一位CEO在朋友圈里說(shuō)的一句話(huà)，被認為是迄今對微信與阿里競爭的最高屋建瓴的描述?！拔⑿艑Π⒗?，就像《三體》里的高維文明向低維文明投下一個(gè)二向箔，毀滅你但與你無(wú)關(guān)?！蹦敲?，微信到底在哪些層面體現了一個(gè)高維文明的顛覆性？簡(jiǎn)單歸納如下。
一．微信是以小時(shí)甚至是分鐘為使用頻度的移動(dòng)應用，而淘寶是以天甚至是周為使用頻度的應用。高頻道的應用自然會(huì )把用戶(hù)需求象海綿吸水一樣吸干，淘寶被截流。為什么能實(shí)現如此高頻度？一是mobile，一是social。
一個(gè)思考題，誰(shuí)會(huì )是微信的終結者？一個(gè)可能是，使用頻度以秒計的可穿戴設備？
二．微信背后電商的生態(tài)基礎是人流和資訊流，在此基礎上實(shí)現商品流，但淘寶、天貓的生態(tài)基礎是商品流，在此基礎上實(shí)現人流。商品為中心的時(shí)代，將過(guò)渡到以人為中心的時(shí)代。換句話(huà)說(shuō)，淘寶和天貓是以貨架為主導的集市生態(tài)，微信公眾號是以粉絲經(jīng)營(yíng)為主導的全新品牌專(zhuān)營(yíng)店。
三．淘寶是一家平臺獨大、綁定所有商家進(jìn)來(lái)建店，由PC互聯(lián)網(wǎng)而生，微信是線(xiàn)上、線(xiàn)下商家各自建店但通過(guò)公眾號向用戶(hù)定向服務(wù)，由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而生。
四．淘寶和天貓的主要收入是廣告，由此導致大部分小商家沒(méi)有機會(huì )見(jiàn)到用戶(hù)；微信不會(huì )依賴(lài)廣告，而最可能按成交量收費，由此不會(huì )出現淘寶式的賣(mài)家血拼廣告位的惡性循環(huán)。
五．上淘寶購物的用戶(hù)屬于淘寶，不屬于商家，上微信購物的用戶(hù)屬于商家。商家在淘寶爭取新用戶(hù)和陌生用戶(hù)，一次性的，商家在微信維系老用戶(hù)，永久性的。淘寶對于商家而言是在線(xiàn)地產(chǎn)，微信對于商家而言是CRM。
六．支付寶是支付工具，而微信支付只是以微信為基礎，為支付提供應用場(chǎng)景的生態(tài)體系和底層架構。微信可以搭載各種支付工具，包括支付寶。支付寶是封閉體系，微信支付是開(kāi)放體系。支付寶的理財產(chǎn)品是動(dòng)用支付寶里的錢(qián)，微信支付的對應產(chǎn)品很可能是直接鏈接到第三方帳戶(hù)。
微信模式的崛起，導致淘寶和天貓的盈利模式會(huì )產(chǎn)生被釜底抽薪的效果，這是阿里在短期內不得不封殺微信的原因。長(cháng)期而言，阿里要幫商家建立如微信一樣的“高效、長(cháng)期、私有的連接”，這意味著(zhù)阿里必須革自己的命，把原本盡在掌控的流量和連接能力拱手于商家。無(wú)論如何，2014年上市，阿里的估值空間將可能面臨致命的“拐點(diǎn)”。
毫無(wú)疑問(wèn)，微信可能開(kāi)創(chuàng )互聯(lián)企業(yè)和用戶(hù)關(guān)系次時(shí)代，目前所有人對微信的分析也僅僅是一種揣摩和推測，或許騰訊自己對微信到底能走多遠，走多深也未必很確定。但有一點(diǎn)是肯定的，目前微信所引領(lǐng)的移動(dòng)互聯(lián)方向，是最獲認同和擁躉的。每個(gè)人心里都有一個(gè)屬于自己的微信模式。如何走好，今后必將有更多元的可能和操作方式。
虛擬運營(yíng)商牌照有多大意義？
作者：信海光 12月26日，工信部正式發(fā)放了首批虛擬運營(yíng)商牌照，共有十一家企業(yè)獲得牌照。分別是話(huà)機世界、分享在線(xiàn)、萬(wàn)網(wǎng)、樂(lè )語(yǔ)通訊、華翔聯(lián)信、天音、京東、北緯、浙江連連、迪信通和巴士在線(xiàn)。
