建立完善的學(xué)習支持服務(wù)系統
湖南廣播電視大學(xué)長(cháng)沙分校
完善的學(xué)習支持服務(wù)是開(kāi)放教育的基礎開(kāi)放教育的本質(zhì)特征之一是服務(wù)于學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習，因而能否構建起功能完善的學(xué)習支持服務(wù)系統，直接影響著(zhù)開(kāi)放教育的成敗和質(zhì)量。構建功能完善的學(xué)習支持服務(wù)系統有著(zhù)極為重要的意義。首先，它將有助于開(kāi)放教育真正具有在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，為任何學(xué)習者提供學(xué)習材料的特色，實(shí)現開(kāi)放教育個(gè)別化自主學(xué)習的目標，提高自主學(xué)習的質(zhì)量，從而促進(jìn)開(kāi)放教育的發(fā)展；其次，它將有助于開(kāi)放教育真正能從以教學(xué)為中心轉變成以學(xué)習為中心，樹(shù)立學(xué)校的一切工作都是為學(xué)習者服務(wù)的思想；將有助于培養學(xué)習者學(xué)會(huì )學(xué)習、學(xué)會(huì )生存，并為其提供不斷的支持與激勵，使終身學(xué)習成為可能。
那么，一個(gè)功能健全的學(xué)習支持服務(wù)系統應該是什么樣呢？我們通過(guò)近三年的努力，逐步建立了完善的學(xué)習支持服務(wù)的系統。這個(gè)系統主要包括：現代教育技術(shù)中心提供的技術(shù)支持服務(wù)子系統；教學(xué)部門(mén)提供的教學(xué)支持服務(wù)子系統；教務(wù)部門(mén)和助學(xué)輔導員提供的管理支持服務(wù)子系統 。近三年的實(shí)踐證明，我們建立的這個(gè)學(xué)習支持服務(wù)系統，能夠滿(mǎn)足學(xué)生在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習的需要。我們認為，作為基層電大分校，只有在技術(shù)、教學(xué)、管理等方面全方位地提供支持服務(wù)，才能滿(mǎn)足學(xué)習者個(gè)別化自主學(xué)習的需要。
一、技術(shù)支持服務(wù)子系統
（一）建好校園網(wǎng)
計算機網(wǎng)絡(luò )是進(jìn)行開(kāi)放教育的重要基礎，具備開(kāi)展現代遠程教育的功能是基層電大校園網(wǎng)區別于一般校園網(wǎng)的特殊要求。只有建成可以順利開(kāi)展現代遠程教育的校園網(wǎng)，才能形成并發(fā)揮基層電大的辦學(xué)特色，才能成為地方現代遠程教育中心。我校為了解決部分同學(xué)無(wú)法上網(wǎng)的實(shí)際困難（據調查，我校學(xué)生有條件上網(wǎng)率接近33%），陸續建成了4個(gè)網(wǎng)絡(luò )機房，計算機的總量已達到280臺，基本上能夠滿(mǎn)足學(xué)生來(lái)校上網(wǎng)學(xué)習的需要。技術(shù)中心全天候為學(xué)生開(kāi)放機房，同學(xué)憑學(xué)生證就可以進(jìn)入機房上網(wǎng)學(xué)習。平時(shí)，只要中央電大或者省電大有網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，則隨時(shí)為參加教學(xué)活動(dòng)的師生提供機房。為解決校園網(wǎng)絡(luò )擁擠，速度不快的問(wèn)題，我校自今年4月份起，以每年55000元的租金，從聯(lián)通公司引入一條100兆共享網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)，消除了過(guò)去從公網(wǎng)上“電大在線(xiàn)”速度慢的問(wèn)題，提高了同學(xué)們來(lái)校上網(wǎng)學(xué)習的興趣和積極性，更主要的是滿(mǎn)足了學(xué)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習的需要。
