【摘 要】 本文論述開(kāi)放遠程教育中人員服務(wù)的類(lèi)型、基本功能和要求。
【關(guān)鍵詞】 服務(wù) 輔導 咨詢(xún) 小組活動(dòng)
開(kāi)放遠程教育中學(xué)習支持服務(wù)的主要類(lèi)型有：信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)、設施服務(wù)以及實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，檢測和考試等。這些方面在保證教學(xué)質(zhì)量和提高學(xué)生素質(zhì)上各起著(zhù)特有的功能和作用。下面就人員服務(wù)的內容、功能及其作用談一點(diǎn)看法。
輔導服務(wù) 在為開(kāi)放遠程學(xué)生提供的諸多學(xué)習支持服務(wù)中，輔導服務(wù)或教學(xué)輔導是最基本、最重要的一種人員服務(wù)，并且是學(xué)生學(xué)習課程內容直接相關(guān)的一項教學(xué)服務(wù)，教學(xué)輔導服務(wù)就是對學(xué)生學(xué)習課程進(jìn)行教學(xué)輔導或教學(xué)指導，其基本功能是：1、課程內容的講解、輔導和答疑，特別是對應用學(xué)科理論方法分析、解決實(shí)際問(wèn)題的啟發(fā)和指導。2、與課程學(xué)科性質(zhì)和教學(xué)內容有關(guān)的學(xué)習方法指導和一般學(xué)習方法指導。3、作業(yè)、檢測和考試的批改評價(jià)和指導。4、實(shí)驗和其他實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節和訓練項目的指導。5、組織學(xué)生班級討論和協(xié)作學(xué)習。6、其他各種與課程學(xué)習有關(guān)的教學(xué)幫助等。
開(kāi)放遠程教育的學(xué)生學(xué)習支助服務(wù)中的教學(xué)輔導對課程內容的講解。輔導和答疑應同傳統校園教育中的課程面授系統講課有別，開(kāi)放遠程教育教學(xué)輔導只對課程內容中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，而且是學(xué)生在自主學(xué)習印刷教材和其他媒體課程材料時(shí)比較容易發(fā)生困難，產(chǎn)生問(wèn)題的部分與內容進(jìn)行專(zhuān)題講解、輔導和答疑。而不是從課程的緒論開(kāi)始，逐章逐節地系統講課，即通常并不組織系統面授講課，電視授課或網(wǎng)絡(luò )授課。系統講課是以教師為中心的傳統的校園課堂面授教學(xué)的主要特征。
開(kāi)放遠程教育輔導對學(xué)生的學(xué)習方法的指導意義重大。這是因為開(kāi)放遠程教育學(xué)生進(jìn)入開(kāi)放教育系統后面臨的是一種嶄新的教與學(xué)的模式和與傳統學(xué)校班級授課很不相同的教與學(xué)的環(huán)境。整個(gè)開(kāi)放教育教學(xué)系統的結構和功能和傳統學(xué)校教育有很大的差別。因此，讓開(kāi)放遠程學(xué)生盡快熟悉一種新型的教與學(xué)模式和新型的教與學(xué)環(huán)境并盡快適應這種新模式和新環(huán)境是至關(guān)重要的。如電大開(kāi)放教育學(xué)生應盡快知道，各級電大為他們提供哪些課程教育資源和哪些學(xué)習支持服務(wù)，而學(xué)生又該如何獲得這些資源和服務(wù)。開(kāi)放教育學(xué)生還應盡早明白，學(xué)校和教師不組織學(xué)生進(jìn)行課程系統內容學(xué)習的講課，而是要求學(xué)生以自主學(xué)習為主、各種類(lèi)型的教學(xué)輔導為輔。還應該讓開(kāi)放教育學(xué)生盡早了解并掌握與各級電大學(xué)校及其代表教師、顧問(wèn)和管理人員進(jìn)行雙向通信交流的機制和渠道。這些與學(xué)習方法相關(guān)的指導，部分（通常指與特定課程學(xué)科內容有關(guān)的）應歸屬下面將討論的咨詢(xún)的職能。
