【案例一】除草劑燒傷幼苗
消費者文某及雷某均于2015年5月在羅平縣工商局板橋分局轄區某農藥經(jīng)營(yíng)戶(hù)處購買(mǎi)某廠(chǎng)家除草劑用于玉米地及蘆谷地除草。噴施農藥一周后，蘆谷地的蘆谷幼苗出現不同程度的灼燒損傷，兩人的受害蘆谷地面積共計約10畝。經(jīng)與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商多次無(wú)果，于2015年6月11日到羅平縣工商局板橋分局投訴。
羅平縣工商局板橋分局消協(xié)工作人員接到投訴后，積極聯(lián)系鄉鎮農科站、農藥經(jīng)銷(xiāo)商，與投訴人一起到蘆谷地受損現場(chǎng)查看蘆谷幼苗受損情況。經(jīng)實(shí)地查看，蘆谷幼苗確有不同程度灼燒現象，但噴施同種農藥在玉米地的除草情況較好，并未發(fā)現玉米幼苗受損。經(jīng)詢(xún)問(wèn)農民與經(jīng)銷(xiāo)商，雖然該除草劑商品說(shuō)明明示為玉米地除草使用，對蘆谷地除草是否適用未作說(shuō)明，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售該產(chǎn)品時(shí)稱(chēng)可以用于蘆谷地噴施，但要注意噴施方法，且經(jīng)銷(xiāo)商明確告知了噴施時(shí)應注意避開(kāi)4頁(yè)以下的蘆谷幼苗。經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)明確盡到了告知義務(wù)。經(jīng)消協(xié)工作人員耐心調解，出于對農民群體的幫扶，由經(jīng)銷(xiāo)商給予投訴方600元/畝的受損補償以及300元的翻種種子成本，合計給予兩戶(hù)農民一次性經(jīng)濟補償人民幣6300元整。
該案例經(jīng)消協(xié)工作人員調解后，雙方均表示對調解結果滿(mǎn)意。分析該案例，主要從以下兩個(gè)方面考慮調解，一是投訴調解的及時(shí)性?！稗r時(shí)一誤、土地絕收”，為不誤農時(shí)，讓農戶(hù)的受損蘆谷地能滿(mǎn)足翻種條件的及時(shí)進(jìn)行翻種，將農戶(hù)損失降至最低。分局調解人員接到投訴第一時(shí)間組織相關(guān)人員對現場(chǎng)進(jìn)行勘察并組織雙方調解，及時(shí)作出調解結果。二是社會(huì )責任的承擔。農藥經(jīng)銷(xiāo)商從事農藥經(jīng)營(yíng)，理應承擔一定的法律責任，且農藥噴施出現藥害的導致因素太多，如噴施時(shí)間、噴施時(shí)的氣候、土壤、噴施方法、噴施器皿等因素，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法盡除責任。
消費提示：廣大農民在購買(mǎi)農藥時(shí)，一是注意向經(jīng)銷(xiāo)商索要并核對購買(mǎi)農藥的農藥登記證、生產(chǎn)批準證及營(yíng)業(yè)執照并仔細核對；二是注意索要購貨憑證；三是注意詳細詢(xún)問(wèn)農藥使用方法；四是詳細查看商品說(shuō)明及使用說(shuō)明，不清楚的及時(shí)詢(xún)問(wèn)。這些都是農民消費者容易忽視的。
【案例二】50升油箱加出60升油
2015年1月11日，麒麟區的竇女士開(kāi)著(zhù)自家轎車(chē)到環(huán)東路加油站加油，她告訴工作人員要把油箱加滿(mǎn)，油箱加滿(mǎn)后工作人員告知說(shuō)共加了60升，每升的油價(jià)是8.02元，竇女士需支付481元的油價(jià)款。竇女士覺(jué)得遇上了“蹊蹺”事：“我的油箱標明容量才50升，怎么可能加出60升的油，一定是加油站計量出問(wèn)題了?！彪S即撥打投訴電話(huà)。
麒麟區白石江工商分局消協(xié)工作人員聯(lián)合曲靖市質(zhì)量技術(shù)監督局帶著(zhù)專(zhuān)用檢測設備，對這家加油站進(jìn)行了現場(chǎng)檢測，技術(shù)人員分別用50升與60升標準計量桶對加油機發(fā)油準確度進(jìn)行測量，結果加油機測試均合格，加油槍合格。檢測合格之后，竇女士依舊疑惑不解，無(wú)法認同檢測結果，要求驗證油箱容量，執法人員將油箱卸下倒凈箱內余油，通過(guò)執法人員帶來(lái)的標準器向油箱里加油，結果也加了60升才將油箱加滿(mǎn)。經(jīng)過(guò)證實(shí)后，竇女士心悅誠服地付清了油款，并對執法人員耐心細致的工作態(tài)度表示了熱情的感謝。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第10條規定：“消費者在購買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)，有權獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為”?！