（二）建設網(wǎng)絡(luò )教學(xué)環(huán)境
要使學(xué)生積極上網(wǎng)學(xué)習，就必須在網(wǎng)絡(luò )上建設起一個(gè)使學(xué)生樂(lè )意進(jìn)入的教學(xué)環(huán)境。網(wǎng)上教學(xué)環(huán)境不僅僅是硬件方面的建設，有了一定數量的計算機并不等于就有了開(kāi)放教育；還應該在網(wǎng)絡(luò )上建設一個(gè)虛擬的學(xué)校和虛擬的課堂，讓學(xué)生具有如坐課堂的感覺(jué)，可以順利地進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習，這樣他們才有積極上網(wǎng)學(xué)習的沖動(dòng)和興趣。近二年來(lái)，我們致力于遠程教育網(wǎng)站的建設，逐步完善各項功能，為學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習提供了一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò )學(xué)習環(huán)境。具體說(shuō)來(lái)，該網(wǎng)站的主要功能有：
1．一般信息發(fā)布。與一般的學(xué)校網(wǎng)頁(yè)內容相類(lèi)似，發(fā)布的是學(xué)?；厩闆r、與教學(xué)和學(xué)生管理有關(guān)的的制度、校園新聞、校園文化信息等。
2．教學(xué)支持。這是最為主要的、最具有開(kāi)放教育特色的功能。它以專(zhuān)業(yè)為單元劃分，整合中央電大和省電大的網(wǎng)上教學(xué)資源，學(xué)生訪(fǎng)問(wèn)時(shí)自動(dòng)選擇各自的專(zhuān)業(yè)。每專(zhuān)業(yè)單元內容按所開(kāi)設的課程分別有課程教學(xué)大綱和實(shí)施方案、課件點(diǎn)播和下載、相關(guān)輔導資料等。學(xué)生只要訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)業(yè)單元，就仿佛進(jìn)入了該專(zhuān)業(yè)的“課程超市”，可以根據自己的需要進(jìn)行學(xué)習。
為了幫助學(xué)生解決工學(xué)矛盾突出的問(wèn)題，我們從2003年下學(xué)期開(kāi)始，將23門(mén)課改造成網(wǎng)絡(luò )課程，掛在學(xué)校的網(wǎng)頁(yè)上。這23門(mén)課程都是中央電大和省電大網(wǎng)上沒(méi)有教學(xué)資源的統服課程以及省電大的自開(kāi)課程，同時(shí)取消這23門(mén)課的系統面授輔導課，改為由課程輔導教師實(shí)行“坐診式”答疑，以減少學(xué)生來(lái)校上課的次數。從這23門(mén)課的期末考試成績(jì)來(lái)看，及格率都較高。這說(shuō)明，學(xué)生能夠適應這種學(xué)習方式。這個(gè)學(xué)期，我們又將分校網(wǎng)絡(luò )課程增加到33門(mén)，讓學(xué)生有更多的時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習，進(jìn)一步減少來(lái)校上課的時(shí)間。
為了幫助學(xué)生更深入地進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習，我們還在法學(xué)、工商管理、金融、會(huì )計學(xué)等本科專(zhuān)業(yè)中，選擇一些實(shí)踐性比較強的課程，在網(wǎng)站上建立課程案例庫，為進(jìn)行研究性學(xué)習的學(xué)生提供素材和資料。
