CIO的職責、條件及價(jià)值
2004-7-9 9:51:22
從ERP項目的成功率中，我們可以知道企業(yè)的信息化道路是漫長(cháng)的；從企業(yè)對ERP的投資熱情中，我們可以知道企業(yè)信息化已經(jīng)是企業(yè)的生死之戰。對于信息化的成功，許多專(zhuān)家、學(xué)者都在強調“一把手”工程，ISO要“
一把手”工程、客戶(hù)關(guān)系要“一把手”工程、甚至消防都要“一把手”工程，如果這樣的話(huà)可能只要孫悟空才能有分身術(shù)當好企業(yè)的領(lǐng)導和決策人。
事實(shí)上在“一把手”的重視下，企業(yè)需要有很好的職能分工，把不同方向的具體規劃、決策、執行的任務(wù)交給職能負責人去做，正是基于這樣的管理思想，西方企業(yè)出現了CEO、CFO、CCO、CIO等角色，在中西方企業(yè)管理文化的交流中，伴隨著(zhù)中國加入WTO，這些角色也在進(jìn)入中國的企業(yè)，包括本土企業(yè)和外國投資的企業(yè)。
存在的合理性是比較容易理解的，但什么樣的存在狀態(tài)才符合企業(yè)的需要價(jià)值的認真思考了，特別是與信息技術(shù)密切相關(guān)的CIO，可以說(shuō)是時(shí)代的產(chǎn)物，出現不會(huì )超過(guò)20年時(shí)間，在國內更是在ERP熱潮、電子商務(wù)熱潮才真正受到企業(yè)重視的。
我們將在這里討論CIO這個(gè)角色所需要承擔的職責、勝任條件以及對企業(yè)的價(jià)值，歡迎各位朋友一起參與討論。
CIO的角色分析
信息或者情報對于企業(yè)來(lái)說(shuō)從來(lái)都具有重要的價(jià)值，情報官更是軍事戰爭中為將領(lǐng)提供決策的幫手，而毫無(wú)疑問(wèn)CIO是信息化的產(chǎn)物，也是企業(yè)進(jìn)入信息社會(huì )的一種標志，CIO這個(gè)角色的內涵和外延比情報官或IT主管要寬得多。
簡(jiǎn)單回顧企業(yè)信息化
如果我們對信息這個(gè)概念進(jìn)行一些分析，可以發(fā)現很有趣的東西。在戰爭中，比較典型的說(shuō)法是情報，只對敵方的人員布置、武器裝備、作戰計劃的掌握；在傳統的企業(yè)中，更多稱(chēng)為資料，也就是許多歷史的記錄或匯總表格；信息論的出現之后，人們對事件之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的研究，發(fā)現互動(dòng)的反饋過(guò)程對事情的發(fā)展有很大的貢獻，因此人們開(kāi)始重視信息這個(gè)新概念。
計算機的發(fā)展，使得社會(huì )上各個(gè)群體之間、人與人之間的交流迅速增加，信息開(kāi)始影響到人們的決策，也終于被企業(yè)認同。企業(yè)的信息化成為其發(fā)展和形成競爭力的重要方面，特別是在以供應鏈為競爭指導思想的企業(yè)群中，信息是維系其合作關(guān)系的紐帶。但是信息化的建設對于企業(yè)是非常艱巨的任務(wù)，因為它涉及到最新的高科技技術(shù)，同時(shí)又涉及的企業(yè)的管理，具有跨職能的特點(diǎn)。
由于企業(yè)的信息資源在開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，能為企業(yè)形成巨大的競爭力。特別是在供應鏈競爭環(huán)境下，信息處理能力幾乎成為決定企業(yè)發(fā)展方向的根基。我們從GE的資本運作中，可以理解到CEO是怎樣運用信息來(lái)支持決策的，戰略購并的速度便是建立獲得信息的基礎上的，迅速的信息反應能力帶來(lái)企業(yè)的發(fā)展機遇。
屬于信息時(shí)代的新角色
企業(yè)的發(fā)展有老板、有創(chuàng )始人，在不斷的發(fā)展中形成管理層，形成職能化的最高決策人。以往模糊地把這些負責人稱(chēng)為負責某個(gè)方面的副總經(jīng)理，在管理觀(guān)念更加現代的企業(yè)職位劃分中，出現了財務(wù)總監(CFO)、市場(chǎng)總監(CCO)、技術(shù)總監(CTO)等職位，為他們的職責起到正名的作用。
企業(yè)的CIO也就是信息總監，同樣誕生在這樣的時(shí)代里，一方面是管理職能的明晰化使然，另一方面是信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)信息化成為企業(yè)獲得競爭力的基本投資，如果過(guò)去企業(yè)只需要投資廠(chǎng)房、設備、人員來(lái)獲得生產(chǎn)力的話(huà)，現代的企業(yè)則必須要在信息化方面進(jìn)行投資，使企業(yè)在信息化平臺上運轉。
