| 為什么成功的企業(yè)很多，但偉大的企業(yè)卻屈指可數？成功是起點(diǎn)還是終點(diǎn)？馬云和史玉柱，作為商業(yè)成功的兩個(gè)坐標，將展現出這兩條商業(yè)路徑的不同走向。 面對成功，馬云選擇了成就偉業(yè)，運用它的太極智慧推動(dòng)企業(yè)走向偉大，超越股東利益最大化，要開(kāi)創(chuàng )新的商業(yè)文明；而曾經(jīng)喊出要做“中國IBM”的史玉柱，在股東利益最大化的動(dòng)力上，不觸犯法律底線(xiàn)，繼續挖掘著(zhù)一個(gè)個(gè)更賺錢(qián)的商業(yè)領(lǐng)域。 誰(shuí)才是真正代表中國商業(yè)未來(lái)的榜樣？ ——編者 柯林斯·亨廷頓——美國中央太平洋鐵路公司創(chuàng )始人之一，本來(lái)一直過(guò)著(zhù)斯巴達式樸素生活，鄙視所有物質(zhì)上的奢侈品和輕浮的生活狀態(tài)，但是，在六十幾歲時(shí)，他突然瘋狂地轉向放縱無(wú)度的奢侈生活。 在亨廷頓購買(mǎi)的物品中，有一幅油畫(huà)。對于這幅油畫(huà)，他在自傳手稿中是這樣寫(xiě)的： 在這幅畫(huà)中有七個(gè)人物——其中有三個(gè)不同宗教神職等級的紅衣主教。還有一個(gè)年長(cháng)的傳教士，他剛剛回來(lái)；他正在說(shuō)明他的雙手被完全砍掉后留下的傷疤；他正在向這紅衣主教們闡述一個(gè)故事；他們的穿著(zhù)非常豪華。其中一個(gè)人正在玩狗；一個(gè)人正在睡覺(jué)；只有一個(gè)人看著(zhù)他——帶著(zhù)那樣一種表情看著(zhù)他，好像在說(shuō)你是一個(gè)十足的白癡，當我們在家安享天倫時(shí)，你應該出去為人類(lèi)而受苦。當我看著(zhù)這幅畫(huà)時(shí)，我沉浸在其中的故事里。有時(shí)，我就在長(cháng)達半小時(shí)的時(shí)間里坐在那兒盯著(zhù)那幅畫(huà)。 亨廷頓看到了什么？安·蘭德認為，“他看到一個(gè)孤獨的、不被賞識的戰士……他看到的是財富的創(chuàng )造者，看到的是為人類(lèi)在非生命體的叢林中生存而戰的斗士——也就是，惟一記得世界的工作必須要去完成之人?！?br> 安·蘭德是20世紀美國最為知名的思想家之一，她的著(zhù)作在美國銷(xiāo)量?jì)H次于《圣經(jīng)》，有人說(shuō)不了解她就無(wú)法真正理解美國精神。她曾經(jīng)請艾倫·格林斯潘大膽地估算，在商業(yè)世界里，真正的財富創(chuàng )造者占多大比例。格林斯潘思考了片刻，有點(diǎn)傷心地回答：“在華爾街——大約是5%；在工業(yè)界——大約是15%.” 她在論述創(chuàng )造財富的品質(zhì)時(shí)，借由亨廷頓的悲劇情境，告訴世人，“正是這些微不足道的、孤獨的少數派用他們的肩膀支撐著(zhù)我們的世界?！?br> 但是站在安·蘭德的肩膀上，從她提供的悲劇畫(huà)面中，我們能看到更多的東西： 坐在亨廷頓身邊和他一起欣賞那幅畫(huà)，我們看到的或許是：一個(gè)為股東（紅衣主教）利益最大化而極盡所能，卻被客戶(hù)或者是合作伙伴也可能是競爭對手砍掉雙手的人，在向股東們匯報季報或者年報，股東們的態(tài)度是，你做得還不夠好； 將視線(xiàn)轉移到盯著(zhù)那幅畫(huà)沉浸其中的亨廷頓，那是一個(gè)正落入虛無(wú)的人，曾經(jīng)支撐他的東西正在倒塌。在那個(gè)以股東利益最大化為商業(yè)唯一目的的世界里，他讓我們感受到他成功后的孤獨。對他來(lái)說(shuō)，成功的上面是什么？他在生命的最后時(shí)光轉向揮霍，最終帶著(zhù)成功給他的享受離開(kāi)了這個(gè)世界。成功成了他的終點(diǎn)。 成功：馬云的起點(diǎn)，史玉柱的終點(diǎn) “馬云和史玉柱來(lái)找你，你投資誰(shuí)？” “我肯定投馬云，不會(huì )投史玉柱”。北極光創(chuàng )投創(chuàng )始人鄧鋒語(yǔ)氣堅定，毫不猶豫，“兩個(gè)人商業(yè)上都很成功，能力上都值得投，但我對史玉柱的商業(yè)理念不那么認同?！彼J為，馬云更適合做一個(gè)長(cháng)久不衰的，真正偉大的企業(yè)。 過(guò)去10年里，馬云從沒(méi)技術(shù)、沒(méi)錢(qián)、沒(méi)計劃起步，被人當成騙子，瘋子和狂人，但他只在乎自己做的是不是有意義的事。他推銷(xiāo)自己的夢(mèng)想，向人們描述他創(chuàng )建中的未來(lái)，他愿意為此付出一切代價(jià)，一直全力以赴地去做，直到證明他做的事是對的。于是，商業(yè)世界里，有了阿里巴巴公司，它要“讓天下沒(méi)有難做的生意”，他們創(chuàng )業(yè)的時(shí)候在談理想，最困難的時(shí)候在談理想，現在還是在談理想。 同樣的10年里，史玉柱做了近視眼手術(shù)，戴起了墨鏡。他再次展現他的商業(yè)奇才，把人的劣根性作為工具，以最為快捷和高效的方式取得商業(yè)利益最大化，讓中國人在“今年過(guò)節不收禮，收禮只收腦白金”、“黃金搭檔送老師、送同學(xué)”和“送長(cháng)輩，黃金酒”的轟炸聲中，看著(zhù)他償還巨債東山再起。他觸犯道德底線(xiàn)，卻不觸犯法律底線(xiàn)。他把殺人的快感，對殺人者的獎勵，對美女的追求……全都融入到他的網(wǎng)絡(luò )游戲《征途》里。 以商業(yè)成功而論，他們都已成為榜樣，是新一代創(chuàng )業(yè)者的偶像和精神領(lǐng)袖。但他們做企業(yè)的目的，在他們取得商業(yè)成功的過(guò)程中展現出來(lái)。馬云要在商業(yè)里構建道德，不愿再看到欺詐，他要放大人性中美好的一面，他的商業(yè)邏輯是：商業(yè)是神圣的，企業(yè)賺錢(qián)是應該的，但以賺錢(qián)為目的就沒(méi)什么意義和價(jià)值了，賺錢(qián)只是最后的結果，阿里巴巴會(huì )是全世界最賺錢(qián)的公司；而史玉柱在商業(yè)里剔除道德，堅持辦企業(yè)就是為了賺錢(qián)，他的商業(yè)邏輯是：商業(yè)是有底線(xiàn)的，在法律法規許可范圍內獲取最大利益。 他們兩人是好朋友，9月10日阿里巴巴成立10周年的大會(huì )，馬云也將邀請史玉柱出席。但他們辦企業(yè)的目的，勢必要在商業(yè)世界里展開(kāi)較量。 面對成功，馬云選擇了成就偉業(yè)，運用它的太極智慧推動(dòng)企業(yè)走向偉大，超越股東利益最大化，將企業(yè)界定為利益相關(guān)者的創(chuàng )造者，要構建企業(yè)良性生態(tài)圈，開(kāi)創(chuàng )新的商業(yè)文明；而曾經(jīng)喊出要做“中國IBM”的史玉柱，始終沖不破成敗的牢籠，在股東利益最大化的動(dòng)力上，不觸犯法律底線(xiàn)，繼續挖掘著(zhù)一個(gè)個(gè)更賺錢(qián)的商業(yè)領(lǐng)域，用一個(gè)成功接一個(gè)成功編制的保護網(wǎng)來(lái)阻擋失敗。 