蔡曉軍① 程進(jìn)才②
中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院 網(wǎng)絡(luò )教育研究中心① 教學(xué)與教學(xué)管理中心②
【摘要】學(xué)習支助服務(wù)系統是構成遠程教學(xué)系統中重要子系統之一。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)環(huán)境中，在線(xiàn)課程指導教師提供的學(xué)習服務(wù)對學(xué)習者順利完成課程學(xué)習起著(zhù)重要的作用。本文通過(guò)對中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院《國際貿易實(shí)務(wù)》課程學(xué)習服務(wù)的實(shí)踐進(jìn)行了研究，并對在線(xiàn)課程教師提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習服務(wù)應具備的基本教育素養進(jìn)行了探討。
【關(guān)鍵詞】在線(xiàn)課程教師 學(xué)習服務(wù) 教育素養
我國遠程教育專(zhuān)家丁興富認為，遠程教學(xué)中課程資源開(kāi)發(fā)與學(xué)習支助服務(wù)這兩大功能（因素）在整個(gè)遠程教育和遠程教與學(xué)中占有重要地位?；诰W(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的學(xué)習者，人們公認的適宜群體是在職人員。其原因是：在職人員有較強的學(xué)習需求，從其年齡發(fā)展階段及實(shí)踐背景來(lái)看，自主性學(xué)習更是主要的原因。在網(wǎng)絡(luò )教育發(fā)展的初始階段，對課程資源開(kāi)發(fā)的重視及對技術(shù)的過(guò)度依賴(lài)性，忽視了身在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中學(xué)習者的學(xué)習交流需求。雖然我國的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)系統建設開(kāi)發(fā)過(guò)程中，都在一定程度上創(chuàng )建了網(wǎng)上學(xué)習交流的環(huán)境，但目前一些研究者認為，我國網(wǎng)絡(luò )教育中存在著(zhù)明顯的“網(wǎng)絡(luò )自學(xué)”現象。網(wǎng)絡(luò )教育系統中，由于“師生長(cháng)期處于準分離狀態(tài)，以自學(xué)為主的網(wǎng)絡(luò )教育，對學(xué)生學(xué)習過(guò)程支持服務(wù)的優(yōu)勢是決定培養質(zhì)量的關(guān)鍵，不重視學(xué)習過(guò)程的指導不可能會(huì )有高質(zhì)量?！痹谶\用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)出多樣化的交互環(huán)境，使學(xué)習者突破學(xué)習過(guò)程中的時(shí)空限制之時(shí)，如何高效使用課程資源及網(wǎng)絡(luò )化交互環(huán)境，滿(mǎn)足學(xué)習者在學(xué)習進(jìn)程中對課程學(xué)習交流的需求，調動(dòng)學(xué)習者積極參與到課程學(xué)習的進(jìn)程中來(lái)，促使學(xué)習目標的實(shí)現，是學(xué)習支助服務(wù)系統中要深入研究的問(wèn)題。
一、網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中學(xué)習者的社會(huì )性需求
