開(kāi)放教育學(xué)習支持服務(wù)系統的思考
教研室·葛文艷
一、開(kāi)放教育學(xué)習支持服務(wù)系統
學(xué)習支持服務(wù)中心是在中央廣播電視大學(xué)“人才培養模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)”項目研究工作中涌現的一支為開(kāi)放學(xué)員自主學(xué)習提供優(yōu)質(zhì)的助學(xué)服務(wù)隊伍，它的目的是以學(xué)習者最容易接受的方式呈現教學(xué)信息，以最快捷的方式傳遞教學(xué)信息，以最符合人的思維規律和思維習慣的方式處理教學(xué)信息。如何為學(xué)習者創(chuàng )造一個(gè)有利于其學(xué)習的環(huán)境，滿(mǎn)足學(xué)習者的個(gè)體化自主學(xué)習、自我調節、自我提高等為目的，溝通信息，提供服務(wù)為宗旨，收集、儲存、錄制、刻錄學(xué)習資源，為所有學(xué)員盡量滿(mǎn)足多樣化的學(xué)習需求，提供充實(shí)的學(xué)習資源。
電大現行支持服務(wù)體系的構建，是建立在教學(xué)模式與自主學(xué)習模式的基礎之上的。因此，在構建支持服務(wù)體系時(shí)，也是從形式上、設施上、手段上考慮問(wèn)題，形成較為完善的支持服務(wù)模式。
支持服務(wù)的項目，即為學(xué)習者提供哪些支持服務(wù)。按研究者的一般觀(guān)點(diǎn)，把支持服務(wù)的內容分為硬件、軟件兩個(gè)部分。
電大支持服務(wù)的硬件部分，就是為學(xué)習者提供一個(gè)什么樣的學(xué)習環(huán)境問(wèn)題，主要有以下內容：教室、圖書(shū)閱覽室、實(shí)驗室、語(yǔ)音室、視聽(tīng)閱覽室、計算機多媒體教室、答疑電話(huà)、VBI系統、基于網(wǎng)絡(luò )的交互系統，前四項服務(wù)是為學(xué)習營(yíng)造一個(gè)系統的學(xué)習環(huán)境和充滿(mǎn)校園氣息的氛圍，以適應學(xué)習者的學(xué)習需要。后幾項是基于現代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新的學(xué)習手段，這種新技術(shù)的運用，為學(xué)習者帶來(lái)了便利和快捷。
電大支持服務(wù)的軟件部分，主要指提供的教學(xué)資源：文字主（輔）教材、音像教材、VCD光盤(pán)、CAI課件、網(wǎng)上直播課堂、面授輔導等。當面授的時(shí)間和地點(diǎn)與學(xué)習者的工作及住所發(fā)生不適應的時(shí)候，遠程的交互會(huì )成為學(xué)習者的主要需求，這些可通過(guò)Email、電話(huà)和網(wǎng)上討論、網(wǎng)上答疑，雙向視頻會(huì )議系統等來(lái)實(shí)現，這除了教師和學(xué)習者自身的因素外，一個(gè)較完善的、適合現代遠程開(kāi)放教育的支持服務(wù)系統已經(jīng)成為遠程教育中的迫切需求。
為有效地支持學(xué)習者學(xué)習，教學(xué)信息的及時(shí)提供也是一個(gè)重要的方面，有了快速、準確的信息，學(xué)習者可及時(shí)得到自己想要的東西，可以清楚地了解自己，了解教學(xué)活動(dòng)的安排，及時(shí)設計和調整自己的學(xué)習計劃。向遠程學(xué)習者及時(shí)提供教學(xué)信息的主要困難是往往需要同時(shí)采用幾種方法才能快速、準確地傳遞教學(xué)信息，但這正是學(xué)習支持服務(wù)系統應該具備的功能。
學(xué)習者在學(xué)習中遇到的主要困難是學(xué)習時(shí)間緊張、學(xué)習交流的機會(huì )不夠、學(xué)習參考資料不能滿(mǎn)足學(xué)習者的需要也是導致學(xué)習者發(fā)生學(xué)習困難的主要原因，而這些困難都可通過(guò)應用完善的學(xué)習支持服務(wù)系統來(lái)加以克服。
支持服務(wù)要體現在學(xué)習者需要學(xué)習的時(shí)候，以及在學(xué)習過(guò)程中需要各類(lèi)學(xué)習信息的時(shí)候，都能快速、靈活、有效地獲取相應信息。信息時(shí)代知識更新速度將會(huì )越來(lái)越快，人們獲取知識的方式也將更加靈活，可以水按部就班在先學(xué)這個(gè)，再學(xué)那個(gè)。此外學(xué)習過(guò)程中，學(xué)習者需要經(jīng)常和其他人員進(jìn)行交互討論學(xué)習中的問(wèn)題，否則，會(huì )嚴重影響接受遠程教育的學(xué)習者的學(xué)習效果、學(xué)習興趣和學(xué)習積極性。所以在現代遠程開(kāi)放教育中，只有做到學(xué)習支持服務(wù)具有即時(shí)性，使學(xué)習者可以隨時(shí)、快速、方便地調用教學(xué)資源，隨意瀏覽、復習教學(xué)內容，才能進(jìn)一步激勵學(xué)習者的學(xué)習熱情和學(xué)習興趣，達到最佳學(xué)習效果，同時(shí)也養成學(xué)習者善于其他學(xué)習者、與老師之間進(jìn)行交流的習慣，培養了學(xué)習者自主學(xué)習，自己發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。