吨腥A人民共和國計量法》第十六條：“使用計量器具不得破壞其準確度，損害國家和消費者的利益”。第二十六條：“使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費者造成損失的，責令賠償損失，沒(méi)收計量器具和違法所得，可以并處罰款”。此投訴，竇女士對加油站計量產(chǎn)生懷疑，對油箱的“標稱(chēng)容量”和“最大容量”的概念產(chǎn)生了誤解。消協(xié)工作人員聯(lián)合曲靖市質(zhì)量技術(shù)監督局帶著(zhù)專(zhuān)用檢測設備，對這家加油站進(jìn)行了現場(chǎng)檢測，證實(shí)了油箱標明的容量50升是“安全容量”，一般是小于“最大容量”。
消費提示：汽車(chē)油箱不是標準容器，標稱(chēng)的汽車(chē)油箱容量為汽車(chē)油箱的安全容量，不能作為評判加油機是否計量準確的依據。
【案例三】農耕機半年多壞7次
馬龍縣通泉鎮農戶(hù)李某于2015年2月份購買(mǎi)了一臺農耕機，到10月份共修理7次，李某要求被投訴方更換農耕機機頭，雙方兩次協(xié)商不成故投訴。
接到投訴后，馬龍縣消費者協(xié)會(huì )通泉分會(huì )立即分派兩名工作人員對投訴情況進(jìn)行調查了解。經(jīng)查，農戶(hù)李某于2015年2月14日到通泉鎮某農機經(jīng)營(yíng)部以166800元的價(jià)格購買(mǎi)一臺農耕機，使用后不久因機頭出問(wèn)題，該經(jīng)營(yíng)部同意免費修理，之后屢修屢壞，直到10月份共修理7次，農戶(hù)李某要求被投訴方更換農耕機機頭。了解情況后，經(jīng)分局工作人員兩次耐心調解，經(jīng)營(yíng)部同意更換農耕機機頭（價(jià)值約5萬(wàn)元）。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第7條規定：“消費者在購買(mǎi)商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)不受損害的權利”。涉農農機具關(guān)乎農民生產(chǎn)需求，馬龍縣消費者協(xié)會(huì )通泉分會(huì )認真履行職責，本著(zhù)農戶(hù)利益無(wú)小事思想，認真調解，多方征求意見(jiàn)，最終達成雙方調解意見(jiàn)，體現了工商部門(mén)服務(wù)“三農”暢通糾紛訴求渠道，解決老百姓所需、所急，所盼之事。
消費提示：消費者在購買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，請妥善保存好購物發(fā)票、憑證及相關(guān)單據，發(fā)生消費爭議后，相關(guān)購物發(fā)票、憑證及單據是消費者維護自身合法權益不受侵害的有力依據。
【案例四】海鮮產(chǎn)品郵寄少一半
2015年5月，麒麟區的梁某從上海通過(guò)某快遞公司郵寄3.5公斤海鮮產(chǎn)品（干貨）至曲靖，價(jià)值約600元。五天后，快遞到達，梁先生當著(zhù)投遞員的面打開(kāi)包裹，發(fā)現包裹外包裝有破損，打開(kāi)包裝后發(fā)現海鮮（干貨）產(chǎn)品一半不翼而飛。梁先生找到快遞公司要求全額賠償損失，得到快遞公司答復：因為物品沒(méi)有保價(jià)，最多給予郵費3倍即150元的賠償，雙方兩次協(xié)商不成故投訴。
接到投訴后，麒麟區工商局消費者協(xié)會(huì )工作人員進(jìn)行了調查，證實(shí)梁先生所述過(guò)程都有證據可查，但郵政速遞物流公司堅持認為，梁先生對所寄物品未保價(jià)，根據《郵政法》的規定，最高賠償梁先生150元。麒麟區工商局消費者協(xié)會(huì )分析認為該投訴應該適用于《合同法》對民事法律關(guān)于損失賠償的規定，應當支持消費者梁先生的訴求，快遞公司應當賠償梁先生郵寄物品全部貨值金額600元整，最終快遞公司賠償了梁先生600元的損失。