與青少年階段相比，在職人員具有較強的自控性，自主性及獨立性。這些特征的形成除了受到自身生理成熟的影響外，社會(huì )生活、學(xué)習活動(dòng)及工作實(shí)踐仍起著(zhù)重要作用。社會(huì )性是人的本質(zhì)屬性之一，人的社會(huì )性需求表現在整個(gè)社會(huì )活動(dòng)之中。特別是學(xué)習活動(dòng)，既是建立社會(huì )關(guān)系的過(guò)程，同時(shí)也促進(jìn)了學(xué)習者的社會(huì )性發(fā)展。在與不同的人、不同的社會(huì )實(shí)踐智慧成果的交流與溝通中，不斷感受自身發(fā)展，提升社會(huì )價(jià)值及社會(huì )責任感是人的社會(huì )性的重要表現與體驗。對過(guò)于強調網(wǎng)絡(luò )學(xué)習者的自主性而只埋頭于精心創(chuàng )作設計并認為發(fā)送課程資源就可以解決遠程教與學(xué)的所有問(wèn)題、而不必為學(xué)生提供任何學(xué)習支助服務(wù)的想法明顯地忽視了人的社會(huì )性需求。因此一些遠程教育專(zhuān)家對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中學(xué)習者的孤獨感表示擔憂(yōu)。孤獨感產(chǎn)生的主要原因就是缺乏基本的學(xué)習活動(dòng)中人際交流與溝通，從而形成思維長(cháng)時(shí)間的封閉體驗。強烈的孤獨感容易導致對網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的不信任，甚至不能實(shí)現自己的學(xué)習目標，十分不利于網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的發(fā)展。同樣網(wǎng)絡(luò )中的交流與溝通方式為學(xué)習者提供了虛擬的社會(huì )交流空間，交流環(huán)境的去社會(huì )性并不代表人的社會(huì )性需求強度降低，相反，它恰恰為人的社會(huì )性需求的滿(mǎn)足提供了更為廣闊的“第四空間”。網(wǎng)民隊伍的級數增長(cháng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò )社會(huì )的規則及服務(wù)增值功能，這也說(shuō)明了人的社會(huì )性需求以另外一種交流方式得到滿(mǎn)足。
網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的學(xué)習者同樣是社會(huì )化的人，網(wǎng)絡(luò )學(xué)習中的交互與溝通的需求同樣強烈。中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院在2003年8月份，對網(wǎng)院1149位學(xué)習者進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )教學(xué)組織不同形式學(xué)習互動(dòng)的參與度進(jìn)行了調查，結果表明：對不同形式的網(wǎng)絡(luò )教學(xué)組織活動(dòng)，愿意參加者達90%以上。從課程學(xué)習的過(guò)程來(lái)看，由于其交流目的性更強，主題更明確，因此提供學(xué)習支助服務(wù)是滿(mǎn)足學(xué)習者學(xué)習交流需求并促進(jìn)其認識能力提高的主要途徑。
二、網(wǎng)絡(luò )教育中的學(xué)習服務(wù)
英國開(kāi)放大學(xué)學(xué)者西沃特更是要求遠程教育院校和教師對學(xué)生有更多的持續的關(guān)心、提供更好的學(xué)習支助服務(wù)和其他各類(lèi)服務(wù)。他認為，如果沒(méi)有這種持續的關(guān)心和支助服務(wù)，遠程學(xué)習系統的學(xué)生會(huì )遇到種種困難而引發(fā)問(wèn)題，影響學(xué)習效果和教學(xué)質(zhì)量并導致學(xué)生流失。由于遠程教育系統的學(xué)生的不均衡程度大于傳統教育系統，更需要遠程教育院校和教師關(guān)心學(xué)生。遠程學(xué)習者不是天生就會(huì )自主學(xué)習的。