| 搜狐數字家電記者采訪(fǎng)了一位在國內大型連鎖賣(mài)場(chǎng)工作多年的一線(xiàn)人員，通過(guò)他曝出的一些內幕與建議，廣大網(wǎng)友可以參考一下。(為了讓網(wǎng)友更容易閱讀，訪(fǎng)談內容已經(jīng)整理為文章，所述內容均真實(shí)信息) 黑幕1：外資低價(jià)液晶不能買(mǎi) 縮水嚴重三流產(chǎn)品賣(mài)給中國 日本某品牌在該國的頂級產(chǎn)品與在中國內陸銷(xiāo)售的頂級產(chǎn)品性能相差甚遠，并且在中國銷(xiāo)售的產(chǎn)品在日本官網(wǎng)是看不到的。這是因為外資液晶在本國銷(xiāo)售的是一類(lèi)產(chǎn)品，二類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)往歐美，三類(lèi)產(chǎn)品才銷(xiāo)往中國。這個(gè)說(shuō)法不無(wú)道理，像接口、圖像處理性能、使用的液晶面板都出現不同程度縮水，內部的芯片、主板、電源器制造粗糙等等。
為什么說(shuō)低價(jià)的外資液晶電視不能買(mǎi)呢？由于外國人更關(guān)注產(chǎn)品的功能，而中國人考慮更多的是價(jià)格和外觀(guān)，因此外資廠(chǎng)商抓住了中國消費者的心理，因此外資液晶電視都有一兩個(gè)較低端的系列產(chǎn)品，其最大的特點(diǎn)就是售價(jià)低，外觀(guān)設計出色，但其性能與其旗艦機型相差甚遠，且使用屏幕也大多為臺灣液晶面板，甚至有的產(chǎn)品功耗很高。低端產(chǎn)品主要是為了搶占市場(chǎng)份額，擴大自己的品牌，帶動(dòng)旗艦商品銷(xiāo)售。 黑幕2：外資售后大多是外包服務(wù)差 廠(chǎng)家左右售后服務(wù)優(yōu)略 目前，國產(chǎn)售后服務(wù)團隊大多是廠(chǎng)商自己組建團隊，服務(wù)較好。而外資售后大多是外包出去的，管理相對混亂，服務(wù)態(tài)度較差，且存在亂收費現象。 在售后服務(wù)方面，如果產(chǎn)品存在問(wèn)題或是被銷(xiāo)售人員欺詐，買(mǎi)到的產(chǎn)品不稱(chēng)心，大多數消費者是無(wú)法退貨的。消費者找賣(mài)場(chǎng)退貨，必須要有廠(chǎng)商的鑒定單，但鑒定人員往往會(huì )托上一段時(shí)間再去上門(mén)服務(wù)，產(chǎn)品如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，退貨相對較容易。如果是某些功能與在賣(mài)場(chǎng)演示時(shí)的不一樣，你很可能是上當了，廠(chǎng)商是不會(huì )為你解決這類(lèi)問(wèn)題的，你只能自認倒霉了。 黑幕3：外資液晶電視降一萬(wàn)不可信 國產(chǎn)上市到退市降價(jià)僅三千左右 我們經(jīng)?？吹絏X液晶狂降7000千、大降10000等等這樣的詞語(yǔ)，其實(shí)產(chǎn)品價(jià)格并沒(méi)有真正優(yōu)惠，只是相對產(chǎn)品上市之初的價(jià)格有了較大幅度的降價(jià)。 仔細觀(guān)察一下外資液晶電視的價(jià)格走勢，上市之初定價(jià)相當高，但產(chǎn)品性能確實(shí)較高，而幾個(gè)月之后價(jià)格會(huì )有5000元左右的降幅，到該機退市時(shí)降價(jià)幅度達10000元也為驚奇。目前，某外資品牌發(fā)布了一款42寸全高清液晶電視，該機具備了一些特殊功能，但該機預售價(jià)格竟然買(mǎi)到20000元以上，我們消費者也可以拭目以待看看其退市的價(jià)格會(huì )賣(mài)到多少錢(qián)！
