人在江湖飄，哪能不挨刀？
                                         ——《武林外傳》

      工作六年，數次驚詫于自己在為人處世方面的幼稚程度，也目睹了一些很有能力的同事僅僅由于這方面的一些技術(shù)性問(wèn)題而耽誤了自己的發(fā)展。這里所說(shuō)的“技術(shù)性問(wèn)題”，是指只要有人告訴過(guò)我們，稍加注意就能避免的低級錯誤，和性格、悟性、情商什么的沒(méi)有關(guān)系。正因為這樣，才讓我更加憤恨于為什么寒窗十六載只學(xué)會(huì )了數理化，還有那些糟老頭子們是何年何月當上的皇帝？本文列舉了一些職場(chǎng)原則，并探討它們背后共同的原理——疏不間親。

總經(jīng)理的意見(jiàn)箱

      小范最近很郁悶。每當上班、下班、午飯以及所有能閑下來(lái)的時(shí)候，他都會(huì )不由自主地苦苦思考一個(gè)問(wèn)題：為什么自己總是不能得到重視？想自己聰明絕頂、滿(mǎn)腹經(jīng)綸，名牌大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)費什么勁就進(jìn)入了知名外企?？墒沁@都一年多了，自己除了跑跑腿、寫(xiě)寫(xiě)公文，什么重要工作也沒(méi)得到。自己有那么多的偉大構想，可是每次不是被領(lǐng)導不耐煩地駁斥回來(lái)，就是落個(gè)“以后再議”的下場(chǎng)。領(lǐng)導有什么了不起？他每天除了上網(wǎng)、聊QQ還會(huì )干什么？這什么破公司，死氣沉沉，真搞不懂它怎么還沒(méi)有虧本垮掉？
      冥冥之中，總經(jīng)理似乎聽(tīng)見(jiàn)了小范內心的吶喊，在走廊里掛了個(gè)淡黃色的意見(jiàn)箱，言明：“有任何意見(jiàn)，隨時(shí)給我寫(xiě)信！”?！鞍?，再這樣下去我可真要郁悶致死啦！”，小范心想，終于下定決心給總經(jīng)理寫(xiě)了封長(cháng)信，把部門(mén)領(lǐng)導如何愚蠢、保守和小心眼，自己的才能和滿(mǎn)腔熱忱如何被埋沒(méi)好好控訴了一番。
      請問(wèn)，小范的做法是對是錯？

疏不間親

      他的做法100%是錯的。這里我們不需要討論小范和他的領(lǐng)導誰(shuí)的錯更多一點(diǎn)，只需要考慮一個(gè)問(wèn)題：領(lǐng)導是怎么煉成的？
      領(lǐng)導之所以成為領(lǐng)導，只因為一個(gè)原因：比起小范來(lái)，他跟總經(jīng)理更“親”。這里的“親”，并不一定是指私人關(guān)系，還包括“信任”和“利益關(guān)系”。他可能是總經(jīng)理的親戚，也可能是總經(jīng)理領(lǐng)導的親信；或者，他可能與公司高層有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的利益糾葛；又或者，可能總經(jīng)理也很討厭他的性格，可是他卻能給總經(jīng)理帶來(lái)很多政績(jì)。不過(guò)最為常見(jiàn)的情況還是，總經(jīng)理對他的信任比起對小范這類(lèi)小職員的信任要來(lái)的多得多。所以在總經(jīng)理眼里，小范只會(huì )是一個(gè)有些浮躁、眼高手低、涉世未深、被父母寵壞了的小皇帝而已。

人，是情感動(dòng)物和利益動(dòng)物

      人依靠理智做分析，由情感做決定?？茖W(xué)研究表明，越高等的生物情感系統就越復雜，這大概是因為人在需要做決定的時(shí)刻所能得到的信息還遠遠不夠充分的原因。試想一下，如果你中午來(lái)到肯德基，你是吃牛肉漢堡還是雞肉漢堡？要不要嘗嘗新推出的“嫩牛五方”？可樂(lè )加冰還是不加冰？……普通人往往能在幾秒鐘之內作出決定，其決策依據是：“當時(shí)就想那樣做”，這時(shí)起作用的主要就是情感系統。在實(shí)驗中，一些由于外傷等原因導致情感系統受損的人，可能會(huì )猶豫幾個(gè)小時(shí)還是無(wú)法做出決定。
      理智分析可以影響情感，不過(guò)最后做決定的還是情感系統。統一鮮橙多確實(shí)包裝精美、口感很好，不過(guò)讓它一度賣(mài)到脫銷(xiāo)的點(diǎn)睛之筆還是那句“多C多漂亮”。產(chǎn)品設計、市場(chǎng)推廣、品牌運作，最重要的是如何能夠打動(dòng)消費者的情感。為人處事，同樣如此。
      人是利益動(dòng)物。在絕大多數情況下，人的決策依據就只是要將個(gè)人或集團的利益最大化，或損失最小化。
      所以，在為人處事的時(shí)候，重要的往往不是誰(shuí)對誰(shuí)錯，而是誰(shuí)親誰(shuí)疏。

