《企業(yè)管理咨詢(xún)與診斷》實(shí)踐報告的寫(xiě)作要求
基本要求：字數不少于20000（兩萬(wàn)）字，報告中選用的咨詢(xún)方法不少于10種。（P144 、P159）
考察對象：中小企業(yè)（自己所在的單位）；沒(méi)有上班的同學(xué)選一個(gè)上市公司（網(wǎng)上收集該公司的資料）。
咨詢(xún)內容：所有涉及經(jīng)濟管理方面的內容都可以。（如生產(chǎn)管理、財務(wù)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、競爭、企業(yè)文化、人力資源、客戶(hù)關(guān)系、供應鏈管理等等）
基本格式：
標題：咨詢(xún)對象+咨詢(xún)內容+咨詢(xún)報告 如：某企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢(xún)報告；某廠(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)診斷報告
正文：
一、 前言：企業(yè)概況介紹（所處行業(yè)、企業(yè)歷史、企業(yè)規模、人員狀況、資產(chǎn)投入狀況、產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量、產(chǎn)值、實(shí)行的制度等等）
二、 企業(yè)所處環(huán)境分析；（宏觀(guān)環(huán)境分析：PEST分析：政治、經(jīng)濟、社會(huì )和科技四個(gè)方面P145）
三、 企業(yè)所處的行業(yè)分析；（競爭分析：波特模型P157：競爭對手的目標、現行戰略、實(shí)力等）
四、 該企業(yè)問(wèn)題的調查；（只要與經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的內容都可以）調查方法：P158 觀(guān)察法；搜集資料法；訪(fǎng)談法（與職工座談、咨詢(xún)專(zhuān)家）；問(wèn)卷調查；網(wǎng)路調查等
五、 該企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題；
六、 該企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題的影響因素分析；（產(chǎn)生問(wèn)題的原因：人員素質(zhì)、技術(shù)設備的落后還是管理制度等）可用因果分析法；因素分析法等
七、 提出改進(jìn)意見(jiàn)；（制度方面的改進(jìn)還是具體業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)）
八、 預評價(jià)（如果按改進(jìn)意見(jiàn)實(shí)施后將出現的效果
1．現代咨詢(xún)業(yè)的最大特點(diǎn)是什么？
他們本身不直接從事科學(xué)技術(shù)的理論和實(shí)驗研究，而是靠專(zhuān)家運用自己的知識、智力、經(jīng)驗、閱歷，探索科技、經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展中的各種問(wèn)題，為決策提供預測、規劃、協(xié)調、管理方案或建議，因此，被人們稱(chēng)為“智囊團”、“思想庫”和軟科學(xué)組織機構。
2．我國現代咨詢(xún)業(yè)產(chǎn)生的標志是什么？
我國現代咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生于20世紀80年代。1981年，原國家科委下達了《關(guān)于在學(xué)會(huì )、地方科協(xié)建立科技咨詢(xún)服務(wù)機構的通知》之后，各省、市、自治區和部分單列市科協(xié)及其所屬學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )、研究會(huì )相繼成立了科技咨詢(xún)機構。
3．我國現代咨詢(xún)業(yè)發(fā)展的標志是什么？
1992年，我國成立了全國性的行業(yè)組織—中國工程咨詢(xún)協(xié)會(huì )；1996年，我國開(kāi)始了工程咨詢(xún)單位資格認證管理；2000年又出臺了《建立注冊咨詢(xún)工程師制度的研究方案》，以人字[2001]127號文件印發(fā)了《注冊咨詢(xún)工程師（投資）就業(yè)資格制度暫行規定》和《注冊咨詢(xún)工程師(投資)就業(yè)資格考試實(shí)施辦法》。
4．我國管理咨詢(xún)業(yè)呈現出的發(fā)展趨勢？1
?。?） 管理咨詢(xún)正步入專(zhuān)業(yè)化軌道；（2）向資源最有效率的方面發(fā)展；（3）向“I”方向發(fā)展。
5．從咨詢(xún)業(yè)服務(wù)性質(zhì)分為幾方面？
?。?） 為國家發(fā)展戰略提供咨詢(xún)。（2）為企業(yè)管理服務(wù)。（3）為大眾用戶(hù)服務(wù)。
6.德國咨詢(xún)業(yè)的特點(diǎn)是什么？
（1） 重視人才素質(zhì)培養（2）重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )作用（3）與高新技術(shù)緊密結合
（4）重視咨詢(xún)市場(chǎng)的預測工作（5）咨詢(xún)程序規范（6）良好的信譽(yù)（7）構建資訊網(wǎng)絡(luò )
（8）面向各行業(yè)開(kāi)展系統的咨詢(xún)（9）注重咨詢(xún)方案的實(shí)施
7.資訊系統的構成方有哪些？
（1） 咨詢(xún)方（2）委托方（3）咨詢(xún)課題
8．資訊系統構成方的各種咨詢(xún)關(guān)系有哪些？
?。?） 咨詢(xún)方與委托方之間的供需關(guān)系（2）咨詢(xún)方與委托方的經(jīng)濟關(guān)系；（3）咨詢(xún)機構與咨詢(xún)管理機構的調控關(guān)系；（4）咨詢(xún)者與決策者的非贏(yíng)利關(guān)系。
9．我國咨詢(xún)業(yè)經(jīng)歷了那幾個(gè)階段？
?。?） 初創(chuàng )階段(20世紀70年代末—80年代初)（2）穩定發(fā)展和壯大階段（20世紀80年代—90年代中期（3）鞏固、提高階段（20世紀90年代末以來(lái)）（4）向管理咨詢(xún)發(fā)展階段（2000年以來(lái)）
1O.咨詢(xún)的本質(zhì)是什么？
咨詢(xún)不同于一般的科學(xué)研究。他不直接從事某一門(mén)學(xué)科的理論與實(shí)驗研究，也不檢驗現今思想和行動(dòng)所依據的學(xué)說(shuō)和原理是否符合客觀(guān)規律，而是有效的利用社會(huì )上各學(xué)科專(zhuān)家所擁有的知識，運用自然科學(xué)和社會(huì )科學(xué)的理論和方法去解決社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展和科技發(fā)展問(wèn)題的一種科學(xué)研究活動(dòng)。
