微信叫車(chē)、Wifi覆蓋、支付寶付款，這種新潮的出租車(chē)模式，在全國不少城市風(fēng)靡開(kāi)來(lái)。
現在，長(cháng)沙也有了這樣一支“出租車(chē)預約調度隊”，他們通過(guò)這種“組織合作”的方式，提升成員的業(yè)務(wù)收入，不過(guò)他們也面臨著(zhù)一些運營(yíng)中的問(wèn)題。本報記者王琛 長(cháng)沙報道
微博用戶(hù)“飯飯媽媽”熊小姐昨天享受了一趟“無(wú)縫對接”的出差行程。要趕9點(diǎn)45分去杭州的飛機，7點(diǎn)半就有一輛出租車(chē)在家門(mén)口等著(zhù)送她去機場(chǎng)，到達杭州后又有出租車(chē)在機場(chǎng)等著(zhù)把她送到酒店。這一服務(wù)由一位85后的哥宋可志為她量身定制。
微信聯(lián)系的預約車(chē)隊
宋可志在長(cháng)沙開(kāi)了四年出租車(chē)，隸屬于長(cháng)沙秀峰出租車(chē)公司。一年前他開(kāi)始通過(guò)電話(huà)、微博、微信等平臺進(jìn)行出租車(chē)預約，“有乘客提議可以在微博上做宣傳”。熊小姐就是通過(guò)微博認識了宋可志，成為他的客戶(hù)。
經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，宋可志每天都會(huì )接到幾十個(gè)預約電話(huà)。他介紹，打電話(huà)給他的客戶(hù)大多數是去機場(chǎng)等較遠的地方，同時(shí)大部分是掐準了時(shí)間，“像今天接了好幾個(gè)電話(huà)都是星期天要參加公務(wù)員考試”。
宋可志說(shuō)，他接送的客戶(hù)如果在主城區，都是從客戶(hù)上車(chē)開(kāi)始打表計費，不會(huì )額外收費，但如果客戶(hù)的地點(diǎn)太偏遠，“可能要打表過(guò)去接，但肯定會(huì )事先約定好”。
隨著(zhù)生意越做越大，宋可志單打獨斗顯得有些吃力?！拔易≡谀险?，不可能去湘江世紀城接了人送到機場(chǎng)，這樣放空太久劃不來(lái)?！庇谑前雮€(gè)月前，宋可志在微信中建立了一個(gè)名叫“長(cháng)沙出租車(chē)預約調度隊”的組群，35名的哥被他“招致麾下”?！叭绻皇俏⑿湃河?0個(gè)人的上限，我現在拉一兩百個(gè)的哥進(jìn)來(lái)都沒(méi)問(wèn)題”。
已聯(lián)網(wǎng)40個(gè)城市的的哥
在長(cháng)沙之外，宋可志也在醞釀一場(chǎng)更大的生意。除了“長(cháng)沙出租車(chē)預約調度隊”，宋可志還在微信建立了“中國出租車(chē)聯(lián)盟”群。來(lái)自杭州、深圳、鄂爾多斯、麗水、成都等全國40個(gè)城市的的哥在這里聯(lián)系業(yè)務(wù)。
熊小姐坐在他的車(chē)上去往黃花機場(chǎng)的時(shí)候，宋可志就通過(guò)這個(gè)群聯(lián)系了杭州當地的的哥到機場(chǎng)接熊小姐。
宋可志說(shuō)，目前長(cháng)沙的35名的哥分布在城市各個(gè)角落，隸屬于長(cháng)沙不同的出租車(chē)公司?！叭绻翘崆邦A約，東站、西站等比較遠的地方都可以安排的哥就近去接”。但由于所有的哥在做預約生意之外仍然要正常上街找客，所以如果是臨時(shí)要用車(chē)，則無(wú)法保證有車(chē)上門(mén)。
目前入群的哥都是自愿加入的，“每個(gè)城市找到一個(gè)人，再由他去發(fā)展其他人”，車(chē)隊作為一個(gè)相對松散的組織，并不會(huì )向其收取費用。但宋可志坦言，目前的首要任務(wù)是將車(chē)隊發(fā)展到更多的城市，因而不排除有假出租車(chē)、黑車(chē)混入車(chē)隊的可能?！俺丝腿绻覀兺对V，我們肯定會(huì )把這些車(chē)清除出隊伍”。他同時(shí)說(shuō)，如果以后車(chē)隊發(fā)展到一定規模，將會(huì )對加入的車(chē)輛進(jìn)行審核，“至少要拿個(gè)運營(yíng)證什么的給我們看”。
宋可志說(shuō)今后打算將“中國出租車(chē)聯(lián)盟”做成一個(gè)品牌，在每個(gè)城市發(fā)展一個(gè)車(chē)隊，“找廣告公司做一個(gè)LOGO貼在車(chē)上”，同時(shí)建個(gè)統一的預訂電話(huà)，“找個(gè)接線(xiàn)員專(zhuān)門(mén)調度，但是從現在的規模來(lái)看肯定還是不行”。
而被問(wèn)到如果車(chē)隊做大了會(huì )不會(huì )與出租車(chē)公司的利益發(fā)生沖突時(shí)，宋可志說(shuō)“利益上絕對沒(méi)有沖突，但是肯定還是要把服務(wù)做好，沒(méi)有投訴就行了”。
