經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，亞商在線(xiàn)從一個(gè)傳統的辦公用品公司成長(cháng)為中國最大的，擁有現代化管理手段的辦公產(chǎn)品直銷(xiāo)公司，客戶(hù)包括通用電器、愛(ài)立信、惠普等著(zhù)名國際公司，以及中國海洋石油總公司、聯(lián)想集團等大型國內企業(yè)。亞商在線(xiàn)希望通過(guò)進(jìn)行整合，以直銷(xiāo)方式縮短從廠(chǎng)商到客戶(hù)的鏈條，實(shí)現更大的利潤空間?；谶@樣的戰略，亞商在線(xiàn)設計出辦公產(chǎn)品行業(yè)結構業(yè)務(wù)模式。
挑戰
為了形成獨特的競爭優(yōu)勢，亞商在線(xiàn)為自己制定的發(fā)展戰略是： 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )化、操作規范化、資源和成本最低化、高度可擴展。公司成立初期，亞商在線(xiàn)的業(yè)務(wù)采用手處理方式，隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的快速增加，手工流程暴露出嚴重的問(wèn)題，不僅妨礙到公司發(fā)展戰略的實(shí)現，還威脅到短期業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行及客戶(hù)群的穩定。這些問(wèn)題包括：
訂單管理方面 。缺乏統一的物流系統，客戶(hù)服務(wù)中心無(wú)法了解實(shí)際庫存量，常常出現向客戶(hù)承諾有貨，但事實(shí)上庫房已經(jīng)斷貨的情況；由于無(wú)法通過(guò)系統對庫存進(jìn)行分類(lèi)和標識，經(jīng)常出現數張訂單“搶貨”的現象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)。在手工處理訂單的流程下，客戶(hù)服務(wù)中心錄入客戶(hù)的訂單，打印生成三聯(lián)單，每天兩次，由倉庫管理員收集帶回倉庫處理，當每日訂單量達到200張時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心就已經(jīng)達到極限，其他的客戶(hù)需求無(wú)法立刻處理。
倉庫管理方面 。由于產(chǎn)品種類(lèi)太多，倉庫管理人員難以對庫存進(jìn)行有效管理，一方面，公司部分產(chǎn)品缺貨率高達10%以上，而另一部分產(chǎn)品卻形成積壓，庫存周轉率很不理想，貨位分配、登記等變得非常困難。
配送管理方面 ?？蛻?hù)群的迅速擴大，使原有的線(xiàn)路規劃和調度方法不再適用。由于沒(méi)有科學(xué)的配送資源計劃、運輸調度等支持，對客戶(hù)的配送承諾缺乏保障，送貨延遲率高達10%。此外，車(chē)輛調度的不合理使車(chē)輛的空駛率較高，沒(méi)有真正實(shí)現對于資源的有效調配。
亞商在線(xiàn)迫切需要一套完整的、能夠覆蓋訂單管理、倉庫管理、配送/運輸管理等環(huán)節的物流系統來(lái)解決當前問(wèn)題，為發(fā)展戰略奠定基礎。
辦法
基于管理信息系統的實(shí)施背景，亞商在線(xiàn)最終確定要尋找的解決方案應該是：能夠適應業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要；持續地為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持。這樣的解決方案需要有現成的解決方案產(chǎn)品的支持，更需要強大的業(yè)務(wù)咨詢(xún)能力和技術(shù)研發(fā)力量作為堅實(shí)后盾。
經(jīng)過(guò)深入的業(yè)務(wù)調研和咨詢(xún)分析，軟通動(dòng)力為亞商在線(xiàn)設計、開(kāi)發(fā)并實(shí)施了物流管理信息系統解決方案。整個(gè)系統分為網(wǎng)站、運營(yíng)中心、物流中心三部分，為客戶(hù)、供應商、內部員工和管理層提供了一個(gè)公共的商務(wù)平臺，使他們可以在任何地方、任何時(shí)間集成地完成從下訂單到物流配送、收貨、付款的全過(guò)程。管理層也可以基于這一平臺上的豐富數據，獲得及時(shí)全面的業(yè)務(wù)運營(yíng)分析報告，為公司的運營(yíng)決策提供及時(shí)的信息支持。
亞商在線(xiàn)物流管理信息系統，是典型的連鎖經(jīng)營(yíng)型企業(yè)在新興業(yè)務(wù)模式下發(fā)展的業(yè)務(wù)平臺，融入了先進(jìn)的物流管理思想和方法，在這套方法基礎上，實(shí)現了對物流業(yè)務(wù)的整合和有效管理。其主要業(yè)務(wù)模塊包括銷(xiāo)售管理、倉儲管理、運輸配送管理、賬款管理和報表分析。該系統將前臺訂單接收管理和后臺業(yè)務(wù)運營(yíng)緊密地集成起來(lái)，既避免了業(yè)務(wù)信息的重復輸入，提高了信息的準確性，又降低了運營(yíng)成本。另外，后臺訂單執行情況可直接反映到前臺系統中，客戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)訂單執行狀態(tài)，提高了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。此外，亞商在線(xiàn)按照UNSPSC標準，創(chuàng )立了一套非生產(chǎn)性物資分類(lèi)編碼，基于這套基礎的數據管理體系，亞商在線(xiàn)可以迅速有效地管理其復雜的產(chǎn)品。
效益評估
物流信息系統幫助亞商在線(xiàn)突破了過(guò)去手工流程對于發(fā)展造成的瓶頸，使其業(yè)務(wù)量從服務(wù)于3000多名客戶(hù)，發(fā)展到20000多家常購客戶(hù)(物流系統的效益如下表所示)。在物流系統的支持下，亞商在線(xiàn)將客戶(hù)服務(wù)承諾按照區域進(jìn)一步細化，在某些核心商務(wù)區提供24小時(shí)送貨服務(wù)。由于物流系統使資源的調配更加合理，公司在倉庫面積、車(chē)輛和人員方面都沒(méi)有明顯的變化。貨物流、信息流、資金流也得到良好的結合。
亞商在線(xiàn)物流管理信息系統將訂單管理、倉庫管理和配送管理等功能有機集成，構建了一個(gè)網(wǎng)上直銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺，流程簡(jiǎn)單清晰。該系統架構合理，基于開(kāi)放的標準和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及組件式開(kāi)發(fā)的思路，實(shí)現了信息系統與網(wǎng)上直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式較好的結合，保證了系統整體的實(shí)用性、穩定性、可擴展性和安全性。系統的應用不僅提高了亞商在線(xiàn)的物流服務(wù)能力，還提高了客戶(hù)服務(wù)水平，擴大了經(jīng)營(yíng)規模。特別是亞商在線(xiàn)在選擇物流管理信息系統時(shí)，首先從企業(yè)發(fā)展戰略目標出發(fā)，進(jìn)而提出系統功能要求，再提出對工廠(chǎng)服務(wù)商的要求，并與IT服務(wù)商建立戰略合作關(guān)系的思路和方法，非常值得企業(yè)借鑒。
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