11.咨詢(xún)的屬性是什么？
首先具有軟科學(xué)屬性，即它的研究對象包括了以任何社會(huì )因素為主的各種問(wèn)題，其復雜性和廣泛性是任何硬科學(xué)研究對象無(wú)法相比的；它的任務(wù)市委領(lǐng)導決策和制定政策科學(xué)化 服務(wù)的，具有很強的政策性；它的研究對象廣泛性決定了它的研究方法的綜合性；它不是對個(gè)別事物進(jìn)行分析，而是對整個(gè)系統的相關(guān)因素進(jìn)行分析；它不是單值分析，而是多值分析：它不僅有縱向分析，而且有橫向分析：除此之外它具有很強的知識性，即利用專(zhuān)家知識進(jìn)行咨詢(xún)：很強的信息性，即信息流貫穿于任何一想咨詢(xún)活動(dòng)中：很強的獨立性即咨詢(xún)只尊重科學(xué)與實(shí)踐，不為任何官方或權威所左右，很強的預測性即決策的超前研究：很強的價(jià)值性，即咨詢(xún)成果是一種知識形態(tài)的有價(jià)商品。
12.政策咨詢(xún)的特點(diǎn)是什么？
政策咨詢(xún)又稱(chēng)綜合咨詢(xún)，即帶有全局性、戰略性、綜合性課題的咨詢(xún)。
13.企業(yè)管理咨詢(xún)的主要內容有哪些？
(1) 發(fā)展戰略（2）生產(chǎn)管理咨詢(xún)；（3）人事管理咨詢(xún)（4）市場(chǎng)調查咨詢(xún)（5）商務(wù)咨詢(xún)：（6）財務(wù)咨詢(xún)；（7）經(jīng)濟與環(huán)境研究咨詢(xún)（8）信息管理、面向電子商務(wù)、面向企業(yè)并購及業(yè)務(wù)重組、面向國際化等方面的咨詢(xún)。
14.工程咨詢(xún)的主要內容有哪些？
(1)建設項目投資前的調查研究，也稱(chēng)投資機會(huì )研究；（2）可行性研究，既是工程項目投資前的研究，也是決定是否投資的關(guān)鍵；（3）項目設計和工程實(shí)施；（4）招標和投標等。
15.技術(shù)咨詢(xún)的主要內容有哪些？
?。?） 有關(guān)新技術(shù)、新工藝流程、新材料、新產(chǎn)品、新設備等方面的研制、開(kāi)發(fā)、設計和應用；（2）技術(shù)引進(jìn)和進(jìn)口設備的消化、吸收、提高和創(chuàng )新；（3）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、解決三廢治理；（4）資源開(kāi)發(fā)、原材料的應用研究等
16．專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的主要內容有哪些？
?。?） 會(huì )計咨詢(xún)（2）住宅咨詢(xún)（3）旅游指導；（4）訴訟案件咨詢(xún)；（5）信息咨詢(xún)等。
17．網(wǎng)上咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展趨勢？
（1） 開(kāi)展企業(yè)診斷（2）采用新技術(shù)（3）走形式多樣化（4）開(kāi)辟涉外咨詢(xún)
18．從咨詢(xún)活動(dòng)的過(guò)程和目標角度怎樣理解咨詢(xún)？
咨詢(xún)知識的“擴大再生產(chǎn)”；咨詢(xún)業(yè)務(wù)是根據用戶(hù)的需要提供知識|、經(jīng)驗、技術(shù)及技能的一種服務(wù)行業(yè)。
19．從信息交流的角度怎樣理解咨詢(xún)？
咨詢(xún)是信息有目的地傳遞和反饋的過(guò)程、咨詢(xún)是情報、信息的交流
20．從現代咨詢(xún)介入管理領(lǐng)域的角度怎樣理解咨詢(xún)？
咨詢(xún)是一項提供與實(shí)際管理問(wèn)題有管的專(zhuān)業(yè)化、知識化、技術(shù)化的科學(xué)研究活動(dòng)。
21．任何企業(yè)都處于哪五種競爭作用力環(huán)境之中？
?。?） 現有與潛在競爭對手的威脅、(2)替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅 （3）本企業(yè)的議價(jià)能力（4）客戶(hù)的議價(jià)能力；（5）供應商的議價(jià)能力
22．競爭優(yōu)勢的三種因素是什么？
（1） 產(chǎn)業(yè)的供求結構（2）企業(yè)在生產(chǎn)中的競爭地位（3）提高競爭優(yōu)勢的能力
23．競爭戰略的五個(gè)要素？
（1） 戰略原則（2）戰略目標（3）戰略階段（4）戰略重點(diǎn)（5）戰略對策
24．競爭規則的三種方式？
?。?） 進(jìn)攻條件下的進(jìn)攻性原則。包括a競爭定位b確立競爭優(yōu)勢資源c進(jìn)攻的競爭戰略d競爭戰略的組織者e競爭優(yōu)勢的選擇f提升競爭優(yōu)勢的能力
?。?） 防守情況下的防御性原則a目標市場(chǎng)的需求結構與增長(cháng)沒(méi)有太大變化b產(chǎn)業(yè)結構與競爭結構相對穩定，并未出現新的競爭者，或現有競爭者沒(méi)有可抵御的資源時(shí)，無(wú)需迅速改變競爭結構
?。?） 進(jìn)退兩難情況下采取的中間性原則a采取防御性原則，繼續維持在該產(chǎn)業(yè)中的地位，尋求降低成本的途徑。b采取進(jìn)攻性原則，向其它產(chǎn)業(yè)轉移
25．管理咨詢(xún)在企業(yè)競爭中的作用？
（1）診斷企業(yè)存在的問(wèn)題（2）解決企業(yè)管理難題（3）提升企業(yè)運營(yíng)效率。（4）培養職業(yè)經(jīng)理人（5）促進(jìn)管理科學(xué)發(fā)展（6）參與企業(yè)競爭能力再造。
26．企業(yè)管理戰略的要點(diǎn)是什么？
（1）企業(yè)應該把未來(lái)的生存與發(fā)展問(wèn)題作為制定企業(yè)戰略的出發(fā)生點(diǎn)（2）企業(yè)戰略應該為企業(yè)確定一個(gè)簡(jiǎn)明、一致、長(cháng)期的目標（3）企業(yè)制定戰略目標應該未雨綢繆，主動(dòng)的迎接和適應由于環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰（4）企業(yè)戰略的實(shí)質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢。
27．企業(yè)戰略管理相互聯(lián)系的五項任務(wù)是什么？
（1）提出企業(yè)的戰略展望；（2）建立戰略目標體系；（3）制定戰略，完成總體目標（4）執行和實(shí)施既定的戰略；（5）評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
28．戰略管理咨詢(xún)的概念是什么？
