前兩天我剛從美國回來(lái)，在美國參加會(huì )議的時(shí)候有人問(wèn)我，我的英語(yǔ)是哪里學(xué)的，我說(shuō)中國杭州師范學(xué)院?。ㄕ坡曧懫穑谖覀児?，盡管有來(lái)自北大、清華，也有來(lái)自哈佛、耶魯等名校的學(xué)生，但是如果你在我公司問(wèn)哪所學(xué)校最好，員工都會(huì )說(shuō)：杭州師范學(xué)院！沒(méi)辦法，因為在阿里巴巴，他們只能這么說(shuō)。（全場(chǎng)笑，掌聲響起）
我是杭師院的本科文憑，很多學(xué)校想要聘我這個(gè)那個(gè)的，他們認為我是阿里巴巴的CEO，至少也應該搞個(gè)博士頭銜，可是我覺(jué)得杭師院挺好的。
2、創(chuàng )業(yè)是為了教書(shū)
很多人認為創(chuàng )業(yè)就是為了賺錢(qián)，因為對于我創(chuàng )立阿里巴巴，大家也都是這么以為的?？墒俏覄?chuàng )業(yè)不是為了賺錢(qián)，而是為了讓自己以后有更多的經(jīng)驗教給學(xué)生。在教書(shū)的過(guò)程中我得到了很多東西，我愛(ài)教書(shū)。但是我想到中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，在20年以后，我馬云是否還能繼續站在講臺上教書(shū)？——我也會(huì )思考，什么樣的學(xué)習是將來(lái)的社會(huì )所需要的。不光是書(shū)本的知識，還有社會(huì )實(shí)踐。我想出來(lái)創(chuàng )業(yè)，不管成功與否，將來(lái)我再回到講臺的時(shí)候，至少我會(huì )比大學(xué)里其他老師多了一些經(jīng)驗。
3、我們需要什么樣的人才
在招聘時(shí)，我們曾發(fā)現很多大學(xué)生在回答問(wèn)題時(shí)答案是一樣的，為什么？因為學(xué)校指導學(xué)生就業(yè)的套路是一模一樣的，這其實(shí)是挺可怕的。因為我們需要的不是聽(tīng)話(huà)的學(xué)生，而是能干的學(xué)生，學(xué)習能力強的學(xué)生，個(gè)性強的學(xué)生！
在招聘的過(guò)程中，我們也發(fā)現需要從一二年級就開(kāi)始讓大學(xué)生了解我們需要什么樣的人！不能等到大四的時(shí)候再告訴他們，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)遲了。大學(xué)里要學(xué)習的是一種文化，一種能力！而不僅僅是知識！
二、文化是企業(yè)的DNA
1、使命感——企業(yè)發(fā)展的驅動(dòng)力
我們的目標第一是做102年的公司；第二個(gè)是做世界十大網(wǎng)站之一；第三個(gè)目標是只要是商人，一定要用阿里巴巴。
當一個(gè)企業(yè)確立了目標之后，就需要進(jìn)入下一個(gè)思考。
什么是那些偉大企業(yè)走下去的重要原因？
2003年，我們阿里巴巴在B2B領(lǐng)域已經(jīng)是發(fā)展很好了。怎么走下去，我很迷茫。當你站在第一的位置上，往往不知道該往哪里走？因為第二、第三可以跟著(zhù)第一走，但是第一沒(méi)有參照。那時(shí)我憑什么做出一系列決定？就是憑著(zhù)使命感。
愛(ài)迪生企業(yè)的使命是什么？Light to world （讓全世界亮起來(lái)），從企業(yè)CEO到門(mén)衛，大家都知道要將自己的燈泡做亮、做好，結果現在“打遍天下無(wú)敵手”。
我們再看另外一家公司——迪斯尼。迪斯尼公司的使命是Make world happy（讓世界快樂(lè )起來(lái)），所以迪斯尼所有東西都是令人開(kāi)開(kāi)心心的，拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂(lè )的人。
另外一家公司TOYOTA（豐田），它的服務(wù)讓全世界都懂得尊重。有一個(gè)故事，在芝加哥的一個(gè)大雨天，路上一輛TOYOTA車(chē)子的雨刮器突然壞了，司機傻在那里，不知道怎么辦。突然從雨中沖出一個(gè)老人，趴到車(chē)上去修雨刮器。司機問(wèn)他是誰(shuí)，他說(shuō)他是豐田公司的退休工人，看見(jiàn)他們公司的產(chǎn)品壞在這邊，他覺(jué)得有義務(wù)把它修好！這就是強大的使命感和企業(yè)文化，才使得每個(gè)職員將公司的事當作是自己的事情。只有在這樣的使命感的驅動(dòng)下，才會(huì )誕生今天的迪斯尼、今天的豐田。