學(xué)生的自學(xué)能力、自治能力，對信息資源的選擇能力和對學(xué)習過(guò)程的控制能力都需要在院校和教師的指導和幫助下逐步培養和發(fā)展起來(lái)。學(xué)生自治是對學(xué)生持續關(guān)心和支助服務(wù)的結果，而不是起點(diǎn)。隨著(zhù)我國網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò )教學(xué)中對學(xué)習者服務(wù)的重要性也越來(lái)越受到業(yè)界及學(xué)習者的關(guān)注。
1、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)環(huán)境中學(xué)習服務(wù)的涵義
僅從學(xué)習者的角度來(lái)看，一個(gè)連續性的學(xué)習行為的產(chǎn)生，主要來(lái)自于學(xué)習動(dòng)機和由教育機構提供的學(xué)習服務(wù)體系。如下圖。
連續性學(xué)習活動(dòng)中，學(xué)習動(dòng)機的產(chǎn)生可以有多種因素。比如：有內在的因素像對學(xué)習活動(dòng)感興趣、提高自身能力、促進(jìn)自我成長(cháng)等，有外在因素像社會(huì )發(fā)展需求、職業(yè)需求、工作環(huán)境的要求、經(jīng)濟狀況等。學(xué)習行為的產(chǎn)生除了內驅力以外，外在因素也是不可缺少的重要條件。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中的學(xué)習者，大都是在職人員，自主性是其主要心理行為特點(diǎn)，同時(shí)他們還承擔著(zhù)工作、生活等重任，當網(wǎng)絡(luò )學(xué)習活動(dòng)成為現實(shí)時(shí)，網(wǎng)絡(luò )教育機構只強調學(xué)習者在學(xué)習過(guò)程中的自主性，對他們的自主性學(xué)習行為估計往往過(guò)高，學(xué)習服務(wù)范圍局限于技術(shù)操作方面，忽視其交互需求，讓學(xué)習者感覺(jué)到教育機構在推卸服務(wù)的責任，這對于網(wǎng)絡(luò )教育機構的發(fā)展影響十分不利。
學(xué)習支助服務(wù)是由遠程教育院校――遠程學(xué)習的支助機構及其代表――教師、咨詢(xún)人員和管理人員組織實(shí)施的。網(wǎng)絡(luò )教學(xué)環(huán)境中，由在線(xiàn)課程教師提供的學(xué)習服務(wù)主要表現在對學(xué)習者的學(xué)習過(guò)程中的綜合服務(wù)。學(xué)習過(guò)程中的學(xué)習服務(wù)行為，一定是在提供學(xué)習服務(wù)與接受學(xué)習服務(wù)的主體之間產(chǎn)生。學(xué)習服務(wù)即是滿(mǎn)足學(xué)習者在學(xué)習過(guò)程中合理的學(xué)習需求的活動(dòng)過(guò)程。同樣不合理的學(xué)習需求是受服務(wù)規章制約的。比如對于學(xué)習者為了考試而提出的把試題直接告訴他們的不合理的需求，是堅決不允許的。
2、學(xué)習服務(wù)是現代教學(xué)理念的體現
從教學(xué)的角度來(lái)看，學(xué)習服務(wù)就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，改變了傳統教學(xué)活動(dòng)中的以“教”為中心的教學(xué)理念，把學(xué)習者看成學(xué)習的主體，課程教師的作用在于通過(guò)對課程體系的掌握及相關(guān)學(xué)習資源的整合，提供給學(xué)習者，充分尊重學(xué)習者的自主選擇性，滿(mǎn)足學(xué)習者在學(xué)習方面的合理需求，引導學(xué)習者不斷思考并促進(jìn)其發(fā)展的過(guò)程。