原標題：從鄂州到武漢，一年來(lái)他們接送這位老人50余次
大武漢客戶(hù)端10月22日訊 “10分鐘后，我們員工同樣在C出入口垂直電梯附近等您?！?0月20日12時(shí)許，武漢地鐵葛店南站值班站長(cháng)鄧超接到電話(huà)，電話(huà)中傳來(lái)熟悉的聲音，原來(lái)是安老先生老兩口來(lái)了。鄧超讓老人在“老地方”等他，然后推著(zhù)輪椅前往約定位置。
10月20日，地鐵值班站長(cháng)鄧超推輪椅接安金水老人進(jìn)站。
今年71歲的安金水老人家住鄂州市華容區光谷佳園，有3次中風(fēng)病史，獨立行走困難。從去年8月份起，老人每周前往武漢中南路一家醫院進(jìn)行針灸治療。每次乘坐地鐵，他會(huì )提前給車(chē)站打電話(huà)，地鐵的這項預約服務(wù)解決了老人30余公里路程出行的難題。
“地鐵葛店南站的電話(huà)，我們已經(jīng)打了一年多，每次員工都準時(shí)出來(lái)接我們?！卑步鹚先苏f(shuō)，他們一般先坐半小時(shí)公交，每次上公交前，會(huì )打電話(huà)告訴地鐵站。車(chē)站工作人員按照約定時(shí)間用輪椅接老人。
10月20日，地鐵值班站長(cháng)鄧超推輪椅接安金水老人進(jìn)站。
“把老人送上地鐵后，我們會(huì )和換乘站武漢東站、到達站中南路站聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)共享列車(chē)編號、車(chē)廂號、到達時(shí)間等信息，方便其他兩站工作人員準時(shí)接送老人?！编嚦榻B，自去年8月到現在，已為安老先生提供預約服務(wù)約50次。當天，車(chē)站還為老人送上一份重陽(yáng)節小禮物。
車(chē)站為老人送上一份重陽(yáng)節小禮物。
據了解，老年乘客一直是地鐵重點(diǎn)服務(wù)的對象，關(guān)心和方便老年人，一直貫穿地鐵服務(wù)。此前，有老人從哈爾濱回麻城老家途經(jīng)武漢，通過(guò)親屬出發(fā)前的預約服務(wù)，地鐵天河機場(chǎng)站聯(lián)動(dòng)航空、鐵路，確保老人暢行無(wú)憂(yōu)：漢川老人乘坐城際公交到達1號線(xiàn)碼頭潭公園站，地鐵工作人員提前在公交車(chē)上接應，一路護送直至到達目的地。老人每周3次地鐵出行到醫院接受治療，8號線(xiàn)馬房山站建立臺賬，7個(gè)月內持續接力幫扶……
今年4月，車(chē)站工作人員送老人上地鐵。
武漢地鐵運營(yíng)有限公司運輸業(yè)務(wù)部服務(wù)質(zhì)量主管賀力霞介紹，為服務(wù)好老年群體及有需求的乘客，武漢地鐵早在2014年推出“愛(ài)心預約服務(wù)”，市民乘客可撥打24小時(shí)客服熱線(xiàn)027-96556預約。今年6月，“武漢地鐵運營(yíng)”官方微信公眾號開(kāi)通了“愛(ài)心預約服務(wù)”網(wǎng)上預約功能。
“今年以來(lái)，武漢地鐵共接受多渠道愛(ài)心預約并提供全過(guò)程幫扶出行服務(wù)近5000次，其中，老人和殘疾乘客的預約出行服務(wù)占多數。全線(xiàn)網(wǎng)291座車(chē)站共收到老人贈送的錦旗、感謝信、表?yè)P電話(huà)等500余人次?！辟R力霞介紹，多元化出行服務(wù)預約讓“適老化”公共交通出行服務(wù)成為觸摸得到的民生溫暖。
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