作為基層電大分校的網(wǎng)站，在教學(xué)支持方面不能滿(mǎn)足于只下載中央電大和省電大的教學(xué)資源，更應該注重自己的教學(xué)資源建設和助學(xué)功能的開(kāi)發(fā)。建構主義學(xué)習理論認為，學(xué)生是信息加工的主體，只有為學(xué)生提供多方位、豐富的自主學(xué)習資源，才能有利于學(xué)習者建構自己的知識體系。從實(shí)際情況來(lái)看，中央電大和省級電大的網(wǎng)站所提供的教學(xué)資源畢竟有限，還不能涵蓋所開(kāi)專(zhuān)業(yè)的所有課程，尚有少數課程學(xué)習者仍然依靠一本文字教材進(jìn)行學(xué)習。另外，為學(xué)習者進(jìn)行探究性學(xué)習的案例庫，方便基層教師備課所適用的專(zhuān)題性素材庫還沒(méi)有建立起來(lái)，以及為擴展學(xué)習者視野，鍛煉學(xué)習者實(shí)踐能力的相關(guān)主題網(wǎng)頁(yè)也沒(méi)有建設。這既不利于學(xué)習者的自主學(xué)習，也是學(xué)習支持服務(wù)方面的空白。這為地市電大分校網(wǎng)站的教學(xué)資源建設、助學(xué)功能的開(kāi)發(fā)提供了極大的空間。特別是輔助性教學(xué)資源，幾乎是所有基層電大分校網(wǎng)站的空白，在今后一段時(shí)間里，應該作為重點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)?；鶎与姶蠓中５木W(wǎng)站，欲使學(xué)習者和教師樂(lè )意進(jìn)入，就要創(chuàng )設使每一個(gè)學(xué)習者和教師都樂(lè )意進(jìn)入的學(xué)習環(huán)境，使它既有著(zhù)強大的教的功能、學(xué)的功能，更有著(zhù)細致入微的各種學(xué)業(yè)支持服務(wù)和非學(xué)業(yè)支持服務(wù)的功能。
3．教務(wù)管理。包括教學(xué)計劃、學(xué)生學(xué)籍、考務(wù)管理等信息。
4．專(zhuān)業(yè)主題網(wǎng)頁(yè)。包括各專(zhuān)業(yè)的課程安排、學(xué)習要求和學(xué)習方法介紹、實(shí)習實(shí)踐要求等。其中最主要的是師生互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)論壇，比如法學(xué)專(zhuān)業(yè)叫“法律與生活”，金融專(zhuān)業(yè)叫“金融動(dòng)態(tài)”，工商管理專(zhuān)業(yè)叫“企業(yè)與市場(chǎng)”等，每半個(gè)月舉行一次活動(dòng)，由師生就某一個(gè)主題在網(wǎng)上展開(kāi)討論。設立這個(gè)專(zhuān)業(yè)論壇的目的，在于給學(xué)生搭建一個(gè)展示自己學(xué)習成果，表現才華的平臺，使他們學(xué)了用，用了知不足，然后再去認真學(xué)習。開(kāi)放教育強調協(xié)作學(xué)習，強調互動(dòng)。而事實(shí)上學(xué)生互動(dòng)的機會(huì )太少，條件不夠，因此有必要為他們搭建一個(gè)互動(dòng)的平臺。這種學(xué)習活動(dòng)是很有意義的：因為學(xué)習者在一定的情境里，借助教師與同學(xué)的幫助，通過(guò)協(xié)作和會(huì )話(huà)的方式，可以實(shí)現對知識的意義建構。這既符合計算機網(wǎng)絡(luò )學(xué)習的基礎理論，又是電大新的人才培養模式所企求的一種運作方式。
（三）提供多種媒體的學(xué)習資源
使用多種媒體的學(xué)習資源進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習，是開(kāi)放教育對學(xué)習者的基本要求，那么為學(xué)習者提供多種媒體的學(xué)習資源當然也就成為了我們應盡的義務(wù)，成為了衡量支持服務(wù)到位不到位的一個(gè)標志。我?，F代教育技術(shù)中心每個(gè)學(xué)期都利用學(xué)校的衛星接收系統，將接收下來(lái)的電大課程刻錄成VCD光盤(pán)，學(xué)生根據需要征訂。2003年上學(xué)期，學(xué)生征訂了4200片，2003年下學(xué)期征訂了7000多片，今年上學(xué)期征訂數已經(jīng)達到了10000片。從逐步增長(cháng)的數字來(lái)看，學(xué)生是歡迎這種教學(xué)媒體的，這也充分說(shuō)明了技術(shù)中心的這一項支持服務(wù)措施是正確的。我?，F代教育技術(shù)中心還把省電大有關(guān)課程的“直播課堂”掛在學(xué)校的網(wǎng)站上，方便學(xué)生隨時(shí)點(diǎn)擊學(xué)習。