正是基于這樣的社會(huì )發(fā)展，CIO這個(gè)角色可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)中的新角色，因為信息技術(shù)的發(fā)展也不是很古老的事情，信息技術(shù)在企業(yè)中的應用更只有大約二十來(lái)年的時(shí)間。但是我們的確能體會(huì )到許多企業(yè)在信息化方面遭遇到麻煩，對信息化的價(jià)值、規劃、實(shí)現都比較迷茫，反過(guò)來(lái)信息總監的職責也就因此而清晰了。
為企業(yè)領(lǐng)導分擔工作重任
CIO和CFO、CHO一樣都是從具體的職能部門(mén)派生出來(lái)的，是隨著(zhù)企業(yè)成長(cháng)和競爭加劇而形成的?，F在，一些中小企業(yè)也在設立這樣的職位，其實(shí)只是想獲得包裝效果，就像國家不分大小一樣，這些企業(yè)需要的是與大企業(yè)的對話(huà)權。
在發(fā)展中的大企業(yè)，CIO的作用是參與企業(yè)的信息化戰略規劃，為企業(yè)信息化布局。這些我們都在前面的篇幅中討論過(guò)，這里所強調的是CIO所需要的全局觀(guān)念，能為企業(yè)的CEO、董事會(huì )分擔工作重任。
也就是說(shuō)，CIO所要處的位置是企業(yè)決策和領(lǐng)導層的位置，這個(gè)層面的管理者的職責已不是完成一項任務(wù)，而是擬定工作的方向，帶動(dòng)企業(yè)在信息化方向上的發(fā)展，決定企業(yè)在信息化方面的投入，并把這些投入轉化為幫助企業(yè)運行的價(jià)值。
CEO、CIO、CFO等等都是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者，應該具有的事業(yè)使命感，主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展承擔重任。
CIO在企業(yè)中的位置
CIO這個(gè)職位隨著(zhù)信息技術(shù)在企業(yè)應用需求的增加而出現，CIO的地位則隨著(zhù)信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值而提升。所有的因素都決定于其在企業(yè)資源要素中的位置，因此我們看到CFO的出現、看到CCO的出現、看到CTO的出現。
其實(shí)，CIO的概念本身已經(jīng)告訴我們這個(gè)職位是那些重視把信息技術(shù)作為發(fā)展企業(yè)核心競爭力的企業(yè)才值得設立的。這些企業(yè)至少要在信息化方面作出戰略發(fā)展的定位，以長(cháng)遠發(fā)展的眼光，來(lái)規劃和實(shí)現自己的信息化目標。
那么CIO也就是企業(yè)的信息化戰略規劃者，而推動(dòng)信息化的復雜性告訴我們信息系統的實(shí)時(shí)應用往往是一把手工程，CIO只有成為CEO的左手右臂時(shí)，才能協(xié)調信息技術(shù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，幫助企業(yè)提升信息化水平。
一些為虛張聲勢而設立許多CXO的公司或企業(yè)其實(shí)只是在打腫臉充胖子，他們設立CIO只是想宣稱(chēng)自己已經(jīng)成為巨人，空殼里面實(shí)際上只是一些稻草。鑒別起來(lái)也很簡(jiǎn)單，這些“CIO”要么在鼓搗網(wǎng)絡(luò )升級、要么埋頭在代碼行中。
CIO對企業(yè)的價(jià)值貢獻
企業(yè)競爭動(dòng)不動(dòng)就講價(jià)值觀(guān)念，“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”已經(jīng)成了最具號召力的表述，至少也要“每天都在努力”才行。信息技術(shù)人員要在企業(yè)中生存，同樣也要這樣努力，才能變成對企業(yè)有更大貢獻的CIO。
引導企業(yè)在信息社會(huì )中保持競爭優(yōu)勢
這里所有關(guān)于CIO職責的分析描述，都是圍繞保持企業(yè)在信息社會(huì )的競爭優(yōu)勢而展開(kāi)的，即便如此，仍然值得強調CIO在這方面的具體作用。中國加入WTO之后，國際跨國公司在中國取得競爭優(yōu)勢的基礎在于豐厚的資本、先進(jìn)的管理經(jīng)驗，非常重要的另一個(gè)方面便是領(lǐng)先的信息技術(shù)。
美國無(wú)疑是最大的信息技術(shù)輸出大國，憑借其雄厚的資本，在信息技術(shù)方面更早起步，中國第一流的ERP系統仍然來(lái)自于美國，而且比中國的ERP產(chǎn)品至少要領(lǐng)先15年。這種現象已經(jīng)充分說(shuō)明，美國的企業(yè)在信息化方面的發(fā)展已經(jīng)到什么地步，因為美國的軟件公司本來(lái)也不回舍近求遠來(lái)發(fā)展中國的市場(chǎng)。