學(xué)習服務(wù)是真正意義上的教學(xué)民主化思想的實(shí)施，與一般性的服務(wù)活動(dòng)不同，學(xué)習服務(wù)活動(dòng)中，課程教師是提供服務(wù)的主體，同時(shí)，對在線(xiàn)課程教師基本素質(zhì)的要求比傳統院校的教師更為全面。學(xué)習服務(wù)的品質(zhì)差異會(huì )直接影響到學(xué)習者學(xué)習的積極性、參與度及學(xué)習效果等。如果在線(xiàn)課程教師提供的學(xué)習服務(wù)超過(guò)了學(xué)習者預期的價(jià)值，學(xué)習者往往會(huì )感受到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的實(shí)力較強，對潛在學(xué)習群體的影響力就大，如果在線(xiàn)課程教師提供的學(xué)習服務(wù)低于學(xué)習者預期的價(jià)值，學(xué)習者會(huì )放大學(xué)習困難中的客觀(guān)因素，影響網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院的聲譽(yù)，不利于網(wǎng)絡(luò )教育事業(yè)的發(fā)展。因此，網(wǎng)絡(luò )教育同樣需要作好服務(wù)性工作，而在所有服務(wù)性工作中，最為重要的仍然是在線(xiàn)課程教師為學(xué)習者直接提供的學(xué)習服務(wù)。
三、在線(xiàn)課程教師提供的學(xué)習服務(wù)
在國內67所遠程教育試點(diǎn)院校里，中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院是較早的為學(xué)習者提供在線(xiàn)課程教師學(xué)習服務(wù)的院校之一。近幾年的學(xué)習服務(wù)工作中，在線(xiàn)課程教師的實(shí)踐體會(huì )尤為深刻。在線(xiàn)課程教師與傳統院校的教師工作方式、工作要求有著(zhù)較大的不同。網(wǎng)絡(luò )課程學(xué)習資源的數字化、結構化、媒體化的表現形式無(wú)須在線(xiàn)課程教師講解內容，網(wǎng)絡(luò )學(xué)習資源的豐富性，無(wú)須在線(xiàn)課程教師花費太多的時(shí)間尋找資源，認知工具的使用提高了對課程及相關(guān)資源的管理效率。在線(xiàn)課程教師有了更多的思維空間，減少重復性的簡(jiǎn)單勞動(dòng)的同時(shí)，更需高度的智慧性付出，因此，在與學(xué)習者不斷交互過(guò)程中，深入思考學(xué)習者的學(xué)習需求及提供學(xué)習服務(wù)的最佳方式就成為主要的工作職責。
課程學(xué)習過(guò)程中，提供什么樣的學(xué)習服務(wù)是重要的，在線(xiàn)課程教師心中的期望與學(xué)習者的學(xué)習需求是否一致，對人大網(wǎng)院1149位學(xué)習者在2003年8月份的調查情況如下。
調查表明，在線(xiàn)課程指導教師提供的大多數的學(xué)習服務(wù)項目中，學(xué)習者都感到重要，有些服務(wù)項目也許是學(xué)習者自身并沒(méi)有意識到的，但這恰好是提高服務(wù)品質(zhì)的基礎?！皾M(mǎn)足并超過(guò)學(xué)習者的學(xué)習需求服務(wù)是有價(jià)值的”。
僅從人大網(wǎng)院2003年第二學(xué)期的《國際貿易實(shí)務(wù)》課程學(xué)習服務(wù)的情況來(lái)看，學(xué)習者主動(dòng)參與交互活動(dòng)中的表現體現在以下幾個(gè)方面。
考前網(wǎng)上集中輔導：2003年12月份，在線(xiàn)課程教師在網(wǎng)上發(fā)布了關(guān)于課程復習計劃及復習內容、問(wèn)題答疑帖子，其人氣指數最高為3216人次，回貼數為138貼。不同階段的課程學(xué)習指導人氣指數平均為1000人次左右，回貼數平均為20貼左右。這是比較容易理解的，因為課程學(xué)習的結果如何一定要通過(guò)考試來(lái)進(jìn)行檢查的，在線(xiàn)課程教師在這個(gè)階段也是最繁忙的。在職學(xué)習者的時(shí)間與空間有限，為學(xué)習者整理課程學(xué)習的知識體系，提供復習計劃及相關(guān)課程內容，是主要的學(xué)習服務(wù)項目之一。