我們阿里巴巴的使命是：“讓天下沒(méi)有難做的生意”。我們做任何事情都是圍繞這個(gè)目標，任何違背這個(gè)使命感的事情我們都不做。所以有人會(huì )很奇怪地問(wèn)我們：“你們憑什么做出這樣子一個(gè)決定??？”我說(shuō)：“我們憑我們的使命感。”我們推出一個(gè)產(chǎn)品，首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品是否有利于生意。我們推出“支付寶”也是這個(gè)原因。
2、價(jià)值觀(guān)——企業(yè)生存的“六脈神劍”
我們思考：什么樣的工作環(huán)境是我們最需要的？于是，阿里巴巴就約法三章，提出我們的六大價(jià)值觀(guān)，我們稱(chēng)之為“六脈神劍”。
a、客戶(hù)第一
說(shuō)員工第一，這太假，有可能變成大鍋飯；說(shuō)股東第一，則有可能重復安然（美國大公司，后破產(chǎn)）的舊例。我們堅持的客戶(hù)第一，就是要為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)客戶(hù)。
b、重視誠信
阿里巴巴討厭那些不講誠信的人。在阿里巴巴最困難的時(shí)候，我們發(fā)現“回扣”的事很曖昧：給回扣我們公司能夠活下來(lái)，不給回扣則有可能倒閉。于是，我們公司在劉莊專(zhuān)門(mén)開(kāi)了個(gè)會(huì )議，我們后來(lái)稱(chēng)之為阿里巴巴的“遵義會(huì )議”。當時(shí)我們作出了一個(gè)艱難的決定：從今天開(kāi)始，公司永遠不給任何人一點(diǎn)回扣，如果誰(shuí)給了回扣，就請離開(kāi)公司。這個(gè)決定很痛苦，我們發(fā)現偉大的決定都是痛苦的，但痛苦的決定卻不一定偉大。
現在，我們的合作伙伴知道跟我們阿里巴巴合作是不會(huì )給回扣的，我們寧可把這筆錢(qián)用在提高服務(wù)質(zhì)量上。
在公司的采購上，我們在合同上也同樣寫(xiě)明了合作公司不準給回扣，哪怕只是一顆糖，你也得給我拿回去。如果發(fā)現哪個(gè)公司這么做了，那么我們永遠不會(huì )和它合作。我們相信，我們不需要進(jìn)行桌下交易，這樣的伙伴也不會(huì )好的。
c、使命感驅動(dòng)
阿里巴巴是使命感驅動(dòng)的公司，是有著(zhù)明確目標的公司。
d、敬業(yè)
有些年輕人經(jīng)常是一上班就一個(gè)勁地抱怨：真沒(méi)意思，呆在這里工作真沒(méi)意思。我就奇怪了，既然沒(méi)意思，為什么不辭職呢？這就是沒(méi)有敬業(yè)精神。
我不喜歡職業(yè)經(jīng)理人。因為職業(yè)經(jīng)理人看人往往是這個(gè)人還不錯，這個(gè)人馬馬虎虎啦之類(lèi)。而領(lǐng)導者則往往能看到人的潛力，同時(shí)他又有承擔責任的勇氣。比如軍隊里的參謀，他提供了25個(gè)方案，而參謀長(cháng)就是從這25個(gè)方案中找出3個(gè)，而師長(cháng)的任務(wù)就是從這3個(gè)中挑出一個(gè)來(lái)做，其他的交給別人。這就是領(lǐng)導者應該有的魄力以及擔當性。
我現在發(fā)現很多人一離開(kāi)一個(gè)公司就開(kāi)始罵這個(gè)公司，這樣不好。我建議學(xué)弟學(xué)妹們，如果發(fā)生什么事情離開(kāi)一個(gè)公司時(shí)，不要抱怨，抱怨只會(huì )讓你更不受人尊重，這是沒(méi)有職業(yè)道德修養的一種體現。
美國有個(gè)GE公司（通用電氣）和西門(mén)子公司競爭很激烈。兩者競爭激烈到GE出來(lái)的員工認為“我再爛，我也不去西門(mén)子”；同樣，西門(mén)子出來(lái)的人也是如此。這是因為一個(gè)GE出來(lái)的人如果進(jìn)了西門(mén)子，當西門(mén)子這邊的人問(wèn)起你在GE那邊是怎么做的時(shí)候，你說(shuō)了，對不起GE那些曾經(jīng)和你一起拼搏的兄弟和老板；你不說(shuō)，又對不起現在的新同事。所以這些員工才堅決不去競爭對手那里。我們一直強調的職業(yè)道德，就是這個(gè)。
我作為阿里巴巴的CEO，感覺(jué)是so far，not so good，so ok!（感覺(jué)還可以） 但十幾二十年后，我不可能一直把CEO當下去，因為后面的年輕人會(huì )超越我。我只是一個(gè)4×100米接力賽的第一棒選手，當我跑完第一棒時(shí)，是第一名；但你不能保證第二棒還是第一名，如果逞強，就把團隊給害了。所以，我在跑第一棒時(shí)就盡力把自己的工作做好。
