記者分析目前已掌握的51個(gè)郵儲銀行盜刷案詳細資料后發(fā)現，大規模盜刷案涉及地域十分廣闊，北至遼寧，南至廣東。雖然地域遼闊、受害人眾多，盜刷手段卻十分類(lèi)似——都是小額多筆盜刷，有受害人甚至被盜刷多達68次。值得注意的是，因被盜刷的郵儲儲蓄卡涉及學(xué)生繳費卡、養老金卡及工資卡，雖然每次金額不高，但仍對這些郵儲銀行客戶(hù)的生活和工作產(chǎn)生了極大影響。廣東河源某國企員工賀先生昨日投訴時(shí)對新快報坦言，在其郵儲工資卡每次被盜刷200元最終被盜刷1000元后，“我已經(jīng)強烈建議公司換合作單位，不能再用郵儲銀行了”。

山區女教師郵儲卡4小時(shí)被盜刷9次，那是給孩子們買(mǎi)兒童節禮物的錢(qián)

5月27日晚7點(diǎn)，家住貴州省畢節市赫章縣的文茹琪在一分鐘之內，收到兩條銀行短信，稱(chēng)其郵儲銀行卡消費了兩次，每次99.7元。還沒(méi)等文茹琪反應過(guò)來(lái)，她又連續收到七條短信提醒，共計920.2元?！耙婚_(kāi)始，我不相信是銀行的問(wèn)題，還以為是系統故障，過(guò)陣子就會(huì )把錢(qián)返回給我”。

文茹琪的這張卡一直放在身上，沒(méi)有開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機銀行，“唯一就開(kāi)通了短信提示功能，誰(shuí)知道莫名其妙的錢(qián)就不見(jiàn)了?！?/p>

文茹琪是畢節市赫章縣麻姑鎮龍井小學(xué)教師，因為學(xué)校條件艱苦，很多愛(ài)心人士通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對學(xué)校進(jìn)行幫扶，熱心網(wǎng)友還時(shí)不時(shí)捐款，文茹琪為此就專(zhuān)門(mén)辦理了一張郵儲銀行儲蓄卡接收善款?！袄锩嬉还彩?44.15元，我計劃兒童節給學(xué)生們買(mǎi)禮物?！?/p>

第二天一大早，文茹琪趕到鎮上的郵儲銀行查詢(xún)，銀行工作人員打出一張“活期明細”清單，上面顯示這張銀行卡在短短4小時(shí)內，被消費了9次，共被盜刷920.2元。銀行的工作人員質(zhì)疑由于文茹琪將自己的卡號對外公開(kāi)，所以導致個(gè)人信息泄露，可能引起盜刷，“怎么可能是這原因，那紅十字會(huì )那些不是都要被盜嗎？”

隨后，她撥通了郵儲客服的電話(huà)，客服人員查詢(xún)交易局號后稱(chēng)，03105810的兩次交易發(fā)生在浦發(fā)銀行交易設備上，登記地點(diǎn)在廣州，48215500的兩次發(fā)生在湖南，設備登記地點(diǎn)不詳，消費5次的是在光大銀行設備上，登記地點(diǎn)也在廣州。而事情過(guò)去兩個(gè)多月了，文茹琪一直沒(méi)有得到郵儲的解決方案，而孩子們的兒童節禮物自然也就“泡湯”了。

當得知儲蓄卡里的錢(qián)丟失后，文茹琪身邊的朋友都不相信，以為她“癡人說(shuō)夢(mèng)”。她將事情告訴了身邊的同事，卻瞞著(zhù)孩子們。一方面在積極尋求解決途徑，另一方面也一直在求助于媒體。

保安的辛苦錢(qián)被盜刷，郵儲銀行卻稱(chēng)是“正常消費”

家在四川的鮮先生常年在廣東打工，每個(gè)月的辛苦錢(qián)剩少許存放在郵儲卡中，“因為我有時(shí)候也在網(wǎng)上買(mǎi)東西，開(kāi)通了儲蓄銀行的網(wǎng)銀所以都會(huì )在卡里存放點(diǎn)錢(qián)”。7月2日下午1點(diǎn)多，鮮先生正在工作中突然收到一條短信：“您的儲蓄卡于2013年7月2日下午1點(diǎn)44分消費198元?！?/p>

7月4日上午，鮮先生來(lái)到了佛山里水郵政儲蓄銀行詢(xún)問(wèn)這筆消費，銀行工作人員卻問(wèn)他“是不是你自己消費卻忘記了呢，或是家人瞞著(zhù)你消費的?！睋r先生描述，當時(shí)銀行工作人員的態(tài)度很不好，而且不耐煩。焦急的鮮先生不知如何是好，于是報了警，但警察到后卻只是讓銀行幫他打印了消費清單。而隨即銀行客戶(hù)經(jīng)理遞給他一張名片，并表示第二天會(huì )幫他查詢(xún)盜刷情況。

可是，讓他始料未及的是第二天他再致電這位客戶(hù)經(jīng)理，對方態(tài)度卻和前一天截然相反，只是讓他打郵儲銀行的客服電話(huà)95580咨詢(xún)。隨后，郵儲的客服回答更是讓鮮先生氣憤不已，對方稱(chēng)他的這筆消費“屬于正常消費”。當鮮先生質(zhì)疑何為正常消費時(shí)，客服則回應稱(chēng)，“正常消費就是你自己消費的?！痹陔娫?huà)中，鮮先生坦言自己已經(jīng)不相信銀行了，“我的錢(qián)都不敢放在郵儲銀行了，我每次的工資都取出來(lái)?！?/p>