學(xué)習者學(xué)習積極性的調動(dòng)：主題性探討活動(dòng)對于學(xué)習積極性的調動(dòng)，有著(zhù)促進(jìn)作用。主題的來(lái)源可以是來(lái)自于學(xué)習者的發(fā)布，也可以是來(lái)自于課程教師的發(fā)布。課程教師對于學(xué)習者發(fā)布的主題要進(jìn)行篩選過(guò)濾，不適宜在課程學(xué)習過(guò)程中的討論要及時(shí)采取措施。比如：在線(xiàn)課程指導教師根據課程的特點(diǎn)，開(kāi)課初期發(fā)布了一個(gè)題為“入世二周年的回顧與思考”主題帖子，在半年的時(shí)間里，人氣指數為1102人次，回帖數為38貼?；刭N內容有學(xué)生對入世前我國各位專(zhuān)家學(xué)者的預言和入世后的對比材料，也有自己的閱讀思考的成果，也有將在思考過(guò)程中運用其它相關(guān)資料整理而成，還有的學(xué)習者把自己認為較好的其他網(wǎng)站上的相關(guān)資料進(jìn)行轉帖，為他人提供學(xué)習服務(wù)。
個(gè)性化學(xué)習方法指導服務(wù)：學(xué)習過(guò)程中的個(gè)性化指導是與課程學(xué)習內容緊密聯(lián)系在一起的。在每個(gè)學(xué)期開(kāi)始的時(shí)候，在線(xiàn)課程教師都會(huì )發(fā)布一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習的方法的指導帖子。半年時(shí)間里，學(xué)習方法漫談帖子的人氣指數為656人次。這與對網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院前期的指導服務(wù)有關(guān)，前期的學(xué)習指導服務(wù)是由咨詢(xún)人員來(lái)進(jìn)行的，在課程學(xué)習里，學(xué)習者知道了學(xué)習交流與溝通環(huán)境的操作技能以后，與在線(xiàn)課程教師的交流更多的可以通過(guò)課程BBS以及郵件進(jìn)行溝通。在線(xiàn)課程教師會(huì )根據不同學(xué)習者提出的個(gè)性化問(wèn)題在48小時(shí)內及時(shí)回復，對于知識掌握過(guò)程中的具有普遍性的問(wèn)題發(fā)布帖子或組織討論，同時(shí)也為學(xué)習者提供語(yǔ)音答疑指導服務(wù)。
為學(xué)習提供啟迪性的答疑服務(wù)：在課程學(xué)習過(guò)程中，一些學(xué)習者的問(wèn)題會(huì )很直接。比如有的人直接質(zhì)問(wèn)教師“自己找知識要點(diǎn)的答案當然應該了，但是老師不打算給正確答案嗎，也好讓我們看看自己找的還差了些什么？要不我們還找老師干什么?。?！”這種時(shí)候課程教師的指導策略會(huì )作用直接影響到學(xué)習的主動(dòng)性與積極性，是直接告訴答案還是讓不理不睬，如果這樣的話(huà)十分不利于保護學(xué)習積極性。也有的學(xué)習者提出一些問(wèn)題，比如：在案例分析的復習中，某某案例處理過(guò)程中到底有哪些方面的不妥，老師直接告訴我們如何？對于這類(lèi)問(wèn)題該如何回答？在線(xiàn)課程教師從問(wèn)題考慮的思路方面解答：一是考慮案例分析的基本步驟，二是要注意那些主要知識點(diǎn)；三是對相應問(wèn)題的防范要點(diǎn)。這樣既可以提出思考的方向，同時(shí)也要激發(fā)思考的積極性。