教學(xué)輔導服務(wù)可以是以班級或小組集體進(jìn)行的，也可以是個(gè)別進(jìn)行的，可以人際面授，在平時(shí)或周末，在學(xué)生工作單位，當地學(xué)習中心或其他教學(xué)基地，也可以舉辦短期住宿學(xué)?；蛘n程培訓。還可以通過(guò)通信媒體進(jìn)行“非面授”和“非連續”的函授輔導、電話(huà)輔導、電視輔導、音頻視頻會(huì )議輔導和網(wǎng)絡(luò )輔導等。在開(kāi)放教育實(shí)踐中，教學(xué)輔導的地位、功能和形式可以是多種多樣的。即使是同一所實(shí)施開(kāi)放遠程教育的學(xué)校。針對不同的學(xué)生對象，學(xué)習不同的專(zhuān)業(yè)課程，組織實(shí)施的教學(xué)輔導也存在差異，但是，必要的、有效的、適合學(xué)生學(xué)習習慣的一定數量和一定形式的教學(xué)輔導是所有開(kāi)放遠程教育的共同必備要素。忽視和輕視教學(xué)輔導服務(wù)，開(kāi)放教育的教與學(xué)的運行就一定會(huì )出現問(wèn)題。
目前在開(kāi)放教育輔導服務(wù)的實(shí)施上，我覺(jué)得還存在著(zhù)兩種偏向。一是某些院校以各類(lèi)“非面授”和“非連續”的基于技術(shù)媒體的通信輔導是教學(xué)輔導的主體，人際面授輔導較少（規定參加或自愿參加），有的甚至基本沒(méi)有。筆者認為，這種制定人際接觸的教學(xué)輔導是不完善的，對開(kāi)放教育學(xué)生的質(zhì)量保證和素質(zhì)將產(chǎn)生一定的影響。具體影響程度有待進(jìn)一步探討，這里僅就另一種偏向談點(diǎn)看法。第二種偏向是面授輔導是教與學(xué)的重要環(huán)節，輔導是以班級或小組的形式集體組織進(jìn)行的，是要求開(kāi)放遠程學(xué)生必須參加的。這些開(kāi)放教育學(xué)生通常高度評價(jià)面授輔導在教育中的地位和作用，直查產(chǎn)生對面授輔導乃至面授系統講課的一定程度的依賴(lài)性。至使資源的媒體教學(xué)的功能和作用得不到充分的發(fā)揮。造成開(kāi)放學(xué)生對印刷教材的自主學(xué)習不夠充分，學(xué)生對電視、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)節目等教育資源的利用不夠充分，教師對開(kāi)放教育學(xué)生作業(yè)的個(gè)別批改、答疑和指導不夠充分。在我們電大系統，特別是電大的基層院校這種傾向或偏向還一定程度的存在，即所謂“電大不電，遠教不遠，開(kāi)放不開(kāi)”的“異化”現象。某些基層電大分校、站點(diǎn)的許多課程的教學(xué)變成了班級系統課程面授，學(xué)生自主學(xué)習和基于教育資源媒體的學(xué)習很不充分。為此，電大系統在90年代中后期進(jìn)行了一系列的教育教學(xué)改革試點(diǎn)。如“注冊視聽(tīng)生試點(diǎn)”和目前還在進(jìn)行的“人才培養模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”等，其改革的目標之一就是針對“電大不電，遠教不遠，開(kāi)放不開(kāi)”的偏向，探索適合中國特點(diǎn)的開(kāi)放與遠程教育的教學(xué)與學(xué)習模式。其改革的切入點(diǎn)之一就是充分發(fā)揮包括多媒體課件和網(wǎng)絡(luò )資源在內的多種媒體課程材料的優(yōu)勢，改變“固定班級面授教學(xué)”的模式。探索在各級電大和學(xué)習中心提供的學(xué)習支持服務(wù)下“個(gè)別化”和“個(gè)性化”自主學(xué)習模式。
咨詢(xún)服務(wù) 咨詢(xún)服務(wù)是開(kāi)放教育院校及其代表對學(xué)生在學(xué)習期間遇到的各類(lèi)（與學(xué)習有關(guān)的及與學(xué)習無(wú)關(guān)的）問(wèn)題提供解答、幫助和建議的服務(wù)。這是教學(xué)輔導之外又一種重要而常見(jiàn)的人員支持服務(wù)。從學(xué)習支持服務(wù)的功能分工上講，教學(xué)輔導和咨詢(xún)具有不同的服務(wù)功能和內容，對那些與課程學(xué)科教學(xué)內容有關(guān)的關(guān)題，以及與各類(lèi)課程學(xué)科性質(zhì)和教學(xué)內容相關(guān)的特定的學(xué)習方法和策略問(wèn)題的解答和幫助應該歸屬教學(xué)輔導服務(wù)。而咨詢(xún)通常是對那些與特定課程學(xué)科教學(xué)內容無(wú)關(guān)的、交流和個(gè)人的問(wèn)題的解答、幫助和建議。但是在教育實(shí)踐中，這兩類(lèi)問(wèn)題總是糾纏在一起的。于是，咨詢(xún)服務(wù)和教學(xué)輔導服務(wù)的界線(xiàn)有時(shí)也就很難區分。在開(kāi)放教育系統中，咨詢(xún)服務(wù)一般是教師和管理人員提供的。在以“非面授”和“非連續”的基于技術(shù)媒體的通信輔導為教學(xué)輔導主體的開(kāi)放教育系統中，咨詢(xún)服務(wù)（或某些特定的咨詢(xún)服務(wù)）是由網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院和遠程教育學(xué)院特別指定的顧問(wèn)或咨詢(xún)人員承擔的，他們通常是當地的兼職人員。而在以班組集體教學(xué)為主要模式的開(kāi)放教育系統中，負責班級集體的教師或者管理人員（主要是班主任）承擔了相應班級中學(xué)生的顧問(wèn)或咨詢(xún)人員的職責。咨詢(xún)服務(wù)需要涉及的解決的問(wèn)題可以分兩大類(lèi)。