他們是成功之上的兩個(gè)坐標，更是未來(lái)中國商業(yè)走向的兩面旗幟。但誰(shuí)是真正代表未來(lái)的榜樣？ 馬云如何成就阿里巴巴偉業(yè)？ 企業(yè)能不能在務(wù)實(shí)生存的時(shí)候，堅持理想主義？能不能在追求利潤的同時(shí)，有高于利潤的目的和追求？能不能在短期利益和長(cháng)期偉業(yè)之間都表現卓越？馬云用他的太極智慧將這些矛盾統攝為一個(gè)統一體，推動(dòng)著(zhù)阿里巴巴走向一個(gè)恒久偉大的企業(yè)。 “風(fēng)清揚”一身武俠古裝打扮，步履輕靈，走上舞臺，幾句簡(jiǎn)短致辭后，他為大家即興打起了太極拳。短短幾式，如行云流水，自然圓活，贏(yíng)得滿(mǎn)堂喝彩。這是馬云2009年5月17日在廣州“淘寶大會(huì )”上的亮相。 這已經(jīng)不是馬云第一次公開(kāi)演練太極拳了。人們習慣性地將之視為“表演”和“作秀”，而很少關(guān)注，他練“楊式太極拳”已有十幾年。 在人們對馬云秀太極一笑而過(guò)之際，馬云正用其太極推手與世界高手們過(guò)招，以“太極智慧”推動(dòng)阿里巴巴走向一個(gè)偉大企業(yè)。在公司里，他不僅鼓動(dòng)高管們像他一樣嘗試“禁語(yǔ)”、“靜坐”、學(xué)習太極拳，而且也在勸導他們用“太極圖”來(lái)看世界。 如何突破天花板？ 從小就喜歡武俠小說(shuō)的馬云，正從“太極拳”的 “虛實(shí)”、“動(dòng)靜”、“開(kāi)合”、“進(jìn)退”中，把握著(zhù)使阿里巴巴永續經(jīng)營(yíng)102年的“勁道”與“節奏”。 阿里巴巴正處在一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上?！敖酉聛?lái)的3年是決定阿里巴巴能否在內外部超越自我，把初步領(lǐng)先優(yōu)勢，變成一個(gè)持續發(fā)展優(yōu)勢的關(guān)鍵點(diǎn)?！卑⒗锇桶涂倕⒅\長(cháng)曾鳴說(shuō)，阿里巴巴是有危機感的企業(yè)，如果不適時(shí)做出調整、擁抱變化，就很容易被卷走。 事實(shí)上，企業(yè)發(fā)展，就如太極拳譜所說(shuō)，“往復須有折迭，進(jìn)退須有轉換”。阿里巴巴這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上的“折迭”與“轉換”，將決定著(zhù)其未來(lái)的“往復”與“進(jìn)退”。 此中“樞紐”，正是馬云?！耙粋€(gè)卓越的企業(yè)需要一個(gè)卓越的企業(yè)家來(lái)領(lǐng)導。一個(gè)企業(yè)家的境界很容易形成一個(gè)企業(yè)的天花板。企業(yè)家的境界決定企業(yè)的高度?！痹Q說(shuō)，“為什么成功的企業(yè)很容易走向失敗，因為一個(gè)企業(yè)越成功企業(yè)家越容易走向特立獨行，變得一意孤行，最后走向眾叛親離。這是很多企業(yè)家都會(huì )掉進(jìn)去的陷阱?！?br> “對于一個(gè)真正成功的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，最難的就是如何突破自我，如何保持一個(gè)反思的心態(tài)，不斷提升，跟得上形勢的發(fā)展?！痹Q說(shuō)，“這是一件非常難的事情?！?br> 但令曾鳴和阿里巴巴高管們欣慰的是，在這個(gè)關(guān)節點(diǎn)上，以這次金融危機為契機，馬云在主動(dòng)尋求自身境界的突破和阿里巴巴的超越之道?！榜R云這兩年在努力突破自己的局限。這使得集團高管都在想，我怎么去突破？”曾鳴說(shuō)，“這很自然就帶動(dòng)起很多新的東西?！?br> 練太極拳的人都知道，想練成天下第一的功夫，得遵循一個(gè)原則：那就是根基要穩。穩主要就看在步法轉換?；钆c不活在于步，靈與不靈也在于步。步法轉換的好與不好，決定了所能達到的功夫境界。 于是，一系列在外人看來(lái)不可思議的舉動(dòng)，就成為馬云和阿里人的必然——去年初夏，馬云去重慶縉云山白云觀(guān)禁語(yǔ)、抄經(jīng)；去年秋天，馬云去日本京都拜訪(fǎng)稻盛和夫探討人性、靈魂；今年3月，馬云攜13高管去美國考察GOOGLE、微軟、星巴克，拜會(huì )克林頓和索羅斯。這位從一開(kāi)始就主張用“東方智慧，西方運作，全球大市場(chǎng)”思路運作阿里巴巴的舵手，正在“內外兼修”，從古今中外尋找精神資源，探求實(shí)現自身與阿里巴巴的轉換、超越之道。 一個(gè)被人們忽略的細節是，今年2月，去美國考察之前，馬云派其助理陳偉專(zhuān)門(mén)到河南溫縣陳家溝拜會(huì )陳式太極拳第十九代傳人王西安。馬云讓陳偉轉達的意思是，今春將會(huì )擠出時(shí)間跟隨王西安大師學(xué)拳，希望不僅能學(xué)習到正宗太極，還能從太極文化內體悟到經(jīng)濟蕭條時(shí)期的企業(yè)和諧發(fā)展之道。在陳家溝，陳偉深刻領(lǐng)教了王西安大師的功夫，至今記憶猶新：王西安手輕輕一揮，這位一米八零的壯漢就被掛在了墻上。 馬云曾說(shuō)過(guò)：“中國企業(yè)都有一個(gè)從少林小子到太極宗師的過(guò)程。少林小子都會(huì )打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽(yáng)，中國企業(yè)要從第一天就有練太極的想法才行?！?br> 馬云的第三階段和阿里巴巴的鏡子 6月中旬，馬云在不丹開(kāi)會(huì )時(shí)，為人們講述了他改編的楊露禪學(xué)藝的故事。 最有意味的是，馬云講到楊露禪學(xué)得太極精髓的過(guò)程：“太極宗師陳長(cháng)興同意收楊露禪為徒，第一年，讓楊露禪忘掉之前所學(xué)的一切招式；第二年叫他體驗生活中的一切細節；第三年學(xué)習哲學(xué)思想，開(kāi)始懂得太極陰陽(yáng)之道；第五年才開(kāi)始正式學(xué)武；第七年時(shí)陳露蟬哲學(xué)境界已經(jīng)很高了，也磨練到了一定程度?！?最后成為打遍京城無(wú)敵手的“楊無(wú)敵”。 這個(gè)“楊無(wú)敵”正是將“陳式老架太極拳”變易、簡(jiǎn)化后開(kāi)創(chuàng )出“楊式太極拳”的一代太極宗師。從中我們可以領(lǐng)會(huì )到馬云轉投陳家溝陳氏門(mén)下的用意所在——他想超越過(guò)去，領(lǐng)略太極精髓，獲得開(kāi)啟阿里巴巴新局面的“章法”。 事實(shí)上，馬云早已深入學(xué)習道家哲學(xué)。阿里巴巴集團副總裁王帥透露，馬云在自己的車(chē)里老擱著(zhù)一本《道德經(jīng)》和一本《莊子》，除此之外，還有西方哲學(xué)。