái)自于企業(yè)內部的某些因素而促使了員工自殺。
據某富士康員工說(shuō)，他們上班時(shí)，員工私下不允許有任何交談，違者會(huì )被嚴重處罰。而長(cháng)時(shí)間同住在一個(gè)宿舍中的員工，卻相互間不認識。由此說(shuō)明，富士康的管理是極其嚴格的，甚至于苛刻，而員工的業(yè)余生活非常單調，并且由于現代企業(yè)普遍采用勞動(dòng)分工制，雖然這種方式提高了工作效率，但它也使員工的工作單一。而處于長(cháng)時(shí)間單一工作的狀態(tài)下，機械的進(jìn)行工作。員工的情緒必將十分壓抑。富士康的管理制度促使這種情緒擴大化。最終造成多人死亡的局面。
多起的自殺事件也表明，富士康事件的最終原因來(lái)自于領(lǐng)導層，并非于管理層。由于領(lǐng)導層的錯誤領(lǐng)導雖然富士康因管理嚴格而產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)質(zhì)。但其管理政策的實(shí)施結果卻使富士康公司的企業(yè)形象受損。據此得出，富士康的管理政策在現階段是不適用的。而全面質(zhì)量管理思想中提出使組織所有成員和社會(huì )收益，對于此時(shí)的富士康集團，從深遠意義上說(shuō)，它已經(jīng)不符合全面質(zhì)量管理，它的管理是失效的。它的企業(yè)因為管理的原因，而致使企業(yè)對外形象大幅度下降，即使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?jì)?yōu)良，用戶(hù)在選擇時(shí)也會(huì )考慮企業(yè)形象問(wèn)題，而對該企業(yè)產(chǎn)品消費減少或選用其他企業(yè)產(chǎn)品。所以說(shuō)，領(lǐng)導的行為和領(lǐng)導的思想會(huì )對一個(gè)企業(yè)對外的形象產(chǎn)生深遠影響。
在深遠意義上講，領(lǐng)導將會(huì )影響全面質(zhì)量管理的成功與否。
3.企業(yè)內部和企業(yè)外部必須同時(shí)兼顧
企業(yè)能否生產(chǎn)出好的產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)成功與否的重要因素，而企業(yè)能否將這個(gè)產(chǎn)品，賣(mài)出卻是企業(yè)生存的主要因素。企業(yè)能否生存發(fā)展主要取決于企業(yè)內部的產(chǎn)品制造和企業(yè)內部的產(chǎn)品銷(xiāo)售。
而在企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí),如果企業(yè)只注重于內部,而忽視外部.那么企業(yè)銷(xiāo)售就會(huì )出現重大問(wèn)題,資金回流不足,必將致使企業(yè)虧損,效益下降.
如果反之,只看重與外部,而不注重內部,企業(yè)內部混亂,產(chǎn)品質(zhì)量不合格,即使宣傳再好,由于質(zhì)量因素,企業(yè)的經(jīng)濟利益也不會(huì )增加.而且會(huì )越來(lái)越少.只注重于企業(yè)外部或內部均會(huì )產(chǎn)生畸形,不利于企業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展.只有企業(yè)內部和外部同時(shí)兼顧,嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),提升企業(yè)影響力,不斷提升企業(yè)質(zhì)量才能更好地發(fā)展.
4.采購--生產(chǎn)--銷(xiāo)售--售后服務(wù)
企業(yè)要實(shí)施全面質(zhì)量管理,不能只注重于生產(chǎn)銷(xiāo)售的某一方面,必須從采購.生產(chǎn).銷(xiāo)售.售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節去實(shí)施,對各個(gè)環(huán)節進(jìn)行全面規劃,制定相應的質(zhì)量管理文件,通過(guò)以文件的形式,形成具體的規范來(lái)運作,通過(guò)具體環(huán)節依附于企業(yè)主體效益,服從于全面性規劃,對企業(yè)各個(gè)環(huán)節進(jìn)行逐層地把關(guān)檢驗,形成從產(chǎn)品到服務(wù)地高質(zhì)量產(chǎn)出,提升企業(yè)的形象,增加企業(yè)銷(xiāo)售,從而達到讓顧客,企業(yè)和社會(huì )均收益的局面.
企業(yè)成功實(shí)施全面質(zhì)量管理,必須考慮對戰略性計劃,戰術(shù)性計劃的影響,如何將全面質(zhì)量管理成功適宜的加入到戰略性計劃中去,同時(shí)兼顧企業(yè)內外,從領(lǐng)導到員工實(shí)施全員參與.做到從采購,生產(chǎn),銷(xiāo)售,售后服務(wù)的全面質(zhì)量管理的.
而在服務(wù)型企業(yè)中,因其沒(méi)有采購,生產(chǎn)環(huán)節,則其對外宣傳和對用戶(hù)服務(wù)的環(huán)節必須在全面質(zhì)量管理的體系下,嚴格實(shí)施,確保企業(yè)的形象以及對外的影響力不斷提升.
而在企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí),企業(yè)盡可能的做到對每項工作每項交易以及與之有關(guān)的文件資料做到存檔,以使企業(yè)今后總結,完善企業(yè)的管理以及企業(yè)生產(chǎn).更可為企業(yè)樹(shù)立嚴謹細致的形象.在企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí),因人員或經(jīng)驗不足,可聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人員知道,而且在更高一層上,企業(yè)也可運用ERP管理系統,對企業(yè)進(jìn)行全方位,科學(xué)化的管理.
而在現代企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)應該適宜的將企業(yè)形象考慮進(jìn)去,企業(yè)在市場(chǎng)競爭,用戶(hù)最終選擇該企業(yè)的產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量只是一個(gè)因素,而企業(yè)形象在用戶(hù)選擇該企業(yè)地產(chǎn)品時(shí)所占的份額越來(lái)越重.對企業(yè)形象的提升可考慮,企業(yè)多參加一下社會(huì )公益性活動(dòng),主動(dòng)肩負起企業(yè)的社會(huì )責任等.
所以,現代企業(yè)在實(shí)施戰略性計劃時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)文化以及企業(yè)的對外形象,缺一不可.
現代企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理,應以全面的管理,全過(guò)程管理為指導綜合,運用適宜企業(yè)現階段以及未來(lái)一點(diǎn)時(shí)間的管理方法,做到產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)服務(wù),企業(yè)形象全方面的提高.
這是我國際管理課的結課論文,本來(lái)是一直放著(zhù)的,可能有種敝帚自珍的意味在里面吧.怕不小心破壞了,就放出來(lái)了.可能若干年以后會(huì )翻出來(lái)看看,看看曾經(jīng)稚嫩的言語(yǔ),苦澀的思想,以及那種或多或少的思緒吧
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