關(guān)于6西格瑪管理，目前沒(méi)有統一的定義。下面是一些管理專(zhuān)家關(guān)于6西格瑪的定義：
管理專(zhuān)家Ronald Snee先生將6西格瑪管理定義為：“尋求同時(shí)增加顧客滿(mǎn)意和企業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)的經(jīng)營(yíng)戰略途徑。”
6西格瑪管理專(zhuān)家Tom Pyzdek：“6西格瑪管理是一種全新的管理企業(yè)的方式。6西格瑪主要不是技術(shù)項目，而是管理項目。”
下面是韋爾奇先生在接受美國著(zhù)名作家珍妮特·洛爾采訪(fǎng)時(shí)談到的6西格瑪管理：
“品質(zhì)的含意從字面上來(lái)看，乃是要提供一個(gè)超越頂級的事物，而不僅是比大多數的事物更好而已。”80年代初，當通用電器面臨競爭者的威脅時(shí)，韋爾奇曾說(shuō)道：摩托羅拉、惠普科技、德州儀器和施樂(lè )公司并沒(méi)有足夠的資本與我們抗衡，而他們的競爭力來(lái)自于他們的產(chǎn)品品質(zhì)。90年代中后期韋爾奇成為6西格瑪品質(zhì)熱衷的追求者。1996年，在佛吉尼亞夏洛特城舉行的通用電器公司的年會(huì )上，韋爾奇說(shuō)：“在通用電器的進(jìn)展過(guò)程中，我們有一項重大科技含量的品管任務(wù)，這項品管任務(wù)會(huì )在4年內將我們的生產(chǎn)方式引至一個(gè)卓越的層次，使我們無(wú)論是在產(chǎn)品制造還是在服務(wù)方面的缺陷或疵暇都低于百萬(wàn)分之四。這是我們通用電器前所未有的大挑戰，同時(shí)也是最具潛力和最有益處的一次出擊。”“我們推翻了老舊的品管組織，因為他們已經(jīng)過(guò)時(shí)了?，F代的品管屬于領(lǐng)導者，屬于經(jīng)理人員，也屬于員工—每一位公司成員的工作。”“我們要改變我們的競爭能力，所依恃的是將自己的品質(zhì)提升至一個(gè)全新的境界。我們要使自己的品質(zhì)使消費者覺(jué)得極為特殊而有價(jià)值，并且對他們來(lái)說(shuō)是相當重要的成功因素。如此一來(lái)，我們自然就會(huì )成為他們最有價(jià)值的惟一選擇。”
我們可以把6西格瑪管理定義為：“獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰略。是使企業(yè)獲得快速增長(cháng)的經(jīng)營(yíng)方式。”6西格瑪管理是“尋求同時(shí)增加顧客滿(mǎn)意和企業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)的經(jīng)營(yíng)戰略途徑。”是使企業(yè)獲得快速增長(cháng)和競爭力的經(jīng)營(yíng)方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。6西格瑪管理具有以下特點(diǎn)：
1) 比以往更廣泛的業(yè)績(jì)改進(jìn)視角，強調從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績(jì)突破的機會(huì )，為顧客和企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值；
2) 強調對業(yè)績(jì)和過(guò)程的度量，通過(guò)度量，提出挑戰性的目標和水平對比的平臺；
3) 提供了業(yè)績(jì)改進(jìn)方法。針對不同的目的與應用領(lǐng)域，這種專(zhuān)業(yè)化的改進(jìn)過(guò)程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過(guò)程改進(jìn)DMAIC流程，6西格瑪設計DFSS流程等；
4) 在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過(guò)培訓職責明確的人員作為組織保障；
5) 通過(guò)確定和實(shí)施6西格瑪項目，完成過(guò)程改進(jìn)項目。每一個(gè)項目的完成時(shí)間在3-6個(gè)月；
6) 明確規定成功的標準及度量方法，以及對項目完成人員的獎勵；
7) 組織文化的變革是其重要的組成部分。
聯(lián)系客服