王帥也參加過(guò)禁語(yǔ)，也隨馬云一起練太極。馬云告訴王帥，“人行走得太累，沒(méi)有時(shí)間停下來(lái)看自己。然而要繼續往前走，就必須停下來(lái)看自己?！痹谂c稻盛和夫的對話(huà)中，馬云也表示，在走過(guò)學(xué)習創(chuàng )業(yè)、學(xué)習企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展兩個(gè)階段后，自己開(kāi)始走向第三階段，鉆研哲學(xué)?，F在是尋求生命意義的時(shí)候了，45歲的馬云需要停下來(lái)，照照鏡子看清楚自己。 然而“自知”是最難的。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底就說(shuō)“認識你自己”。據傳這是刻在德?tīng)栰嘲⒉_神廟的三句箴言之一。千年之后，尼采還在說(shuō)，“我們無(wú)可避免跟自己保持陌生，我們不明白自己，我們搞不清楚自己，我們的永恒判詞是：”離每個(gè)人最遠的，就是他自己?！?br> 在采訪(fǎng)中，阿里巴巴集團人力資源總裁彭蕾提到一個(gè)意味深長(cháng)的細節：馬云和阿里巴巴的13個(gè)高管3月份在美國考察時(shí)，“一天晚上大家喝了點(diǎn)小酒，蔡崇信提議大家互相點(diǎn)評一下，你如何看我，我如何看你。我們從8點(diǎn)談到深夜1點(diǎn)，感覺(jué)很好。結果每個(gè)人都發(fā)現，你自己以為的自己和你周?chē)娜丝吹降哪阕约菏遣灰粯拥??！迸砝僬f(shuō)，“這相當于是一個(gè)照鏡子的過(guò)程?！?br> 馬云發(fā)現，阿里人現在都需要面對鏡子，“認識你自己”。 彭蕾認為，越成熟的人越追求自我的寧靜和平衡，對于自我的悟性要求更迫切。想看得更透，使自己身心達到一種平衡?！八晕乙鲆粋€(gè)嘗試，下半年會(huì )請儒道釋三個(gè)大師來(lái)做三個(gè)講座，讓大家從道的層面更好地了解自己?！?br> 對于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，也需要一面鏡子——偉大的企業(yè)。 從內心尋求偉大企業(yè)的起點(diǎn) 馬斯洛將“自我實(shí)現”當作人一生的最高追求，最后他發(fā)現，“那些實(shí)現了自我的人，毫無(wú)例外，都是投身到‘非當下目的’的追求中——就是人們常說(shuō)的受到使命的召喚”。阿里巴巴人發(fā)現，馬云近年來(lái)反復思考的、提的最多的就是“目的”和“使命”。 在5月初香港股東大會(huì )上，馬云說(shuō)，“我作為整個(gè)公司的創(chuàng )始人和CEO不斷問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，為什么辦企業(yè)、辦企業(yè)的目的是什么？” 在與一些世界偉大公司“照鏡子”的過(guò)程中，馬云日益發(fā)現“目的”的重要性。馬云說(shuō)，優(yōu)秀公司首要解決的一個(gè)問(wèn)題，就是目的問(wèn)題。目的不一致，一個(gè)公司沒(méi)法干事情。 馬云早已意識到，一個(gè)公司存在的意義就在于一定要有超出賺錢(qián)之外的目的，利潤雖然重要，但是公司是為了更基本的原因而存在的。他說(shuō)，“如果一家公司不掙錢(qián)，那是不道德也不負責任的，但一家公司為了掙錢(qián)而活著(zhù)，我覺(jué)得這樣的公司意義也不是太大?！?br> 一個(gè)公司是不是偉大的公司，并不在于他有多大規模、能夠產(chǎn)生多大利潤、擁有多大的市值，而是這個(gè)公司是否有建立在崇高理想基礎上的偉大目的，是否為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。 曾有人問(wèn)，阿里巴巴最大的對手是誰(shuí)，馬云不假思索地說(shuō)：“沃爾瑪?！币话闳硕家詾轳R云是在商業(yè)形態(tài)競爭層面來(lái)談這一點(diǎn)的。 其實(shí)，馬云思考的是：山姆·沃爾頓將“服務(wù)顧客”變成了全體沃爾瑪員工的共同目的。所有的策略和行動(dòng)都圍繞著(zhù)這一目的而展開(kāi)，數十年如一日堅持不懈，終于使得沃爾瑪成為全世界首屈一指的偉大公司。沃爾瑪每到一個(gè)地方，人們的生活就改善上升到中產(chǎn)階級水平。 “目的”實(shí)際上是決定企業(yè)偉大與否的本質(zhì)所在，是企業(yè)能否超越自我、實(shí)現基業(yè)長(cháng)青的基點(diǎn)。就像把 “企業(yè)目的”視作偉大公司起點(diǎn)的尼科·默克基尼安斯所說(shuō)的那樣，“目的使我們看到偉大和優(yōu)秀之間的差別，看到傳奇般輝煌的成就與值得褒獎的業(yè)績(jì)之間的差別，看到流芳百世的功績(jì)與曇花一現的虛名之間的差別?！薄痘鶚I(yè)長(cháng)青》的兩位作者吉姆?？铝炙购徒芾?。波勒斯也指出，經(jīng)過(guò)適當構思的良好目的，是企業(yè)長(cháng)盛不衰的根本，可以指導和激勵企業(yè)長(cháng)達一個(gè)世紀以上。 “目的”的核心是對“何為正確？何為價(jià)值？”的回答；目的不是草草選定的，而是需要探索，需要時(shí)間的考驗。 “成功的目的來(lái)自你對自身和所處環(huán)境的深入了解，還有明了自己將要完成的使命。同樣，它需要用到你情感上的自我認知和睿智的思想——需要動(dòng)用你的全部資質(zhì)、全部經(jīng)驗和全部信仰。目的是你信仰中的基因，是不經(jīng)思考就能相信的東西?！蹦峥?。默克基尼安斯如是說(shuō)。 阿里巴巴，能不能明確自己的企業(yè)目的，并堅定不移地走下去？能不能堅持圍繞這個(gè)“目的”展開(kāi)思考和行動(dòng)？能不能使這個(gè)目的成為企業(yè)走102年的根本？ 明確阿里巴巴的企業(yè)目的 南懷瑾在談?wù)撎珮O拳原理之時(shí)提到，那些做英雄事業(yè)的人和那些無(wú)論南宗北派學(xué)拳的人一樣，都在“勞其筋骨，苦其心志”，然后“增益其所不能”，二者之間的道理相通，殊途同歸，都是由艱苦的勞動(dòng)，漸漸達到內心向往的境界。馬云和阿里巴巴團隊正是如此。 在采訪(fǎng)中，曾鳴說(shuō)，很多公司在創(chuàng )業(yè)的時(shí)候，并沒(méi)有明確的目的和使命感，只是為了生存。但是，當企業(yè)越往上走，眼界越高，影響社會(huì )越多，調集資源的能力越強的時(shí)候，夢(mèng)想的基因在合適的環(huán)境下，就由自發(fā)的潛意識的東西變成了顯性的、自我驅動(dòng)和自我約束的東西。目的和使命感也才會(huì )明確起來(lái)，從朦朧變得清晰，從自發(fā)變成自覺(jué)。 