根據課程學(xué)習需求，提供適宜的學(xué)習資源：網(wǎng)絡(luò )資源的豐富性是人人共知的，但是如何為學(xué)習者提供與課程相關(guān)的有一定選擇性的學(xué)習資源，是在線(xiàn)課程教師提供學(xué)習服務(wù)的主要工作。特別是學(xué)習者在學(xué)習時(shí)間及空間相對有限的環(huán)境里，提供具有一定價(jià)值的學(xué)習資源是提高其學(xué)習效率的重要內容。比如：2003年我國在世界貿易組織的地位相對穩固的前提下，不斷的有歐美發(fā)達國家對中國的產(chǎn)品提出反傾銷(xiāo)調查，甚至“城門(mén)失火，殃及池魚(yú)”，港臺地區的相關(guān)商品也受到牽連，影響甚大。據此，老師整理了關(guān)于鋼鐵、彩電、打火機等反傾銷(xiāo)的案例以及相關(guān)的分析提供給學(xué)生。并提供了一些相關(guān)的鏈接地址，學(xué)習者可以根據自己的興趣進(jìn)行選擇瀏覽，多方面理解“傾銷(xiāo)與反傾銷(xiāo)”這一個(gè)重要的國際經(jīng)濟現象，不斷形成自己對課程內容的深入認識。僅一個(gè)多月的時(shí)間，這付帖子的人氣指數為448人次，說(shuō)明學(xué)習者對教師選擇的與學(xué)習相關(guān)的資源使用的價(jià)值。
運用課程中的理論與實(shí)踐聯(lián)系原則，創(chuàng )建網(wǎng)上學(xué)術(shù)研討環(huán)境：由于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的零距離，為學(xué)習者提供了暢所欲言的條件和機會(huì )，在線(xiàn)課程教師可根據課程的理論與實(shí)踐的聯(lián)系，選擇一定的學(xué)術(shù)研討主題，調動(dòng)學(xué)習者直接參與到討論小組中來(lái)，對于學(xué)習者及教師而言都是大有裨益的。在上述的調查數據中，學(xué)習者對學(xué)習活動(dòng)有合理組織的重要性認可程度也很高。比如，2003年12月份，考試前夕，在線(xiàn)課程教師發(fā)布的關(guān)于復習的貼子中明確指出“對于教學(xué)大綱中規定的必須掌握知識點(diǎn)，不會(huì )縮小復習范圍”的話(huà)語(yǔ)，學(xué)習者展開(kāi)了積極的討論，引發(fā)了“學(xué)習是為了混文憑還是為了學(xué)知識”的大討論，截止到12月中旬，人氣指數就達到1067人次，有47付回帖。學(xué)習者對這類(lèi)研討活動(dòng)的積極參與性高漲。在這里學(xué)習者完全可以根據自己對社會(huì )實(shí)踐中的問(wèn)題與課程的學(xué)習理解程度發(fā)布不同的觀(guān)點(diǎn)，有利地調動(dòng)了學(xué)習積極性。比如有的學(xué)習者回復的帖子：“老師，我支持您的教學(xué)與為人原則?？戳四恼n件講座，我覺(jué)得您是個(gè)非常認真負責且知識觀(guān)念新穎的老師，您的flash做得生動(dòng)活潑、概括性強且易懂，真的非常謝謝您！ 這是我一直以來(lái)都想跟您說(shuō)的。 我是個(gè)學(xué)習態(tài)度端正的學(xué)生，為學(xué)而學(xué)（而不為文憑，我是二本），我每門(mén)課要看三遍書(shū)且做練習做筆記，我的專(zhuān)業(yè)課成績(jì)平均分為86分（一年考八門(mén)課，只剩兩門(mén)沒(méi)考），所以我寫(xiě)此貼不是為了分數。在人大的學(xué)習讓我非常愉快且學(xué)到很多新知識。人大的老師真的很負責。我很不喜歡有的學(xué)校的老師為討好學(xué)生而在考試前劃下很小的復習范圍，我真懷疑他們本身的教學(xué)水平?！碑斎?，也有相反的帖子中：“各人的學(xué)習目的是不一樣的，我并不是否認你的學(xué)習態(tài)度，然我個(gè)人以為，大家都是在這里學(xué)習，說(shuō)明大家都有好的動(dòng)機，文憑也好，分數也罷，或是你這種以學(xué)習為目的的。。。老師劃出復習范圍并不能說(shuō)明他們就是為了討好學(xué)生，為什么書(shū)本上會(huì )有大綱？只是一個(gè)重點(diǎn)與非重點(diǎn)的問(wèn)題，請不要因為你自己就否認了所有人。雖然你是二本，但通過(guò)你發(fā)的這個(gè)帖子，感覺(jué)你的個(gè)人修養并未達到那一水準。