國產(chǎn)液晶電視方面價(jià)格浮動(dòng)相對較小，產(chǎn)品上市時(shí)定價(jià)相對不高，而出貨量較大時(shí)價(jià)格差異在1000-2000元，最后退市時(shí)會(huì )有1000千元不等的降幅，基本一臺液晶電視降價(jià)僅為3000元左右。由于國產(chǎn)液晶電視都是采購液晶面板，自己沒(méi)有生產(chǎn)能力，因此成本相對較高，利潤較小。由于受外資液晶電視價(jià)格戰影響，逼迫國產(chǎn)廠(chǎng)商采購臺灣液晶面板來(lái)降低成本，導致惡性循環(huán)，也是廠(chǎng)商與消費者不愿意看到的局面。 黑幕4：外資促銷(xiāo)員提成低 一臺液晶電視返利達20%
賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)員大多是廠(chǎng)商招聘的人員，但售賣(mài)場(chǎng)管理，工資是由廠(chǎng)商支付，國產(chǎn)品牌的提成在1%-3%,而由于外資液晶電視的出貨量加大，促銷(xiāo)員的提成僅為0.3%-1.5%。液晶電視是由廠(chǎng)家定價(jià)，賣(mài)場(chǎng)賺的是返利的錢(qián)，現在有的賣(mài)場(chǎng)返利竟達23%。也就是說(shuō)一臺液晶廠(chǎng)商定價(jià)是10000元，實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)是10000元，顧客實(shí)際購買(mǎi)價(jià)格也為10000元，而最后賣(mài)場(chǎng)去廠(chǎng)商結款時(shí)，廠(chǎng)商會(huì )給賣(mài)場(chǎng)2000元以上的返利。由此可見(jiàn)一臺液晶電視存在很大的暴利。 黑幕5：串貨 廠(chǎng)家消費者都受傷
家電賣(mài)場(chǎng)也有“販子”，這些販子找到賣(mài)場(chǎng)主管級別的領(lǐng)導或是促銷(xiāo)人員，商量好價(jià)格后，將產(chǎn)品售價(jià)壓的很低，這幾個(gè)人會(huì )榨取其中的暴利，通過(guò)物流方式將產(chǎn)品發(fā)往各地，在小的超市、賣(mài)場(chǎng)出售。這一現象就是渠道里的串貨現象，此現象最受傷害的就是廠(chǎng)商，各地地區的銷(xiāo)售定價(jià)有所不同，這種現象嚴重擾亂了市場(chǎng)秩序，而串貨中一連帶的人都會(huì )從中賺得一些利潤。 串貨給消費者帶來(lái)了什么問(wèn)題？比如在串貨中，某位涉及此事的人把最終價(jià)格泄露出去，會(huì )讓高價(jià)買(mǎi)到該產(chǎn)品的消費者花了冤枉錢(qián)，導致心理極度不平衡。 黑幕6：送貨不及時(shí) 顧客投訴賣(mài)場(chǎng)很難 找消協(xié)也沒(méi)用 目前投訴較多的是送貨問(wèn)題，由于賣(mài)場(chǎng)配送都是物流，送貨不及時(shí)或是送貨時(shí)間沖突所帶來(lái)不便的事情常有發(fā)生。在多次送貨為達成一致的情況下，有的物流公司甚至還會(huì )向顧客收取再次送貨費用。像以上兩種給消費者帶來(lái)不便的事情，消協(xié)一般不會(huì )太放在心上，如果質(zhì)量存在較大問(wèn)題或是與實(shí)際商品不符，解決起來(lái)會(huì )較快。 買(mǎi)前：銷(xiāo)售淡季買(mǎi)液晶也會(huì )有驚喜 五一節后一周內買(mǎi)液晶最超值 什么時(shí)候買(mǎi)液晶電視最超值呢？在3、4月份一般是液晶電視的銷(xiāo)售淡季，當消費者砍價(jià)時(shí)往往產(chǎn)品的降價(jià)幅度較大。由于廠(chǎng)家為了能占有更多的市場(chǎng)份額，很可能會(huì )負利潤銷(xiāo)售產(chǎn)品。 5.1、10.1黃金周也是銷(xiāo)售的旺季，由于長(cháng)假期間購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客較多，賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境也很差，不適宜購買(mǎi)，并且廠(chǎng)商與賣(mài)場(chǎng)之間會(huì )統一價(jià)格管理較嚴，價(jià)格不會(huì )有大的降幅。其實(shí)最合適的時(shí)間就是黃金周后的一周內去購買(mǎi)，各大廠(chǎng)家不會(huì )很快調整價(jià)格，且購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者相對較少，很可能會(huì )比黃金周時(shí)的價(jià)格還要低。 買(mǎi)前：特價(jià)海報信息不能信 淘汰機型=特價(jià)機 特價(jià)機不能刷卡不能退