曾鳴用一個(gè)形象的比喻說(shuō)：每個(gè)人參加革命的原因都不一樣，但一個(gè)真正的無(wú)產(chǎn)階級戰士是經(jīng)過(guò)一輪輪的磨練，把一個(gè)概念變成了理想，把激情變成可持續發(fā)展的勇氣。 “馬云在內部討論時(shí)也提到，阿里巴巴一開(kāi)始提出來(lái)的是夢(mèng)想、激情。發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)東西好，想利用它踏踏實(shí)實(shí)地為中小企業(yè)做些事，讓大家生意好做一點(diǎn)，日子過(guò)得好一點(diǎn)，然后隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展一起往前走?！痹Q透露，“雖然我們最初提出來(lái)‘讓天下沒(méi)有難做的生意’這個(gè)口號，但是那個(gè)時(shí)候是激情驅動(dòng)。只有當阿里巴巴越往上走的時(shí)候，這種責任感才變得越來(lái)越實(shí)在，越來(lái)越具體，越來(lái)越感同身受。這個(gè)時(shí)候就提升成為一種使命感?！?br> 十八羅漢之一，從1999年就跟隨馬云創(chuàng )業(yè)的金建杭，現任雅虎口碑網(wǎng)總裁，是他當年將馬云和阿里巴巴團隊最早的想法，概括成：“讓天下沒(méi)有難做的生意”。在采訪(fǎng)中，他叫我們注意這句口號里的關(guān)鍵詞：“天下”。 “馬云想為天下人做一點(diǎn)事情。整天想的就是怎樣使小企業(yè)更好的生存、發(fā)展、成長(cháng)。尤其是互聯(lián)網(wǎng)超越國界、無(wú)孔不入的時(shí)候，他希望超越以前的很多障礙，使小企業(yè)能夠在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、信息化時(shí)代比以往任何一個(gè)時(shí)代都有發(fā)展的可能性?！苯鸾ê颊f(shuō)。 盡管有了這樣一個(gè)口號，有了幫助中小企業(yè)這樣一個(gè)夢(mèng)想。但是，在2003年以前，阿里巴巴還是沒(méi)有明確自己的企業(yè)目的。表現最明顯的一點(diǎn)就是：客戶(hù)、員工、股東三者的關(guān)系位置，一直糾纏不清。在阿里巴巴企業(yè)價(jià)值觀(guān)的“獨孤九劍”時(shí)期，并沒(méi)有把客戶(hù)放在第一位，“那時(shí)候表述為尊重與服務(wù)，是放到第九位的”，金建杭說(shuō)。 正是那次突入其來(lái)的非典，使馬云和全體阿里巴巴員工都明確了一個(gè)理念：在阿里巴巴，客戶(hù)第一、員工第二。越在困難的環(huán)境中，越要首先想著(zhù)客戶(hù)。至今在阿里巴巴新員工培訓中，都會(huì )提到這樣一個(gè)細節，那就是非典時(shí)期，馬云戴著(zhù)口罩做出決定：全杭州500名員工全部回家辦公，但是工作和客戶(hù)服務(wù)不能停。家里沒(méi)有電腦的，把公司電腦搬回去。家里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )的，IT人員幫著(zhù)把網(wǎng)絡(luò )全部建起來(lái)。但是從一開(kāi)始到隔離結束，客戶(hù)中沒(méi)有一個(gè)人知道阿里巴巴全公司化整為零、在家辦公。打進(jìn)電話(huà)來(lái)都會(huì )有人應答：“喂，你好，阿里巴巴”。一個(gè)員工在家告訴自己的父親：“爸爸，有電話(huà)打進(jìn)來(lái)，一定要說(shuō)：”你好，阿里巴巴‘“。 非典之后，馬云總結出阿里巴巴三條思想原則：第一，唯一不變的是變化；第二，永不把賺錢(qián)作為第一目的；第三，客戶(hù)第一、員工第二、股東第三。金建杭說(shuō)，“這個(gè)思想原則的實(shí)質(zhì)是，永不謀求暴利?！痹?004年，阿里巴巴將價(jià)值觀(guān)從“獨孤九劍”發(fā)展為“六脈神劍”，“客戶(hù)第一”被當作最高原則。 在最近的反思中，馬云和阿里巴巴管理團隊進(jìn)一步認識到這一原則的重要性?！白罱此?，對于‘客戶(hù)第一’，做得太差了，很慚愧，組織大了之后很容易和客戶(hù)脫節，決策上沒(méi)有從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題?！痹Q說(shuō)，“重新認識到‘客戶(hù)第一’的重要性之后，做事情就越來(lái)越自覺(jué)，越來(lái)越堅定，當馬云愈加想明白之后，公司做事就很有章法?！?br> 阿里巴巴這個(gè)公司為什么而存在下去？馬云和阿里巴巴團隊辦企業(yè)的目的是什么？馬云這兩年對這些問(wèn)題想得越來(lái)越清楚而且意志越來(lái)越堅定。 5月份在香港舉辦的“巴菲特式”阿里巴巴股東大會(huì )上，面對300名股東，對于什么是阿里巴巴的“企業(yè)目的”，馬云回答說(shuō)：“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”。對于什么是最偉大的公司，馬云給出了自己明確的回答：“創(chuàng )造價(jià)值，員工開(kāi)心，同時(shí)有良好的回報?！?br> 我們覺(jué)得要改變商人的生活，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。這是我們公司非常重要的目的“馬云說(shuō)，”這是阿里巴巴堅定的信念，這個(gè)信念讓我們走了十年，也會(huì )讓我們走未來(lái)的十年?！?br> 馬云的無(wú)極和太極 在采訪(fǎng)中，王帥不經(jīng)意間透露，在最近一次高管會(huì )議中，談?wù)摰囊粋€(gè)核心問(wèn)題，就是“度”，馬云叫大家以太極圖、陰陽(yáng)魚(yú)的方式思考這個(gè)問(wèn)題。金建杭也告訴我們，通過(guò)靜坐、打太極“馬云倒是悟出來(lái)了，我們在想怎么將他的思想融進(jìn)企業(yè)?，F在我們整個(gè)業(yè)務(wù)都是以陰陽(yáng)魚(yú)這種方式思考問(wèn)題?！?br> 這使得我們對于馬云為什么對太極拳如此熱衷，有了一個(gè)清晰的判斷：實(shí)際上馬云正用太極智慧來(lái)塑造阿里巴巴的未來(lái)。 南懷瑾說(shuō)，“太極拳講究‘移步’，所謂舉步輕如靈貓搏鼠，踏足重如泰山，陰陽(yáng)虛實(shí)要分明，且步伐移時(shí)腳亦在動(dòng)，而腳的姿勢亦是太極，若欲配合易經(jīng)之理，處處一太極，移形換步，都能自自然然地太極化了”。對于正在“移形換步”的馬云和阿里巴巴來(lái)講，也在試圖像打拳那樣做到“處處一太極”，這將是打好百年阿里整套太極架子的關(guān)鍵所在。 太極拳的精髓就在于“處處一太極”。