是一個(gè)幫助企業(yè)選擇自己的市場(chǎng)位置，明確產(chǎn)品的發(fā)展方向和確定資源分配優(yōu)先次序的過(guò)程。
29．戰略管理咨詢(xún)具有哪些特點(diǎn)？
（1）政策性強（2）涉及信息范圍廣（3）咨詢(xún)方案評價(jià)和實(shí)施比較困難（4）具有獨創(chuàng )性（5）咨詢(xún)方案實(shí)施難度大
30．戰略管理咨詢(xún)中對企業(yè)外部環(huán)境的研究方法是什么？
?。?） 項目前期咨詢(xún)，包括；A項目建議書(shū)編制：a項目背景b工作原則c項目目標d工作計劃和時(shí)間表.咨詢(xún)公司介紹f需要客戶(hù)提供的支持條件和對配套設施的要求。(2)項目組的組建項目中期任務(wù)包含a項目的啟動(dòng)b提出戰略的構想c戰略的制定與選擇（3）項目后期工作包含a張略規劃b戰略實(shí)施
31．生產(chǎn)管理咨詢(xún)具有哪些特點(diǎn)？
（1）現場(chǎng)性（2）內向性（3）戰術(shù)性
32．準時(shí)生產(chǎn)制是一種什么生產(chǎn)管理模式？
準時(shí)生產(chǎn)制式采用看板系統和倒流水拉動(dòng)方式追求零庫存的生產(chǎn)管理模式
33．構建資源計劃(MRPII)是一種什么生產(chǎn)方式
它是將生產(chǎn)、財務(wù)、銷(xiāo)售、技術(shù)、采購等各個(gè)子系統結合成一個(gè)一體化的系統，是一個(gè)廣泛的物料協(xié)調系統。
34．柔性制造系統（FMS）是一種什么生產(chǎn)方式？
它是按成本效益原則，已自動(dòng)化技術(shù)為基礎，是以“及時(shí)”的方式適應產(chǎn)品的品種變化加工制造系統。
35．精益生產(chǎn)方式（LP）是一種什么生產(chǎn)方式？
它是通過(guò)系統結構 ，人員組織運作方式和市場(chǎng)管理等各方面的改革，使生產(chǎn)系統對市場(chǎng)變化做出快速適應，并消除多余無(wú)用的損耗浪費，以求企業(yè)獲得更好的效益。
36．計算機集成生產(chǎn)系統（CIMS）是一種什么生產(chǎn)方式？
它是借助計算機技術(shù)集成產(chǎn)品設計的制造系統。
37．在做生產(chǎn)日成計劃書(shū)需要幾點(diǎn)？
?。?） 各項訂單及完工的日期（2）訂單的排列順序（3）長(cháng)短期生產(chǎn)訂單的搭配。（4）預留一定的生產(chǎn)能力，以滿(mǎn)足緊急訂單的處理。
38．物資管理地作用是什么？
物資管理是為保證生產(chǎn)的有效運行而對物資采購與供應進(jìn)行的管理，作用就是在于可以最大限度的保障生產(chǎn)現場(chǎng)對產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的大量物資的供應，同時(shí)避免庫存過(guò)大。
39．質(zhì)量管理“七種工具”分別是什么？
?。?） 檢查表：將數據進(jìn)行匯總，然后區分實(shí)施將數據分組，再詳細掌握實(shí)施的基礎上制作檢查表，進(jìn)而掌握問(wèn)題的本質(zhì)。（2）分層法：當遇到復雜的數據和困難的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)分成加以理解從而便于制定適當的對策。（3）直方圖：又成質(zhì)量分布圖，它可以用來(lái)解決數據的個(gè)體圍繞中心數值的分布狀態(tài)，以及不能滿(mǎn)足標準要求的數量。（4）帕累托圖：它由直方圖和曲線(xiàn)圖構成，可以明確重點(diǎn)目標，開(kāi)展有效的管理活動(dòng)。（5）因果分析圖：因果分析圖由表示問(wèn)題的子線(xiàn)盒表示原因的分線(xiàn)組成。（6）相關(guān)圖：相關(guān)圖是質(zhì)量管理中，進(jìn)行相關(guān)分析最常用的簡(jiǎn)易方法，在繪制圖時(shí)將所分析的兩個(gè)因素分別作為橫軸與縱軸，接著(zhù)把兩類(lèi)數據填到數據表上，再將其用墨點(diǎn)標在坐標圖上，然后加以考察。（7）控制圖：是由三條控制線(xiàn)——中心線(xiàn)、控制上線(xiàn)、控制下線(xiàn)以及標出數據的曲線(xiàn)構成。
40．質(zhì)量管理的方法有哪三種？
以統計手法為基礎的SQC及有組織展開(kāi)的TQC與CWQC。SQC即統計式質(zhì)量管理，這種質(zhì)量管理，是以統計式手法的研究為基礎發(fā)展起來(lái)的。TQC即全面質(zhì)量管理。這種質(zhì)量管理的核心，在于必須建立一個(gè)各部門(mén)合作進(jìn)行的開(kāi)發(fā)、保持、提高質(zhì)量的有效系統。CWQC即前公司質(zhì)量管理
41．診斷調查項目及內容是什么？
診斷調查的項目包括；經(jīng)營(yíng)概況診斷:該診斷主要從基本經(jīng)營(yíng)資料、人員組織、固定資產(chǎn)、銷(xiāo)售狀況、勞務(wù)關(guān)系進(jìn)行調查。生產(chǎn)狀況診斷:主要從產(chǎn)品及加工技術(shù)特色、聲場(chǎng)特色和生產(chǎn)實(shí)績(jì)進(jìn)行的。產(chǎn)銷(xiāo)管理活動(dòng)診斷：主要從產(chǎn)銷(xiāo)形態(tài)、 生產(chǎn)現場(chǎng)組織、合理化活動(dòng)、工廠(chǎng)布置、產(chǎn)銷(xiāo)管理制度、設計合理化、產(chǎn)銷(xiāo)用基本資料整理程序、管理技術(shù)特色等方面進(jìn)行的。生產(chǎn)計劃與管制診斷：該診斷可從事前計劃、事中管制物、事后處理三個(gè)方面進(jìn)行。物料管制診斷：該診斷同生產(chǎn)計劃與管制診斷類(lèi)似，也可從事前計劃、事中管制、事后處理三方面進(jìn)行調查。采購與外包管制診斷：該診斷可從采購與外包方針管理、價(jià)格管理、管理制度和協(xié)作廠(chǎng)商管理四方面調查。品質(zhì)管理診斷：該診斷主要從設計管制、進(jìn)料管制、制成管制和品質(zhì)保證五個(gè)方面進(jìn)行調查?，F場(chǎng)管理診斷：該診斷同產(chǎn)銷(xiāo)管理活動(dòng)診斷一樣都是生產(chǎn)管理診斷中涉及調查事項較多的項目。交期管理診斷：該診斷從兩方面進(jìn)行（1）交期管制（2）交期分析。成本管理診斷：該診斷可以從成本和成本差異分析，三個(gè)方面進(jìn)行調查。
42．生產(chǎn)管理改善對策？
（1） 產(chǎn)銷(xiāo)管理改善對策（2）生產(chǎn)計劃與管理改善對策
43．物料管理改善對策？
(1) 用料計劃與管制（2）倉儲管理
44．企業(yè)文化的概念是什么？