提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，是中國的一項發(fā)展政策。這種政策的制定便是基于對全球經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)力的研究與分析，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣具有實(shí)際的指導意義。聯(lián)想集團在ERP項目上的巨額投入，絕對不是為了獲得一種光環(huán)，實(shí)踐證明沒(méi)有ERP的投入，聯(lián)想集團不可能取得今天的競爭地位。
我們所要看到的是企業(yè)的CIO必須要對這種經(jīng)濟發(fā)展形勢有充分的認識，肩負起引導企業(yè)在信息社會(huì )環(huán)境保持競爭優(yōu)勢的重任。
挖掘企業(yè)的信息資源
企業(yè)的生存空間是因應其資源整合能力而開(kāi)創(chuàng )的，創(chuàng )業(yè)者投資獲得廠(chǎng)房、設備、生產(chǎn)技術(shù)、員工等資源，為社會(huì )創(chuàng )造財富，獲得發(fā)展空間。在信息時(shí)代，企業(yè)發(fā)展所需要的資源，所需要整合的資源已經(jīng)有所變化，各種決策都是在信息的匯集、分析之后做出的，信息的資源價(jià)值逐漸被企業(yè)認識到。
在這樣的時(shí)代里，信息也自然成為其運轉和發(fā)展中的一項重要資源，生產(chǎn)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)和企業(yè)的戰略決策都離不開(kāi)信息資源的幫助。企業(yè)便需要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)實(shí)現信息資源匯集、加工、管理、分析的職能，在信息價(jià)值日趨重要之后，這個(gè)方向的管理者也就出現了，CIO的具體工作職能也就明確了。
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息資源包括企業(yè)內部的生產(chǎn)資料、人員資料，各種用來(lái)表達企業(yè)狀態(tài)的資料都是信息挖掘的對象。企業(yè)外部的信息資源同樣豐富，對企業(yè)的各種決策意義同樣重要，比如市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、行業(yè)發(fā)展信息等等。
可以說(shuō)挖掘企業(yè)信息資源是CIO的歷史使命，把信息看成是企業(yè)生存發(fā)展的資源，也是時(shí)代的最新觀(guān)念，而且永遠不再會(huì )被拋棄掉。
提高企業(yè)信息資源的價(jià)值
市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)間的核心競爭力表現在生產(chǎn)能力、創(chuàng )新能力、營(yíng)銷(xiāo)能力等方向上，需要的資源包括生產(chǎn)設備、廠(chǎng)房、人員，也包括信息資源。特別是在以供應鏈為競爭環(huán)節的信息時(shí)代，信息資源對企業(yè)的貢獻，對合作伙伴的貢獻就更不容忽視。
賣(mài)方或買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，不僅僅決定于供需平衡關(guān)系，信息的不對稱(chēng)，也對買(mǎi)賣(mài)雙方的地位起到調節作用。在ERP市場(chǎng)上，我們看到市場(chǎng)供應量已經(jīng)非常之豐富，但由于制造業(yè)對ERP不夠了解，在產(chǎn)品選型中同樣會(huì )被誤導。
在與企業(yè)上下游的合作中，信息的封閉使得本來(lái)應該建立的合作關(guān)系受到破壞，比如服裝行業(yè)，因為供應鏈上的信息供應不足而出現“牛鞭效應”，無(wú)謂地放大市場(chǎng)需求信息，信息的延誤也在誤導企業(yè)備貨，結果企業(yè)便承擔著(zhù)許多不必要的風(fēng)險，有案例表明美國一家最大的華人服裝行業(yè)便因此而倒閉。
從這些方面來(lái)看，負責企業(yè)信息化的CIO理所當然要負上挖掘企業(yè)信息資源的重擔。這方面的責任并不完全是技術(shù)上的，對競爭性情報的理解同樣重要，需要掌握的不僅僅是電腦技術(shù)，更要懂得如何從市場(chǎng)上獲得企業(yè)需要的信息。
