質(zhì)量是一個(gè)國家經(jīng)濟的生命，能夠推動(dòng)質(zhì)量管理的一個(gè)進(jìn)步，是全社會(huì )的責任。
一個(gè)人的命運是由他的品格所決定的。同樣，一個(gè)企業(yè)的命運也是由他所制造的產(chǎn)品質(zhì)量所決定的?！?br>
除了一把手，任何人不得分管質(zhì)量工作 質(zhì)量管理必須成為一個(gè)企業(yè)的“一把手工程”。也就是說(shuō)各公司總經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，質(zhì)量考核的結果要直接影響其薪資的兌現。
其次，質(zhì)量管理要“全員參與”、預防為主。質(zhì)量意識必須根植于總經(jīng)理、副總經(jīng)理、高層主管、部門(mén)經(jīng)理乃至每一名員工的心中，只有全員在各個(gè)環(huán)節嚴格把關(guān)，才能保證海信產(chǎn)品始終如一的高質(zhì)量。
一個(gè)企業(yè)必須先把質(zhì)量意識先楔到領(lǐng)導者骨子里。因為，員工往往從領(lǐng)導者的言行判斷一件事情的重要程度。你停留在表層里，做表面文章，結果員工就會(huì )敷衍你。
百年大計，質(zhì)量為本。想做一個(gè)百年企業(yè)，先做好產(chǎn)品質(zhì)量?！?br>
用戶(hù)滿(mǎn)意是質(zhì)量的唯一標準，做不到這一點(diǎn)你就是做無(wú)用功。 一個(gè)企業(yè)的設計、開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)必須全部以顧客滿(mǎn)意為中心，某種意義上，企業(yè)的根本目的是創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意。
記?。嘿|(zhì)量上的國際標準可能是最低標準，國家標準只是合格的標準。質(zhì)量標準只能來(lái)自于市場(chǎng)，消費者標準、市場(chǎng)標準是最高的標準。對于質(zhì)量的裁判只有一個(gè)，就是消費者。
過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設計出來(lái)的，而設計就是滿(mǎn)足消費者的要求。
在設計思路上，要堅持模塊化、通用化、標準化，以保證設計質(zhì)量特別是制造質(zhì)量的標準化。在產(chǎn)品設計中，要吸收消費者參與；在產(chǎn)品樣機完成后，必須邀請消費者參加評審；產(chǎn)品上市后，要在顧客中設立“用戶(hù)監督員”，隨時(shí)聽(tīng)取消費者的反映，并建立信息中心專(zhuān)門(mén)分析用戶(hù)意見(jiàn)和建議，以不斷改進(jìn)。任何一個(gè)環(huán)節忽視了消費者的存在，其實(shí)是在損失自己。
在產(chǎn)品質(zhì)量上，千萬(wàn)不能有僥幸心理。當一名顧客不滿(mǎn)意時(shí)，他會(huì )告訴10—20名其他顧客，你由此可能失去10名潛在顧客，這個(gè)道理誰(shuí)都明白，但需要經(jīng)常溫習。
我們批評國外汽車(chē)的“召回制度”，其實(shí)，我們恰恰缺少這種負責任的制度?！?br>
技術(shù)創(chuàng )新是產(chǎn)品質(zhì)量的根 如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)木桶的話(huà)，技術(shù)是桶底，其他都是桶幫。因此，技術(shù)更是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎。
一個(gè)企業(yè)，技術(shù)創(chuàng )新的能力是核心能力。只有建立在這個(gè)能力基礎之上的質(zhì)量管理體系，才是有效的。
一件新的好產(chǎn)品，是消費者的需求。新，靠技術(shù)的推陳出新；好，除了滿(mǎn)足消費者價(jià)格接受程度外，就是在品質(zhì)上超越消費者的要求。
技術(shù)創(chuàng )新其實(shí)并不僅僅是不斷創(chuàng )造新的產(chǎn)品，采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設計質(zhì)量、制造質(zhì)量以及檢測質(zhì)量也是一項重要內容。
善待供應商就是善待自己
你只有善待經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商才能服從于你。別指望不斷給經(jīng)銷(xiāo)商“壓價(jià)”并“拖”款。要知道，“物質(zhì)不滅”是自然規律，也是經(jīng)濟規律。
一個(gè)具有遠大理想與目標的企業(yè)，要配備專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量工程師幫助上游供應商進(jìn)行培訓、診斷、改進(jìn)革新，供應商的進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提高。