出租車(chē)公司：贊成，但要規范服務(wù)
“公司提供的預約服務(wù)在長(cháng)沙現在確實(shí)沒(méi)有，他們這樣做開(kāi)了一個(gè)先河”，長(cháng)沙市福利出租車(chē)公司副總經(jīng)理姚志遠很贊成宋可志等的哥的做法。
“出租車(chē)預約在長(cháng)沙擁有廣闊的市場(chǎng)，公司沒(méi)有推出這個(gè)服務(wù)主要是受硬件限制”，姚志遠介紹，與北上廣等城市為出租車(chē)裝配的GPS不同，長(cháng)沙出租車(chē)的GPS無(wú)法顯示車(chē)輛載客情況，“不知道是空車(chē)還是重車(chē)（已載客車(chē)輛），所以沒(méi)辦法進(jìn)行調度”。
姚志遠說(shuō)，他很贊成的哥的服務(wù)創(chuàng )新，但同時(shí)強調“要求他們要規范服務(wù)，不準收預約費”。宋可志介紹，在其它城市，有的預約出租車(chē)會(huì )額外收取3-5元的預約費，但長(cháng)沙物價(jià)局并未批準收取相關(guān)費用，因此如果多收則屬于“亂收費”，“如果有相關(guān)投訴，出租車(chē)公司也會(huì )照常受理?！庇浾咄蹊?/p>
[新嘗試]
用支付寶付車(chē)費
除了提供預約服務(wù)，宋可志的車(chē)上裝配了Wifi網(wǎng)絡(luò )，還提供手機支付寶付車(chē)費的功能。
“一個(gè)月包了1G流量，很多乘客看到有Wifi會(huì )蹭流量，但是基本還是夠用了”。宋可志笑著(zhù)說(shuō)。
一年前他也開(kāi)始提供支付寶付車(chē)費的服務(wù)，“車(chē)里有Wifi信號，我告訴他我的支付寶賬號，他進(jìn)入支付寶手機客端，輸入金額就付款了，特別是沒(méi)零錢(qián)的時(shí)候，用支付寶更方便?！?/p>
但是宋可志坦言，一年多來(lái)還沒(méi)有乘客用支付寶付過(guò)車(chē)費，“很多人沒(méi)有支付寶，也有的趕時(shí)間，用支付寶他們覺(jué)得麻煩，而且擔心不安全?！?/p>
近幾天，他預定的支付寶二維碼付款車(chē)貼將會(huì )開(kāi)始使用，“用手機拍一下二維碼，直接就進(jìn)入向我付款的界面，輸一下金額就可以了，更加方便”。
[經(jīng)驗借鑒·杭州微信車(chē)隊]
像“長(cháng)沙出租車(chē)預約調度隊”這樣的微信車(chē)隊在一些城市早有先例。
其中較出名的有今年3月成立的“杭州出租車(chē)預約微信車(chē)隊”。據報道，車(chē)隊集結了100多個(gè)的哥，隸屬于杭州不同的出租車(chē)公司。Wifi、智能手機、耳機、充電器，是每輛車(chē)的標配。他們通過(guò)微信接受客人的預約訂單，并且用微信調配車(chē)輛，司機們的整體月收入提高了20%以上，有的司機月收入提升了50%以上。本報綜合
入群條規
接受了預約必須執行
盡管是一個(gè)松散的民間組織，但是每個(gè)微信車(chē)隊成員必須要遵守一些嚴格條規。一是入會(huì )的成員必須熱愛(ài)無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，對新媒體很敏銳，能熟練地使用微信；二是加入車(chē)隊的司機要經(jīng)歷3個(gè)月的考察期，在此期間如果有會(huì )員服務(wù)水平不好，或者遭到顧客投訴，就開(kāi)除出這個(gè)群體；三是在拉活的分配上，大家需要服從整體分配，為整體品牌著(zhù)想。無(wú)論車(chē)程遠近，只要接受了顧客的預約，團隊成員必須去執行。
如何管理
隊長(cháng)群發(fā)消息派活
最初有幾位隊長(cháng)對車(chē)隊進(jìn)行群組管理，有白班組、晚班組、統班組（上全天班不交班）等，每個(gè)組大約10多位司機，由組長(cháng)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理、協(xié)調等。每個(gè)司機自行發(fā)展客戶(hù)，都有穩定的客戶(hù)群，如果有接不過(guò)來(lái)的活兒，在群里分享給其他司機?，F在有了效率更高的方式，隊長(cháng)使用群發(fā)功能，標準的流程是發(fā)兩條信息，第一條是分享訂單，當司機們回復后，發(fā)起人以第一條接單的信息為準，再次在群里群發(fā)告知大家，已經(jīng)有人接單，大家不用再回復了。
模式問(wèn)題
成員易自立門(mén)戶(hù)，出現競爭
杭州微信車(chē)隊高峰時(shí)期有200多人，但是在發(fā)展的過(guò)程中，常有團隊成員離開(kāi)，有的司機另立門(mén)戶(hù)成立微信群。
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