已有一人維權成功

屢遭郵儲銀行踢皮球 48天艱難討回1658元被盜存款

盡管大部分遭盜刷的郵儲銀行客戶(hù)正遭遇維權困境，但的確也有一位受害客戶(hù)完成了索賠，他的經(jīng)歷在郵儲大規模盜刷案的維權群里被視為樣板。不過(guò)，查看這位郵儲銀行客戶(hù)近兩個(gè)月的維權歷程，卻只能讓更多的盜刷案受害者畏難止步。

郵儲銀行先“不知如何處理”，后“建議走司法程序”

今年6月2日，四川的舒先生使用網(wǎng)銀查詢(xún)時(shí)，發(fā)現多次被小金額盜刷，總計約1658.40元，于是當天就掛失并報警。然而當地警方表示，因涉案金額小，案發(fā)地點(diǎn)遠，不方便辦案。

由于涉案POS機在湖南長(cháng)沙，于是舒先生在6月3日登錄湖南長(cháng)沙公安局網(wǎng)上報警中心報警，但得到了“根據屬地管轄原則，建議到戶(hù)籍所在地派出所或者銀行開(kāi)戶(hù)所在地派出所報警”的回復。在周折報警的同時(shí)，6月7日舒先生到當地郵政儲蓄銀行打印了5月28日至6月1日的交易清單，并與郵政儲蓄的負責人進(jìn)行交涉。然而，郵儲銀行也表示不知道應該怎樣處理，只是向舒先生提供了郵政局縣負責人的電話(huà)。由于當地派出所要求舒先生先向郵儲銀行核實(shí)情況，6月8日，舒先生撥打縣郵政局負責人的聯(lián)系電話(huà)，但無(wú)人接聽(tīng)。登錄中國郵政在線(xiàn)客服咨詢(xún)得到的回復卻是“沒(méi)有收到相應情況報告，也不便記錄上報”，而撥打郵儲銀行熱線(xiàn)95580同樣是“應該走司法程序”。

“我真正體會(huì )到‘被踢皮球’的感覺(jué)?！笔嫦壬硎?。

慶幸的是蒼溪縣郵政局業(yè)務(wù)監督電話(huà)終于打通了，舒先生詳細匯報了個(gè)人的被盜刷的情況，接待員表示會(huì )及時(shí)上報相關(guān)情況，并建議立即將卡中的錢(qián)取現，不能銷(xiāo)戶(hù)。然而，舒先生收到的郵儲銀行客服95580郵件的回復又令到其感到十分不快，該回復將責任又推給警方，郵件表示“建議尋求司法幫助，銀行會(huì )積極配合司法機關(guān)查詢(xún)?！?/p>

舒先生提出訴訟要求，要求郵儲銀行“限時(shí)回復”

事情的轉機是發(fā)生在舒先生和維權網(wǎng)友的一次交流。舒先生發(fā)現，一個(gè)相同的號碼，一天之內致電兩位受害網(wǎng)友，其中有一次承諾退錢(qián)。

經(jīng)查詢(xún)，舒先生發(fā)現是銀聯(lián)支付客服中心的電話(huà)。于是6月9日舒先生通過(guò)撥打該客服電話(huà)與湖南銀聯(lián)咨詢(xún)確認盜刷原因。

6月13日，舒先生正式到縣郵政局面見(jiàn)相關(guān)領(lǐng)導，陳述了銀行卡被盜刷的相關(guān)情況，并表明自己的立場(chǎng)———希望郵儲銀行能迅速作出處理意見(jiàn)，否則將提起訴訟。

6月18日舒先生再次與縣郵政局領(lǐng)導取得聯(lián)系，并加了兩位領(lǐng)導的QQ，要求他們主動(dòng)與湖南銀聯(lián)安捷支付公司聯(lián)系查證，盡快展開(kāi)索賠流程，同時(shí)希望郵儲銀行能給一個(gè)準確的答復時(shí)限或書(shū)面回復。6月19日，舒先生接到銀聯(lián)客服電話(huà)，表示當地郵儲銀行已經(jīng)與銀聯(lián)取得聯(lián)系，將向他的郵箱發(fā)送理賠相關(guān)的文件資料。當天中午，舒先生又接到銀聯(lián)的回訪(fǎng)電話(huà)表示該起銀行卡被盜刷事件已向上級有關(guān)部門(mén)反映并著(zhù)手調查處理。

6月21日，經(jīng)過(guò)兩天的努力，舒先生終于按照安捷支付公司的要求把相關(guān)材料準備齊全，當天下午三點(diǎn)左右把資料發(fā)送到安捷公司客服郵箱。

6月27日，舒先生被盜的資金中，盛大網(wǎng)絡(luò )消費的部分得到賠付了，合計758.40元。

7月20日，舒先生賬戶(hù)收到通聯(lián)公司共6次調整進(jìn)賬的900元。

此時(shí)，距離6月2日發(fā)現盜刷已經(jīng)過(guò)了48天，經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)月的努力，舒先生的被盜資金終于全部賠付到賬。