企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同的價(jià)值觀(guān)系統，它構成了企業(yè)的特色，使之區別于其他企業(yè)。企業(yè)文化是一種以人為載體的現象，它是被一個(gè)企業(yè)全體成員共同接受和普遍享用的，并且是在一個(gè)企業(yè)的自身發(fā)展過(guò)程中逐漸積累形成的。
45．企業(yè)文化的構成有哪些？
目前有兩種看法：一種是將企業(yè)文化的構成分為精神文化層、制度文化層、物資文化層三個(gè)層面；另一種是將企業(yè)文化的構成分為四個(gè)層面，即除了上述三個(gè)層面外，還包括一個(gè)綜合文化層。精神文化曾是制企業(yè)的領(lǐng)導和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標準、職業(yè)道德等，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎何何原因。
46．精神文化層含義是什么？
精神文化層是指企業(yè)的領(lǐng)導和員工共同信守的基本信念價(jià)值標準、職業(yè)道德,，它是企業(yè)文化的核心和靈魂。是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎和原因。
47 .制度文化層的含義是什么？
制度文化層是企業(yè)文化的中間層次，主要是對企業(yè)員工和企業(yè)組織進(jìn)行的規范和約束，如企業(yè)的各種規章以及企業(yè)員工應遵循的理念。
48.物質(zhì)文化層含義是什么？
物質(zhì)文化層是企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)文化創(chuàng )造的器物文化，是精神文化的載體，它往往能夠折射出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。
49.綜合文化層的含義是什么？
綜合文化層主要包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為和企業(yè)形象
50.我國大中型企業(yè)的企業(yè)文化的主要特征有哪些？
(1)講面子，注重形式；（2）看重家庭，視企如家；（3）以和為貴，中庸之道（4）窮則思變，變則通；（注重傳統，循例重俗；（講人情，注重人際關(guān)系‘（7）尊重權威但不畏懼權威’（8）對社會(huì )有責任感；（9）本位主義濃厚（10）缺乏求變創(chuàng )新的精神
51.我國民營(yíng)企業(yè)文化的主要現象有哪些?
(1) 勤勞節儉現象（2）親和現象（3）君主專(zhuān)制的現象（4）裙帶關(guān)系現象(5)家族式現象（6）重感情輕制度現象（7）惟利現象（8）小富即安現象（9）公德缺失現象（10）弱勢文化占主導。
52.企業(yè)文化的策劃包括哪幾方面？
?。?） 企業(yè)終止的策劃（2）企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)政策策劃（3）企業(yè)的基本組織政策策劃（4）企業(yè)的基本人力資源政策策劃（5）企業(yè)的激勵機制策劃（6）企業(yè)的價(jià)值文化策劃
53.企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的理念是什么？
企業(yè)經(jīng)營(yíng)從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的模式的轉變；企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)從內部運作，轉移到客戶(hù)關(guān)系上。
54.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）七個(gè)方面問(wèn)題分析是什么？
?。?） 客戶(hù)概況分析，包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險、愛(ài)好、習慣等。（2）客戶(hù)忠誠度分析，指客戶(hù)對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠誠度、持久性 、變動(dòng)情況等（3）客戶(hù)利潤分析，指不同客戶(hù)所消費的產(chǎn)品的邊際利潤、總利潤額、凈利潤等（4）性能分析，指不同客戶(hù)所消費的以產(chǎn)品種類(lèi)渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等為指標劃分的銷(xiāo)售額（5）前景分析。包括客戶(hù)數量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢爭取客戶(hù)的手段（6）產(chǎn)品分析，包括產(chǎn)品設計、關(guān)聯(lián)性、供應鏈。（7）促銷(xiāo)分析，包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理等。
- 補充：
- 55.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的三大功能的支柱是什么？
（1） 銷(xiāo)售（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（3）客戶(hù)服務(wù)
56.實(shí)施CRM系統安哪六個(gè)步驟進(jìn)行
（1） 確立業(yè)務(wù)目標（2）成立CRM項目小組（3）分析銷(xiāo)售和服務(wù)流程（4）選擇軟件供應商（5）開(kāi)發(fā)與部署方案的設計（6）系統的實(shí)施和安裝
57.支持中心功能模塊的主要功能是什么？
該模塊的主要完成客戶(hù)檔案；產(chǎn)品和信息部門(mén)的管理工作
58.銷(xiāo)售管理功能模塊主要功能是什么？
該模塊主要包括，客戶(hù)接待管理、報銷(xiāo)單處理、銷(xiāo)售合同管理、匯款單處理、綜合查詢(xún)、綜合統計等。 59.潛在客戶(hù)管理功能模塊的主要功能是什么？
該模塊主要包括銷(xiāo)售目標管理、銷(xiāo)售狀況進(jìn)度管理、項目情況分析管理
60.供應鏈概念演變的四個(gè)階段是什么？
?。?） 內部供應鏈（2）供需管理（3）鏈式結構雙向供應鏈（4）網(wǎng)狀結構供應鏈。
61.鏈式結構雙向供應鏈的含義是什么？
鏈式結構雙向供應鏈注意了供應鏈的外部環(huán)境，即把鏈中不同企業(yè)參與制造、組裝、分銷(xiāo)和零售等過(guò)程連接起來(lái)，考慮了從原材料生產(chǎn)到產(chǎn)品到達最終用戶(hù)的轉換過(guò)程。
62.咨詢(xún)人員應掌握基于產(chǎn)品的供應鏈設計的基本原則？
（1） 自上而下的設計和自下而上相結合的設計原則（2）簡(jiǎn)潔性原則（3）互補性原則（4）協(xié)調性原則（5）動(dòng)態(tài)性原則（6）戰略性原則