1、與學(xué)習有關(guān)的問(wèn)題。此類(lèi)問(wèn)題是與學(xué)習有關(guān)但又產(chǎn)并不涉及特定課程學(xué)科內容的各類(lèi)問(wèn)題。如課程注冊、課程設置和選課，學(xué)分認定或轉換、學(xué)業(yè)記錄和學(xué)位授予等。一般學(xué)習方法和學(xué)習技巧，如學(xué)習時(shí)間安排和進(jìn)度控制，對多種媒體課程材料的利用和整合策略等。教育資源的獲得和爭取學(xué)習支持服務(wù)，完成和提交作業(yè)的技巧、課程復習和考試的策略，參與實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節和學(xué)生小組討論的技能等。
2、與學(xué)習無(wú)關(guān)的問(wèn)題。即如何利用網(wǎng)絡(luò )等各種通信機制與學(xué)校和教師交流溝通；如何申請各類(lèi)財政資助；如何解決影響學(xué)習和各種特殊的個(gè)人問(wèn)題；如何取得單位(或雇主)和家庭其他成員的理解和支持；如何解決交通問(wèn)題和參加短期住宿學(xué)校學(xué)習問(wèn)題等。
學(xué)生小組活動(dòng) 學(xué)生小組活動(dòng)是開(kāi)放教育的學(xué)習支持服務(wù)體系中加強人際交流的另一種有效形式。學(xué)生小組活動(dòng)的主要內容是組織學(xué)生小組討論和協(xié)作學(xué)習。學(xué)生小組討論和協(xié)作學(xué)習可以由輔導教師組織，也可以由學(xué)生自己組織，沒(méi)有輔導教師參加，還可以邀請當地同類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程和畢業(yè)生參加這類(lèi)學(xué)生討論和協(xié)作學(xué)習活動(dòng)。學(xué)習小組活動(dòng)的主題可以圍繞特定課程內容組織進(jìn)行，也可以圍繞與學(xué)習有關(guān)的特定專(zhuān)題或項目組織實(shí)施，還可以是為了某種社會(huì )交往或社區活動(dòng)的目的而組織開(kāi)展的。在開(kāi)放學(xué)習中，這類(lèi)學(xué)生小組活動(dòng)對減少學(xué)生的孤獨感，增強認同感，激勵學(xué)生的學(xué)習動(dòng)力，幫助解決學(xué)生自主學(xué)習過(guò)程中遇到的某些困難和問(wèn)題，交流和分享學(xué)習經(jīng)驗從而提高每個(gè)學(xué)生的學(xué)習效果和認知水平都是極有作用的。開(kāi)放教育的實(shí)踐已經(jīng)證實(shí)，學(xué)生小組活動(dòng)是一種很有效果的學(xué)習交流方式。
綜上所述，開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習支持服務(wù)的人員服務(wù)的三個(gè)方面：輔導、咨詢(xún)、學(xué)生小組活動(dòng)能否正常實(shí)施，關(guān)系到開(kāi)放教育學(xué)生能否保質(zhì)保量地順利完成學(xué)業(yè)的問(wèn)題。因此，進(jìn)行開(kāi)放教育試點(diǎn)的院校，一定要在試點(diǎn)實(shí)踐中認真探索服務(wù)形式，嚴格制定服務(wù)措施，嚴密組織服務(wù)機構，使人員服務(wù)真正在開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)習支助服務(wù)中發(fā)揮其最大的功能。
參考文獻：
1、黃清地 關(guān)于現代教育技術(shù)與學(xué)科整合的若干思考
2、丁興富 論遠程教育中的學(xué)生學(xué)習支持服務(wù)
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