促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)每周都會(huì )在報紙上刊登大量的促銷(xiāo)海報，其中最吸引眼球的就是XX產(chǎn)品限量多少臺，其價(jià)格非常低廉，但促銷(xiāo)信息中并不告知產(chǎn)品的具體型號。有很多消費者都是沖著(zhù)這種特價(jià)產(chǎn)品而來(lái)到賣(mài)場(chǎng)，怕買(mǎi)不到特價(jià)產(chǎn)品，有的消費者更是起個(gè)大早去排隊夠買(mǎi)，但往往消費者看到的產(chǎn)品不是過(guò)時(shí)的機型，就是一些做工粗糙的“定制機”。如果運氣好可能買(mǎi)到相對較滿(mǎn)意的產(chǎn)品，但該種產(chǎn)品只是個(gè)別人才能買(mǎi)到，比如說(shuō)賣(mài)場(chǎng)的內部人士，或是賣(mài)場(chǎng)管理層的親戚、朋友、客戶(hù)等人。限量的機器還有的被銷(xiāo)售人員自己購買(mǎi)，然后再以高價(jià)賣(mài)出。 一些特價(jià)機也是我們經(jīng)?？吹降奶蕴瓩C型，這種機型出廠(chǎng)兩年至三年時(shí)間，如果產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題換貨是很麻煩的，且該種特價(jià)機不允許退貨，不能開(kāi)發(fā)票。另外，夠買(mǎi)特價(jià)機時(shí)還不能刷卡消費。 買(mǎi)前：周周促銷(xiāo)是讓你二次消費 贈品無(wú)三包不要也罷
賣(mài)場(chǎng)的促銷(xiāo)信息我們周周都會(huì )看到，店慶、家裝節等等的節日，或是返現金、直降一類(lèi)吸引消費者眼球的詞語(yǔ)相信大多消費者已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，而這種降價(jià)或是店慶產(chǎn)品是否優(yōu)惠了嗎？其實(shí)，降來(lái)降去產(chǎn)品價(jià)格并未低，賣(mài)出周周促銷(xiāo)的目的是讓消費者能在這里買(mǎi)到更多的產(chǎn)品，比如買(mǎi)了臺液晶電視，會(huì )給你一些返卷，消費者拿著(zhù)返卷再去購買(mǎi)其他商品而已。 選購：臺灣屏賣(mài)給菜鳥(niǎo)消費者 會(huì )四招包你買(mǎi)不到臺灣屏
液晶面板占液晶電視的比重很大，而臺灣屏的成本又較低，畫(huà)面顯示效果一般(圖像的是顯示效果還與液晶面板驅動(dòng)及顯示芯片有關(guān))，在大多數消費者中口碑不是很好，給促銷(xiāo)員銷(xiāo)售時(shí)帶來(lái)一定的困難，往往會(huì )欺騙消費者該機實(shí)際使用的是什么面板。對于菜鳥(niǎo)級消費者，銷(xiāo)售人員會(huì )把臺灣屏直接說(shuō)成進(jìn)口屏、三星屏、夏普屏，并且這種菜鳥(niǎo)級消費者根本就沒(méi)有防騙意識，不會(huì )要求促銷(xiāo)員在發(fā)票上寫(xiě)明該機使用屏幕類(lèi)型。而銷(xiāo)售人員面對一些所謂的專(zhuān)業(yè)人士，往往會(huì )直接告知該機使用的是臺灣屏，而有時(shí)也會(huì )找種種借口不在發(fā)票上注明該機使用的面板。 還有時(shí)就是賣(mài)場(chǎng)的樣機與實(shí)際購買(mǎi)到的產(chǎn)品不符，大部分是出現了更好液晶面板的情況。在銷(xiāo)售人員去培訓時(shí)，廠(chǎng)商會(huì )告知該系列產(chǎn)品換屏，但向消費者介紹時(shí)，不要強調換屏一事。 