63.供應鏈管理的核心思想是什么？
（1）“合作”思想。全方位、深層的合作要求供應鏈各節點(diǎn)企業(yè)有強烈的“合作|”意識和“整體”意識，把供應鏈的整體利益當做自身利益，以實(shí)現整體利益最大為目標（2）“集成|”思想。在橫向層面上，不僅包括企業(yè)內部供應鏈的集成，還包括企業(yè)外部供應鏈的集成；在縱向層面上，不僅要求實(shí)現同步化、集成化的生產(chǎn)計劃與控制和后勤保障。與服務(wù)協(xié)作等業(yè)務(wù)職能，還要求實(shí)現企業(yè)間的信息共享、產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、資源優(yōu)化配置、企業(yè)合作與委托等。建立戰略型合作伙伴關(guān)系式供應鏈戰略管理的重點(diǎn)，也是集成供應鏈管理的中心。（3）“雙贏(yíng)”思想。它是“合作|”思想和“集成”思想得以實(shí)現的保障，是供應鏈各節點(diǎn)企業(yè)制定決策的最基本指導思想。
64.管理咨詢(xún)的基本程序的六個(gè)階段？
(1)咨詢(xún)項目的聯(lián)系洽談；（2）提出項目建議書(shū)；（3）簽訂咨詢(xún)合同；（4）正式咨詢(xún)；（5）提交咨詢(xún)報告；（6）方案的實(shí)施及后續跟蹤服務(wù)
65.供應鏈下的供應商選擇與戰略合作伙伴關(guān)系的建立應遵循哪幾步驟？ （1)分析市場(chǎng)競爭環(huán)境（需求、必要性）（2）確定供應商選擇目標（3）建立供應商評價(jià)標準（4）成立評價(jià)小組（5）與供應商取得聯(lián)系
66.供應商管理庫存的策略可以分哪幾步驟？
(1) 建立顧客情報信息系統（2）建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )管理系統（3）建立供應商與分銷(xiāo)商（批發(fā)商）的合作框架協(xié)議
67.評價(jià)體系的設計應遵循哪幾原則？
?。?） 指標描述應以績(jì)效為重點(diǎn)分析對象（2）反映整個(gè)供應鏈的運營(yíng)情況（3）對整個(gè)供應鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)評價(jià)（4）反映供應鏈節點(diǎn)之間的相互利益關(guān)系（5）定性衡量與定量衡量相結合（6）重視企業(yè)長(cháng)期利益和長(cháng)遠發(fā)展潛力的評價(jià)
68.怎樣認識管理咨詢(xún)中提出項目建議書(shū)階段？
咨詢(xún)公司接到客戶(hù)的咨詢(xún)委托書(shū)后，需要選擇專(zhuān)業(yè)人員組成調研組，對企業(yè)管理現狀進(jìn)行初步調查和分析，找出企業(yè)主要的、關(guān)鍵的問(wèn)題。咨詢(xún)公司現自身統一認識，然后與客戶(hù)交換意見(jiàn)，雙方統一認識后確定正式咨詢(xún)課題。咨詢(xún)機構將初步調研基本結論形成書(shū)面文件向客戶(hù)提供咨詢(xún)項目建議書(shū)。項目建議書(shū)是提交給客戶(hù)的第一個(gè)重要文件，往往帶有咨詢(xún)服務(wù)銷(xiāo)售的目的。
69.怎樣認識管理咨詢(xún)中正式咨詢(xún)階段？
正式咨詢(xún)是管理咨詢(xún)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)性工作階段。正式咨詢(xún)包括、分析資料和擬定改進(jìn)方案三個(gè)方面的工作。深入調查時(shí)管理咨詢(xún)最重要的基礎工作是對各種資料進(jìn)行整理歸納分類(lèi)、判斷與推理的過(guò)程；提出改善方案就是為客戶(hù)提供可操作性的解決方案的過(guò)程
70.咨詢(xún)合同的三種形式是什么？
（1） 口頭協(xié)議（2）信函協(xié)議（3）書(shū)面合同協(xié)議
71.咨詢(xún)合同的條款一般包括哪些內容？
（1）簽約合同（2）任務(wù)的范圍（3）工作成果及報告（4）咨詢(xún)顧問(wèn)方及客戶(hù)的投入（5）收費及支出（6）結賬和付款程序（7）專(zhuān)業(yè)責任（8）成果歸屬（9）義務(wù)（10）使用分包商（11）終止和修訂（12）違約責任及賠償方法?。?3）仲裁（14）簽字和日期
72．怎樣認識管理咨詢(xún)中提交的咨詢(xún)報告？
咨詢(xún)報告一般可分為期間報告、討論報告、終期報告 三種類(lèi)型。終期報告撰寫(xiě)報告的重點(diǎn)，包括咨詢(xún)公司的結論和推薦方案。
73．怎樣把握PEST分析模型？
PEST分析模型是通過(guò)對政治、經(jīng)濟、社會(huì )、技術(shù)四個(gè)方面分析的模型。該方法用于分析企業(yè)外部環(huán)境的變化對企業(yè)行為的影響，如教科鼠兔4—1所示。
74．怎樣把握五種分析模型？
五種力量分析模型主要是用來(lái)分析本行的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)與其它行業(yè)之間的關(guān)系。根據波特的觀(guān)點(diǎn)一個(gè)行業(yè)的競爭存在五種基本的競爭力量；潛在的行業(yè)新進(jìn)入者；替代品的競爭、買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力、供應商的討價(jià)還價(jià)的能力以及現有競爭者之間的競爭。如教科書(shū)圖4—2所示
75．怎樣把握BCG矩陣分析模型？
BCG矩陣分析模型是利用市場(chǎng)成長(cháng)率和相對市場(chǎng)份額的相互關(guān)系，將業(yè)務(wù)活動(dòng)劃分為明星、現金牛、問(wèn)題、瘦狗四種類(lèi)型進(jìn)而界定哪些區域需要進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，哪些區域需要退出等，如教科書(shū)4—3所示。
76．科技環(huán)境是指什么？
是企業(yè)所處的社會(huì )環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì )現象的集合，包括社會(huì )科技水平、科技發(fā)展趨勢、國家科技體制、國家科技政策和立法四個(gè)要素
77．怎樣把握且價(jià)值鏈分析模型？