具有團結協(xié)作精神的學(xué)習支持服務(wù)系統，是個(gè)大教育工作者的追求的目標，也是信息時(shí)代的迫切需求和賦予我們的艱巨重任。相信經(jīng)過(guò)不斷探索和實(shí)踐，學(xué)習支持服務(wù)系統必將得到不斷完善和發(fā)展。
二、開(kāi)放教育學(xué)習支持服務(wù)系統建設中的幾點(diǎn)思考
1.關(guān)于系統建設。學(xué)習服務(wù)體系建設關(guān)系的面相當廣，本身是一個(gè)系統，基層辦學(xué)單位是末端，直接面向學(xué)生。只有整個(gè)系統共同協(xié)作，才能真正建立起有效的服務(wù)功能。中央電大和省電大，應進(jìn)一步加強服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。教學(xué)信息的傳送要及時(shí)、暢通。當前比較突出的是，某些課程的教學(xué)信息略嫌滯后，如作業(yè)的布置，考試的要求等等，加上現有網(wǎng)絡(luò )由于提速不到位，造成上網(wǎng)困難，導致信息延誤，這些都應正視并積極采取補救措施。
2.關(guān)于網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢。利用網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，實(shí)現電大系統內部資源共享，相互之間及時(shí)交流，這樣一來(lái)就能真正發(fā)揮系統的力量，提高大家辦學(xué)的能力，樹(shù)立系統一盤(pán)棋的思想。
3.關(guān)于媒體教材。必須能提供給學(xué)習者可以選擇的媒體教材，這是做好支持服務(wù)系統的保證。媒體要適應學(xué)生自主學(xué)習的要求，如果沒(méi)有教學(xué)媒體作保證，那么在教學(xué)過(guò)程中就難免走老路。媒體的質(zhì)量要保證，同時(shí)在成本上應降低，現代教育是高投入的教育，但不應是學(xué)生的高支出，用得起、才能用得好。此外，為了更好地組織學(xué)生自主學(xué)習，除了及時(shí)提供多種媒體“學(xué)材”外，是否還應給基層課程輔導教師多一些實(shí)用的，有效的、多樣性的“教材”，如多媒體課件的制作，主要應由省級以上電大承擔。
4.關(guān)于教師進(jìn)修。實(shí)施遠程開(kāi)放教育，需要教師的敬業(yè)精神和創(chuàng )新能力。開(kāi)放教育是一項新工作，對教師的要求更高，學(xué)校要保證教師的投入，政策上應配套，領(lǐng)導更應支持。教師的態(tài)度和投入是關(guān)系到服務(wù)體系落到實(shí)處的關(guān)鍵，應調動(dòng)教師的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )新精神，學(xué)習支持服務(wù)系統的運轉才能有高效。同時(shí)應采取各種措施加強教師的業(yè)務(wù)培訓，提高開(kāi)展遠程教學(xué)的能力。
5.關(guān)于自主學(xué)習。離開(kāi)學(xué)生自主學(xué)習的內在能力，遠程開(kāi)放教育則無(wú)依托。遠程開(kāi)放教育成功的關(guān)鍵是自學(xué)方法的建設，使得學(xué)生會(huì )學(xué)習。學(xué)會(huì )學(xué)習也是素質(zhì)教育中的一個(gè)核心問(wèn)題，是學(xué)生自主學(xué)習的支撐?；鶎与姶髴蔀橹笇в行Ю眯畔①Y源以滿(mǎn)足學(xué)生自主需求的導學(xué)站。目前，學(xué)習支持服務(wù)的薄弱環(huán)節主要是對學(xué)習者的“自主學(xué)習”指導不夠，教學(xué)中“以學(xué)生為中心”不夠，學(xué)習資源提供不夠。關(guān)鍵是沒(méi)有真正適合學(xué)生自主學(xué)習的多種媒體教材。
遠程開(kāi)放教育代表著(zhù)電大的發(fā)展方向，學(xué)習支持服務(wù)系統的建設在其中占有相當重要的位置，直接關(guān)系到試點(diǎn)工作的成敗。建立服務(wù)系統是一個(gè)動(dòng)態(tài)的逐漸完善的過(guò)程，有待我們不斷地探索、總結、提高。
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