普通消費者在購買(mǎi)液晶電視時(shí)應該注意什么呢？剛才我們已經(jīng)提到了在發(fā)票上寫(xiě)明該機使用屏幕類(lèi)型這是其一；其二，自己多學(xué)習一些液晶電視的相關(guān)知識，比如三星屏用肉眼近距離觀(guān)看時(shí)會(huì )呈現“<”形狀；其三，觀(guān)察外觀(guān)，臺灣屏大多為軟屏，側面觀(guān)看時(shí)，畫(huà)面顏色偏白，正面觀(guān)看時(shí)較為模糊。而夏普屏黑色表現強勁，三星屏側面觀(guān)看時(shí)畫(huà)面色彩仍然較好；其四，通過(guò)尺寸也可判斷，三星液晶面板大多為40寸、46寸，夏普液晶面板為42寸與37寸，且該面板只在本品牌機器上使用。通過(guò)上述四點(diǎn)建議，主要是告知消費者購買(mǎi)產(chǎn)品前多做做功課，不要盲目選購。 選購：不要被全高清的宣傳標志所迷惑 帶個(gè)本本選電視促銷(xiāo)員會(huì )害怕
有很多廠(chǎng)商在布置店面時(shí)都會(huì )把全高清的“物料”，擺放在標清產(chǎn)品附近來(lái)迷惑消費者。我們所說(shuō)的“物料”其實(shí)就是像1080P、FULL HD這樣的廣告牌，像某品牌曾經(jīng)將這種物料擺放在一款標清液晶電視上，消費者誤認為該機就是全高清產(chǎn)品。消費者在選購產(chǎn)品時(shí)一定要對產(chǎn)品有所了解才不會(huì )上當受騙，全高清液晶電視的分辨率是1920*1080，而標清液晶電視分辨率為1366*768，但標清同樣支持或是說(shuō)兼容1080P的信號，往往消費者都會(huì )被兼容、支持這類(lèi)的詞語(yǔ)所迷惑。 在賣(mài)場(chǎng)選購液晶電視時(shí)，消費者看到演示片都是廠(chǎng)商花重金打造的，因此顯示效果非常好。產(chǎn)品的擺放位置，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的光源調節都讓您看到電視畫(huà)面效果出眾，往往消費者在買(mǎi)完產(chǎn)品后發(fā)現效果并不如在賣(mài)場(chǎng)看到的一樣，有被欺詐的感覺(jué)。所以，我們不要相信賣(mài)場(chǎng)演示片的效果，消費者最好帶個(gè)本本或是帶張DVD光盤(pán)去賣(mài)場(chǎng)一試便知。而某些廠(chǎng)商的促銷(xiāo)員最怕的就是顧客去測試，耽誤時(shí)間不說(shuō)，如果產(chǎn)品性能確實(shí)不強，通過(guò)測試后所暴露出的缺點(diǎn)是掩蓋不住的了。歸根結底，促銷(xiāo)員不讓你測試你就干脆不要買(mǎi)這款產(chǎn)品為妙！ 驗貨：安裝人員上門(mén)后再拆箱 消費者購買(mǎi)完液晶電視后，最重要的一點(diǎn)就是驗貨！由于液晶電視可能在運輸途中或是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，所以當產(chǎn)品送來(lái)后消費者應該要通過(guò)一些設備來(lái)檢驗，如遇到問(wèn)題即時(shí)與賣(mài)場(chǎng)聯(lián)系。消費者可以用液晶電視連接電腦，通過(guò)檢查軟件來(lái)測試下電視是否有壞點(diǎn)、亮點(diǎn)等等。還有就是仔細檢查下外觀(guān)，看看產(chǎn)品是否有硬傷，尤其要注意液晶面板是否在安裝時(shí)被劃上。
驗貨是必不可少的，但消費者要注意，驗貨的前提是要等安裝調試的人員上門(mén)后再進(jìn)行。送貨人員送來(lái)產(chǎn)品后消費者如果自行打開(kāi)產(chǎn)品包裝，或是安裝底座或壁掛架，出現問(wèn)題后賣(mài)場(chǎng)或是廠(chǎng)商會(huì )認定是消費者自己造成的。為了減少這種不必要，當產(chǎn)品送來(lái)后，產(chǎn)品的包裝不要打開(kāi)，以免給奸商們留下把柄。 |
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