案例分析：2013年3月1日實(shí)施的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規定，對于未購買(mǎi)保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規定賠償。按照《郵政法》規定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內的郵件損失賠償，適用《郵政法》的規定，即最高賠償額不超過(guò)所收取資費的三倍；郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規定及原則，即賠償額度不受“資費三倍”的限制，而是適用《民法通則》、《合同法》等民事法律關(guān)于損失賠償的規定?！逗贤ā芬幎?，承運人對運輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或約定不明確的，按照交付或應當交付時(shí)貨物到達地的市場(chǎng)價(jià)格計算。麒麟區工商局消費者協(xié)會(huì )認為，該快遞不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。該物流公司應按照《民法通則》、《合同法》等民事法律規定賠償消費者的損失。
消費提示：一直以來(lái)快遞業(yè)是投訴熱點(diǎn)之一，快遞包裹在運遞過(guò)程中發(fā)生丟失或損壞后，如何賠償是糾紛焦點(diǎn)。消費者協(xié)會(huì )提醒消費者在接受快遞服務(wù)時(shí)，根據物品適時(shí)保價(jià)，同時(shí)請妥善保存好相關(guān)憑證及單據。
【案例五】買(mǎi)了一輛事故車(chē)
張女士于2015年5月在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司購買(mǎi)一輛價(jià)值4.3萬(wàn)元的微型面包車(chē)，7月20日，車(chē)輛肇事，面包車(chē)的前部和后部凹陷。張女士到修理廠(chǎng)進(jìn)行維修時(shí)，修理工人發(fā)現車(chē)輛后部原本就因肇事被修理過(guò)。張女士將車(chē)開(kāi)到汽車(chē)銷(xiāo)售公司，要求退車(chē)或補款。雙方協(xié)商處理沒(méi)有就補款金額達成共識，張女士到羅平縣消費者協(xié)會(huì )羅雄分會(huì )進(jìn)行投訴。
羅雄分局執法人員及羅雄分會(huì )工作人員接到投訴迅速趕赴現場(chǎng)展開(kāi)調查。通過(guò)現場(chǎng)對張女士汽車(chē)查看核實(shí)，張女士汽車(chē)后部確實(shí)有批灰的現象，并且有一處的焊接明顯與其他處不同。經(jīng)執法人員耐心調處，經(jīng)營(yíng)者認識到自己的行為涉嫌消費欺詐，經(jīng)反復征求雙方當事人的意見(jiàn)，最后雙方達成一致：銷(xiāo)售商補償張女士7500元。張女士滿(mǎn)意離開(kāi)。
張女士購買(mǎi)的是新汽車(chē)，銷(xiāo)售商應保證其質(zhì)量，不應有肇事修理的痕跡。新《消法》第二十三條規定：“經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任”。第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定”。
消費提示：消費者在提車(chē)時(shí)應仔細檢查，查看外觀(guān)、配件、機械部件和內飾裝潢等是否與承諾相符，對車(chē)輛的重要部件的性能要進(jìn)行檢查，確保無(wú)問(wèn)題后再簽字接收，避免發(fā)生不必要的麻煩。同時(shí)，要保留好合格證、保修證等相關(guān)書(shū)面資料。消費者在購車(chē)后一旦發(fā)現出現質(zhì)量問(wèn)題，要以廠(chǎng)家的承諾為依據，積極與經(jīng)銷(xiāo)商交涉，若無(wú)法達成一致意見(jiàn)，消費者可以到當地工商局12315投訴舉報中心和消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴，或通過(guò)司法途徑解決。
【案例六】旅游行程差別大
2015年3月23日至4月2日，劉某以某藥業(yè)曲靖分店的名義，組織陳某等一行40人到新馬泰旅游，費用是每人6800元。劉某承諾該次旅游是高品質(zhì)游，住宿餐飲可比五星級。然而在旅游中劉某擅自減少景點(diǎn)、降低就餐標準，在泰國取消了馬六甲海峽、黑風(fēng)洞等5個(gè)景點(diǎn)?；貒箨惸车榷啻闻c劉某協(xié)商未果，無(wú)奈之下向工商部門(mén)投訴。
羅平縣消協(xié)接到市局批轉省工商局轉辦函當天，立即和陳某老人取得聯(lián)系，并安排調解工作事宜。聯(lián)系劉某時(shí)，其要么不接電話(huà)，要么遲遲不露面，該案陷入僵局。消協(xié)人員想到劉某是以某藥業(yè)的名義組團，便和某藥業(yè)股份有限公司取得聯(lián)系，告知劉某在羅平組團到新馬泰旅游的情況。某藥業(yè)公司領(lǐng)導十分重視，召開(kāi)會(huì )議并派人員協(xié)助解決。經(jīng)調解人員多次做三方工作，最終達成協(xié)議，劉某向40名游客每人賠償600元，此投訴得以圓滿(mǎn)解決。