從今年5月17日，工信部發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》以來(lái)，虛擬運營(yíng)商成為中國通信業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)半年時(shí)間，這次終于塵埃落定，發(fā)出第一批牌照，具有里程碑式的意義，因為它意味著(zhù)民營(yíng)資本終于能夠參與長(cháng)期被壟斷的電信業(yè)競爭，有助于促進(jìn)電信業(yè)改革轉型升級，有助于激發(fā)電信市場(chǎng)競爭活力，有助于進(jìn)一步繁榮信息通信市場(chǎng)。
而且，虛擬運營(yíng)商誕生的意義還決不止于電信業(yè)，它還是民營(yíng)資本爭取市場(chǎng)公平競爭地位的一大進(jìn)步。民營(yíng)企業(yè)獲得虛擬運營(yíng)商牌照屬于“非公36條”破冰的一部分，是“允許非公有資本進(jìn)入壟斷行業(yè)和領(lǐng)域”、“鼓勵民間資本以參股方式進(jìn)入基礎電信運營(yíng)市場(chǎng)。支持民間資本開(kāi)展增值電信業(yè)務(wù)”條款的踐行。本次三中全會(huì )也提出，要進(jìn)一步破除各種形式的行政壟斷。獲取牌照后，民營(yíng)資本將能夠進(jìn)入電信行業(yè)最核心領(lǐng)域。
所謂最核心領(lǐng)域，就是指虛擬運營(yíng)商在從電信巨頭手中購買(mǎi)移動(dòng)通信服務(wù)后，可以以自有品牌運營(yíng)包括移動(dòng)語(yǔ)音等各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，比如京東，在獲得牌照后就雄心勃勃的聲稱(chēng)要向用戶(hù)推出自有的話(huà)費套餐、流量套餐以及專(zhuān)有號段,打造自身的電信業(yè)務(wù)，并在5年內力爭成為中國第四大運營(yíng)商。
虛擬運營(yíng)商牌照發(fā)放的意義是重大的，京東的愿景是極好的，但至少從短期內看，中國的虛擬運營(yíng)商要大有作為，還需要走很長(cháng)的路。
原來(lái)壟斷的電信巨頭一定不會(huì )樂(lè )于看到虛擬運營(yíng)商成長(cháng)到足以威脅到其市場(chǎng)地位。即便在行政力推下它們被迫接受了虛擬運營(yíng)商的存在，在實(shí)際運營(yíng)中依舊可以發(fā)揮自己強大的影響力，它們畢竟是基礎電信網(wǎng)絡(luò )的賣(mài)方，而且擁有選擇合作伙伴的權力。從現實(shí)看，也是如此，第一批十一家企業(yè)大多都是它們原來(lái)關(guān)系良好的合作伙伴，而缺乏強有力的入侵者。
由于事先已經(jīng)規定境內民營(yíng)企業(yè)境外上市的，外資股權比例高于10%者不能獲得申請資格，中國市場(chǎng)上最有實(shí)力、最有可能以創(chuàng )新業(yè)務(wù)沖擊三大運營(yíng)商的騰訊、百度等境外資本占比較大的國內互聯(lián)網(wǎng)公司無(wú)法直接成為虛擬運營(yíng)商，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)巨頭參與市場(chǎng)博弈，沒(méi)有足夠的創(chuàng )新業(yè)務(wù)，這足以使對虛擬運營(yíng)商的期待大打折扣。
眾所周知，在中國市場(chǎng)上，微信提供的OTT服務(wù)已經(jīng)在實(shí)質(zhì)上把電信競爭帶到一個(gè)更高的層面，但電信巨頭肯定不會(huì )允許騰訊成為虛擬運營(yíng)商。
