一、引言
用戶(hù)界面是人與計算機之間的媒介。用戶(hù)通過(guò)用戶(hù)界面來(lái)與計算機進(jìn)行信息交換。因此，用戶(hù)界面的質(zhì)量，直接關(guān)系到應用系統的性能能否充分發(fā)揮，能否使用戶(hù)準確、高效、輕松、愉快地工作。所以軟件的友好性、易用性對于軟件系統至關(guān)重要。目前國內軟件開(kāi)發(fā)者在設計過(guò)程中很注重軟件的開(kāi)發(fā)技術(shù)及其具有的業(yè)務(wù)功能，而忽略了用戶(hù)對用戶(hù)界面的需求，影響軟件的易用性、友好性。其實(shí)用戶(hù)界面是一個(gè)應用程序很重要的一面——它直接影響程序的使用價(jià)值。對于大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)界面就是他們對一個(gè)產(chǎn)品的全部了解。所以對他們來(lái)說(shuō)，一個(gè)內部設計良好但用戶(hù)界面不好的應用程序就是一個(gè)不好的程序。一個(gè)應用程序的用戶(hù)界面框架是決定它的商業(yè)價(jià)值的重要因素。
什么是優(yōu)秀的用戶(hù)界面？設計用戶(hù)界面時(shí)，最好是先看看Microsoft公司的各種應用程序，我們不難發(fā)現里面許多通用的東西，比如工具欄、狀態(tài)條、工具提示、上下文菜單以及標記對話(huà)框等。讀者也可以憑借自己使用軟件的經(jīng)驗，想想曾經(jīng)使用過(guò)的一些應用程序哪些是好用的，哪些是令您滿(mǎn)意的。說(shuō)到底一句話(huà)：一個(gè)優(yōu)秀的用戶(hù)界面即是一個(gè)直觀(guān)的、為用戶(hù)熟悉的界面。界面元素符合大多數界面設計方案。用戶(hù)在首次接觸了這個(gè)軟件后就覺(jué)得一目了然，不需要多少培訓就可以方便地上手使用，而且用戶(hù)在使用過(guò)程中甚至會(huì )獲得愉悅快樂(lè )的心情。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，可是在實(shí)際開(kāi)發(fā)中，真正能夠做到這一點(diǎn)卻很不容易。本文認為要想設計優(yōu)秀的圖形用戶(hù)界面，應該在軟件的設計開(kāi)始，也就是需求分析階段就予以足夠的重視，作者在此重點(diǎn)論述了用戶(hù)界面設計需求分析要考慮的因素和設計優(yōu)秀界面的一些常見(jiàn)的原則。
二、用戶(hù)界面設計需求分析中要考慮的因素
1、界面元素
通常一個(gè)用戶(hù)界面的元素包括界面主顏色、字體顏色、字體大小、界面布局、界面交互方式、界面功能分布、界面輸入輸出模式。其中，對用戶(hù)工作效率有顯著(zhù)影響的元素包括：輸入輸出方式、交互方式、功能分布，在使用命令式交互方式的系統中，命令名稱(chēng)、參數也是界面元素的內容，如何設計命令及參數也很重要。影響用戶(hù)對系統友好性評價(jià)的元素則有：顏色、字體大小、界面布局等，這種劃分不是絕對的，軟件界面作為一個(gè)整體，其中任何一個(gè)元素不符合用戶(hù)習慣、不滿(mǎn)足用戶(hù)要求都將降低用戶(hù)對軟件系統的認可度，甚至影響用戶(hù)的工作效率，而使用戶(hù)最終放棄使用系統[1]。圍繞界面元素所要達到的設計目的是讓最終用戶(hù)能夠獲得美感、提高工作效率、易于操作使用系統。目前在界面元素的選擇、布局設計等方面的研究進(jìn)行得較多，內容涵蓋了可用性工程學(xué)、人機工程學(xué)、認知心理學(xué)、美學(xué)、色彩理論等方面的探討。
2、用戶(hù)角色
界面需求分析必須圍繞用戶(hù)為中心，不同于客觀(guān)功能需求分析，具有很大的主觀(guān)性[1]。雖然，界面設計人員可以按照通常的原則來(lái)設計，但是用戶(hù)個(gè)體的文化背景、知識水平、個(gè)人喜好等是千差百異的，其界面需求也是相差很大。不同的用戶(hù)，對軟件界面有不同的要求，表達自己要求的方式也不盡相同。而且用戶(hù)的界面要求通常不像業(yè)務(wù)功能需求那樣容易明確、有據可查、又很難利用專(zhuān)門(mén)工具進(jìn)行分析。多數用戶(hù)往往并不能提出明確的、全局的界面需求，其需求同自身主觀(guān)因素聯(lián)系緊密，是模糊、變化的。調查用戶(hù)的界面需求，必須先從調查用戶(hù)自身特征開(kāi)始，將不同特征用戶(hù)群體的要求進(jìn)行綜合處理，再有針對性地分析其界面需求。因此這里引出用戶(hù)角色這個(gè)概念模型。