相對而言，學(xué)生獲得多種媒體學(xué)習資源的條件和能力都不夠，基層電大分校卻可以充分利用自己的現代化設備，獲得并提供給學(xué)生多種媒體的學(xué)習資源，實(shí)實(shí)在在地解決學(xué)生進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習中的“弱項”，使他們在學(xué)習過(guò)程中“左右逢源”，從而更好地進(jìn)行遠距離的開(kāi)放式學(xué)習。
二、教學(xué)支持服務(wù)系統
就個(gè)別化自主學(xué)習而言，我們的學(xué)生基本屬于“弱勢群體”。他們年紀偏大，學(xué)習基礎薄弱，瑣事纏身，工學(xué)矛盾突出，因此也就特別需要學(xué)習上的支持服務(wù)。學(xué)習支持服務(wù)主要是指教師的面授輔導，釋難答疑。從實(shí)際情況來(lái)看，這種支持服務(wù)對學(xué)生的作用最為直接，也最為學(xué)生所歡迎?，F在急需解決的問(wèn)題是，怎樣進(jìn)行教學(xué)支持服務(wù)最有實(shí)效，或者說(shuō)，如何追求教學(xué)支持服務(wù)效率的最大化。
在我校，這個(gè)系統由兩部分構成：專(zhuān)業(yè)責任教師和課程輔導教師。它一方面為學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習提供幫助，另一方面則是監控和保證學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習的質(zhì)量。
專(zhuān)業(yè)責任教師除了組織所管專(zhuān)業(yè)的教學(xué)工作之外，著(zhù)重于專(zhuān)業(yè)課程的導學(xué)課教學(xué)模式的設計和導學(xué)一體化設計，并以此來(lái)指導課程輔導教師的導學(xué)課教學(xué)，即我們所說(shuō)的“導教”。我們認為，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的面授導學(xué)課，就是追求面授輔導的最大效率化，是對學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習強有力的支持服務(wù)?，F在，我校已初步探索歸納出來(lái)了導學(xué)課的的多種教學(xué)模式，所開(kāi)設的法學(xué)、會(huì )計學(xué)、工商管理、金融、漢語(yǔ)言文學(xué)、計算機等本科專(zhuān)業(yè)，都有了1至2門(mén)課程導學(xué)課的教學(xué)模式比較成型。學(xué)生對面授輔導課的滿(mǎn)意率在70%左右，平均到課率保持在35—40%之間。工商管理專(zhuān)業(yè)業(yè)已于2003年12月在我校正式掛牌，成為中央電大工商管理專(zhuān)業(yè)（本科）教學(xué)實(shí)驗基地。
課程輔導教師除了在專(zhuān)業(yè)責任教師的指導下認真上好面授導學(xué)課以外，還必須上網(wǎng)查閱教學(xué)資源，參加中央電大或省電大的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)，利用電話(huà)或者E-mail為學(xué)生答疑。我校規定：課程輔導教師每個(gè)月至少要回復學(xué)生10封以上E-mail，每個(gè)學(xué)期參加電大的網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)不少于8次。對此，我們制定了專(zhuān)門(mén)的監控措施和獎勵政策。根據2003年下學(xué)期所進(jìn)行的專(zhuān)項檢查，120多名課程輔導教師中，有40多名教師達到了要求，獲得了獎勵。對此結果，我們并不很滿(mǎn)意，我們的目標是100%，因為只有這樣，課程輔導教師才有可能為學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習提供優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)。