虛擬運營(yíng)商面臨的另外一大問(wèn)題是，它們在中國出現的太晚了，以至可能錯過(guò)了最佳發(fā)展時(shí)期。從現有的全球紀錄看，各國的虛擬運營(yíng)商大多數其實(shí)并不算成功，即便在電信市場(chǎng)更開(kāi)放的歐洲和北美等發(fā)達地區，虛擬運營(yíng)商的市場(chǎng)規模占整體市場(chǎng)份額也不過(guò)7%～10%，而后來(lái)又趕上互聯(lián)網(wǎng)大潮，連運營(yíng)商都日趨管道化，裁員、虧損成為常態(tài)，短信、語(yǔ)音業(yè)務(wù)都在萎縮，虛擬運營(yíng)商這類(lèi)“批發(fā)商”還有多大賺頭真不好說(shuō)。
因此，未來(lái)如果像國外早期的虛擬運營(yíng)商那樣，把業(yè)務(wù)立足于移動(dòng)服務(wù)的倒買(mǎi)倒賣(mài)或者干脆發(fā)起價(jià)格戰，這樣的企業(yè)一定沒(méi)有前途。中國虛擬運營(yíng)商的未來(lái)還是在于創(chuàng )新，業(yè)務(wù)創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新，只有這樣，才有可能能在巨頭的環(huán)繞下殺出重圍，營(yíng)造起自己的一片天地。
先說(shuō)說(shuō)這個(gè)微信支付和海底撈到底是咋結合的，點(diǎn)菜涮鍋咱就略去了，重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)這個(gè)支付流程吧，首先結賬的時(shí)候服務(wù)員拿來(lái)的不是小票而是iPad（海底撈在餐飲信息化建設上一直走得很超前）。
點(diǎn)擊結賬后就會(huì )彈出消費賬單，本來(lái)的流程接下去就是點(diǎn)擊店內結賬確認賬單，然后消費者掏錢(qián)或者掏卡買(mǎi)單走人，現在多了個(gè)手機網(wǎng)上支付，即微信支付。
點(diǎn)擊后手機網(wǎng)上支付后就出現了微信支付的二維碼。
拿出手機打開(kāi)微信掃一掃二維碼，然后在手機里輸入微信支付密碼，就能完成付款了，同時(shí)海底撈的收銀系統會(huì )馬上接收到付款信息顯示付款成功。
可能有人會(huì )說(shuō)我們家餐館沒(méi)海底撈那么高大上，沒(méi)有用iPad點(diǎn)菜的怎么辦？其實(shí)海底撈也不是每家店都有iPad的，而且萬(wàn)一iPad罷工了咋辦？我也趁機打探了下，竟然已經(jīng)有解決方案，而且跟我以前的設想完全一樣……就是用小票打印機打二維碼結賬！不過(guò)由于打印清晰度問(wèn)題，有些手機不一定能掃出來(lái)，但是iphone基本無(wú)壓力。
看到這里估計不少人會(huì )覺(jué)得這樣的付款方式非?？?？但這不僅僅是一個(gè)酷的付款方式，它更將成為未來(lái)大眾在線(xiàn)下消費時(shí)的支付標準，以后消費者出門(mén)都不用帶錢(qián)了，不管是吃飯還是購物帶個(gè)手機用微信掃一掃就能付款，妹子們還把二維碼拍照發(fā)給自家男人要求遠程付款……
而對于商家來(lái)說(shuō)，O2O模式不管線(xiàn)上到線(xiàn)下還是線(xiàn)下到線(xiàn)上要形成真正的閉環(huán)，就必須解決支付環(huán)節，讓用戶(hù)能夠完全的在線(xiàn)上完成所有的事情包括支付，而微信支付等第三方移動(dòng)支付的普及將徹底解決這最后一公里的問(wèn)題，為O2O模式畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。
當然這些還是愿景，事實(shí)上大部分線(xiàn)下商家的信息化程度還很低，像海底撈那樣建立從訂位、訂餐、點(diǎn)單、結賬等完善線(xiàn)上流程畢竟不多，而微信支付必須基于前端完善的信息化應用場(chǎng)景才可以使用，而目前只有很小一部分商家滿(mǎn)足這個(gè)條件。
