我們知道，一項工作能否做好，從當事人的角度來(lái)講一般受兩個(gè)方面因素的影響：技術(shù)的和非技術(shù)的。當然軟件測試工作也不例外。 本文結合作者的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗，總結出軟件測試人員提高測試效率和測試質(zhì)量的六大非技術(shù)措施，期望能對軟件測試人員如何更有效地工作帶來(lái)啟發(fā)。 關(guān)鍵詞：測試人員 測試效率 測試質(zhì)量 非技術(shù)因素 我所了解和熟悉的一些測試人員，他們往往對如何提高測試效率和測試質(zhì)量感到困惑，總感覺(jué)自己很難控制測試效率和測試質(zhì)量的提高。 由于軟件測試工作的特點(diǎn)以及我國軟件開(kāi)發(fā)和管理的現實(shí)成熟度，軟件測試工作的確會(huì )受到諸多外界因素的影響。因此，從表面上看，測試效率和測試質(zhì)量的提高好象不由測試人員所左右。實(shí)際上，這種認識是不正確的，只要我們測試人員采用一些有效的措施，我們就能變被動(dòng)為主動(dòng)，從而更好地發(fā)揮測試的作用。 我們知道，一項工作能否做好，從當事人的角度來(lái)講一般受兩個(gè)方面因素的影響：技術(shù)的和非技術(shù)的。當然軟件測試工作也不例外。 以下結合作者的直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗，總結出軟件測試人員提高測試效率和測試質(zhì)量的六大非技術(shù)措施，期望能對軟件測試人員如何更有效地工作帶來(lái)啟發(fā)。 措施一：保持良好的工作態(tài)度 良好的工作態(tài)度是做好一切事情的基礎。因為，一個(gè)工作態(tài)度惡劣的人是很難得到別人的配合和認可的。 測試工作雖然是QC（質(zhì)量控制），但我個(gè)人認為，測試人員需要將自己的工作定位為服務(wù)類(lèi)型的工作而不僅僅是行使“控制”的權利（特別是在軟件開(kāi)發(fā)和管理還不規范的情況下）。 有了良好的工作態(tài)度，我們表現出來(lái)的行為往往就會(huì )更加適合項目的實(shí)際需要，也才能真正為提高產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)揮應有的作用；否則即使你擁有超強的技術(shù)能力，工作起來(lái)也會(huì )“舉步唯艱”。 措施二：真心付出 一顆真心付出的心，它能讓你的工作被別人所認可（雖然你的工作業(yè)績(jì)不一定很出眾）。 測試工作相對開(kāi)發(fā)工作來(lái)說(shuō)，成績(jì)的“可見(jiàn)性”要小一些，因此成就感也會(huì )小一些。另外，測試工作是一項比較枯燥的工作，它需要測試人員認認真真、一絲不茍地去重復那些已經(jīng)測試過(guò)一遍甚至是多遍的功能模塊。 如果測試人員沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)去真心付出，而是采用應付的做法的話(huà)，自然也就無(wú)法提高測試效率和測試質(zhì)量，甚至讓開(kāi)發(fā)人員反感，進(jìn)而影響到后續測試工作的正常開(kāi)展。 措施三：盡早參與項目，做好前期準備 “有備”才能“無(wú)患”。 有太多的項目，往往留給測試人員做測試的時(shí)間都非常緊張，如果我們缺乏充分的準備而是“臨陣磨槍”，則往往會(huì )“手忙腳亂”，因而也無(wú)法達到預期的測試效率和測試質(zhì)量。為了提高測試效率和測試質(zhì)量，測試人員應盡早參與項目、做好前期準備。 前期準備包括熟悉需求、了解產(chǎn)品特性、準備測試數據、熟悉開(kāi)發(fā)團隊成員等方面。 