2006-9-19 來(lái)源：中國計算機應用 作者：佚名
規范化、服務(wù)的可追溯、可控制、量化考核，這是從人治階段走向流程化驅動(dòng)管理階段的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
IT服務(wù)管理領(lǐng)域的成熟度模型顯示，最初的IT管理狀態(tài)是混亂、無(wú)序的，也可以稱(chēng)為"人治階段"，也就是說(shuō)，日常工作非常依賴(lài)于個(gè)別能力強的人，靠他們去帶隊。目前，這種狀況普遍存在于國內企業(yè)的IT部門(mén)。
如果這幾個(gè)人離開(kāi)了現在的工作崗位，或者是離開(kāi)了現在的企業(yè)，IT部門(mén)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量就會(huì )大幅度的下降。當然，它可能是目前比較可行的一種方式。
但是，它的風(fēng)險在哪里？就是對個(gè)別人的依賴(lài)程度非常高。一旦這些人的工作發(fā)生變化，或者是個(gè)人志向發(fā)生改變的時(shí)候，企業(yè)需要承受一個(gè)很大的挑戰。
隨著(zhù)IT服務(wù)管理的逐步實(shí)施，IT管理會(huì )從被動(dòng)走向主動(dòng)，也就是流程化驅動(dòng)的管理模式，將改變以前那種混亂、無(wú)序的狀況。
從理念上來(lái)看，人治與流程化的區別一目了然。但是，從實(shí)際運作上，從管理體系的設計角度，兩者的差別很大。
流程化關(guān)鍵點(diǎn)：規范化、服務(wù)的可追溯、可控制、量化考核
從人治階段走向流程化管理的過(guò)程中有幾個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是規范化，一個(gè)是服務(wù)的可追溯，一個(gè)是可控制，一個(gè)是量化考核。這是從人治階段走向流程化驅動(dòng)管理階段的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
規范化就是要把一些規則固化下來(lái)，其好處就是把企業(yè)對人和對人的技能的依賴(lài)程度降到最低。
歐美企業(yè)和中國企業(yè)比較顯著(zhù)的差別是什么？
在歐美，如果生意不好，那些企業(yè)馬上就要裁員，裁員時(shí)他不會(huì )關(guān)注，要裁掉的這個(gè)部門(mén)，有哪些人是非常需要保留的。比如，在一個(gè)2000多人的企業(yè)，只有2、30個(gè)崗位是關(guān)鍵的，要花精力到市場(chǎng)上尋找，而這些崗位對這個(gè)企業(yè)的生存是重要的。其他崗位在市場(chǎng)上都標準化了，都是非常容易找到的。
而同樣的情況在國內差異非常大。國內不同的人可以遇到完全不一樣的境遇，不同的人可以完全帶來(lái)不同的回報和業(yè)績(jì)。為什么呢？
因為現有的組織架構體系的分工程度不是很高。在這種情況下，對人的全面素質(zhì)的要求比較高。 因此，最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題就是要規范化，把工作規則、日常積累下來(lái)的成功規則固化下來(lái)，這就是規范化的意義。
服務(wù)可追溯、可控制以及量化考核的意義是什么？它可以促進(jìn)一個(gè)行為模式的改變。
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