因此作為微信支付這樣的產(chǎn)品要想真正普及，一方面需要第三方應用開(kāi)發(fā)商對中小企業(yè)進(jìn)行教育和服務(wù)，提高商家的信息化程度，將線(xiàn)下流程互聯(lián)網(wǎng)化，另一方面微信支付也應該建立快速的標準的申請通道，讓更多商家能夠自主申請或者在服務(wù)商幫助下使用。
另外現在微信支付的開(kāi)通用戶(hù)還只有幾千萬(wàn)，這個(gè)數量級肯定是遠遠不夠的，因此加大商家企業(yè)微信支付的普及，讓商家企業(yè)來(lái)一起推動(dòng)微信支付的用戶(hù)教育也是重中之重。
總之，微信已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的入口平臺，微信支付借助微信肯定有機會(huì )成為O2O領(lǐng)域最強大的移動(dòng)支付工具，而線(xiàn)下支付這個(gè)大金礦是幾十倍于線(xiàn)上交易的，支付寶絕對不會(huì )輕易放手，微信支付要真正讓生活進(jìn)入微信支付時(shí)代要做的還很多。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度是5倍于PC互聯(lián)網(wǎng)的，微信支付的腳步必須加快了，海底撈還只是一個(gè)案例，而企業(yè)需要更多的是標準，用戶(hù)需要更多的是應用！
騰訊集團高級執行副總裁、騰訊電商控股CEO吳宵光首次對外談及了騰訊電商針對O2O業(yè)務(wù)的思考和布局。
吳宵光表示，傳統的電子商務(wù)實(shí)際上是將線(xiàn)下的生意搬到線(xiàn)上，但由此帶來(lái)的線(xiàn)上線(xiàn)下的博弈沖突使傳統零售企業(yè)非常痛苦，而移動(dòng)時(shí)代，電子商務(wù)與零售將會(huì )形成共生而不是零和的關(guān)系。同時(shí)，PC時(shí)代的電子商務(wù)需要大量的IT化能力，例如學(xué)習店鋪裝修、直通車(chē)、線(xiàn)上運營(yíng)等，但移動(dòng)大潮來(lái)時(shí)，理論上每一個(gè)店員、每一個(gè)從業(yè)者都可以通過(guò)有手機隨時(shí)隨地跟顧客溝通，這讓未來(lái)傳統零售業(yè)非常有可能通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重新爆發(fā)生機。
吳宵光認為移動(dòng)和O2O時(shí)代的電子商務(wù)將會(huì )具備“隨時(shí)隨地隨身”、“數字化顧客管理（CRM）”、“基于地理位置服務(wù)（LBS）”、“大數據”和“延伸線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景”五大特點(diǎn)，而騰訊電商也將基于這五大特點(diǎn)整合推出針對傳統零售業(yè)的O2O一站式解決方案?；貜汀膀v訊”即可獲取相關(guān)新聞
騰訊集團高級執行副總裁、騰訊電商控股CEO 吳宵光
具體說(shuō)來(lái)，移動(dòng)的特性首先是隨時(shí)隨地隨身，不再有PC時(shí)代“在線(xiàn)”的概念，任何時(shí)候商品、門(mén)店、消費者都是被連接在一起的；線(xiàn)下店面不再受到物理空間的局限，用戶(hù)離開(kāi)了門(mén)店還是有機會(huì )通過(guò)微信再跟他進(jìn)行溝通和觸達。
其次，通過(guò)打通用戶(hù)信息、支付、積分和會(huì )員卡體系，將線(xiàn)下用戶(hù)沉淀在品牌公眾賬號，傳統零售企業(yè)將可以更加方便的開(kāi)展CRM數字化管理，并以此為依據開(kāi)展全商品生命周期的管理。
第三，在傳統PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)搜索時(shí)商家才有可能觸達到這個(gè)用戶(hù)，但是在移動(dòng)時(shí)代，可以根據用戶(hù)地理位置，系統自動(dòng)推送附近門(mén)店信息，結合線(xiàn)下優(yōu)惠券，更好地引導用戶(hù)到店?；貜汀坝嗛喣愕泥]箱”即可定期獲取電商專(zhuān)題（不用打號）