企業(yè)價(jià)值鏈分析模型是通過(guò)企業(yè)內外各種活動(dòng)的描述與分析，確定企業(yè)經(jīng)濟優(yōu)勢的來(lái)源，評價(jià)企業(yè)對競爭對手的相對成本和競爭優(yōu)勢。價(jià)值鏈分析具有三個(gè)特點(diǎn)；（1）是價(jià)值鏈分析的基礎是價(jià)值，各種價(jià)值活動(dòng)構成價(jià)值鏈（2）價(jià)值鏈的整體性（3）價(jià)值鏈的異質(zhì)性。企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可劃分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)；基本活動(dòng)包括內部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)等；支持活動(dòng)包括公司基礎設施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購等。企業(yè)的競爭優(yōu)勢有三個(gè)主要來(lái)源；（1）價(jià)值活動(dòng)的本身（2）價(jià)值鏈的內部聯(lián)系（3）價(jià)值臉的外部聯(lián)系，如教科書(shū)4—4所示。
78．怎樣把握WOT分析模型？
SWOT分析模型是把企業(yè)內外部環(huán)境形成的機會(huì )、風(fēng)險、優(yōu)勢、略施四個(gè)方面情況結合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋求制定適合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰略和策略的方法，如教科書(shū)4—1 、4—2所示。
79．再怎樣把握POTTER分析模型？
POTTER分析模型是競爭對手分析模型，該模型清楚地描述了競爭對手分析的主要內容，并提出了一套完整的競爭對手分析程序。競爭對手分析的內容主要包括；競爭對手的目標、現行戰略、實(shí)力以及競爭對手對其自身和產(chǎn)業(yè)的設想的方面。具體操作程序有：識別競爭對手，包括直接和潛在對手，分析對手現行戰略、評價(jià)對手的相關(guān)能力\、評價(jià)對手的想得到什么？預測對手可能做什么？如教科書(shū)4—5所示、
80．調查研究法的分類(lèi)？
調查研究法的類(lèi)別：觀(guān)察法、實(shí)驗調查法、訪(fǎng)談法、問(wèn)卷調查法：網(wǎng)絡(luò )調查法
81．調查問(wèn)卷設計中按照問(wèn)題形式的不同是怎樣分類(lèi)的？
按照問(wèn)題形式不同，分為封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題和綜合性問(wèn)題。其中封閉式問(wèn)題，是指調查者把問(wèn)題的答案事先加以限制，只允許被調查者在問(wèn)卷所限制的范圍內進(jìn)行挑選。開(kāi)放式問(wèn)題是指，調查者對所提問(wèn)題不提供固定可選的答案，由被調查者根據自己的情況自由作答，綜合性問(wèn)題是指封閉式為主，根據需要加上若干開(kāi)放式問(wèn)題。
82．可行性研究的基本內容有哪些？
可行性研究的基本內容：投資可行性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、組織可行性、經(jīng)濟可行性、社會(huì )可行性、及風(fēng)險因素及對策
83．可行性研究的步驟有哪些？
可分為四部：機會(huì )研究階段，該階段是以確定投資方向是否可能為目標，因此分析研究比較粗；初步選擇階段，對項目的技術(shù)先進(jìn)行和經(jīng)濟合理性進(jìn)行研究，尋求和選擇投資方案，并要求編制出項目建議書(shū)；方案擬定階段，即展開(kāi)全面分析并進(jìn)行比較和論證，詳細擬定最優(yōu)方案，作出項目可行性結論并編制可行性研究報告。
84．咨詢(xún)及咨詢(xún)顧問(wèn)的雙重性是什么？
咨詢(xún)是一門(mén)科學(xué)，因為它是提供知識，增進(jìn)理解的模型以及診斷和評價(jià)的工具；咨詢(xún)是一門(mén)藝術(shù)，因為它是一個(gè)關(guān)系過(guò)程，是信仰和價(jià)值觀(guān)的表達，是社會(huì )關(guān)系邊界之內的一種情感探索。咨詢(xún)活動(dòng)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現了咨詢(xún)顧問(wèn)即是藝術(shù)家又是科學(xué)家的雙重特性。
85．咨詢(xún)顧問(wèn)的地位是什么？
咨詢(xún)顧問(wèn)處于這樣一個(gè)位置：對個(gè)人、群體或組織有所影響，單沒(méi)有進(jìn)行變革或實(shí)施規劃的直接權利；咨詢(xún)顧問(wèn)是獨立的，旨在發(fā)現問(wèn)題、推薦建議并提供必要的幫助，而不是直接對行動(dòng)負責。
86．管理咨詢(xún)顧問(wèn)的角色是什么？
管理咨詢(xún)顧問(wèn)往往承擔這樣的角色：專(zhuān)家角色，助手角色、合作者角色。
87．管理咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)方式有哪些？
管理咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)方式有三種：即資訊產(chǎn)品，其帶來(lái)的增值既體現在生產(chǎn)力的提高，有又體現在效率的提高；黑箱服務(wù)，其注重服務(wù)結果對客戶(hù)的價(jià)值，但服務(wù)過(guò)程是不透明的，客戶(hù)部能通過(guò)接受服務(wù)而變得更加聰明，以及那次服務(wù)對象一般是客戶(hù)的非核心服務(wù)；知識轉移，其注重互動(dòng)的結果，會(huì )是客戶(hù)更聰明、更知識化，有助于提升核心競爭力。
88．管理咨詢(xún)顧問(wèn)培訓與迎接競爭性挑戰的關(guān)系是怎樣？
培訓與全球化：隨著(zhù)全球經(jīng)濟化，咨詢(xún)公司全球化運營(yíng)所引起的咨詢(xún)顧問(wèn)多元化文化特征越來(lái)越明顯，如何使外派人員充分了解當地的商業(yè)及社會(huì )文化，如何使東道國雇員卓有成效的工作，實(shí)現咨詢(xún)活動(dòng)本土化，是咨詢(xún)公司要面對的全球化挑戰，對外派人員進(jìn)行跨文化培訓已經(jīng)成為咨詢(xún)公司培訓的重要環(huán)節。培訓和質(zhì)量挑戰；質(zhì)量挑戰強調的是咨詢(xún)產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需要的程度。質(zhì)量挑戰正迫使咨詢(xún)公司對公司員工進(jìn)行培訓，以期通過(guò)高質(zhì)量的資訊產(chǎn)品或服務(wù)在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得主動(dòng)權。培訓和社會(huì )化挑戰：在咨詢(xún)組織中，合格的咨詢(xún)顧問(wèn)呈現多元化趨勢，如何管理好多元化員工隊伍是咨詢(xún)公司所面臨的神會(huì )挑戰。這就要求咨詢(xún)公司建立有效地培訓機制，保證不同背景的顧問(wèn)有效地組成項目團隊，互相接納并開(kāi)展有效地合作。培訓與提高工作績(jì)效：各種專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)革新使卡客戶(hù)對咨詢(xún)活動(dòng)的期望值越來(lái)越高。通過(guò)培訓感和授權來(lái)提高咨詢(xún)顧問(wèn)的工作績(jì)效顯得越來(lái)越重要。