在中國古人看來(lái)，太極是蘊藏在萬(wàn)事萬(wàn)物之中最為幽密玄奧的宇宙法則。中國的太極圖是一個(gè)圓圈被一條曲線(xiàn)分成兩半，一半白一半黑，俗稱(chēng)陰陽(yáng)魚(yú)。陰中有陽(yáng)，陽(yáng)中有陰。這生動(dòng)地說(shuō)明了，世界上的一切，都是由相反相成的陰陽(yáng)兩性構成。 最為奇妙的是，如果你嘗試通過(guò)太極圖的圓心任意劃一條直線(xiàn)將之分成兩半，任何一半中都包含陰陽(yáng)兩個(gè)因素，絕不存在孤立的沒(méi)有內在矛盾的成份。 在《基業(yè)長(cháng)青》這本書(shū)里，吉姆?？铝炙购徒芾?。波勒斯就用“太極圖”來(lái)概括高瞻遠矚、基業(yè)長(cháng)青公司的思考方式和行為原則。 他們發(fā)現，這些偉大公司的思考方式是非同尋常的。在一般人看來(lái)，認為兩種表面沖突的東西不能同時(shí)并存，非此即彼，非黑即白。而高瞻遠矚的偉大公司則不受這種“非此即彼”的“二分法”的限制，努力用兼容并蓄的方法跳出這種困境，使他們能夠同時(shí)擁抱若干層面上的兩個(gè)矛盾的極端。他們不在非黑即白之間選擇，而是想出方法，兼容黑白。 事實(shí)上，馬云正在用這種智慧解決困惑了中國企業(yè)界30年之久的重大矛盾：企業(yè)能不能在務(wù)實(shí)生存的時(shí)候，堅持理想主義？企業(yè)能不能在追求利潤的同時(shí)，有高于利潤的目的和追求？企業(yè)能不能在短期利益和長(cháng)期業(yè)績(jì)之間都表現卓越？ “阿里巴巴是一家夢(mèng)想驅動(dòng)的公司”，阿里巴巴B2B公司首席執行官衛哲說(shuō)，從創(chuàng )業(yè)開(kāi)始這家公司就帶著(zhù)一種強烈的理想主義色彩。 就是這家談理想的公司，從50萬(wàn)元創(chuàng )業(yè)資金、18個(gè)人的創(chuàng )業(yè)團隊，用10年時(shí)間，成長(cháng)成為全球最成功的電子商務(wù)集群，使電子商務(wù)從一個(gè)概念變成一種領(lǐng)導潮流的商業(yè)形態(tài)：阿里巴巴B2B公司已經(jīng)以67%的市場(chǎng)份額成為中國出口市場(chǎng)及B2B市場(chǎng)領(lǐng)先者；淘寶網(wǎng)擁有90%的中國C2C市場(chǎng)份額，2008年交易額高達999.6億元；支付寶則以53.29%的市場(chǎng)份額排名第一，成為全國最大的獨立第三方支付平臺；阿里軟件則以49.1%的市場(chǎng)份額穩居第一，領(lǐng)跑在線(xiàn)管理軟件市場(chǎng)。 馬云把這歸結為，“阿里巴巴能有今天，就是我們持之以恒地把夢(mèng)想做了10年。創(chuàng )業(yè)的時(shí)候我們在談理想，最困難的時(shí)候在談理想，現在，我們還是在談理想?！彼f(shuō)，“賺錢(qián)不是我們的目的，只是最后的結果，阿里巴巴會(huì )是全世界最賺錢(qián)的公司?！?br> 企業(yè)只有在完成使命的過(guò)程中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)收入和利潤才會(huì )產(chǎn)生結果。只有這種結果才能真正尊重并保證股東的利益?！斑@就是我們對商業(yè)的看法”，金建杭說(shuō)。 通過(guò)對阿里巴巴的采訪(fǎng)研究，我們可以繪制出一張阿里巴巴企業(yè)發(fā)展機制的“太極圖”。 可以說(shuō)，這個(gè)“太極圖”就是馬云和阿里巴巴“移形換步”的依據，是那個(gè)走向自我超越之路所要把握的樞紐：“處處一太極”。 這種“太極”思維體已體現在阿里巴巴企業(yè)管理中的各個(gè)方面。從看起來(lái)很“虛”的企業(yè)文化和制度，落實(shí)到很“實(shí)”的員工行為與業(yè)績(jì)；從很“虛”的理想激情，轉化成很“實(shí)”的市值、利潤；阿里巴巴都以一種“兼容黑白”“陰陽(yáng)并重”的方式統攝起來(lái)，形成促進(jìn)阿里巴巴迅猛發(fā)展、生生不息的動(dòng)力。 然而這個(gè)企業(yè)內在機制成功運轉的關(guān)鍵，就在于阿里巴巴堅持在“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”基礎上企業(yè)戰略、業(yè)務(wù)布局和核心價(jià)值觀(guān)的高度統一。 然而如何具體把握價(jià)值觀(guān)和企業(yè)管理實(shí)踐的融合？曾鳴說(shuō)，“我們的秘訣是‘虛事實(shí)做，實(shí)事虛做’?！?br> “風(fēng)清揚”的劍道：忘記手中的劍 在采訪(fǎng)中，彭蕾告訴我們，“虛事實(shí)做最狠的一個(gè)方法，就是2003年我們把價(jià)值觀(guān)和績(jì)效考核結合起來(lái)?！倍Q則提到，“從今年起針對子公司總裁的績(jì)效考核都要取消掉，鼓勵總裁創(chuàng )新。業(yè)績(jì)是實(shí)的，做的時(shí)候就要虛一點(diǎn)?！蓖鯉泟t告訴我們，“集團今年對于各個(gè)子公司沒(méi)有業(yè)績(jì)要求，馬云只要求總裁們到年底的時(shí)候自己看一下，‘滿(mǎn)意’還是‘不滿(mǎn)意’就行了?！?br> 太極宗師楊澄浦在《太極拳說(shuō)十要》說(shuō)，太極拳視“分虛實(shí)”為第一要義，講求“虛實(shí)能分，而后轉動(dòng)輕靈，毫不費力；如不能分，則邁步重滯，自立不穩，而易為人所牽動(dòng)”。我們發(fā)現，馬云正在將他悟到的“武學(xué)真意”和“太極精髓”變成阿里巴巴的管理智慧。 馬云的武俠情結由來(lái)已久，自幼就喜歡舞槍弄棒，學(xué)過(guò)散打，喜歡看金庸的武俠小說(shuō)，太極拳打了10多年。阿里巴巴的人經(jīng)常會(huì )看到馬云手里拿著(zhù)一根棍子在公司里面到處轉悠，因為他感覺(jué)手里有東西會(huì )覺(jué)得舒服一點(diǎn)。 金庸的武俠小說(shuō)給他帶來(lái)了很多快樂(lè )、很多浪漫的想象，從中馬云體會(huì )到“人沒(méi)有夢(mèng)想，沒(méi)有點(diǎn)浪漫主義是不會(huì )成功的”。對于金庸說(shuō)的很多東西，馬云是真的相信，他說(shuō)，“金庸小說(shuō)里的很多東西，很多人覺(jué)得很虛，其實(shí)是真的，很多人老說(shuō)不可能，事實(shí)上是可能的?！?br> 2000年中央電視臺要拍《笑傲江湖》。馬云聽(tīng)到后非常激動(dòng)，到處打探消息、找關(guān)系，想要出演“風(fēng)清揚”。那個(gè)時(shí)候，這個(gè)角色已經(jīng)有了人選，而且人家會(huì )武功。馬云非要建議比武決勝負，“約好兩人都從一個(gè)橋上經(jīng)過(guò)，誰(shuí)先打到橋下面，誰(shuí)就輸了。