員工也是一樣，“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”。員工必須堅持理想、使命感、價(jià)值觀(guān)，一代代地傳承下去。像DNA一樣，這個(gè)公司的人可以老去，但是這個(gè)企業(yè)的文化必須繼承下來(lái)，一代代傳下去，才能有不斷的創(chuàng )新。
e、激情
激情來(lái)得快，去得更快。你可以失敗，可以失去一個(gè)項目，但是你不能放棄。一個(gè)員工第一天晚上很晚下班，疲憊地離去；第二天一早，他又笑著(zhù)回來(lái)了，這就是激情。激情是可以傳遞的。這樣一來(lái)，整個(gè)公司的氛圍就變好了。
f、同一目標
3年前阿里巴巴遇到的非典，這是價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化之間的沖擊和碰撞的一次具體體現。我想說(shuō)的是：在災難來(lái)臨時(shí)，文化產(chǎn)生的反彈力是很大的。正是因為阿里巴巴有同一目標，才能產(chǎn)生極大的凝聚力，共同渡過(guò)難關(guān)。
二、現場(chǎng)互動(dòng)
問(wèn)：學(xué)長(cháng)，請問(wèn)您覺(jué)得在杭師院的本科學(xué)習對自己今后的創(chuàng )業(yè)有什么影響？請給現在的學(xué)弟、學(xué)妹一些創(chuàng )業(yè)上的建議。
答：當年在杭師院當學(xué)生會(huì )主席，我學(xué)到的最大的東西是懂得幫助別人、理解別人、團結別人。我鼓勵學(xué)弟、學(xué)妹們有機會(huì )多參與社會(huì )實(shí)踐，這樣才會(huì )懂得服務(wù)別人；因為要做好一個(gè)領(lǐng)導，得先懂得服務(wù)別人。原則上我是不鼓勵在校大學(xué)生創(chuàng )業(yè)的，因為創(chuàng )業(yè)是件很艱難的事。大學(xué)生在學(xué)校里最好的創(chuàng )業(yè)就是讀好書(shū)。
問(wèn)：您認為成功是什么？
答：我不知道成功是什么，但知道失敗是什么，失敗就是放棄。要成功就永遠不要放棄?；旧衔颐看我挥谐晒Φ母杏X(jué)時(shí)就倒霉了。只有當我七八十歲時(shí)，回憶過(guò)去才知道自己哪里做錯或是怎樣。
問(wèn)：迄今對你影響最大的人是誰(shuí)？
答：我覺(jué)得影響我的人挺多的，在不同階段有不同的人影響我。金庸肯定影響過(guò)我，《阿甘正傳》里面簡(jiǎn)單的阿甘也影響過(guò)我，還有父母、老師，再是前幾天李嘉誠的那句話(huà)讓我心里很有共鳴。這個(gè)世界上，沒(méi)有一個(gè)人能真正影響你，重要的是你能從每個(gè)人身上找到各種機會(huì )，然后不斷學(xué)習，從而反過(guò)來(lái)影響別人。
問(wèn)：你平時(shí)最?lèi)?ài)看什么書(shū)？
答：金庸的小說(shuō)我肯定喜歡，但是最近我都沒(méi)多少時(shí)間看書(shū)。前段時(shí)間看了《亮劍》這本書(shū)，看完后覺(jué)得蠻感慨的。還有看了電視劇《歷史的天空》，懂得了什么是成長(cháng)，什么是發(fā)展，還有成為一個(gè)領(lǐng)導者的種種氣質(zhì)。我覺(jué)得書(shū)是最好的禮物，雖然沒(méi)有時(shí)間看。
現在書(shū)是貴起來(lái)的，但相對來(lái)說(shuō)好書(shū)還是便宜的。我現在每到機場(chǎng)都會(huì )去買(mǎi)書(shū)，放在家里，等我退休時(shí)再看。
四、馬云妙語(yǔ)狂言
今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數人死在明天晚上。
成功是由很多因素造成的，你努力并不一定會(huì )成功，但是如果你不努力，就一定會(huì )失敗。
馬云講的東西不一定是對的，但卻是我所堅信不疑的；有些人講的東西都是對的，但也許連他自己都不相信！
阿里巴巴一定會(huì )進(jìn)入世界前十名，還有淘寶網(wǎng)、雅虎中國。未來(lái)全世界的十大網(wǎng)站中阿里巴巴要占三席。
大學(xué)生在學(xué)校里最好的創(chuàng )業(yè)就是讀好書(shū)。
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