“因為不服從領(lǐng)導指揮而受到的損失，
遠比領(lǐng)導錯誤決策帶來(lái)的損失要大得多。”
■ 文／賈海利
這是我上過(guò)的最精彩的一堂課。中國人民大學(xué)王建民教授在研究生課程中講授《管理經(jīng)濟學(xué)》的時(shí)候，一開(kāi)始就提出了一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行課堂討論：
“如果你的領(lǐng)導做了錯誤的決定，你該怎么辦？”
這個(gè)題目很容易回答，大家略加思索，馬上就有了各種不同的答案，討論的場(chǎng)面非常熱烈。
回答一
“如果領(lǐng)導錯了，那就得給領(lǐng)導提建議，讓領(lǐng)導認識到錯誤，以便做出正確的選擇。”
“如果領(lǐng)導認識不到錯誤呢？”
“如果領(lǐng)導認識不到錯誤，作為一個(gè)負責任的下屬，應該按照正確的方法做，顧全大局，讓事情得到合理的解決，之后讓領(lǐng)導自己意識到他的問(wèn)題。”
“很好?？墒?，如果是你錯了呢？”
“這——如果是我錯了，我覺(jué)得也沒(méi)什么，最起碼我于心無(wú)愧！”
回答二
“如果領(lǐng)導錯了，就想辦法讓他了解他的錯誤。比如，可以采用拖延的策略，給領(lǐng)導一個(gè)充分的空間以便做出正確的決定。如果還是不行，從整體考慮，就得冒險找領(lǐng)導的上級。”
“精神可嘉，很有敬業(yè)精神。但是，如果你拖著(zhù)，耽誤了事情怎么辦？或者去找領(lǐng)導的上級，屬于越級辦事，這個(gè)后果怎么承擔？”
“當然是在不可能耽誤事情的前提下，如果會(huì )耽誤事情，自然不能拖了。至于越級辦事的問(wèn)題確實(shí)存在——可是，我們怎么也不能看到領(lǐng)導犯錯啊，就算越級了，為了整體也值得！”
回答三
“如果領(lǐng)導錯了，我們仍然要按照領(lǐng)導的辦，但是，要在盡可能的情況下修正錯誤。”
“就是說(shuō)，整體按照領(lǐng)導的思路，但是細節上按照正確的方式去做，對不對？”
“就是這樣吧，目標是效率的最大化。”
“可是，能不能這樣理解，這是對領(lǐng)導安排的折扣？”
“我覺(jué)得換一種說(shuō)法合適，就是說(shuō)，更高明地促進(jìn)事情辦成。”
答案很多，有的說(shuō)用更高明方法勸諫，有的說(shuō)想辦法讓領(lǐng)導自己認識錯誤?總之，是讓領(lǐng)導“突然間自己認識到錯誤”。大家的思路一打開(kāi)，觀(guān)點(diǎn)自然很多。王教授不時(shí)點(diǎn)頭，給每個(gè)參與者以肯定。
“大家的頭腦都轉起來(lái)了，這很好。但是，我這里要給大家潑一瓢冷水，在領(lǐng)導做出錯誤決定的時(shí)候，我要給你們的觀(guān)點(diǎn)是：堅決服從領(lǐng)導指揮！”
大家都不約而同的“啊”了一聲，接著(zhù)啞口無(wú)聲，一片不相信似地沉寂。
“這就是管理學(xué)中的問(wèn)題，并不高深莫測，與我們每個(gè)人息息相關(guān)。當我們自己有了見(jiàn)解的時(shí)候，離真相到底有多遠？我并不是說(shuō)我的見(jiàn)解就一定正確，但是，我有幾條理由要陳述。”
“第一，領(lǐng)導做的決定，在你看來(lái)是錯的，但卻未必是錯的。這種判斷不一致的根本是發(fā)生在信息的不對稱(chēng)上，領(lǐng)導的職務(wù)越高，所擁有的信息量越大，而你可能并沒(méi)有這些信息。在信息不對稱(chēng)的基礎上，領(lǐng)導做出的決定，可能考慮得更全面，是最符合當前形勢的，或者說(shuō)是對的。而作為下屬的置疑，即使有可能是對的，但是錯的更多。在信息不對稱(chēng)的時(shí)候，誰(shuí)掌握的信息多，他的正確性可能更大！所以，你的置疑可能是錯的！”
“第二，從實(shí)踐來(lái)看，這還存在著(zhù)一個(gè)更大的問(wèn)題，那就是——因為不服從領(lǐng)導指揮而受到的損失，遠比領(lǐng)導錯誤決策帶來(lái)的損失要大得多！”