第四，大數據。當商家有了數字化的信息之后，如何應用是非常有想象力的。大數據其實(shí)最難的就是怎么擁有數據，前提就在于你怎么巧妙的將你生意的行為、將日常經(jīng)營(yíng)的這些流程數字化。當商家擁有了用戶(hù)數據、運營(yíng)數據、商品數據之后就可以開(kāi)展需求調研和品牌分析、指導商品研發(fā)、生產(chǎn)，并以此來(lái)開(kāi)展以需定產(chǎn)的C2B模式。
第五，延伸線(xiàn)下服務(wù)的場(chǎng)景。當顧客被你的手機所黏住的時(shí)候，這些顧客不再像以前一樣，來(lái)到店里只是一個(gè)客人，離開(kāi)了你的店可能你再也不知道他是誰(shuí)了。移動(dòng)的時(shí)代，當你有辦法通過(guò)各種方式黏住你的這些潛在客戶(hù)時(shí)，商家將有機會(huì )將線(xiàn)上很多的運營(yíng)模式，真正的搬到線(xiàn)下去。
據吳宵光透露，從去年開(kāi)始，銀泰、天虹、茂業(yè)等大型連鎖百貨商場(chǎng)，JackJones、Only、Vero Moda等知名品牌已經(jīng)開(kāi)始和騰訊電商開(kāi)展基于微信平臺的O2O深度合作，截至今年10月，已經(jīng)有超過(guò)3000多家門(mén)店上線(xiàn)了相關(guān)服務(wù)。而業(yè)內也普遍認為，騰訊電商基于微信所開(kāi)展的O2O將是其挑戰傳統電子商務(wù)格局，重新確定產(chǎn)業(yè)地位的最佳時(shí)機。
以下為吳宵光在2013廣東電子商務(wù)大會(huì )上的演講全文：
各位嘉賓、各位朋友，大家上午好！剛才我在臺下聽(tīng)到雷總和涂先生的演講，也是深受啟發(fā)，令我想起到最近流行的一本書(shū)，在我們IT圈子里，這就是《失控》。大家都在描述一種類(lèi)似的思想，這本書(shū)一開(kāi)始就舉了蜜蜂的例子，對一只蜜蜂來(lái)說(shuō)其實(shí)是沒(méi)有什么意義的生命，而當一群蜜蜂聚集在一起，就會(huì )發(fā)生很強的創(chuàng )造力，可以創(chuàng )造出非常復雜的蜂巢這樣一種結構。
他也講到在傳統的行業(yè)中，就像是一只鐘表環(huán)環(huán)相扣，涉及到很多復雜的流程，讓這個(gè)系統發(fā)揮作用，而其實(shí)你看像蜜蜂這樣的群體，根本不是靠一些流程、靠一些制度來(lái)讓組織發(fā)生作用的?；叵肫饋?lái)，剛才聽(tīng)到前面兩位嘉賓的分享，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)很像是這樣的一個(gè)平臺，它能夠最大程度上發(fā)揮群體的力量，正如雷總和董明珠女士打的賭一樣，到底互聯(lián)網(wǎng)模式和傳統模式誰(shuí)能夠贏(yíng)，其實(shí)很像是《失控》里描述的景象，互聯(lián)網(wǎng)是提供了一種非常非常分散的平臺，能夠最大程度的發(fā)揮群體力量。這是我自己聽(tīng)下來(lái)最深的感受。
從我的角度，我想可能跟各位來(lái)賓分享一些我們在這一年當中對移動(dòng)大潮到來(lái)時(shí)觀(guān)察到的在傳統產(chǎn)業(yè)中的一些機會(huì )。首先還是分享一些宏觀(guān)情況吧，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在2013年發(fā)生了明顯的變化，增長(cháng)率只有10%。我在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)有十多年時(shí)間，從97年開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，一直到現在為止。頭十年我們自己感受是非常興奮，因為基本上你是在享受互聯(lián)網(wǎng)人口紅利爆炸性的增長(cháng)，從百分之百到百分之五六十，到前幾年的百分之三十，在中國這么大人口的基數背景下，整個(gè)PC傳統互聯(lián)網(wǎng)都是在爆發(fā)性增長(cháng)的趨勢下。