所以，當你是疏的時(shí)候，就不要去間親
    
      在罵人、告黑狀之前，最重要的不是先考慮自己是不是正確、是不是有理，而是一定要先掂量好自己的分量。所以人們常說(shuō)，不要幫著(zhù)朋友罵老公，不要幫著(zhù)鄰居罵孩子，不要插手別人的家務(wù)事，都是這個(gè)道理。
      作丈夫的不明白這個(gè)道理，就會(huì )整天被老媽和老婆的黑狀搞得暈頭轉向，都快變成了偵探和邏輯學(xué)家。其實(shí)他只要明白，她們表面上爭的是誰(shuí)對誰(shuí)錯，實(shí)則是在爭誰(shuí)親誰(shuí)疏。所以，只要巧妙地分別向她們表明：我其實(shí)還是跟你更親一點(diǎn)，她們就可相安無(wú)事了。
      聰明的總經(jīng)理明白這個(gè)道理，所以當兩個(gè)部長(cháng)為了一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事?tīng)幍貌豢砷_(kāi)交，給總經(jīng)理寫(xiě)郵件互相揭短時(shí)，總經(jīng)理并不會(huì )像小學(xué)老師那樣把他們倆叫過(guò)來(lái)，把誰(shuí)對誰(shuí)錯掰個(gè)明明白白，而是會(huì )分別寫(xiě)信給他們說(shuō)“我是充分信任你的，放手去干吧”，這就和作丈夫的分別安撫老媽和老婆沒(méi)什么兩樣。
      個(gè)中高手，還可以設計讓對手犯以疏間親的錯誤，從而解決掉對手。

疏不間親之計

      講一個(gè)《圈子圈套》里面的故事。
      俞威是跨國軟件公司ICE的中國區總經(jīng)理，主要負責銷(xiāo)售工作，是ICE在中國的一把手。沒(méi)想到總部突然空投了一個(gè)叫鄧汶的書(shū)呆子過(guò)來(lái)，負責建立什么“研發(fā)中心”。俞威心想自己搞銷(xiāo)售，鄧汶搞技術(shù)，倒也沒(méi)什么瓜葛，要是以后遇到了技術(shù)上的問(wèn)題還可以請鄧汶幫忙?？墒呛髞?lái)有一天俞威突然發(fā)現鄧汶居然是老對手洪鈞的大學(xué)同學(xué)，而且鄧汶能得到這個(gè)職位也是得益于洪鈞的介紹！這還得了？！俞威認定鄧汶一定是洪鈞安插到自己身邊的定時(shí)炸彈，必欲除之而后快。
      俞威的手法是，首先帶著(zhù)蘇珊去找鄧汶，說(shuō)蘇珊要去見(jiàn)一個(gè)叫埃蘭德的大客戶(hù)的CIO，希望鄧汶能一起去，回答CIO的一些技術(shù)問(wèn)題。鄧汶覺(jué)得正好可以借這個(gè)機會(huì )為ICE做一些實(shí)質(zhì)性的貢獻，就答應了?？墒堑搅税Ｌm德公司，蘇珊突然說(shuō)這次會(huì )面還是以鄧汶為主吧，而當埃蘭德的CIO質(zhì)詢(xún)?yōu)槭裁碔CE中國給出的報價(jià)比總部高得多時(shí)，蘇珊更是假裝在做記錄，閉口不答。鄧汶沒(méi)辦法只好按自己的猜測胡亂回答了一番。之后，俞威就給鄧汶的頂頭上司和其他幾位副總裁寫(xiě)信，說(shuō)鄧汶“越權干預銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)；面對客戶(hù)，無(wú)視事前商定的角色分工，在對ICE價(jià)格政策等商務(wù)環(huán)節一無(wú)所知的情況下，胡亂解釋報價(jià)體系，漏洞百出，前后矛盾，嚴重損害了客戶(hù)對ICE的信任……”
      鄧汶知道了俞威居然如此落井下石、背后捅刀子之后，氣得七竅生煙，也寫(xiě)了封信控訴俞威是蓄意設了圈套陷害他。
      即使俞威的郵件有些添油加醋甚至捏造事實(shí)，但也是對事不對人；而鄧汶寫(xiě)信找上司評理，揭發(fā)俞威是個(gè)小人，就等于是向所有人宣布，他和俞威是無(wú)法共事的，他們的矛盾是無(wú)法調和的。鄧汶和俞威是ICE在中國級別最高的兩個(gè)人，他們的關(guān)系竟然到了這種不共戴天的地步，ICE的高層能不如臨大敵嗎？能不采取果斷行動(dòng)嗎？要么一方走人，要么雙方都走人。在這種情況下，最英明的老板在決策的時(shí)候，也不會(huì )考慮鄧汶和俞威之間誰(shuí)對誰(shuí)錯，誰(shuí)君子誰(shuí)小人，他們只會(huì )考慮一條，就是：讓誰(shuí)走，對ICE在中國的業(yè)務(wù)影響最??？
      鄧汶正確的做法應該是：立即給頂頭上司打電話(huà)，解釋說(shuō)自己是出于幫助Sales Team贏(yíng)得項目的動(dòng)機去做的，可能由于事先與Sales Team溝通不夠，也可能由于與客戶(hù)打交道的經(jīng)驗不足，使得項目的進(jìn)程受到一些影響，自己已經(jīng)知道今后應該怎么做了。不要辯解太多，也不要說(shuō)俞威和蘇珊的壞話(huà)。至于總部的那些人如果去找他的頂頭上司告狀，都會(huì )由上司替他滅火，事情也就慢慢了結了。