用戶(hù)角色是指按照一定參考體系劃分的用戶(hù)類(lèi)型，是能夠代表某種用戶(hù)特征、便于統一描述的眾多用戶(hù)個(gè)體的集合[2]。用戶(hù)調查的目標是通過(guò)調查分析用戶(hù)特征，將每個(gè)不能建立模型的單一用戶(hù)歸納為集合，將用戶(hù)集合定義為角色模型，同時(shí)賦予不同的優(yōu)先級別，了解記錄其界面需求。用戶(hù)的需求調查和其特征調查即用戶(hù)角色定義，往往同時(shí)進(jìn)行。調查的方法有很多種，如直接交流、資料統計、焦點(diǎn)小組、卡片排序等。用戶(hù)角色定義的原則是有代表性、同系統功能有關(guān)并有利于界面的需求分析。一個(gè)用戶(hù)角色可能包括大量的用戶(hù)個(gè)體，他們對于界面的要求可以按照一定的界面模型進(jìn)行定義。在一個(gè)軟件系統中，用戶(hù)角色定義時(shí)所依據體系可以多種多樣，一個(gè)單一用戶(hù)可以屬于不同參考體系下的不同用戶(hù)角色，但是一個(gè)用戶(hù)角色要求能夠代表一種界面需求類(lèi)型。用戶(hù)角色通?？梢苑譃閮深?lèi)：熟練用戶(hù)和新手用戶(hù)[3]。
之所以要定義用戶(hù)角色，是因為不同的用戶(hù)角色在需求分析過(guò)程中的需求目標不同，側重點(diǎn)也不同，甚至互相矛盾。只有明確了用戶(hù)角色，需求分析人員才能在紛亂復雜而又不甚明了的用戶(hù)要求中理出脈絡(luò )，依據用戶(hù)角色不同的優(yōu)先級別，平衡眾多用戶(hù)需求中的矛盾，抽象出完整的GUI界面模型[2]。不同用戶(hù)角色對界面的要求體現在界面元素的屬性上，界面元素構成用戶(hù)界面。界面元素的屬性不同，最終的界面風(fēng)格就不同。用戶(hù)需求是否在目標系統中得到體現，取決于實(shí)現用戶(hù)需求所帶來(lái)的成本、效益，并不是所有的用戶(hù)界面需求都會(huì )體現在系統界面中。友好的目標系統應該是同用戶(hù)的理想模型接近甚至一致的，因此需求分析最終應該充分明確用戶(hù)的潛在需求，并將用戶(hù)需求在目標系統中實(shí)現。在需求分析過(guò)程中用戶(hù)面對的始終是感性的可視化的實(shí)際運行界面，因此界面需求的結果就是滿(mǎn)足用戶(hù)要求的目標系統界面。
3、需求變化
我們知道用戶(hù)對于界面通常只能提出基本的要求，而且提出的要求也不一定合理的，因此如何啟發(fā)用戶(hù)在項目進(jìn)行中盡早明確自己的需求，是任何需求分析人員都會(huì )面臨的問(wèn)題。用戶(hù)根據自己想象中的理想系統向分析開(kāi)發(fā)人員提出自己的要求。開(kāi)發(fā)方實(shí)現目標后交給用戶(hù)，在系統實(shí)施運行后，用戶(hù)將實(shí)際目標系統同自己想象中的理想系統對比，同時(shí)目標系統的使用會(huì )刺激用戶(hù)修正想象中的理想系統，然后提出新的需求。由于用戶(hù)界面的評審因素同用戶(hù)的心理狀況、認識水平有很大關(guān)系，所以對于用戶(hù)界面，用戶(hù)只有在使用過(guò)之后才能知道是否符合自己的操作習慣，顏色、字體等界面元素是否滿(mǎn)足自己的要求，從而提出更明確的要求。
4、界面原型
由于在軟件開(kāi)發(fā)前期，用戶(hù)的界面需求很模糊，甚至沒(méi)有自己的理想模型，用戶(hù)提出的要求就很難量化，結果很容易被需求分析人員忽略。因此在用戶(hù)角色定義完成后應用快速原型法來(lái)設計用戶(hù)界面，可以幫助用戶(hù)盡快完善自己的理想模型。 利用界面原型可以將界面需求調查的周期盡量縮短，并盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)的要求?？焖僭头ㄊ茄杆俚馗鶕浖到y的需求產(chǎn)生出軟件系統的一個(gè)原型的過(guò)程，其主要好處是可盡早獲得更完整、更正確地需求和設計。利用界面原型，用戶(hù)可以感性地認識到未來(lái)系統的界面風(fēng)格以及操作方式，從而迅速做出判斷：系統是否符合自己的感官期望，是否滿(mǎn)足自己的操作習慣，是否能夠滿(mǎn)足自己工作的需要。需求分析人員可以利用界面原型，引導用戶(hù)修正自己的理想系統，提出新的界面要求。因此，界面需求分析的步驟可為：確定所涉及的界面元素，分析用戶(hù)特征并定義用戶(hù)角色，依據用戶(hù)角色的界面需求設計界面原型并不斷改進(jìn)完善。