到今年，我們深深感受到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的非常明顯的沖擊，有一點(diǎn)像是雷總所說(shuō)的，99年時(shí)傳統行業(yè)感受到很深的危機，互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了。而到了今年，如果說(shuō)一個(gè)做傳統PC互聯(lián)網(wǎng)的公司，你在移動(dòng)上沒(méi)有任何作為的話(huà)，我相信每一家公司都會(huì )感受到非常巨大的危機，因為我們看到PC互聯(lián)網(wǎng)不再增長(cháng)，包括我們從騰訊內部的角度也可以看到，我們過(guò)去傳統的QQ、傳統的騰訊網(wǎng)的新聞門(mén)戶(hù)在PC上的流量、信息數是在下降的，而我們的移動(dòng)微信、手機QQ、移動(dòng)的手機騰訊網(wǎng)正在爆發(fā)性的增長(cháng)。IOS和安卓用戶(hù)數是在爆發(fā)性的增長(cháng)，有用戶(hù)可能會(huì )說(shuō)手機上網(wǎng)用戶(hù)數并沒(méi)有明顯增長(cháng)啊，這是因為有很多非智能手機用戶(hù)。
在這樣的趨勢下，我們回到電商來(lái)看，可以發(fā)現很多有意思的機會(huì )正在出現?；ヂ?lián)網(wǎng)在加速傳統行業(yè)的變革，有的公司瞬間倒下，比如說(shuō)諾基亞、黑莓，一兩年就從非常輝煌的頂峰到了谷底。很多傳統行業(yè)正在加速變革，蘇寧付出了非常大的勇氣和承受非常大的痛在擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮，包括聯(lián)想等傳統IT品牌正在積極的擁抱互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)也可以看到，互聯(lián)網(wǎng)在整個(gè)傳統行業(yè)的角度，其實(shí)占比并不是特別的高。整個(gè)大的產(chǎn)業(yè)里，只有網(wǎng)游是完全互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)，廣告滲透率大概是16%。
可以看到大量的傳統行業(yè)，基本上在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所看到的互聯(lián)網(wǎng)化的比例并不高，比如說(shuō)零售業(yè)，也就是與現在實(shí)物電子商務(wù)最緊密的行業(yè)，一般是6%、7%的互聯(lián)網(wǎng)滲透率。旅游、餐飲、醫療、教育等等，大量規模依然是在線(xiàn)下。
一方面我們知道未來(lái)電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)巨大的潛力所在，但是另外也要看到傳統行業(yè)在今天，雖然說(shuō)受到很大電子商務(wù)的沖擊，但是依然是我們所有傳統行業(yè)不能割舍的一塊，這也是今天我們很多傳統產(chǎn)業(yè)遇到的困境，擁抱電子商務(wù)覺(jué)得其實(shí)規模并沒(méi)有那么大，對于我銷(xiāo)售的意義畢竟有限，不擁抱電子商務(wù)好像在未來(lái)的時(shí)代中會(huì )落伍。
