怎樣理解互聯(lián)網(wǎng)思維?依然是我之前總結的“獨孤九劍”9大思維，包括：用戶(hù)思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì )化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維。
排在第一位的是用戶(hù)思維，那么什么是用戶(hù)思維？我的個(gè)人理解就是體驗至上。
好的用戶(hù)體驗應該從細節開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細節，能夠讓用戶(hù)有所感知，并且這種感知要超出用戶(hù)預期，給用戶(hù)帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶(hù)體驗至上”的選擇。
用戶(hù)思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷(xiāo)的Who-What-How模型，Who，目標消費者—“屌絲”;What，消費者需求—兜售參與感;How，怎樣實(shí)現—全程用戶(hù)體驗至上。
360公司董事長(cháng)周鴻祎新書(shū)《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》發(fā)布會(huì )在北京舉行，周鴻祎在演講時(shí)指出，360是試水互聯(lián)網(wǎng)思維最早的企業(yè)之一。2006年，360開(kāi)始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域，到2010年初成為中國第一大互聯(lián)網(wǎng)安全公司，顛覆了傳統網(wǎng)絡(luò )安全的商業(yè)模式。而之所以能獲得成功，就是因為找準了用戶(hù)的剛性需求。 在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，流氓軟件橫行，而普通用戶(hù)對此束手無(wú)策，而免費安全的理念出現后，自然獲得了廣大網(wǎng)民的歡迎，用戶(hù)量也因此水漲船高，此后360才能建立起基于免費安全的商業(yè)模式。
相比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，傳統企業(yè)擁有的是客戶(hù)，而非用戶(hù)，更缺乏海量的用戶(hù)基礎。周鴻祎認為，傳統行業(yè)可以在一個(gè)小地域劃分出一塊市場(chǎng)，再把它守住。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想固守一塊市場(chǎng)、一個(gè)客戶(hù)群是非常困難的事情，大成者甚少，死掉者居多。因此有很多企業(yè)贏(yíng)利模式特別明確，卻由于過(guò)早掙錢(qián)，反而不能做大。
“用戶(hù)至上”四個(gè)字貫穿了周鴻祎的整場(chǎng)演講。他指出，不要讓用戶(hù)至上成為依據空喊的口號，也不要成為企業(yè)通用的標語(yǔ)。用戶(hù)至上是能否找到真正的剛性需求，有沒(méi)有魄力為用戶(hù)少掙兩個(gè)億的收入，從而贏(yíng)得更多用戶(hù)的肯定，這才是對用戶(hù)至上最好的詮釋。
最后，我再給大家舉一個(gè)用戶(hù)思維的例子，那就是騰訊微信朋友圈廣告。朋友圈投放廣告之前，會(huì )先選取一部分活躍的種子用戶(hù)，廣告出現在第一批用戶(hù)的朋友圈，一旦有人點(diǎn)贊或是評論，該廣告就會(huì )出現在該用戶(hù)微信好友的朋友圈中，而且在廣告的右上角有個(gè)推廣的字樣，推廣右邊有個(gè)向下的三角，如果你不喜歡就可以點(diǎn)我不喜歡，然后類(lèi)似的廣告就不會(huì )出現在你的朋友圈。這就是用戶(hù)體驗的最好的案例。
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