在采購環(huán)節中，必須堅持“質(zhì)量第一位、價(jià)格第二位”的原則，遵從“99＝0”、“1＝100”的采購數學(xué)觀(guān)。
就是說(shuō)：一件產(chǎn)品如果有100個(gè)元器件，其中99個(gè)是優(yōu)質(zhì)品，一個(gè)是不合格品，這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證元器件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從減少服務(wù)費用、增加品牌價(jià)值上相對收益100元。
要有好質(zhì)量，先讓制造它的人愉悅起來(lái)、“準生”它的人苛刻起來(lái)
勞動(dòng)力素質(zhì)影響產(chǎn)品品質(zhì)，勞動(dòng)者的態(tài)度決定產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，愉悅是員工保證質(zhì)量的前提。因為，只有先讓內部顧客滿(mǎn)意，才會(huì )讓外部顧客滿(mǎn)意，敬人才能敬業(yè)是個(gè)真理。
人品決定產(chǎn)品。慈不帶兵、善不理財，質(zhì)量管理也是如此，在選擇質(zhì)量管理人員時(shí)，最好選擇那些性格比較固執、正直、刻板甚至是苛刻的員工，并且給他最高的待遇?！?br>
盡可能一次做對、一次做好 真正的好質(zhì)量應該是每一道工序都準確無(wú)誤地完成，且第一次就做對、就做好。因此，作為一個(gè)管理者，不僅要注重結果，重要的是要控制過(guò)程。
質(zhì)量檢驗設備最好取自德國，這不是迷信，德國人的嚴謹與苛刻在制造工藝上體現完美。盡管，這樣做的成本會(huì )十分昂貴，但大投入＝小成本，在設備上的大投入可以使你的質(zhì)量管理成本達到最小化。
在生產(chǎn)管理上，任何員工必須“為上道工序挑毛病、為下道顧客留方便”。
現在，大家都知道ISO9000，都力圖通過(guò)這個(gè)認證，但通過(guò)以后呢？這一認證絕對不能成為形式，而應該是一個(gè)持續恒久的過(guò)程。
考察了歐洲、日本甚至是韓國，我們會(huì )發(fā)現，我們決不比外國人笨，我們清楚地知道應該怎樣去做，并且我們的祖先們曾經(jīng)比他們要做得好得多。但現在的問(wèn)題是我們沒(méi)有按照規范和標準去做。認真、嚴謹像缺“鈣”一樣，成為大家的一個(gè)司空見(jiàn)慣的“通病”。這是質(zhì)量工作的一個(gè)大忌！
質(zhì)量標準切忌創(chuàng )新
質(zhì)量管理不能偷工減料，永遠不要以現代化為由取消產(chǎn)品的“老化”實(shí)驗。我們的設備以及手段在改進(jìn)，但我們嚴謹的意識在滑坡。一個(gè)成功的企業(yè)，當你的質(zhì)量在滑坡時(shí)，你就應該理性地提醒自己，返回“老路”去，也就是回到創(chuàng )業(yè)初期對待質(zhì)量上的苛刻與認真。
產(chǎn)品質(zhì)量也要講究小心翼翼的“臨床實(shí)驗”。
拿海信來(lái)講，首先是1000小時(shí)老化實(shí)驗，同時(shí)要進(jìn)行電磁兼容、聲學(xué)指標等實(shí)驗關(guān)口，還要進(jìn)行經(jīng)過(guò)高溫、高濕、冷凍、彎曲、跌落等老化實(shí)驗。一個(gè)產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)前，首先要試產(chǎn)20臺在內部員工進(jìn)行試用。第二步是生產(chǎn)200臺小批量使用，然后生產(chǎn)2000套在區域市場(chǎng)投放，充分聽(tīng)取消費者的使用意見(jiàn)，不斷改進(jìn)后，才會(huì )大批量投放市場(chǎng)，這個(gè)刻板的“教條”任何人不得改變！
在企業(yè)內部，質(zhì)量絕對不能屈從于市場(chǎng)。市場(chǎng)銷(xiāo)售再火爆，提貨的人再急，質(zhì)檢員不能急，寧可喪失暫時(shí)的份額，也不允許讓質(zhì)量破壞長(cháng)遠的市場(chǎng)。
一個(gè)企業(yè)，允許有缺陷的設備，但絕對不能允許有缺陷的思想。
現場(chǎng)的質(zhì)量管理非常重要，水泥地也要擦出亮光來(lái)?！?br>
質(zhì)量是財務(wù)指標的紅綠燈 少做廣告，多做口碑。在質(zhì)量上的投入回報的不僅僅是口碑，還有企業(yè)的效益。要知道，產(chǎn)品的早返率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，就可能意味著(zhù)提高1個(gè)點(diǎn)的毛利。
早返率、直通率、開(kāi)箱合格率是衡量企業(yè)質(zhì)量的三個(gè)重要指標。但這個(gè)指標必須采集自市場(chǎng)，也就是說(shuō)，只有在銷(xiāo)售現場(chǎng)反映出的數據才是真實(shí)的。否則，就可能是自欺欺人。（經(jīng)濟日報）
(編輯：廈門(mén)中小在線(xiàn))
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