根據新《消法》第十六條：經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易?！逗贤ā返诎藯l：依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。工商人員認為，陳某等一行40人到新馬泰旅游，事先與劉某達成了約定，簽訂了旅游合同，劉某不得單方面擅自修改合同內容。
消費提示：隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，旅游不再只是特殊人群才能參與的活動(dòng)，旅游活動(dòng)的大眾化，使得旅游成為人們生活中不可缺少的一部分。為此，旅游合同就成為規范當事人權利義務(wù)、切實(shí)保障旅游者合法權益的重要依據。工商人員提醒消費者在簽訂旅游合同時(shí)要認真閱讀條款，注意事項及違約責任。
【案例七】護膚店強制收費
2015年6月19日下午，會(huì )澤縣金鐘鎮消協(xié)分會(huì )接到會(huì )澤公安局110出警人員情況反映及消費者侯女士等三人的投訴：侯女士等三人在經(jīng)過(guò)一護膚品店前，被店內人員誘導和強行拉到店內接受皮膚護理服務(wù)，并強行收取服務(wù)費2380元。
金鐘消協(xié)分會(huì )及工商執法人員接到投訴后，組織人員分成兩組同時(shí)開(kāi)展調查。一組人員調查核實(shí)警務(wù)人員和消費者侯女士等三人反映情況，一組人員對護膚品店進(jìn)行現場(chǎng)檢查?，F場(chǎng)檢查發(fā)現，該護膚品店雖然持有護膚品零售《營(yíng)業(yè)執照》，但在店內設有5張為消費者護膚服務(wù)用床，而且擺放有一些護膚產(chǎn)品，產(chǎn)品沒(méi)有明碼標價(jià)，也沒(méi)有向消費者作出產(chǎn)品或者護膚體驗真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示以及防止危害發(fā)生的方法，同時(shí)有雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的可疑銷(xiāo)售行為?？傻陜蓉撠熑瞬徽J可強制消費行為。執法人員兩組信息匯集后，認為有強制消費行為存在，但缺少第三方應證證據材料。隨后，執法人員對店內負責人進(jìn)行談話(huà)，店內負責人終于認可有強制消費服務(wù)的行為存在。最后，會(huì )澤金鐘消協(xié)分會(huì )依照法律法規責令經(jīng)營(yíng)者退還強制收取的不合理服務(wù)費用，執法人員對經(jīng)營(yíng)者還下達了《責令整改通知書(shū)》，并將該經(jīng)營(yíng)者列為重點(diǎn)監管對象。
根據新《消法》第四條：經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。第九條：消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
消費提示：消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費者享有公平交易的權利。有權拒絕經(jīng)營(yíng)者的強制交易行為。
【案例八】換排氣門(mén)換壞發(fā)動(dòng)機
2015年4月29日，貴州省盤(pán)縣紅果鎮的楊女士撥打12315，向富源縣工商局、消協(xié)投訴，稱(chēng)富源縣城區的一汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)戶(hù)銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品，給其造成巨大經(jīng)濟損失，請求消費者協(xié)會(huì )處理。
投訴人楊女士系貴州省盤(pán)縣紅果鎮從事汽車(chē)修理服務(wù)的個(gè)體戶(hù)，其從富源縣城某汽車(chē)配件商店購買(mǎi)大貨車(chē)發(fā)動(dòng)機進(jìn)排氣門(mén)、氣門(mén)導管配件各1件，承接一大貨車(chē)進(jìn)行修理，結果造成大貨車(chē)整臺發(fā)動(dòng)機損壞，導致楊女士花費8萬(wàn)余元為該車(chē)更換新的發(fā)動(dòng)機，到富源縣投訴之前，此糾紛已經(jīng)由當地有關(guān)部門(mén)組織過(guò)三次調解，均無(wú)果。楊女士于是向富源縣工商局消協(xié)投訴，請求處理。經(jīng)調查，大貨車(chē)發(fā)動(dòng)機損壞無(wú)鑒定報告，造成損壞的原因未能準確定性，雙方各執己見(jiàn)。經(jīng)工作人員反復調解，分析利弊，最終富源縣某汽配店經(jīng)營(yíng)戶(hù)同意補償楊女士22750元，楊女士表示滿(mǎn)意，糾紛圓滿(mǎn)解決。
