2013年春運即將開(kāi)始，哈爾濱鐵路局相關(guān)部門(mén)負責人就今年鐵路春運社會(huì )關(guān)注問(wèn)題，作出了解答。
春運高峰日旅客發(fā)送量將達到45萬(wàn)人
2013年春運從1月26日啟動(dòng)至3月6日結束，共計40天。今年春運，哈爾濱鐵路局預計發(fā)送旅客1267萬(wàn)人，日均31.7萬(wàn)人，同比增加71萬(wàn)人，增長(cháng)5.9%，其中，直通360萬(wàn)人，日均9萬(wàn)人，同比增加68.7萬(wàn)人，增長(cháng)23.6%;管內907萬(wàn)人，日均22.7萬(wàn)人，同比增加2.3萬(wàn)人，增長(cháng)0.3%。今年春運高峰日旅客發(fā)送量將達到45萬(wàn)人。
多種售票新方式 緩解窗口售票壓力
今年鐵路春運車(chē)票預售期延長(cháng)至20天。(其中，互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票預售期為20天，車(chē)站及代售票點(diǎn)窗口預售期為18天。)哈爾濱鐵路局將繼續實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票（www.12306.cn）、電話(huà)訂票、POS機銀行卡購票、實(shí)名制購票等售票新方式，緩解售票窗口壓力。我們還組織各相關(guān)車(chē)站做好業(yè)務(wù)培訓，使售票工作人員熟練掌握實(shí)名制購票、互聯(lián)網(wǎng)換票等各環(huán)節的業(yè)務(wù)流程，增強實(shí)際操作能力，更好地為旅客服務(wù)，滿(mǎn)足春運大客流條件下快速準確發(fā)售客票要求。
為了方便旅客購票，我們將采取增設站內售票窗口、站外售票廳、代售點(diǎn)等措施，增加售票窗口數量，縮短旅客排隊時(shí)間。通過(guò)延長(cháng)售票時(shí)間、實(shí)行車(chē)站窗口與代售點(diǎn)同步售票，滿(mǎn)足旅客購票和訂票需求。組織在車(chē)站設置電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票專(zhuān)門(mén)取票窗口，做到取、售窗口分離，方便旅客快速取票。全局現有售票窗口(含代售點(diǎn))1289個(gè)，其中，車(chē)站售票窗口645個(gè)，代售點(diǎn)售票窗口644個(gè)。2013年春運售票窗口達到1500個(gè)，增加211個(gè)，其中車(chē)站窗口增加62個(gè)，代售點(diǎn)窗口增加125個(gè)，自動(dòng)售票機增加22臺，自動(dòng)取票機增加2臺。
為努力提高票額利用率，組織管內各車(chē)站加強客流、售票分析，科學(xué)制定客票發(fā)售計劃，合理安排列車(chē)限售區段，長(cháng)途列車(chē)不準賣(mài)短途票，做到合理分流、長(cháng)短分工，保證能力有效利用。準確掌握客流情況，加強站間預報、站車(chē)預報、段間預報，在確保旅客列車(chē)絕對安全的前提下，適度、合理、均衡地掌握旅客列車(chē)超員率，合理確定無(wú)座票發(fā)售比例，充分利用超員率空間增加運輸能力。
春運車(chē)票預售期延長(cháng)至20天
預售期延長(cháng)至20天主要出于以下考慮：一是使廣大旅客提前買(mǎi)到回家車(chē)票，把心安頓下來(lái)，部分旅客還可以買(mǎi)好返程票;二是鐵路是大眾化的交通工具，鐵路運輸能力有限。延長(cháng)預售期，可以使沒(méi)買(mǎi)到火車(chē)票的旅客，有更多的時(shí)間來(lái)計劃選擇其他交通工具，安排自己的行程;三是鐵路部門(mén)能夠及早掌握客流情況，盡最大努力來(lái)合理調配能力。
網(wǎng)絡(luò )訂票、電話(huà)訂票 取票問(wèn)題解答
