| 多年來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)在實(shí)施信息化失敗的案例居多，是什么原因造成的呢？是軟件產(chǎn)品問(wèn)題、還是房地產(chǎn)企業(yè)根本不適合實(shí)施企業(yè)管理信息化？通過(guò)對房地產(chǎn)企業(yè)的信息化實(shí)施與不斷的摸索，我們深切領(lǐng)會(huì )到房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施管理信息化，其實(shí)就是企業(yè)管理變革和提升的過(guò)程，是一個(gè)極其艱辛和復雜的過(guò)程。 企業(yè)信息化直接影響企業(yè)的管理水平和戰略規劃，絕不是“重要”但不“緊迫”的工作 對于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是企業(yè)必不可少的資本，現在的企業(yè)也逐漸認識到人力資本的重要性；企業(yè)是否想過(guò)，企業(yè)還可以通過(guò)調整企業(yè)組織結構，理順企業(yè)流程，通過(guò)一切手段與工具提升企業(yè)管理的總體績(jì)效和運作的透明度，形成有效的企業(yè)結構管理，以吸引企業(yè)外部的資金資源和人力資源，解決市場(chǎng)規范化和企業(yè)生存與發(fā)展的矛盾，體現結構資本這一優(yōu)勢。企業(yè)信息化是提升管理水平的有效手段，是企業(yè)實(shí)現知識積累的基礎，是企業(yè)發(fā)展的保證，只有認識到這一點(diǎn)，管理信息化就再也不是“重要”但“不緊迫”的。房地產(chǎn)企業(yè)管理者清楚地了解企業(yè)的發(fā)展目標和使命，清晰地認識要到達這一目標的階段和過(guò)程，在實(shí)施信息化才能有組織有目標，才能真正地做到“一把手”工程，才能在實(shí)施過(guò)程中清楚的認知實(shí)施風(fēng)險和管理變革的風(fēng)險。 重新認識企業(yè)管理信息化的成本投入與“總體規劃、分布實(shí)施” 對于大多數的房地產(chǎn)企業(yè)，在實(shí)施管理信息化的時(shí)候常常是因為一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)或某個(gè)管理問(wèn)題就上個(gè)系統，結果到頭來(lái)企業(yè)小系統眾多，整合性不強，信息孤島嚴重，造成企業(yè)數據再利用的可能性降低，知識積累也就無(wú)從談起。造成這一原因首先是企業(yè)對信息化的擔憂(yōu)，摸著(zhù)石頭過(guò)河的結果；其次是對信息化成本的投入考慮。許多企業(yè)在考慮信息化成本投入時(shí)總是找一些滿(mǎn)足自身目前需求的產(chǎn)品，完全從產(chǎn)品的價(jià)格考慮，并不理會(huì )企業(yè)今后的發(fā)展與產(chǎn)品的擴展關(guān)系。認為如果企業(yè)發(fā)展了，將舊產(chǎn)品拋棄，再進(jìn)一步尋找新的產(chǎn)品就可以了。殊不知，企業(yè)廢棄的幾萬(wàn)元的舊產(chǎn)品，但也隨之拋棄的幾十萬(wàn)上百萬(wàn)圍繞原有產(chǎn)品而形成的管理規范、人員培訓、系統磨合過(guò)程的效率損失等，還進(jìn)一步形成了因系統的更換而重新投入產(chǎn)生的人員再培訓費用、管理再造和更換風(fēng)險成本。企業(yè)管理變革是有著(zhù)巨大的風(fēng)險的，管理信息系統的變革同樣存在巨大的風(fēng)險。一個(gè)發(fā)展與成熟的企業(yè)在選擇管理系統時(shí)就必須充分考慮產(chǎn)品未來(lái)擴展性與投入成本的厲害關(guān)系。 基于以上對成本的重新定義，那么企業(yè)對“總體規劃、分布實(shí)施”策略上會(huì )有新的理解。．總體規劃，就是根據房地產(chǎn)企業(yè)管理的特殊性和專(zhuān)業(yè)性，以及企業(yè)現實(shí)管理水平與能力，就可以進(jìn)一步地考慮是使用“產(chǎn)品+二次開(kāi)發(fā)”的模式還是使用項目型開(kāi)發(fā)的模式，并清楚分析它們之間的風(fēng)險。簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，我們按照企業(yè)的管理需要與發(fā)展目標制定了管理信息化總體規劃，如果采用“產(chǎn)品+二次開(kāi)發(fā)”的模式進(jìn)行運作，就必須挑選專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)管理軟件的產(chǎn)品，有一整套房地產(chǎn)顧問(wèn)人員并長(cháng)期研究房地產(chǎn)管理的軟件供應商，并與之建立長(cháng)期的戰略合作關(guān)系，它的主要風(fēng)險在于軟件供應商在房地產(chǎn)管理的研究的前瞻性和實(shí)用性。而項目型開(kāi)發(fā)的主要風(fēng)險在于時(shí)間跨度和企業(yè)管理方式更替的矛盾，主要產(chǎn)生在房地產(chǎn)企業(yè)要能對自身管理的提煉，而軟件開(kāi)發(fā)商要能聽(tīng)明白和理解，并能準確深化與量化。其間的反復與管理的變動(dòng)是項目時(shí)間周期長(cháng)的主要原因，最終將會(huì )造成企業(yè)對信息化喪失信心而是項目夭折。 分布實(shí)施，就是要按照企業(yè)現實(shí)的管理水平，重點(diǎn)考慮企業(yè)現階段管理中的關(guān)鍵問(wèn)題及重點(diǎn)工作流程，有計劃、系統的逐步實(shí)施。 如果地產(chǎn)企業(yè)能夠認識到以上的問(wèn)題，企業(yè)管理信息化的規劃與實(shí)施就容易的多。 成功打造企業(yè)管理信息化的規劃原則與實(shí)施要點(diǎn) 一、采用信息化實(shí)施 “加減法” 信息化實(shí)施的“加減法”是“總體規劃、分布實(shí)施”的最好體現。即我們在考慮房地產(chǎn)企業(yè)信息化和挑選軟件供應商時(shí)要做“加法”，就是要挑選有能力提供一體化解決方案的軟件供應商，以滿(mǎn)足企業(yè)今后管理發(fā)展的需求；在落實(shí)到實(shí)處時(shí)要做“減法”，即是要根據企業(yè)現有的管理現狀，我們提高一個(gè)數量級標準實(shí)施企業(yè)信息化，讓企業(yè)就像一個(gè)人一樣，在提升管理標準時(shí)做到“伸手摸不到，努力跳一跳就能到達的”目標，不斷建立起企業(yè)信息化的信心，使企業(yè)信息化真正能成為企業(yè)管理提升與改革的工具，形成企業(yè)的知識積累平臺。二、管理信息化系統產(chǎn)品設計是成功實(shí)施的關(guān)鍵因素 房地產(chǎn)企業(yè)管理信息化系統產(chǎn)品設計要圍繞著(zhù)“管理驅動(dòng)與業(yè)務(wù)驅動(dòng)”相結合這一條主線(xiàn)。單純管理性的軟件系統，企業(yè)推行與實(shí)施的難度是巨大的。實(shí)施過(guò)程中總會(huì )碰到由于業(yè)務(wù)繁忙，一線(xiàn)人員無(wú)暇為系統進(jìn)行有效的采集和錄入準確的信息；而單純的業(yè)務(wù)系統又只能局限在工具產(chǎn)品，難以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，并且相應的信息和統計口徑也難以為企業(yè)決策提供足夠的信息。因而，只有在系統中準確把握和處理管理與業(yè)務(wù)的問(wèn)題，信息化系統才能有效地，高效地全面使用，才能真正做到管理信息化系統成為企業(yè)日常辦公工作平臺。 下面以思源房地產(chǎn)CRM管理系統圖例說(shuō)明： 思源CRM管理系統的設計是典型 “管理驅動(dòng)與業(yè)務(wù)驅動(dòng)”相結合的產(chǎn)品。管理驅動(dòng)上，系統考慮到企業(yè)管理者的需求，幫助最高管理者成為系統中的角色，而且是最重要的角色，成為最主要的受益者。