【培訓背景】
零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營(yíng)中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長(cháng)管理水平與輔導能力的高低直接影響整個(gè)店鋪的贏(yíng)利水平。權威調查數據顯示，一個(gè)優(yōu)秀的店長(cháng)能夠提升店面營(yíng)業(yè)收入的30%，店長(cháng)是門(mén)店業(yè)績(jì)的關(guān)鍵！可中國許多零售店長(cháng)大多從導購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統的零售店鋪管理與銷(xiāo)售技能！
本課程根據零售店鋪店長(cháng)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，大量采用來(lái)自專(zhuān)賣(mài)店的第一手店鋪實(shí)戰案例，將系統、實(shí)效地為職業(yè)店長(cháng)提供指導和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責，高效經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店提供了強有力的支持和幫助。
【培訓目標】
●幫助店長(cháng)認清自我，明晰角色，樹(shù)立職業(yè)化的工作心態(tài)
●學(xué)會(huì )調節壓力和掌握提高工作效率的方法
●把握細節管理，了解日常店務(wù)管理的內涵
●學(xué)習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執行力，從而實(shí)現高效的團隊建 設與管理
●掌握科學(xué)的商品管理知識
●掌握銷(xiāo)售管理技能，學(xué)會(huì )分析報表數據，績(jì)效檢查評估、確保門(mén)店業(yè)績(jì)的持續成長(cháng)
●加強服務(wù)管理，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌
【課程大綱】
一、店長(cháng)的自我管理
●店長(cháng)和店員的角色區別
●店長(cháng)所扮演的六大角色
●店長(cháng)的工作職責
●對待工作的四好心態(tài)修煉
●調節壓力的五個(gè)途徑
●提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法
二、店員管理
1）零售行業(yè)80/90后員工普遍狀態(tài)
2）讓店員服從的三個(gè)手段
3）目前團隊管理急需解決的三個(gè)問(wèn)題
4）提升店員執行力的141工程
●樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念
●堅持四定原則
●營(yíng)造一個(gè)執行力文化
5）培訓及輔導員工的具體方法
●團隊學(xué)習的方式
●做好團隊培訓的三個(gè)沖程
●糾偏及指導員工的八個(gè)步驟
6）如何激發(fā)店員士氣
●影響團隊士氣的原因
●激勵理論的重新梳理
●構建3+1激勵體系
三、店務(wù)管理
1）日常管理工作流程
●營(yíng)業(yè)前的準備工作
●營(yíng)業(yè)中的跟進(jìn)工作
●營(yíng)業(yè)后的善后工作
●班次交接的“4清”要求
2）店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
●周一至周日的工作側重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內容
3）店鋪促銷(xiāo)期間工作側重點(diǎn)
●促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)中、促銷(xiāo)后的工作側重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內
4）店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5）賣(mài)場(chǎng)安全管理
●安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
●突發(fā)事件的處理和解決
四、商品管理
●商品訂貨管
●商品定價(jià)技巧
●商品陳列技巧
●商品庫存周轉策略
●滯銷(xiāo)商品處理
五、銷(xiāo)售管理
1）外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
●商品、消費者、競爭對手調查與分析
2）內部銷(xiāo)售數據分析與應用：
●評估店鋪業(yè)績(jì)的12項數據指標—快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
●銷(xiāo)售額
●分類(lèi)額/占比
●客單價(jià)
●坪效
●毛利率
●同比
●暢/滯銷(xiāo)款
●庫銷(xiāo)比
●人效
●平均單價(jià)
●連帶率
●流失率
3）銷(xiāo)售計劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4）決定門(mén)店銷(xiāo)量的四項關(guān)鍵KPI指標
5）提升門(mén)店銷(xiāo)量的5指禪
6）店鋪績(jì)效檢查與評估的四個(gè)方法
7）績(jì)效獎勵實(shí)施的四大注意點(diǎn)
六、服務(wù)管理
●向客戶(hù)關(guān)系要業(yè)績(jì)
●客情維護常用的方法
●顧客滿(mǎn)意服務(wù)的五個(gè)維度
●提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
●提升顧客滿(mǎn)意度的四個(gè)策略
●處理顧客投訴五步法
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請
點(diǎn)擊舉報。
