 ○因一兩句口角，彭先生和銀行柜員“杠上了” ○事后雙方冷靜下來(lái)，都說(shuō)希望“以和為貴” 只為一件插隊和存錢(qián)的小事，市民彭先生和銀行柜員就“杠上了”，彭先生一百一百地存錢(qián)，而柜員則不停地為他辦手續，雙方互不相讓?zhuān)钡姐y行方面出來(lái)調解，事情才得以平息。天氣炎熱，人容易上火，一點(diǎn)小事可能導致一場(chǎng)糾紛。老話(huà)說(shuō)得好，退一步海闊天空，這里提醒大家：遇事千萬(wàn)別上火。 本報實(shí)習記者文乃斐 長(cháng)沙報道 “惹怒了我，我就是要和你‘逗霸’！”前日，市民彭先生為了表達對銀行柜員的不滿(mǎn)，一次性取款4.9萬(wàn)元，又依次一百一百地存進(jìn)去。柜員也不甘示弱，花半個(gè)小時(shí)為他辦理手續，在彭先生拿到30張存款憑證、銀行方面也更換了該名柜員后，這場(chǎng)風(fēng)波才算平息。事后雙方都冷靜下來(lái)說(shuō)：“可以坐下來(lái)談，希望以和為貴?！? 過(guò)招：儲戶(hù)和柜員“杠上了” 前日下午3點(diǎn)多，市民彭先生在建設銀行韶山南路支行取錢(qián)，排在隊伍第一個(gè)的人因為輸入密碼時(shí)操作不當，跑到門(mén)外打電話(huà)去了，遲遲未能辦好手續。 排隊的人都有些不耐煩，彭先生對柜員提出給后面的人先辦業(yè)務(wù)，“等這個(gè)客戶(hù)打完電話(huà)回來(lái)，哪怕再插隊都不要緊”，但柜員拒絕了他的建議。彭先生有些不高興，因為“我提建議以后，柜員還說(shuō)我沒(méi)長(cháng)眼睛，沒(méi)看見(jiàn)有人還未辦理完?！? 不多久，輪到彭先生辦業(yè)務(wù)了，他決意賭氣“找茬”?！拔胰?萬(wàn)?！迸硐壬f(shuō)?！皼](méi)有預約，5萬(wàn)以上不能取?！惫駟T回答?！?萬(wàn)又不是以上，為什么不能??？”彭先生說(shuō)，“那我取4萬(wàn)9千元！”柜員沒(méi)有拒絕，為彭先生取出4.9萬(wàn)元。拿到錢(qián)后，彭沒(méi)有離開(kāi)，轉而拿出100元要求存款?！拔揖褪枪室舛喊??！迸硐壬潞笳f(shuō)。 柜員也“不甘示弱”，開(kāi)始為其辦理存款手續。存完一筆100元后，彭繼續存100元，如此進(jìn)行了30次，柜員也為他辦理了30次手續。這次過(guò)招，時(shí)間長(cháng)達半個(gè)小時(shí)。大堂經(jīng)理和副行長(cháng)忙趕來(lái)協(xié)調，而此時(shí)，柜員的“犟脾氣”也發(fā)作了，執意和彭先生繼續“過(guò)招”。 事后：雙方都說(shuō)“以和為貴” 在大堂經(jīng)理和副行長(cháng)的要求下，柜員離席，另一名柜員接替她上班。彭先生見(jiàn)換了柜員，就停止了“逗霸”，拿著(zhù)30張存款憑證離開(kāi)了大廳。 “如果柜員不向我道歉，我就給我每位員工發(fā)一萬(wàn)塊錢(qián)，全堵在銀行窗口取錢(qián)存錢(qián)，繼續斗下去?！彪m然事情過(guò)去一天了，但昨日彭先生聊到此事時(shí)，仍舊語(yǔ)氣激憤。 昨日下午，當事柜員李小姐表示：“面對客戶(hù)的要求，我只能照辦，我們都是按照規章制度辦事的，他非要按照這樣的方式存錢(qián)取錢(qián)，我也沒(méi)辦法?！彪S后她以“單位有規定”為由沒(méi)有再接受采訪(fǎng)。 “客戶(hù)受委屈，我們肯定是有錯的?！弊蛉?，建設銀行韶山南路支行行長(cháng)周錦文向記者表示，“這個(gè)柜員近日身體出了一些小狀況，如果情緒上有些不對，希望大家理解?！彼嬖V記者，現在出現這樣的事情，實(shí)在是每個(gè)人都不愿意看到的，如果客戶(hù)有要求，他們愿意坐下來(lái)，和彭先生好好談一談，“向他鄭重道歉”。 隨后，記者將銀行愿意道歉的意思轉達給彭先生，他也表示，只要柜員能夠道歉，自己也愿意給予原諒，畢竟還是希望“以和為貴”。 [記者手記](méi) 退一步海闊天空 炎炎夏日，似乎更讓人容易冒火。 為這一件小事，雙方都不肯后退哪怕一小步，相互耗著(zhù)，“折騰”了這么久，誰(shuí)都不開(kāi)心。但等冷靜下來(lái)仔細想想，好像實(shí)在是沒(méi)什么大不了。 記者想給市民們做個(gè)小提醒，等快要生氣時(shí)，先坐下來(lái)，喝口水，吃塊西瓜，有什么煩心事、惱火事，通通都拋到腦后吧。 退一步海闊天空。此話(huà)雖老，但需常想常記。 |
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