三、設計原則
在用戶(hù)界面的問(wèn)題上，東施效顰的做法比推陳出新更有效。軟件系統已經(jīng)發(fā)展這么多年了，每一類(lèi)軟件都有其流行的界面風(fēng)格和設計慣例，既然不是每個(gè)人都能成為界面大師，筆者認為老老實(shí)實(shí)的照貓畫(huà)虎永遠不會(huì )錯。根據筆者多年的經(jīng)驗，列出常見(jiàn)的在界面設計方面的原則供大家參考，相信這些原則對大家在設計用戶(hù)界面方面能有一些幫助。
1、簡(jiǎn)易性
界面的簡(jiǎn)潔是要讓用戶(hù)便于使用、便于理解、并能減少用戶(hù)發(fā)生錯誤選擇的可能性。“10分鐘法則”是一個(gè)評估系統是否簡(jiǎn)易性的標準（Nelson,1980）[1]。
2、用戶(hù)的語(yǔ)言
界面中要使用能反應用戶(hù)本身的語(yǔ)言，而不是設計者的語(yǔ)言。要用友好性、人性化的提示，言語(yǔ)要友好，減少用戶(hù)的挫折感，語(yǔ)言是主動(dòng)式而非被動(dòng)式，富于提示和啟發(fā)。
3、記憶負擔最小化
人腦不是電腦，在設計界面時(shí)必須要考慮人類(lèi)大腦處理信息的限度。人類(lèi)的短期記憶也是有限的。所以對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，瀏覽信息要比記憶信息更容易。這也是用戶(hù)為何愿意使用帶有用戶(hù)界面的應用而不是只用命令行的原因。
4、一致性
一致性是每一個(gè)優(yōu)秀界面都具備的特點(diǎn)。界面的結構必須清晰且所用的術(shù)語(yǔ)要保持一致，風(fēng)格必須與內容相一致，界面的色調字體也要保持一致。
5、利用用戶(hù)的熟悉程度
設計的界面要充分利用用戶(hù)對大多數應用的熟悉程度，幫助用戶(hù)通過(guò)已掌握的知識來(lái)使用界面。其實(shí)窗口的布局、色彩的搭配、字體風(fēng)格等方面處處模仿微軟的是一個(gè)好辦法，因為他們的設計都是遵守業(yè)界的標準或慣例。
6、從用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)考慮
想他們所想，做他們所做。用戶(hù)總是按照他們自己的方法理解和使用。在界面設計中采用以用戶(hù)為中心的設計方法（User Centered Design），讓用戶(hù)真正參與到界面設計當中來(lái)。在最終界面設計中體現用戶(hù)的想法，是設計出讓用戶(hù)滿(mǎn)意的用戶(hù)界面的關(guān)鍵。
7、排列分組
一個(gè)有序整齊的排列分組界面能讓用戶(hù)輕松的使用。如果您非要把“復制”和“粘貼”功能放在“工具”菜單項里就不合適了（應該放在“編輯”菜單項里）。在實(shí)際設計中同樣可讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，利用可用性工程中卡片分類(lèi)的方法了解用戶(hù)所期待的信息結構?！?/span>
8、安全性
用戶(hù)能自由的對界面上的每一項做出選擇，且所有選擇都是可逆的。在用戶(hù)做出危險的選擇時(shí)有信息提示是減少用戶(hù)錯誤的有效方法。
9、人性化
高效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度是人性化的體現。應具備熟練用戶(hù)和新手用戶(hù)兩種界面，即用戶(hù)可依據自己的習慣定制界面，并能保存設置。最好能設計出類(lèi)似于Windows操作系統的自適應菜單項。根據用戶(hù)的操作來(lái)判斷是熟練用戶(hù)還是新手用戶(hù)即而給出適合于用戶(hù)的用戶(hù)界面。
四、結束語(yǔ)
以上是用戶(hù)界面設計需求分析中要考慮的因素和一般應該遵循的原則。通常在設計界面時(shí)，還要充分考慮到用戶(hù)的機器配置，在設計字體和圖片時(shí)要注意分辨率的選擇，這樣才能使用戶(hù)界面獲得最佳的顯示效果。在視窗技術(shù)飛速發(fā)展的今天，講究程序的界面設計顯得非常重要。這就要求我們在今后的學(xué)習與工作中不斷積累經(jīng)驗，把我們的應用程序做的更好。 相信上面介紹的用戶(hù)界面的需求分析過(guò)程和常見(jiàn)的原則，會(huì )對大家在設計用戶(hù)界面時(shí)有一些幫助的。
聯(lián)系客服