最后，誰(shuí)贏(yíng)，誰(shuí)上?！焙髞?lái)，由于缺乏表演經(jīng)驗，馬云沒(méi)有被選上?；氐焦?，馬云把辦公室的名字統統換成金庸武俠小說(shuō)中武林圣地的名字，甚至用金庸小說(shuō)里的武功秘籍來(lái)命名阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)。 2001年用來(lái)概括阿里巴巴9條價(jià)值觀(guān)的“獨孤九劍”，來(lái)自金庸的《笑傲江湖》。非典之后，2004年阿里巴巴價(jià)值觀(guān)被精煉成“六脈神劍”，來(lái)自金庸的《天龍八部》。 后來(lái)，創(chuàng )辦淘寶網(wǎng)的時(shí)候，每個(gè)人都用一個(gè)金庸武俠小說(shuō)中的角色來(lái)當自己的花名。馬云為自己選的花名是“風(fēng)清揚”?！拔乙恢弊钕矚g的就是風(fēng)清揚，因為風(fēng)清揚的武學(xué)就是出手無(wú)招，這是我一直最向往的一種境界”，馬云說(shuō)，真正的武林高手就是要這樣“無(wú)招勝有招”。 實(shí)際上，馬云在阿里巴巴的管理智慧上，追求的正是這種“無(wú)招勝有招”的境界。 在《笑傲江湖》里，風(fēng)情揚是江湖隱士，就是他傳授令狐沖華山派“劍宗”絕學(xué)“獨孤九劍”。獨孤九劍是獨孤求敗所創(chuàng )，劍分九式，講求料敵先機，有進(jìn)無(wú)退，招招都是進(jìn)攻。雖只一劍一式，卻是變化無(wú)窮，學(xué)到后來(lái)，前后式融會(huì )貫通，威力大增。獨孤求敗就是憑借這套劍法，“重劍無(wú)鋒，大巧不工。四十歲前恃之橫行天下”，以至于天下無(wú)敵，畢生求一敗而不能，郁郁歸隱山林。 “六脈神劍”在《天龍八部》里是大理段氏千年祖傳武功絕學(xué)。六脈神劍，并非真劍，乃是以一陽(yáng)指的指力及渾厚內力，獨辟奚徑，化成劍氣，有質(zhì)無(wú)形，犀利無(wú)比，有如真劍，所以謂之神劍。一陽(yáng)指是習得“六脈神劍”的基礎。 二者的區別是，“九劍”依仗的是對于有形之“劍”的運用，講求的是速度，在敵人出手的一剎那察覺(jué)敵人的破綻，然后在敵人來(lái)不及變招的情況下，依靠速度克敵制勝。而“六脈”主真氣，根本不用劍，真氣從指尖流出，有質(zhì)無(wú)形，所指即劍，克敵于無(wú)形。還有重要的一點(diǎn)是，“九劍”主勝敗，而“六脈”主濟世?！熬艅Α钡胶髞?lái)是“天下無(wú)敵，求一敗而不能”，“六脈”從一開(kāi)始就是“救人之術(shù)而非殺人之功”。按照中醫陰陽(yáng)思想，陽(yáng)氣為人身之大寶，故一陽(yáng)指可使人一陽(yáng)初生如春之萬(wàn)物生發(fā)。所以，小說(shuō)中一燈大師用“一陽(yáng)指”點(diǎn)穴讓黃蓉內傷痊愈。 這種區別也反映在阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)上，九劍主“運作”，“創(chuàng )新、激情、開(kāi)放、教學(xué)相長(cháng)、群策群力、質(zhì)量、專(zhuān)注、服務(wù)與尊重、簡(jiǎn)易”，這九條原則形成“獨孤九劍”，成為阿里巴巴創(chuàng )業(yè)時(shí)期飛速成長(cháng)的秘訣；而“六脈”主精神，“六脈神劍”里三劍說(shuō)做人——誠信、激情和敬業(yè)；兩劍說(shuō)做事——團隊合作、擁抱變化；一劍是阿里精髓——“客戶(hù)第一”。 馬云將“獨孤九劍”變化到“六脈神劍”的精神實(shí)質(zhì)是：阿里巴巴現在講求的已不再是“速度”和“攻守”，而是“目的”和“價(jià)值”；阿里巴巴從探求“如何”正確地做事，已經(jīng)明白了自己應該做“正確的事”，以及為什么要做正確的事；四十歲之前憑借“重劍無(wú)鋒”橫行天下的馬云，在四十歲之后，要從“一陽(yáng)指”開(kāi)始修煉。他確信了，萬(wàn)宗歸元，商業(yè)要經(jīng)綸濟世，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。 在《笑傲江湖》里，令狐沖跟著(zhù)風(fēng)清揚學(xué)劍。令狐沖除了學(xué)得古今獨步的“獨孤九劍”之外，更是領(lǐng)悟到風(fēng)清揚超越獨孤求敗的地方，即：學(xué)會(huì )“獨孤九劍”之后，要盡數忘卻，只存其意。因為，劍是死的，人是活的，劍法最高境界是“從有招到無(wú)招，無(wú)招勝有招”。 所以，馬云告訴他的高管們“忘記手中的劍”，不要整天盯著(zhù)報表、利潤、股票等數字看，而是要看“你為客戶(hù)做了多少事情，創(chuàng )造了多少價(jià)值，多少人因為你做的事情，成為了公司的客戶(hù)”。 曾經(jīng)做過(guò)馬云的秘書(shū)，在阿里巴巴銷(xiāo)售、市場(chǎng)和行政部門(mén)做過(guò)許多職位的周嵐說(shuō)，馬云經(jīng)常以杭州張生記的服務(wù)為例告訴她們，“你們做銷(xiāo)售非常關(guān)鍵一點(diǎn)，你們眼睛不要盯著(zhù)客戶(hù)口袋里面的錢(qián)。如果你今天眼睛盯著(zhù)那里面的錢(qián)看的話(huà)，是不可能把客戶(hù)給服務(wù)好的。你可能也會(huì )賺他一時(shí)的錢(qián)，但是客戶(hù)究竟有一天會(huì )逃走?！?br> “我們在決定一個(gè)業(yè)務(wù)是不是要做的時(shí)候，不是問(wèn)‘這個(gè)業(yè)務(wù)可以賺多少錢(qián)，這個(gè)業(yè)務(wù)競爭對手怎樣？’而是問(wèn)，‘這個(gè)業(yè)務(wù)是給誰(shuí)做的？客戶(hù)到底需要不需要這個(gè)業(yè)務(wù)？’”支付寶副總裁邱昌恒告訴我們，他們近期在梳理支付寶未來(lái)5到10年業(yè)務(wù)的時(shí)候，在中間畫(huà)了一個(gè)圈代表消費者，在旁邊畫(huà)一個(gè)圈代表商家?！拔覀円懻?，‘你到底給他們提供什么樣的服務(wù)？’‘我們是怎樣設計我們的服務(wù)的？’‘我們到底提供什么樣的價(jià)值？’”他說(shuō)，這是關(guān)鍵?！安皇钦f(shuō)這個(gè)帶來(lái)多少利潤，那只是結果，而不是出發(fā)點(diǎn)。我們是從客戶(hù)利益出發(fā)?！?br> 在阿里巴巴B2B公司上市后3個(gè)月，股價(jià)一度出現波動(dòng)，從最高41.80港元一度跌到3.46港元，很多人都在期待馬云做出回應，其中既有投資者，也不乏幸災樂(lè )禍的競爭對手。有小股東在網(wǎng)上寫(xiě)信，要求他回購股票以提振股價(jià)。馬云不為所動(dòng)。有段時(shí)間，衛哲忍不住說(shuō)，“是不是采取點(diǎn)什么措施？”