年底了，小范想漲些工資……

      年底了，小范想提漲工資的事情?？墒歉l(shuí)提比較好呢？自己跟部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)系不是太好，恐怕提了也是白提，再說(shuō)只有經(jīng)理才有權決定給誰(shuí)漲工資，所以還是決定直接給經(jīng)理寫(xiě)信。
      過(guò)了幾天，部門(mén)領(lǐng)導到經(jīng)理那里去匯報工作。經(jīng)理突然問(wèn)道：“那個(gè)小范是你手底下的吧？他最近表現怎么樣??？要不要給他漲工資??？”?！鞍?？……”，部門(mén)領(lǐng)導毫無(wú)準備，一時(shí)語(yǔ)塞?！霸趺?？你不知道這件事么？”經(jīng)理心想你這領(lǐng)導是怎么當的？一時(shí)間臉色頗為難看?！鞍?，你說(shuō)小范啊?！辈块T(mén)領(lǐng)導回過(guò)神來(lái)，心中無(wú)名火起，隨口道：“這小子平時(shí)工作不認真，就只會(huì )說(shuō)大話(huà)，做一些不切實(shí)際的空想，現在還敢提漲工資？看我回去怎么教訓他！”

為什么越級匯報是職場(chǎng)大忌？

      這其實(shí)很好理解。我們前面提到：領(lǐng)導最大的優(yōu)勢就是跟經(jīng)理更“親”。如果員工總跟經(jīng)理私下交流，那豈不是有機會(huì )比自己更“親”？這不等于是在砸他的飯碗？經(jīng)理也不希望員工越級向自己匯報，因為一方面經(jīng)理要照顧部門(mén)領(lǐng)導的感受，另一方面經(jīng)理也會(huì )覺(jué)得這樣的員工比較有“野心”——既然今天能越級向自己匯報，明天保不準就會(huì )越過(guò)自己向老板匯報了。
      這里有兩個(gè)例外：一是老板不信任經(jīng)理，所以會(huì )找一個(gè)經(jīng)理的下屬作為自己的眼線(xiàn)；二是老板不喜歡經(jīng)理，這時(shí)如果發(fā)現了比經(jīng)理更有能力更聽(tīng)話(huà)的下屬，老板可能會(huì )主動(dòng)與下屬聯(lián)系，希望他能做出足以服眾的成績(jì)，從而在合適的時(shí)機讓下屬取代經(jīng)理。在《圈子圈套》里面，這兩種情況全被洪鈞碰上了。
      當然，如果想升得快，越級匯報不失為一條捷徑。不過(guò)由于其風(fēng)險和操作難度較大，所以確實(shí)需要有一定的天賦和運氣。