你還是多多努力學(xué)習吧！” 也有的學(xué)習者回復帖子說(shuō)：“我覺(jué)得學(xué)習與考試一樣都重要。當別人問(wèn)你學(xué)的專(zhuān)業(yè)，然后聊起專(zhuān)業(yè)內的知識，你無(wú)言以對時(shí)，你自己都會(huì )覺(jué)得臉紅，這是個(gè)人掌握知識的重要性，是需要學(xué)生自律去完成的；我相信有很多同學(xué)都有一個(gè)同樣的目標，就是需要這張文憑，這時(shí)考試就顯得很重要了，就需要老師與同學(xué)一同去完成。真心的對老師說(shuō)：“謝謝您！””等。更有的學(xué)生對討論進(jìn)行了總結：“看到這么多同學(xué)討論問(wèn)題，我深感成為CMR一員的幸福。我愛(ài)同學(xué)們，愛(ài)老師，希望大家多關(guān)心我們的母校，為學(xué)校爭氣！”形成了一個(gè)網(wǎng)上學(xué)術(shù)“百家爭鳴”的氛圍，這對學(xué)習者思維辨別力的發(fā)展具有重要意義。
在學(xué)習過(guò)程中，學(xué)習服務(wù)的內容不止于此，由于個(gè)性化的學(xué)習需求不同，甚至同一位學(xué)習者在其學(xué)習的不同階段、不同內容點(diǎn)上，都會(huì )隨時(shí)產(chǎn)生不同的學(xué)習需求。在線(xiàn)課程指導教師只要根據不同的學(xué)習需求，從課程內容到網(wǎng)上活動(dòng)的組織、從以點(diǎn)指導到知識系統化過(guò)程、從學(xué)習資源的選擇到研討主題的發(fā)布、從智慧啟迪到學(xué)習積極性的調動(dòng)、從學(xué)習環(huán)境的變化到學(xué)習效果的評價(jià)等方面，研究學(xué)習需求，提供超出學(xué)習者需求的學(xué)習服務(wù)內容，讓學(xué)習者在學(xué)習過(guò)程中感到物有所值，思想上收獲多多，探索網(wǎng)絡(luò )環(huán)境學(xué)習活動(dòng)的規律，促進(jìn)教學(xué)相長(cháng)，是不斷提高學(xué)習服務(wù)品質(zhì)的重要保證。
四、在線(xiàn)課程教師的基本教育素養
與傳統院校中的教師一樣，教師仍然是一個(gè)特殊的職業(yè)，特殊的能力是完成及創(chuàng )造性完成教育活動(dòng)的基礎之一。為保證學(xué)習者在學(xué)習活動(dòng)中的服務(wù)品質(zhì)，在線(xiàn)課程教師應具備的教育素養主要有：
1、熟練駕馭專(zhuān)業(yè)課程的能力
解答學(xué)習者的專(zhuān)業(yè)課程疑難問(wèn)題是在線(xiàn)課程教師的主要職責之一，完成這一職責的前提自然是對專(zhuān)業(yè)課內容的熟練掌握。這一能力要求與傳統院校的教師沒(méi)有什么區別。
2、學(xué)習組織能力
通過(guò)網(wǎng)絡(luò )教育獲得學(xué)歷的學(xué)習者，需要有較強的學(xué)習自覺(jué)性。雖然可以實(shí)現學(xué)習時(shí)間及學(xué)習方式的自主性，但必要的網(wǎng)上集中學(xué)習也是不可缺少的環(huán)節。在線(xiàn)課程教師的學(xué)習組織能力就顯得非常重要，特別是一些理論與實(shí)踐相結合的比較緊密的課程，分期、分批組織學(xué)習者在網(wǎng)上交流的能力是與傳統教育中面對面組織教學(xué)的能力相區別的。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中學(xué)習活動(dòng)的組織能力是提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習服務(wù)的重要保證。
3、啟發(fā)學(xué)習者思維、調動(dòng)其自主學(xué)習的能力