“我想在座的每位都是企業(yè)或者事業(yè)單位的管理者，你們很了解這一問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。我們說(shuō)要每件事情執行到底，但是，在我們的實(shí)際工作中通常有很多人不能遵照要求，把事情做到位，這是企業(yè)做不好的一個(gè)極大的原因！我們現在所謂的執行力以及‘細節決定成敗’，從根本上講的就是這一問(wèn)題！”
“那么具體回到我們的問(wèn)題上：當領(lǐng)導已經(jīng)做出了一個(gè)決定，而你在置疑這個(gè)決定對不對的時(shí)候，就意味著(zhù)你不能較好地執行領(lǐng)導的意圖，甚至會(huì )與領(lǐng)導的安排對著(zhù)干、反著(zhù)做。我們可以想想這后果——很多時(shí)候，我們的企業(yè)，就毀在一些自以為是的人身上，而這些人很多時(shí)候還認為自己有獻身精神，是在為大局著(zhù)想呢！這些教訓發(fā)人深??！”
一席話(huà)講到此，竟聽(tīng)得我大汗淋淋！
“有一部電視劇叫《亮劍》，其中有個(gè)國民黨教員叫‘常乃超’，在總結國民黨幾百萬(wàn)軍隊為什么一下子就徹底潰敗時(shí)，他說(shuō)了這樣一句很經(jīng)典的話(huà)，大意是這樣：距離我們現在的位置（南京政治學(xué)院學(xué)習）不足百米，曾經(jīng)是國民黨國防部作戰廳，直到今天，我仍然認為，我在那里一年多的工作經(jīng)歷，是可以借鑒的。從那里發(fā)出的命令，并不完全都是愚蠢的，正如我的同仁，曾經(jīng)開(kāi)過(guò)的玩笑，他說(shuō)：‘國軍的命令都是由天才制定的，卻由蠢才來(lái)執行。’此言發(fā)人深省。我們在座的學(xué)員們想一想，我們在置疑領(lǐng)導的時(shí)候，第一，是否置疑得對？第二，你主張的，究竟是顧全大局的做法還是敗事有余的愚蠢行為？這是一個(gè)企業(yè)管理中最基本的問(wèn)題，如果企業(yè)的管理者弄不明白這個(gè)問(wèn)題，就將直接成為這個(gè)企業(yè)做不好的根本原因！”
“但是，領(lǐng)導的確也是會(huì )出錯的，遇到這樣的事情怎么辦？我們并不是鼓勵對于領(lǐng)導的盲從，但是，當我們要領(lǐng)導改變他的觀(guān)念的時(shí)候，首先是要徹底貫徹領(lǐng)導的精神。如果領(lǐng)導真的錯了，事實(shí)證明了，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導會(huì )在事實(shí)面前執迷不悟，否則，他就不會(huì )走到領(lǐng)導這個(gè)位置！而我們，切不可以再用自己的小聰明去看這些事情，請記?。?#8216;因為不服從領(lǐng)導指揮而受到的損失，遠比領(lǐng)導錯誤決策帶來(lái)的損失要大得多。’這是一句金玉良言！”
一堂課下來(lái)，有褒，有貶，有抑，有揚。冷冷的批評后面又帶著(zhù)溫暖的安慰。這堂課是我所聽(tīng)到的印象最深的一課。王教授的這堂課，無(wú)論叫做“管理”也好，或者叫“人生感悟”也罷，我感受到的不只是“真實(shí)的力量”，而是更加知道自己對于管理理解的淺薄與無(wú)知。誰(shuí)也別以為自己天生是個(gè)智者，豈不聞“人類(lèi)一思考，上帝就發(fā)笑？”當然，那種思考，是指我們自以為是的思考！
想要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原來(lái)任何問(wèn)題都值得細細品味。我們也時(shí)常需要通過(guò)追求智者的大智慧，來(lái)達到真正進(jìn)步的目的！■
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