三、管理支持服務(wù)系統
（一）以完善的管理工作幫助學(xué)生順利進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習
管理就是服務(wù)，對于開(kāi)放教育來(lái)說(shuō)，這應該是不爭的事實(shí)。管理的作用一是通過(guò)各種管理工作引導學(xué)生盡快地進(jìn)入個(gè)別化自主學(xué)習的狀態(tài)，二是溝通教與學(xué)之間的各種信息，幫助學(xué)生有計劃地學(xué)習。在我校，這一系統主要由教務(wù)部門(mén)和助學(xué)輔導員（即傳統說(shuō)法的班主任）組成。教務(wù)部門(mén)在每個(gè)學(xué)期初，就及時(shí)告知學(xué)生在課程注冊、重修重考、本科生補修課程等方面的時(shí)間安排和注意事項，使學(xué)生做到心中有數。助學(xué)輔導員一方面根據學(xué)校有關(guān)管理制度對學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習進(jìn)行管理；另一方面則及時(shí)地把教學(xué)教務(wù)的有關(guān)信息傳達給學(xué)生，指導學(xué)生如何進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習。例如：我們把如何進(jìn)行自主學(xué)習、自主學(xué)習的重點(diǎn)和方法印成文字材料，新生一入校就人手一份；每個(gè)學(xué)期在學(xué)生中開(kāi)展評選“自主學(xué)習標兵”活動(dòng)，并且在全校學(xué)生大會(huì )上表彰，給他們掛紅，發(fā)獎金，造出了鼓勵個(gè)別化自主學(xué)習的強大聲勢。實(shí)踐證明，這一子系統的運轉情況是正常有效的，近三年來(lái)，凡是中央電大或者省電大提出的教務(wù)教學(xué)方面的要求，我校還沒(méi)有大的失誤。助學(xué)輔導員也能夠采用各種措施督促、指導、幫助學(xué)生進(jìn)行個(gè)別化自主學(xué)習。實(shí)踐使我們認識到：在管理方面所做的一切工作，都是為學(xué)生的自主學(xué)習提供最大的便利，是開(kāi)放教育賦予自己的義不容辭的責任。
（二）以嚴格的管理制度來(lái)促進(jìn)學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習
學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習的習慣，不是自然形成的，還必須借助學(xué)校的嚴格管理來(lái)幫助他們形成。自主學(xué)習不是自由學(xué)習，學(xué)生的學(xué)習行為必須符合開(kāi)放教育的要求。制定嚴格的管理制度的要義有二個(gè)：一是管理也就是服務(wù)。對學(xué)生最好的支持服務(wù)，就是通過(guò)管理促使他們養成良好的自主學(xué)習習慣，以各種管理制度規范學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習的行為，引導他們按照開(kāi)放教育的要求學(xué)習，實(shí)現真正意義的“開(kāi)放教育”。二是通過(guò)各種管理制度來(lái)監控并保證學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習的質(zhì)量。學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習的質(zhì)量，就是開(kāi)放教育的質(zhì)量，是開(kāi)放教育的生命。只有嚴格的管理并使之形成系統，才能夠保證學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習的質(zhì)量。
在基層電大分校，主要就是根據學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習過(guò)程中的各個(gè)學(xué)習環(huán)節，來(lái)制定不同的管理制度，最后形成一套完整的管理制度，來(lái)加強對學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習的督促和監控。為此我們規定：