89．管理咨詢(xún)顧問(wèn)培訓內涵的演變是怎樣的？
管理咨詢(xún)顧問(wèn)培訓內涵的演變可以概括為；由注重傳授知識與技能到連接培訓與業(yè)務(wù)的需要，再到利用培訓實(shí)現知識創(chuàng )造和共享。
90．管理咨詢(xún)顧問(wèn)培訓的主要內容有哪些？
心里健康、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德、人際交往能力、咨詢(xún)技巧、以及潛能開(kāi)發(fā)。
91．管理咨詢(xún)顧問(wèn)培訓的組織模式有哪些？
學(xué)院模式，客戶(hù)模式、矩陣模式、企業(yè)辦學(xué)模式、虛擬組織模式。
92．管理咨詢(xún)顧問(wèn)培訓的方法有哪些？
傳統培訓方法和運用信息技術(shù)培訓方法。傳統培訓方法包括演示法、傳遞法和團隊培訓法（指在協(xié)調在一起工作的每個(gè)人績(jì)效來(lái)實(shí)現共同目標，關(guān)注團隊績(jì)效與知識態(tài)度和行為之間的關(guān)聯(lián)）信息技術(shù)培訓法包括有多媒體培訓法、遠程培訓和互聯(lián)網(wǎng)培訓法、智能培訓指導系統、培訓支持技術(shù)等；傳遞法包括，有在職體驗、人機互助、情景模擬（使受訓者在一個(gè)假設的環(huán)境中熟悉決策過(guò)程，并理解決策所產(chǎn)生的影響）案例研究（是對棘手時(shí)間處理方法的研究）行為示范等。
93．管理咨詢(xún)培訓評估方法的四層次評估標準是什么？
（1）是通過(guò)受訓者滿(mǎn)意度調查來(lái)評估稱(chēng)之為“反映”衡量標準（2）是通過(guò)受訓者在知識、技能、態(tài)度、行為、方式方面的收獲調查來(lái)評估稱(chēng)之為學(xué)習衡量標準（3）是通過(guò)受訓者在工作中行為的改進(jìn)調查來(lái)評估稱(chēng)之為“行為”衡量標準；（4）是通過(guò)受訓者獲得經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的考察來(lái)評估稱(chēng)之為“結果”衡量標準。
94．管理咨詢(xún)顧問(wèn)職業(yè)發(fā)展管理的戰略導向是什么？
管理咨詢(xún)顧問(wèn)職業(yè)發(fā)展的戰略導向；以學(xué)習為導向，以能力為導向，以建立共同價(jià)值觀(guān)為導向。
95．對管理咨詢(xún)顧問(wèn)考評應該正確處理的關(guān)系是什么？
對管理咨詢(xún)顧問(wèn)考評應該正確的處理關(guān)系有；客觀(guān)考評與主管考評兼顧、定性考評與定量考評兼顧、靜態(tài)考評與動(dòng)態(tài)考評兼顧、精確考評與模糊考評兼顧。
96．網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的管理咨詢(xún)與傳統管理咨詢(xún)的差異表現在哪幾方面？
（1）依據管理理論基礎不同：傳統管理咨詢(xún)主要依據企業(yè)戰略、市場(chǎng)策略、管理模式、定型化等傳統管理分析理論?，F代管理咨詢(xún)將主要以信息技術(shù)和量化管理分析為基礎（2）提供咨詢(xún)服務(wù)范圍不同：傳統管理咨詢(xún)一般不設計現代信息技術(shù)手段，現代管理咨詢(xún)則注重信息技術(shù)的應用，特別注重改善企業(yè)管理績(jì)效、提升企業(yè)競爭力。（3）改善企業(yè)注重對企業(yè)“科層制”管理模式中單一管理環(huán)節進(jìn)行局部改善和優(yōu)化、現代管理咨詢(xún)下旬則要打破“科層制”管理模式，面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，建立扁平化組織，以適應對客戶(hù)和市場(chǎng)的快速反應（4）對咨詢(xún)顧問(wèn)素質(zhì)要求不同：傳統條件下管理咨詢(xún)的咨詢(xún)顧問(wèn)主要以具有專(zhuān)業(yè)知識和管理實(shí)踐經(jīng)驗的人為主體，而現代管理咨詢(xún)的咨詢(xún)顧問(wèn)不僅要具備現代管理理論基礎和管理實(shí)踐經(jīng)驗，還要了解、熟悉、精通信息技術(shù)及其應用以及具備跨學(xué)科知識。
97．現代管理咨詢(xún)所發(fā)展的趨勢表現在哪些方面？
?。?） 面向電子商務(wù)（2）面向信息管理（3）面向ERP系統實(shí)時(shí)應用(4)面向管理持續改善（5）面型企業(yè)國際化發(fā)展。
98．信息技術(shù)對企業(yè)產(chǎn)生的影響？
?。?） 促進(jìn)企業(yè)管理組織結構的變革（2）虛擬化和互動(dòng)接觸取代傳統的地理位置優(yōu)勢（3）新的營(yíng)銷(xiāo)模式改變企業(yè)的常規運作（4）網(wǎng)絡(luò )生產(chǎn)可降低生產(chǎn)成本，提高研發(fā)能力，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略（5）有利于實(shí)施知識管理。
99．技術(shù)信息（Inter/intranet）對企業(yè)組織結構的影響有哪些？
?。?） 在內部管理結構上，集中型塔式管理模式正面臨衰亡，“合縱聯(lián)橫”不可逆轉；（2）在責任制上，有下級僅向上級負責向“上上下下對顧客負責”的方向發(fā)展；（3）通過(guò)電子郵件、企業(yè)內部主頁(yè)等方式實(shí)現企業(yè)之間的信息溝通。
100.以“I”化為核心的管理咨詢(xún)業(yè)發(fā)展模式是怎樣？
當今咨詢(xún)行業(yè)面臨生存發(fā)展問(wèn)題，構建以“I”化為核心的結構體系，利用“E”化的現金技術(shù)服務(wù)是現代咨詢(xún)業(yè)的必由之路。該結構體系可有三個(gè)層次構成：即“I”化的戰略決策咨詢(xún)層；“I”化的管理咨詢(xún)層；“I”化的信息咨詢(xún)層。第一層次；面向電子商務(wù)，咨詢(xún)業(yè)可為企業(yè)提供向系統和整體最有管理、向網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)等方面發(fā)展。第二層次；構建企業(yè)管理的持續改善機制，包括實(shí)現“I”化的業(yè)務(wù)流程重組等；第三層次：面向IT市場(chǎng)調研與分析以及因特網(wǎng)信息服務(wù)，包括準確把握時(shí)機，掌握企業(yè)對信息技術(shù)的應用需求等。