。馬云說(shuō)“你再仔細考慮一下，你是做一年還是要做幾十年這家公司？” “所以我跟所有員工和股東講忘掉股價(jià)，”馬云說(shuō)，“我們堅守對客戶(hù)的承諾、對員工的承諾，我們承諾的不是股價(jià)，我們承諾的是業(yè)績(jì)，我們承諾是幫助了多少客戶(hù)?！?br> 因此，馬云取消了阿里巴巴各個(gè)子公司總裁的績(jì)效考核和盈利限制，甚至對衛哲和淘寶網(wǎng)總裁陸兆喜提出今年每季度不能超過(guò)盈利的上限，而是以“‘滿(mǎn)意’還是‘不滿(mǎn)意’”來(lái)看待自己工作的效果。 在某種意義上，“滿(mǎn)意”還是“不滿(mǎn)意”，是馬云把“風(fēng)清揚”的劍道和“六脈神劍”的精髓合二為一把握到的使阿里巴巴超越自身、走向偉大的秘密。 如曾鳴說(shuō)的那樣，阿里巴巴的創(chuàng )新是以客戶(hù)為導向的。事實(shí)上也是，當你真的傾聽(tīng)顧客心聲的時(shí)候，他們永遠不會(huì )滿(mǎn)意，他們會(huì )讓你知道：你什么做得好、什么還做得不夠好，這樣就會(huì )強迫你做得更好。 “須要從人，不要由己。從人則活，由己則滯”，這是太極推手的原則和智慧。 阿里新境界：“內外兼修 ，共贏(yíng)天下” 正在移形換步中的阿里巴巴，發(fā)現自己面臨著(zhù)一次百年難遇的大好機會(huì )?！拔覀儫o(wú)比興奮地看到，一個(gè)新商業(yè)文明正在快速的形成。我們正處在由工業(yè)社會(huì )向后工業(yè)化社會(huì )轉折的關(guān)鍵點(diǎn)上。這個(gè)轉折點(diǎn)可能在3、5年之后，但我們已經(jīng)看到它的力量?！痹Q說(shuō)。 曾鳴認為，現在的工業(yè)化生產(chǎn)標準和現代商業(yè)文明，都是三次工業(yè)化革命的產(chǎn)物，尤其是以公共電網(wǎng)技術(shù)為代表的技術(shù)革命的產(chǎn)物。但是經(jīng)過(guò)兩百多年的發(fā)展，世界經(jīng)濟正在轉向后工業(yè)化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺化，特別是“云計算”的出現，使得我們正在經(jīng)歷一次根本性的技術(shù)革命，這為我們走向后工業(yè)化時(shí)代奠定了基礎。 工業(yè)化生產(chǎn)的三個(gè)核心特征是“標準化”、“流水線(xiàn)”、“大規?！?，以及由此帶來(lái)的低成本，中國制造把大規模生產(chǎn)推向了新的高潮。后工業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)關(guān)系最主要的差別在于：傳統的規模經(jīng)濟之外，有了范圍經(jīng)濟的概念?！吧鐣?huì )化物流”，“個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)”，“柔性化制造”是后工業(yè)化時(shí)代的根本支柱，它的核心是大規模定制，按需生產(chǎn)。 福特汽車(chē)、通用電氣就是在100年前抓住第二次工業(yè)化革命的機會(huì )，成就了一番偉業(yè)，領(lǐng)先世界。而現在，在大規模按需定制方面，與世界各國相比，中國走得更快。曾鳴說(shuō)，這可能是“中國經(jīng)濟超越的機會(huì )，工業(yè)時(shí)代200年來(lái)中國落后于西方，如果這次能夠走在世界前列，是真正的領(lǐng)先?！?br> 這對于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，也是一次四兩撥千斤，超越自我、創(chuàng )造歷史的顛覆性的機會(huì )。阿里能否成就偉業(yè)，就看關(guān)鍵時(shí)刻能否“懂勁”。曾鳴說(shuō)，“電子商務(wù)會(huì )帶來(lái)大規模定制產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)革命，大家要看到的是這種根本性的力量，只有跟上這種力量你才能有成就?！?br> 曾鳴認為，阿里巴巴現在要做的就是建設電子商務(wù)基礎設施，從底層推動(dòng)這次革命。通過(guò)SaaS（軟件即服務(wù)）、電子支付、在線(xiàn)銷(xiāo)售、物流配送、誠信體系等各個(gè)方面打造一個(gè)公共電子商務(wù)技術(shù)和服務(wù)平臺，使得中小企業(yè)從生產(chǎn)、銷(xiāo)售到配送等各個(gè)環(huán)節，都能使用到成本更低廉、更有效、更值得信賴(lài)的服務(wù)。他說(shuō)，“當企業(yè)的內部管理和外部合作都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)比以前更加有效地實(shí)現時(shí)，整個(gè)社會(huì )的經(jīng)濟模式就發(fā)生了改變。新商業(yè)文明是建立在真正的信息化基礎上的一種全新生產(chǎn)方式?！?br> “現在都是從下面搞上來(lái)的，是C搞定B，不是B搞定C.”馬云認為，“20世紀要抓住B，21世紀要抓住C，形勢已經(jīng)變了?！?br> 所以，在5月17日廣州“首屆網(wǎng)商交易會(huì )”上，馬云宣布將整合阿里巴巴和淘寶的力量，打通電子商務(wù)平臺，實(shí)現C2B2B，并推出一個(gè)新的概念：“網(wǎng)貨”——離開(kāi)了傳統渠道的商品。他表示，如果說(shuō)電子商務(wù)發(fā)展的前十年崛起了網(wǎng)商群體，進(jìn)入了“網(wǎng)商時(shí)代”，那么接下來(lái)的十年將是“網(wǎng)貨時(shí)代”，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道的優(yōu)越性，將渠道暴利返還給消費者和制造商，核心就是反對暴利，是消費生產(chǎn)模式的革命。屆時(shí)，阿里巴巴B2B是最大的網(wǎng)貨制造平臺，淘寶是最大的網(wǎng)貨消費平臺?！熬W(wǎng)貨將和中國制造一樣，未來(lái)10年都將是世界的主流，”馬云說(shuō)。 對此，衛哲的解釋是，“網(wǎng)貨”就是消費者按需定制、廠(chǎng)商柔性生產(chǎn)。C2B2B是一次電子商務(wù)革命，“小批量定制、柔性化生產(chǎn)、點(diǎn)對點(diǎn)物流”，不僅從備貨上降低庫存，而且從物流角度降低空車(chē)率，產(chǎn)品從廠(chǎng)家直接送到消費者手里，沒(méi)有任何浪費，而且真正變成以客戶(hù)為中心。在這個(gè)意義上，阿里巴巴可以顛覆沃爾瑪。阿里巴巴是在創(chuàng )造一個(gè)更加健康的“綠模式”——用最少的資源，創(chuàng )造最大的價(jià)值，實(shí)現了后工業(yè)時(shí)代的本質(zhì)飛躍。 