新《消法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)有獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計量正確等公平交易條件”。大貨車(chē)發(fā)動(dòng)機損壞無(wú)鑒定報告，造成損壞的原因未能準確定性，雙方各執己見(jiàn)。經(jīng)工作人員反復調解，分析利弊，最終富源縣某汽配店經(jīng)營(yíng)戶(hù)同意補償楊女士22750元，此案不僅有效維護了消費者的合法權益，同時(shí)也使經(jīng)營(yíng)者受到教育，雙方都滿(mǎn)意，真正做到了公平與合法相結合。
消費提示：汽車(chē)配件的更換建議選擇原廠(chǎng)配件，如果選擇其他配件一定要注意是否有廠(chǎng)名、廠(chǎng)址及生產(chǎn)合格證。同時(shí)保存購買(mǎi)發(fā)票及憑證，一旦出現問(wèn)題第一時(shí)間到相關(guān)部門(mén)投訴。
【案例九】修手機泄露個(gè)人信息
2015年9月，孫女士將一部iphone4手機送到手機維修服務(wù)中心楊某處進(jìn)行修理，由于維修人員的疏忽大意，導致將同一型號的兩部手機換錯，使孫女士的個(gè)人信息遭到泄露，合法權益受到侵害，要求維修店楊某賠償她有關(guān)損失及精神賠償。
接到投訴后，工作人員迅速趕往維修服務(wù)中心和消費者張某處核實(shí)具體情況，證實(shí)消費者反映情況基本屬實(shí)。根據新《消法》第十四條：“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利，享有個(gè)人信息依法得到保護的權利”。第五十條規定：“經(jīng)營(yíng)者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個(gè)人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢復名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”。但新《消法》又沒(méi)有規定具體賠償情形和額度，導致調解陷入僵局。經(jīng)過(guò)反復給雙方做工作，從做人做事的原則和職業(yè)道德等方面耐心細致的溝通，最后雙方終于達成一致共識：由維修店楊某向兩個(gè)消費者當面道歉；負責把換錯的手機換回來(lái)還給孫女士和張某；賠償孫女士各種損失4000元。此投訴得到圓滿(mǎn)解決。
消費提示：個(gè)人信息依法得到保護已經(jīng)寫(xiě)入新《消法》，經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對收集的消費者個(gè)人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應當立即采取補救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
【案例十】尿不濕致孩子屁股紅腫
2015年4月，宣威市消費者邵先生在某超市購買(mǎi)了某品牌嬰兒紙尿褲，孩子用了一周后大腿根部出現嚴重紅腫。與商家協(xié)商未果，向工商部門(mén)投訴。
邵先生將此事投訴至宛水工商分局，接到投訴后，該分局工作人員召集當事人、廠(chǎng)家代表、經(jīng)銷(xiāo)商三方人員進(jìn)行調解。
邵先生認為這件紙尿褲存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，找到銷(xiāo)售商，要求其退貨退款并給予賠償醫療費用，但經(jīng)營(yíng)者認為紙尿褲不存在質(zhì)量問(wèn)題，雙方爭執不下。分局工作人員要求經(jīng)銷(xiāo)商將本批次產(chǎn)品下架，并立即將本批次紙尿褲送檢，檢驗結果為紙尿褲合格，不存在質(zhì)量問(wèn)題。但考慮到孩子確實(shí)出現嚴重紅腫現象，經(jīng)多次調解，經(jīng)營(yíng)者同意從人道主義同情孩子出發(fā)，給予孩子慰問(wèn)費4000元，并報銷(xiāo)孩子醫藥費用。體現出該企業(yè)為維護自身形象的責任和擔當。
消費提示：因為個(gè)體差異出現的該類(lèi)型投訴，當事人雙方應該本著(zhù)相互體諒，友好協(xié)商解決。
曲靖日報 記者：李艾紋
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