在線(xiàn)課程教師在為學(xué)習者進(jìn)行網(wǎng)上指導服務(wù)過(guò)程中，并非是一問(wèn)一答式。如何啟迪學(xué)習者的思維，調動(dòng)其學(xué)習積極性，是提高學(xué)習服務(wù)品質(zhì)的重要能力。學(xué)習者如果能夠感受到指導的啟迪性往往是其產(chǎn)生自主學(xué)習的動(dòng)機，持續不斷地激發(fā)學(xué)習者的自主性是教師本職工作的重要組成成分。對于網(wǎng)絡(luò )中的學(xué)習者而言，這正是與完全自學(xué)的重要區別之一，如果沒(méi)有啟發(fā)性的引導作用，適時(shí)集中學(xué)習的組織等學(xué)習活動(dòng)，選擇自學(xué)考試的方式就會(huì )成為求學(xué)者的選擇。
4、研究學(xué)習活動(dòng)規律的能力
由于網(wǎng)絡(luò )學(xué)習無(wú)須在線(xiàn)課程教師對課程問(wèn)題進(jìn)行系統化講解，研究學(xué)習活動(dòng)規律，從而為學(xué)習者提供更有品質(zhì)的指導與支助服務(wù)是在線(xiàn)課程教師的工作內容之一?？陀^(guān)條件也為在線(xiàn)課程教師提供了研究的基礎，由于網(wǎng)絡(luò )新型環(huán)境下的教育是一種探索的過(guò)程，沒(méi)有太多現成的理論可以借鑒，并且，其充滿(mǎn)個(gè)性化特點(diǎn)的展示，都需要網(wǎng)絡(luò )輔導教師在此環(huán)境下發(fā)現學(xué)習活動(dòng)中的問(wèn)題，解決問(wèn)題，以提高服務(wù)有效性，提高學(xué)習質(zhì)量。
5、學(xué)習資源的選擇能力
網(wǎng)絡(luò )資源的豐富性是其主要特點(diǎn)，學(xué)習資源的選擇有了很大的空間，但是如何選擇對于學(xué)習者的課程學(xué)習及實(shí)踐要求有用的資源是在線(xiàn)課程教師的工作內容之一，學(xué)習資源的選擇及合理配置并推薦給學(xué)習者是學(xué)習服務(wù)能力組成的成分。
6、體驗并研究學(xué)習多樣化需求的能力
在線(xiàn)課程教師面對不同地區、不同年齡、不同職業(yè)、不同學(xué)習動(dòng)機的學(xué)習者來(lái)說(shuō)，差異性的學(xué)習要求十分普遍，一些問(wèn)題的不可預測性出現的幾率會(huì )很大，在線(xiàn)課程教師的就必須不斷體會(huì )學(xué)習者的學(xué)習過(guò)程，不斷提高自己的學(xué)習能力，才能更有效地勝任這一工作。
在線(xiàn)課程教師是一個(gè)新興的職業(yè)，對學(xué)習過(guò)程的服務(wù)標準及質(zhì)量很難有一個(gè)統一的評判，特別是學(xué)習活動(dòng)是一個(gè)學(xué)習者主體內化的過(guò)程。學(xué)習過(guò)程的需求是變化的、復雜的，學(xué)習過(guò)程的交流與溝通是重要的，在線(xiàn)課程教師如何為學(xué)習者提供更好的學(xué)習服務(wù)，民主化的教學(xué)思想及師生關(guān)系的平等性意識，良好的教育素養是基礎。信息化社會(huì )里的教育，已完全改變了教學(xué)關(guān)系，教育和學(xué)習是一對概念，它們從兩個(gè)相對的方向共同闡釋和說(shuō)明人自身的發(fā)展這一歷史終極目的的實(shí)現途徑?！霸谛畔⑸鐣?huì )，教育不能做的，是直接塑造人；教育能做的，是間接地幫助學(xué)習者，為人的學(xué)習和成長(cháng)服務(wù)。教育的塑造功能是有限的，而教育為學(xué)習服務(wù)的空間是無(wú)限的?！?/span>
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【 作者單位】 中國人民大學(xué)網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院 網(wǎng)絡(luò )教育研究中心 網(wǎng)絡(luò )教育研究部 100031
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