在衛哲看來(lái)，這個(gè)新商業(yè)文明不僅是對于生產(chǎn)關(guān)系的再造，也是對社會(huì )關(guān)系的重塑。因為工業(yè)文明時(shí)代，由于資源和資本的壟斷，各種社會(huì )關(guān)系都是對抗的，不和諧的，是一組又一組的沖突和對抗。而阿里巴巴正在打造的“綠模式”的本質(zhì)含義乃是“和諧”，提倡公司之間的和諧、雇主和員工的和諧、供應商和消費者之間的和諧。 新商業(yè)文明，不只是商業(yè)，更重要的是文明。文明是對經(jīng)濟現象背后的影響?！芭砝侔l(fā)現，阿里巴巴實(shí)實(shí)在在影響了一大批客戶(hù)做事情的方式和價(jià)值觀(guān)。令她感慨的是，以前去廣東大區開(kāi)會(huì )，見(jiàn)到一些老板聚在一起的時(shí)候，不是聊怎么樣賺錢(qián)，就是聊去哪里洗桑拿?，F在她去的時(shí)候，發(fā)現一些人在阿里巴巴上做了一段時(shí)間的生意后，都是照著(zhù)阿里巴巴的價(jià)值觀(guān)和文化在做事情，也在討論怎么管理企業(yè)，怎么去孤兒院資助兒童等等。她說(shuō)，”我們帶給客戶(hù)的不僅僅是生意，而是如何做企業(yè)的方式?！?br> 猶如太極拳境界的提升，“一層深一層，層層意不同”。馬云的太極功夫已經(jīng)將阿里巴巴推到了一個(gè)企業(yè)高度，阿里巴巴已經(jīng)不是一個(gè)僅僅以物質(zhì)前提形式存在的“企業(yè)組織”，而是發(fā)展到了一個(gè)以文明和價(jià)值前提形式存在的“企業(yè)機構”。在將“六脈神劍”練習到一個(gè)境界之后，馬云正推動(dòng)著(zhù)阿里巴巴走向他們堅信的新商業(yè)文明：它的基礎是開(kāi)放、分享、全球化和社會(huì )責任；商業(yè)原則是客戶(hù)第一、員工第二、股東第三；他們堅信消費者導向的商業(yè)體系將成為未來(lái)，他們堅信中小企業(yè)將成為商業(yè)社會(huì )的主體；他們堅信“網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規”將成為商業(yè)生態(tài)系統的三大支柱。 馬云用他的商業(yè)實(shí)踐告訴人們，未來(lái)企業(yè)要想成功，也必須擁有這些特征，那是未來(lái)商業(yè)的基本規則。 今年9月10號我們會(huì )向全世界宣布，我們希望未來(lái)十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )造整個(gè)世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢(qián)為主的公司。希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)影響這個(gè)世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來(lái)的使命?！霸诮衲?月份的股東大會(huì )上馬云這樣說(shuō)。 在他看來(lái)，“楊露禪偷拳”故事中那個(gè)依靠耍陰招取勝的“楊露禪”，必須歸入正道，才可能脫胎換骨，成為一代“太極宗師”。這是未來(lái)中小企業(yè)的唯一出路。 對此，金建杭解釋道：“這套商業(yè)規則并不是由阿里巴巴定出來(lái)的，而是我們總結出來(lái)，分享給大家的，希望未來(lái)的中小企業(yè)，都可以遵循這些規則。只有這樣去思考，才會(huì )真正以全球化的眼光提升自己的競爭力?！?br> 著(zhù)名互聯(lián)網(wǎng)分析師呂伯望對此感慨頗深，他回憶起多年前與馬云的一次私下談話(huà)，談到為什么要辦淘寶。馬云發(fā)現自己兒子老想玩網(wǎng)游，他覺(jué)得自己應該做一個(gè)能夠把孩子的心栓住的東西，要能跟網(wǎng)游來(lái)爭奪下一代，讓孩子從小就學(xué)會(huì )進(jìn)入社會(huì )、學(xué)做生意養活自己，形成一種獨立自主的品格。而現在，呂伯望欣慰地看到一批80后、90后的青少年在淘寶開(kāi)店創(chuàng )業(yè)，成為賣(mài)家，以馬云為人生的榜樣。呂伯望覺(jué)得，馬云勝了，并不是在生意上，而是他為社會(huì )創(chuàng )造了價(jià)值。 1984年出生的朱一沖，畢業(yè)于一所普通大專(zhuān)，在學(xué)校的時(shí)候也是上網(wǎng)打游戲。畢業(yè)后沒(méi)有找到工作，于是從2006年開(kāi)始在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店。3年之后，他和女友經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店“心藍t透”已經(jīng)做到了雙金冠，每周營(yíng)業(yè)額達到了80萬(wàn)，在上海租賃2000平米的倉庫，有50個(gè)員工。他說(shuō)是馬云使他找到了人生的方向，是淘寶使他找到了做生意的方法，更重要的是，他學(xué)會(huì )做生意的基本原則：誠信。目前，淘寶已經(jīng)有70多名“金冠”級別的賣(mài)家。 在義烏工商管理學(xué)院，一群剛入學(xué)的大學(xué)生在副院長(cháng)賈少華的鼓勵下，正一批批在淘寶上開(kāi)起了網(wǎng)店。在創(chuàng )業(yè)學(xué)院里，我們看到，一群學(xué)生沒(méi)有午休，而是匆忙地進(jìn)貨、發(fā)貨，在他們背后的墻上是馬云的一副畫(huà)像。 事實(shí)上，無(wú)數這樣的賣(mài)家、供應商、消費者、物流公司正匯聚而來(lái)，圍繞著(zhù)淘寶、阿里巴巴形成了一個(gè)規模龐大的電子商務(wù)生態(tài)群。尤其是2007年阿里巴巴提出構建“生態(tài)型企業(yè)”戰略之后，這個(gè)趨勢更為明顯，它們彼此結合在一起形成一個(gè)龐大的“電子商務(wù)利益相關(guān)者”集群，不斷改變著(zhù)阿里巴巴的商業(yè)形態(tài)。 然而，共同的一點(diǎn)是，無(wú)論阿里巴巴如何變化，他們都能從阿里巴巴的服務(wù)上感受到阿里人身上特有的簡(jiǎn)單、真誠、熱情，和一種奮斗不息的精神。 因為1萬(wàn)4千名阿里巴巴員工前面有一個(gè)偉大的目標和使命，而在他們背后，有一個(gè)正在打太極拳的馬云。 金庸曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“練太極拳，練的主要不是拳腳功夫，而是頭腦中、心靈中的功夫?！苯裉?，崇拜金庸的馬云，分享給我們的已不僅僅是錢(qián)包，而是心靈。 |
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