101、以internet咨詢(xún)?yōu)橹鞯腎T咨詢(xún)，其主要業(yè)務(wù)有哪些？
（1）服務(wù)于Internet條件下的企業(yè)Web網(wǎng)站建設；（2）幫助企業(yè)改造現有商業(yè)模式；（3）促進(jìn)企業(yè)由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的轉變；（4）幫助企業(yè)實(shí)施“E”化條件下的宏觀(guān)發(fā)展戰略。
102、怎樣理解企業(yè)資源計劃？
ERP系統不僅是一個(gè)技術(shù)系統，也是一個(gè)社會(huì )系統；企業(yè)實(shí)施ERP系統不只是軟件的應用，而應該是一個(gè)全面的企業(yè)變革過(guò)程；它不僅涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和管理體制變革，而且還涉及企業(yè)企業(yè)文化，信息資源的有效配置等方面。
103、ERP管理咨詢(xún)顧問(wèn)一般要具備的綜合能力與素質(zhì)有哪些？
財務(wù)知識與財務(wù)管理能力；對各行業(yè)企業(yè)實(shí)際管理模式與業(yè)務(wù)處理歷程的理解能力與經(jīng)驗；對現代信息技術(shù)的綜合運用能力；與客戶(hù)交往及對客戶(hù)心理的把握、培訓與講解能力等。
104、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)的優(yōu)勢有哪些？
不受時(shí)空、容量的限制；增強了咨詢(xún)雙方的互動(dòng)性；反饋迅速、簡(jiǎn)便；網(wǎng)上咨詢(xún)費用低。
105、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)需業(yè)務(wù)主要有哪些？
（1）確定戰略，即為客戶(hù)提供新的經(jīng)營(yíng)思想、理念和商業(yè)模式咨詢(xún)，幫助企業(yè)普額定新的IT戰略；（2）制定規劃，即給出系統建設的實(shí)施步驟、時(shí)間安排、人員組成、評估系統建設的開(kāi)銷(xiāo)和收益等；（3）確定需求，即確定企業(yè)電子化需求的主攻方向；（4）提供方案，即為企業(yè)設計、提供量身定做的全面解決方案。
106、企業(yè)管理信息系統的概念是什么？
企業(yè)管理信息系統是以計算機為主體，信息處理為中心的綜合性系統。它依賴(lài)企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò )，將企業(yè)從內部和外部網(wǎng)絡(luò )上接收到的各種信息數據進(jìn)行加工、處理，并通過(guò)該網(wǎng)絡(luò )對發(fā)送數據包，其運行的工作環(huán)境基礎就是企業(yè)局域網(wǎng)絡(luò )及其所鏈接的Internet，企業(yè)管理信息系統就是一種基于局域網(wǎng)的綜合信息處理系統。
107、知識管理系統過(guò)程的四個(gè)模塊是什么？
知識管理過(guò)程的模塊包括：知識生成模塊；知識挖掘模塊；知識重組模塊；知識應用模塊。
108、咨詢(xún)成果的特點(diǎn)有哪些？
客觀(guān)性；獨立性；間接性；公開(kāi)性與保密性
109、建立管理咨詢(xún)成果評價(jià)指標體系的原則有哪些？
（1）科學(xué)性原則，即要求做到描述語(yǔ)簡(jiǎn)潔，便于準確理解，不產(chǎn)生歧義并便于作書(shū)準確評定；（2）系統性原則，即基于咨詢(xún)活動(dòng)與企業(yè)任、財、物、流、信息、法律等諸多因素密切相關(guān)，因此要求必須堅持系統性原則；（3）通用性原則，即選擇和建立一套能夠綜合各類(lèi)型咨詢(xún)成果特征的，并為具體領(lǐng)域咨詢(xún)成果評價(jià)提供基礎和依據的評價(jià)指標體系。
110、咨詢(xún)成果評價(jià)指標體系有哪兩個(gè)層次？
咨詢(xún)成果評價(jià)指標體系的兩個(gè)層次是準則層和相應的指標層。準則層分為六項：（1）意義準則，即評價(jià)咨詢(xún)成果是否是你哥國家科技、經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展需要的重要準則；（2）難度準則，既包括咨詢(xún)成果本身的復雜程度，也包括完成該課題所投入的人力、財力和時(shí)間；（3）先進(jìn)行準則，即咨詢(xún)成果與國內外同行業(yè)同類(lèi)成果相比的水平；（4）可行性準則，即咨詢(xún)成果被采納的可能性、社會(huì )對該項成果的認可性以及對成果實(shí)施成功比率大小的判斷（5）時(shí)效性準則，即西歐那個(gè)咨詢(xún)選題到完成并送交委托方所花費的時(shí)間長(cháng)短；（6）效益性準則，即包括經(jīng)濟效益和社會(huì )效益兩個(gè)方面。
111、企業(yè)管理咨詢(xún)效果計算法評價(jià)中的常用指標有哪些？
（1）活勞動(dòng)經(jīng)濟效益；就是yoga咨詢(xún)前后的勞動(dòng)生產(chǎn)率的差來(lái)反映（2）物化勞動(dòng)經(jīng)濟效益；即（咨詢(xún)前產(chǎn)品單耗量—咨詢(xún)后產(chǎn)品單耗量）×該物資單價(jià)（3）資金利用效果；即（咨詢(xún)后資金利稅率—咨詢(xún)前資金利稅率）（4）質(zhì)量效益；即（咨詢(xún)后合格品率—咨詢(xún)前合格品率）（5）挖潛效，即（企業(yè)最大的生產(chǎn)能力—實(shí)際生產(chǎn)能力）。
112、咨詢(xún)范式的變化時(shí)怎樣的？
咨詢(xún)業(yè)師一個(gè)重大范式變化時(shí)由以“活動(dòng)”為基礎的咨詢(xún)轉變到以“結果”為基礎的咨詢(xún)。
113、咨詢(xún)項目投資回報率（ROI）評估過(guò)程是怎樣的？
（1）確定框架（2）確定評估程序（3）制定評估計劃（4）手機數據（5）分離咨詢(xún)的作用（6）將作用結果的數據轉化為貨幣價(jià)值（7）列出咨詢(xún)活動(dòng)的成本類(lèi)型（8）計算咨詢(xún)投資回報（9）識別無(wú)形資產(chǎn)（10）研究最終對咨詢(xún)成果的影響度。
114、收益成本比率（BCR）的表達式是怎樣的？
咨詢(xún)項目收益成本比率=咨詢(xún)收益／咨詢(xún)成本。
115、咨詢(xún)項目投資回報率（ROI）的表達式是怎樣的？
咨詢(xún)項目投資回報率（ROI）=凈咨詢(xún)收益／咨詢(xún)成本。
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