學(xué)生在每個(gè)學(xué)期的開(kāi)學(xué)初，都要根據自己的實(shí)際情況制定好本學(xué)期的自主學(xué)習計劃。這個(gè)學(xué)習計劃的重點(diǎn)是：參加面授輔導課的基本時(shí)數，上網(wǎng)學(xué)習或參加網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)的方式和基本時(shí)數，參加學(xué)習小組活動(dòng)的方法以及基本次數，與課程輔導教師的交流方式。
學(xué)生一個(gè)學(xué)期上網(wǎng)學(xué)習或參加網(wǎng)上教學(xué)活動(dòng)應不少于40個(gè)小時(shí)，上網(wǎng)學(xué)習記錄不得少于6000字，助學(xué)輔導員一個(gè)學(xué)期要檢查二次。從2003年下學(xué)期的檢查情況來(lái)看，學(xué)生有上網(wǎng)記錄的達到100%，符合要求的在30%左右。所有學(xué)生則必須在中央和省電大的網(wǎng)上注冊。據統計，有90%的學(xué)生（包括04春剛入校的新生）已經(jīng)在中央電大和省電大網(wǎng)上注冊。
學(xué)生在一個(gè)學(xué)期內，每門(mén)課程的自學(xué)筆記不得少于3000字，助學(xué)輔導員一個(gè)學(xué)期檢查二次。從2003年下學(xué)期的檢查情況來(lái)看，學(xué)生有自學(xué)筆記的達到100%，符合要求的在33%左右。
對于每一門(mén)課程形成性考核成績(jì)，這個(gè)學(xué)期我們重新作出規定，其中上網(wǎng)記錄占15%，自學(xué)筆記占15%，加大了比例。從學(xué)生學(xué)習的情況來(lái)看，自主學(xué)習和上網(wǎng)學(xué)習是二個(gè)比較薄弱的環(huán)節，在目前利用形考成績(jì)這個(gè)杠桿去督促學(xué)生是很有必要的。
在教學(xué)的組織和管理上，我們以教學(xué)班為單位進(jìn)行教學(xué)管理和學(xué)生的自主學(xué)習管理，以課程為單元組織教學(xué)。這既保證了各項管理措施、各種教務(wù)教學(xué)管理信息落實(shí)到位，傳達及時(shí)，又方便學(xué)生根據自己的時(shí)間來(lái)校參加面授輔導課。
基層電大分校建立起由技術(shù)、教學(xué)、管理三個(gè)子系統構成的學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習支持服務(wù)系統后，還必須解決三個(gè)子系統如何協(xié)調配合、有效協(xié)作的問(wèn)題。要解決這個(gè)問(wèn)題，前提是校內為學(xué)生提供支持服務(wù)的各中間層，必須有明確的職能劃分。在這個(gè)前提之下，要運用各種制度來(lái)確定各子系統相互合作、協(xié)調運作的程序、方式與規范，從而建立起為學(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習支持服務(wù)的運行機制。我們經(jīng)過(guò)三年的摸索和實(shí)踐，已經(jīng)構建了中間層實(shí)現支持服務(wù)功能的制度保證體系。這個(gè)制度保證體系的主要內容是：
1.教學(xué)過(guò)程管理制度
⑴開(kāi)放教育學(xué)生入學(xué)教育培訓和“入學(xué)指南”測試的規定
⑵課程導學(xué)一體化設計規程
⑶課程教學(xué)實(shí)施方案編制規定
⑷面授輔導課教學(xué)制度
⑸實(shí)驗、實(shí)踐教學(xué)實(shí)施辦法
⑹形成性考核成績(jì)實(shí)施細則
⑺開(kāi)放教育學(xué)習小組活動(dòng)制度
⑻開(kāi)放教育上網(wǎng)學(xué)習制度
⑼開(kāi)放教育社會(huì )調查、社會(huì )實(shí)踐管理辦法
⑽開(kāi)放教育畢業(yè)設計（論文）的指導辦法和工作規范
⑾開(kāi)放教育優(yōu)秀學(xué)生評選及獎勵辦法