讓高層管理者在系統中不僅是看結果性報表，而是參與到工作流的業(yè)務(wù)處理過(guò)程中。在業(yè)務(wù)驅動(dòng)上，考慮到基層客戶(hù)的實(shí)際工作場(chǎng)景，滿(mǎn)足具體業(yè)務(wù)功能的要求，同時(shí)充分考慮操作的簡(jiǎn)便性和界面的人性化，如“我的主頁(yè)”、“快速客戶(hù)定位”、“任務(wù)提醒”等功能，讓他們在系統實(shí)施中能方便快捷的使用和受益，自然員工就會(huì )積極配合系統的實(shí)施和改進(jìn)。 三、配合信息化系統完善企業(yè)作業(yè)規范流程和績(jì)效考評體系 我們在做企業(yè)管理時(shí)會(huì )常說(shuō)：?jiǎn)T工只做領(lǐng)導監督檢查的工作。在實(shí)施信息化系統時(shí)，我們必須在管理層的支持下，配套推行相應的管理制度，以推進(jìn)系統的實(shí)施，例如公司實(shí)施CRM系統過(guò)程中可規定：業(yè)務(wù)人員每天要將客戶(hù)信息及時(shí)錄入系統，作為公司客戶(hù)確認的依據，公司根據系統中客戶(hù)記錄登記的時(shí)間，作為以后業(yè)務(wù)人員撞單的協(xié)調依據，同時(shí)每月對業(yè)務(wù)員做量化考評，每一單提成也要與系統中的客戶(hù)記錄對應。我們實(shí)踐的經(jīng)驗中，強調將配套的制度和軟件有機結合起來(lái)，這樣，一方面作為一套好的管理軟件中應該帶有一套完整的管理考核體系配套，另一方面這些配套管理制度的執行同樣也需要管理軟件的支撐和實(shí)現。 四、管理永遠沒(méi)有止境，系統永遠也沒(méi)有完結，關(guān)鍵是在真正地去使用 企業(yè)的管理不可能一成不變的，是隨著(zhù)企業(yè)的形成而形成，隨著(zhù)企業(yè)性質(zhì)的發(fā)展而發(fā)展的。所以企業(yè)的信息化系統也要跟隨這一變化不斷提升。但許多企業(yè)在實(shí)施信息化一開(kāi)始就求全求大，一味要求系統要完善全部的功能模塊和管理思路才正式推廣使用，在系統實(shí)施完成后很長(cháng)一段時(shí)間內處在試用和完善階段。實(shí)施系統過(guò)程有一句行話(huà)：?jiǎn)T工試用就等于不用?？上攵?，系統試用在許多的情況下是不可能發(fā)現深層次的問(wèn)題的，長(cháng)期的試用與修改也只是做了表面的完善工作。由于項目實(shí)施的周期與企業(yè)的信心是成反比的，長(cháng)期系統無(wú)法上線(xiàn)運行將嚴重挫傷了企業(yè)的信心。當正式運行時(shí)又出現了這樣那樣的問(wèn)題，企業(yè)實(shí)施信息化系統就有可能失敗。因此，在實(shí)施企業(yè)信息化過(guò)程中，雙方實(shí)施人員必須清醒地認識到，在信息化系統產(chǎn)品沒(méi)有嚴重問(wèn)題時(shí)，必須抓住重點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)鍵任務(wù)點(diǎn)，快速完善完整的業(yè)務(wù)流程和相應的功能模塊，并在企業(yè)相應的業(yè)務(wù)部門(mén)推廣使用。通過(guò)解決相關(guān)的問(wèn)題提升企業(yè)實(shí)施信息化的信心，并在使用過(guò)程中發(fā)現系統潛在的問(wèn)題，并按問(wèn)題的嚴重程度安排相應的二次開(kāi)發(fā)或管理調整，以滿(mǎn)足企業(yè)目標的需求。 總的來(lái)說(shuō)，要想實(shí)施成功企業(yè)信息化系統，我們不僅要清楚地了解企業(yè)管理的現狀和發(fā)展目標，還要有策略性的規劃和選擇產(chǎn)品供應商，更重要的是圍繞信息化系統的事實(shí)與管理需求制定相應的規范和作業(yè)守則，并最終落實(shí)到信息化系統的使用上。只有這樣，企業(yè)信息化的實(shí)施成功就有了一個(gè)堅實(shí)的保障。 |
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