在車(chē)站設置專(zhuān)門(mén)取票窗口基礎上，根據互聯(lián)網(wǎng)取票人數，動(dòng)態(tài)調整取票窗口數量。在有條件的代售點(diǎn)實(shí)行售取分離。需要提醒旅客的是，據了解，有的旅客無(wú)法順利取票，主要是由于設備發(fā)生故障;二代身份證無(wú)法自動(dòng)識讀;旅客在互聯(lián)網(wǎng)上購票時(shí)填寫(xiě)的身份信息與身份證上的不符，遇到上述情況，旅客可到車(chē)站值班窗口解決。
春運期間實(shí)名制售票
今年春運，鐵路部門(mén)繼續實(shí)行實(shí)名制售票。目前，全局辦理客運營(yíng)業(yè)站252個(gè)，其中按照鐵道部有關(guān)實(shí)名制售票規定，實(shí)行實(shí)名制售票車(chē)站140個(gè)，占55.6%。這些車(chē)站均設置了公安制證窗口，配備了公安制證設備。各實(shí)名制售票車(chē)站及其代售點(diǎn)，在發(fā)售車(chē)票時(shí)，將嚴格查驗乘車(chē)人身份證原件和復印件，不得通過(guò)報號等方式，隨意輸入未經(jīng)查驗的身份信息。我們也將加大對車(chē)站及代售點(diǎn)現場(chǎng)售票作業(yè)流程的檢查和對窗口售票存根信息后臺監控力度，對違反實(shí)名制售票規定、不認真履行證件查驗責任、隨意違規手工輸入身份信息的代售點(diǎn)，一律予以停業(yè)整頓處理。
經(jīng)過(guò)多次現場(chǎng)調研論證，結合哈局實(shí)際情況，研究確定了今年春運實(shí)名制驗證方案，主要是采取人工驗證和手持機驗證相結合的方式，在各實(shí)名制車(chē)站候車(chē)室內劃分實(shí)名制驗證區，開(kāi)展實(shí)名制驗證工作，并采取列車(chē)補驗方式，避免車(chē)站驗證不細、卡控不嚴等問(wèn)題。在車(chē)站驗證方面，車(chē)站在各候車(chē)區入口處設立實(shí)名制驗證通道，車(chē)站客運和公安人員對旅客所持車(chē)票和票面所記載的有效身份證件信息進(jìn)行查驗。旅客須持車(chē)票和與票面所載身份信息相符的本人有效身份證件原件方可候車(chē)、乘車(chē)。持減價(jià)優(yōu)惠(待)票的旅客，需同時(shí)核對符合優(yōu)惠(待)票規定的憑證。票、證、人不一致或無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客，不得進(jìn)站乘車(chē)。無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客，應到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后，方可候車(chē)乘車(chē)。在列車(chē)驗證方面，嚴格執行鐵道部有關(guān)實(shí)名制驗證要求，對直達列車(chē)、直通列車(chē)、動(dòng)車(chē)組列車(chē)進(jìn)行100%實(shí)名制驗證。列車(chē)驗票時(shí)，同時(shí)核對旅客、其所持車(chē)票及票面所載的有效身份證件。票、證、人不一致的，將按無(wú)票乘車(chē)處理。
強化售票紀律和購票秩序 保證旅客票公平公正
春運期間，我們將從售票源頭抓起，進(jìn)一步完善落實(shí)售票管理制度，嚴格規范售票行為，堅持票額信息公開(kāi)透明。為防止車(chē)票流入非正常渠道，確定每人一次購買(mǎi)車(chē)票最多不得超過(guò)5張。公安部門(mén)也將繼續加大對票販子的打擊力度，努力為旅客營(yíng)造更加有序、安全的購票環(huán)境。按照鐵道部要求，春運期間停止辦理團體票，但學(xué)生、農民工團體票除外。鐵路部門(mén)將嚴格審核學(xué)校及用工單位資質(zhì)，確保手續完備、有據可查。
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