測試人員一定要提前規劃好自己的時(shí)間，讓自己早熟悉、多熟悉項目各方面的情況。實(shí)踐經(jīng)驗表明，測試人員越早介入項目，后續測試工作就會(huì )越有序和順利，測試效率和測試質(zhì)量也就會(huì )越高。 措施四：認真組織測試用例評審 產(chǎn)品測試實(shí)際上就是運行產(chǎn)品，執行已經(jīng)準備好的測試用例（當然，每個(gè)測試人員也可能會(huì )根據自己的經(jīng)驗臨時(shí)準備并執行一些用例），因此測試用例在很大程度上決定了缺陷被發(fā)現的數量和質(zhì)量，即測試用例的質(zhì)量直接影響到測試質(zhì)量。保證測試用例的質(zhì)量，最有效的辦法就是對其進(jìn)行認真而嚴格的評審。 測試經(jīng)理可以自己組織也可以申請項目經(jīng)理組織相關(guān)人員對測試用例進(jìn)行評審。千萬(wàn)不要因為工作忙而不進(jìn)行評審，這樣只能是“欲速則不達”；也千萬(wàn)不要為應付公司的項目管理制度而走過(guò)場(chǎng)，這種“自欺欺人”的做法除浪費項目時(shí)間和成本外，無(wú)任何作用。 措施五：積極配合開(kāi)發(fā)人員工作，努力贏(yíng)得開(kāi)發(fā)人員支持 測試工作是一定需要開(kāi)發(fā)人員配合的，這也許就是部分測試人員感覺(jué)自己很難控制測試效率和測試質(zhì)量的原因所在。 如何才能贏(yíng)得開(kāi)發(fā)人員的支持？作為測試人員，我們絕不能消極等待或一味埋怨開(kāi)發(fā)人員的不理解和不重視。我們首先需要正視自己、改進(jìn)自己，通過(guò)自身的不斷努力讓開(kāi)發(fā)人員真正體會(huì )到測試的價(jià)值；同時(shí)也需要理解并配合開(kāi)發(fā)人員的工作；這樣才能贏(yíng)得開(kāi)發(fā)人員的支持。 互相配合、互相促進(jìn)；良性循環(huán)的結果是，彼此感情加深了、配合默契了、工作效率和工作質(zhì)量也就自然提高了。 措施六：加強溝通和信息收集 我碰到過(guò)不少這樣的案例：測試人員測試了一段時(shí)間之后，才發(fā)現用戶(hù)的需求已經(jīng)變更了，而測試時(shí)參考的還是原來(lái)的需求。導致這種情況的原因很明顯是缺乏溝通。 出現類(lèi)似這樣的情況，有些測試人員比較喜歡把責任歸咎于需求分析人員或項目經(jīng)理沒(méi)能將變更之后的需求及時(shí)告知測試人員（當然項目經(jīng)理和需求分析人員是有責任的）。但要避免這類(lèi)問(wèn)題，我們測試人員是完全可以做到的，我們只需要在測試前，和項目組相關(guān)人員溝通一下就可以了。 當然，為了有利于測試工作，測試人員平時(shí)也需要主動(dòng)和開(kāi)發(fā)團隊溝通項目的進(jìn)度、項目存在的問(wèn)題、項目的需求變更等情況?？傊?，與團隊成員溝通得越充分、對項目的信息收集和把握得越及時(shí)、越準確，我們的測試工作才可能做得越好，才可能提高測試效率和測試質(zhì)量，否則辛辛苦苦可能做的只是“無(wú)用功”。 結束語(yǔ) 我們的測試人員需要努力提高自己的技術(shù)能力和非技術(shù)能力，讓自己的技術(shù)能力和非技術(shù)能力在具體的測試工作中“聯(lián)動(dòng)”發(fā)揮作用。 對于技術(shù)能力偏低且一時(shí)難以實(shí)現較大飛躍的測試人員來(lái)說(shuō)，我們就更需要加強非技術(shù)能力和素質(zhì)的培養與提高，讓自己的非技術(shù)能力去彌補技術(shù)能力的不足。這樣，您也許不是一個(gè)技術(shù)超群的人，但你的工作業(yè)績(jì)可能做到最棒。
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