2.教學(xué)指導性文件管理制度
⑴開(kāi)放教育專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃實(shí)施方案
⑵開(kāi)放教育學(xué)生修讀課程管理制度
⑶開(kāi)放教育課程免修免考制度
⑷開(kāi)放教育專(zhuān)科起點(diǎn)本科補修課程管理制度
3.考試制度
⑴開(kāi)放教育課程考試注冊制度
⑵考風(fēng)考紀處罰規定
⑶考風(fēng)考紀責任追究制度
⑷學(xué)生成績(jì)、學(xué)分管理辦法
⑸開(kāi)放教育學(xué)生入學(xué)水平測試辦法
4.教師管理制度
⑴開(kāi)放教育專(zhuān)業(yè)責任教師崗位職責
⑵開(kāi)放教育課程輔導教師崗位職責
⑶開(kāi)放教育助學(xué)輔導員崗位職責
⑷兼職教師管理制度
⑸教研活動(dòng)制度
⑹教師獎勵制度
5.技術(shù)支持及媒體資源管理制度
⑴校園計算機網(wǎng)絡(luò )管理制度
⑵音像、光盤(pán)教材錄制、管理制度
⑶網(wǎng)絡(luò )資源設計、建設、整合、應用和評價(jià)制度
⑷開(kāi)放教育學(xué)生上網(wǎng)學(xué)習培訓、指導辦法
這個(gè)制度體系規定了學(xué)校各中間層的運作內容、運作方式和運作規范，他們在運作時(shí)就實(shí)現了在技術(shù)、教學(xué)、管理等方面對學(xué)生進(jìn)行支持服務(wù)，各自照章行事，那么相互之間的協(xié)調運作也就自然實(shí)現了——這樣，整個(gè)學(xué)校為學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習提供支持服務(wù)的機制也就建立起來(lái)了。實(shí)踐證明：基層電大分校建立支持服務(wù)制度保證體系，是構建支持服務(wù)系統的首要之事。
基層電大分校要真正搞好支持服務(wù)，還必須重視學(xué)習支持服務(wù)的科研與經(jīng)驗交流。對學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習提供支持服務(wù)，做的都是事務(wù)性的、甚至是細微的事情。然而，支持服務(wù)無(wú)小事，事事都牽涉到學(xué)生的學(xué)習積極性和學(xué)習效果。因此怎樣進(jìn)行支持服務(wù)，在哪些方面進(jìn)行支持服務(wù)，是我們基層分校的電大人要著(zhù)重研究的重大課題。對學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習提供支持服務(wù)不能盲目，不能心血來(lái)潮，同樣需要認真研究學(xué)生的各種需求和開(kāi)放教育的規律。從2003年起，我們就把如何進(jìn)行支持服務(wù)作為課題納入了學(xué)校的科研規劃。2003年，我校在全國各地學(xué)術(shù)刊物上所發(fā)表的論文之中，就有4篇是研究學(xué)習支持服務(wù)的。學(xué)校在年底召開(kāi)科研成果報告會(huì )，有5位助學(xué)輔導員專(zhuān)門(mén)介紹他們?yōu)閷W(xué)生個(gè)別化自主學(xué)習提供支持服務(wù)的經(jīng)驗，享受與科研成果同等的獎勵。今年，支持服務(wù)仍然是我校主要的科研課題，現在已有了新的研究成果，已發(fā)表了8篇論文 。許多助學(xué)輔導員正在積極探索新的做法，積累新的經(jīng)驗，力爭在今年底的學(xué)?？蒲谐晒麍蟾鏁?huì )上“亮相”。理論上弄清楚了，認識上去了，實(shí)踐才會(huì )做得更好；只有做成了開(kāi)放教育的明白人，做成了支持服務(wù)的明白人，才有可能做好支持服務(wù)工作——這既是我們的體會(huì )，相信也是所有基層電大分校的共識。
為學(xué)生的個(gè)別化自主學(xué)習提供支持服務(wù)是一個(gè)廣闊的天地，還有很多的事情值得我們去做，還有許多問(wèn)題需要我們去研究，似乎沒(méi)有止境。為了學(xué)生，我們應該盡力而為。
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