制定企業(yè)信息化戰略
之所以企業(yè)要挖掘信息資源，是因為在過(guò)去的管理中，各種生產(chǎn)資料在發(fā)揮完作業(yè)指令的作用之后，便成為靜態(tài)的檔案資料，比較弱地被用于企業(yè)的決策。通過(guò)對信息的中心理解和認識，現在強調的是信息流、物流和資金流的協(xié)調，三種貫穿企業(yè)運行的要素綜合起來(lái)，需要加強信息資源的挖掘。
信息資源的挖掘是企業(yè)信息化的根本推動(dòng)力，由于信息化采用了社會(huì )發(fā)展最新的科學(xué)技術(shù)，信息化涉及到企業(yè)的硬件投資、軟件投資、流程重組、人員配置等多方面的問(wèn)題，CIO所面對就不僅僅是單一的技術(shù)問(wèn)題，信息化的道路也不像廠(chǎng)房、設備可以快速實(shí)現的方向。
CIO在為企業(yè)制定信息化戰略中的作用自然就體現出來(lái)了，特別是在經(jīng)過(guò)前幾年的投資熱潮之后，許多企業(yè)都嘗到上ERP的苦頭，面對信息化企業(yè)的態(tài)度成了“上ERP是找死，不上ERP是等死”，信息化需要的不是簡(jiǎn)單的采購，而是一種企業(yè)長(cháng)期的發(fā)展戰略，而且能夠支持企業(yè)發(fā)展戰略的實(shí)現。
信息化戰略的思考，不僅僅是如何購買(mǎi)系統、如何購買(mǎi)軟件，更為重要的是把握好信息的資源價(jià)值，與企業(yè)的其他資源相契合，使企業(yè)能夠一步一步地實(shí)現運用信息技術(shù)的，從競爭上、發(fā)展上獲得支持的平臺。
為企業(yè)信息化布局
許多企業(yè)在上ERP時(shí)，所經(jīng)歷的都是滑鐵盧一樣的失敗，問(wèn)題的關(guān)鍵在于實(shí)施這一具體的信息化目標時(shí)，沒(méi)有能做好發(fā)展布局，以為購買(mǎi)到一套管理系統，請顧問(wèn)公司按照其方法論展開(kāi)一輪強大的攻勢，事情就能順利進(jìn)行。
在這方面CIO的作用，不能只是放在系統的投資建設上，要為企業(yè)的信息化發(fā)展布局，從長(cháng)期發(fā)展的目標著(zhù)手，進(jìn)行思想觀(guān)念、人員隊伍、信息化系統的布局，為企業(yè)的決策者引入觀(guān)念，為企業(yè)員工安排培訓，把握信息化系統的項目投資，實(shí)現投資價(jià)值的最大化。
在企業(yè)信息化布局上，CIO需要理解企業(yè)發(fā)展和各個(gè)部門(mén)的關(guān)系，按照價(jià)值觀(guān)念的原則來(lái)分步實(shí)現各種發(fā)展目標，因應企業(yè)的情況采用自上而下，或自下而上的策略來(lái)引導企業(yè)實(shí)現信息化，最終的目標則是實(shí)現信息流、物流和資金流的整合。
CIO對信息化布局的理解，要從發(fā)展的角度、投資的角度、效益的角度來(lái)看問(wèn)題。價(jià)值觀(guān)念是多問(wèn)為什么要這樣做，對企業(yè)發(fā)展的貢獻如何？投資能夠發(fā)揮效益嗎？與信息化布局是項配合的嗎？
維護企業(yè)信息化環(huán)境
企業(yè)的信息化戰略也好，信息化的規劃也好，落到實(shí)處是一個(gè)個(gè)的具體事項。小的事情包括購買(mǎi)一臺電腦、為用戶(hù)排除故障；大的事情包括開(kāi)發(fā)一個(gè)應用系統、購買(mǎi)實(shí)施ERP項目。這些都是CIO應該負的責任，需要管理一個(gè)團隊來(lái)保證企業(yè)的信息化設備或系統的正常運行，也要保證有新的信息化系統與企業(yè)的發(fā)展相配合。
當然從宏觀(guān)發(fā)展的角度操作信息化項目更是CIO最為重要的職責，包括對企業(yè)的流程進(jìn)行分析，編寫(xiě)企業(yè)流程現狀分析報告；研究企業(yè)流程與發(fā)展，編制目標規劃報告；組織人力考察市場(chǎng)，編制產(chǎn)品供應與服務(wù)選型報告；更要務(wù)實(shí)地投入到項目運作中，實(shí)現“總體規劃、分步實(shí)施、效益為先”的目標。
維護信息化環(huán)境更廣義地描述出CIO的職責，實(shí)際上是為企業(yè)的發(fā)展提供全方位的信息化服務(wù)，幫助企業(yè)在信息化的環(huán)境下順利地完成作業(yè)，提升工作效率。電腦剛剛進(jìn)入企業(yè)，最早的作用可能是處理文件，應用范圍很小，對業(yè)務(wù)也無(wú)關(guān)緊要；在網(wǎng)絡(luò )化和實(shí)現信息的電腦管理之后，信息系統的安全穩定就與企業(yè)的運作密切相關(guān)，不能有任何閃失。
(來(lái)源：中國系統分析員)
