圖-1 PMO中的主要活動(dòng)和角色
1. 系統管理員/業(yè)務(wù)管理員
系統管理員和業(yè)務(wù)管理員的職責是根據業(yè)務(wù)需求配置PMO環(huán)境。PMO環(huán)境配置包括：費用編碼設置、時(shí)間編碼設置、項目元素屬性設置、人力資源定義和資源能力定義。
1.1 費用編碼
費用編碼的用途是跟蹤項目非人力成本，與財務(wù)系統有直接對應關(guān)系。對華為，PMO中的費用編碼應與Oracle財務(wù)系統中會(huì )計科目編碼一致。
PMO對項目成本的跟蹤分人力成本和非人力成本兩大類(lèi)。對于人力成本，根據工時(shí)匯報（或時(shí)間花費百分比）和人力資源費率，系統自動(dòng)計算和匯集。對于非人力成本，需要項目成本根據費用編碼錄入系統。
1.2 時(shí)間編碼
時(shí)間編碼的用途是對項目成員所匯報的工時(shí)進(jìn)行分類(lèi)。在PMO系統中，項目成員所匯報的工時(shí)分為兩大類(lèi)：正常(Regular)和加班(Special)。進(jìn)一步，還可對正常和加班進(jìn)行進(jìn)一步細分，用來(lái)進(jìn)行工時(shí)類(lèi)別的統計分析。這種細分可從兩個(gè)維度進(jìn)行，系統用Timecode1和Timecode2標示。某一資源的正常和加班工時(shí)可對應不同的費率，但是工時(shí)的進(jìn)一步細分不能對應相應的費率。
1.3 項目元素屬性
屬性的用途是對項目元素進(jìn)行分類(lèi)。在報表工具中，利用屬性可生成各種維度的統計報表。
在PMO中，可對七類(lèi)項目元素創(chuàng )建屬性，這七類(lèi)項目元素是：項目、摘要任務(wù)、任務(wù)、問(wèn)題、風(fēng)險、變更和文檔。
1.4 人力資源定義
在PMO中，可以建立全公司統一的人力資源池，維護人力資源的基本信息、組織結構信息、崗位/角色信息、權限設置、費率、技能等級信息等。全公司所有的項目共享統一的資源池。
2.5 資源能力定義
除了可以管理具體的人力資源之外，PMO還可管理資源能力計劃（即華為業(yè)務(wù)部門(mén)所說(shuō)的資源容量計劃）。所謂資源能力計劃(Capacity Planning)，是指項目經(jīng)理在制訂項目計劃的初期，可不為任務(wù)指派具體資源，而僅提出為完成該任務(wù)所需資源的技能、工作地點(diǎn)等要求；資源能力計劃通過(guò)評審后，項目經(jīng)理根據能力計劃去尋找具體資源，并用具體資源去替代能力計劃。
資源能力計劃功能可幫助資源經(jīng)理快速確定公司資源池中的已存資源的可用性，某種技能資源的短缺性，并及時(shí)做出應急計劃。
2. 項目經(jīng)理
項目經(jīng)理是項目的“法人代表”，為項目成敗承擔完全責任，是驅動(dòng)項目前進(jìn)的“發(fā)動(dòng)機”。項目經(jīng)理的主要職責包括：制定項目計劃、進(jìn)行任務(wù)分派、執行項目監控。
2.1 制定項目進(jìn)度計劃
在PMO中，制定項目進(jìn)度計劃有三種方式：
1) 基于項目模板
PMO支持把具有可重用價(jià)值的項目存成項目模板，供以后類(lèi)似項目食用。
IPD流程在項目管理中將表現為一套完整全面的項目WBS模板、以及指導WBS中任務(wù)執行的文檔模板。PDT通過(guò)執行項目WBS，從而執行IPD流程。今后，華為的大部分研發(fā)項目都可基于存放在PMO中的IPD WBS模板，創(chuàng )建自己項目計劃，從而遵循了IPD的流程和方法。這也是項目管理IT工具固化IPD流程的意義所在。
2) 從MS Project中導入項目計劃
3) 在PMO中直接創(chuàng )建
2.2 制定項目資源計劃
項目資源計劃制定是一個(gè)由粗到細，不斷細化的過(guò)程。首先，項目經(jīng)理可對每個(gè)任務(wù)制訂資源能力計劃，即不指派到具體的人，而僅考慮所需工作量，所需資源的數量、技能和工作地點(diǎn)等要求。待資源能力計劃通過(guò)評審后，項目經(jīng)理找資源經(jīng)理落實(shí)資源，再用實(shí)際資源去替代資源能力計劃。
PMO支持多種資源能力查找方式，包括：基于期間、部門(mén)、角色和技能要求等。對于資源查找，支持更多的方式，包括：基于期間、部門(mén)、角色、技能要求、姓名、工號、項目等。
2.3 計劃發(fā)布
完成計劃制定后，項目經(jīng)理將進(jìn)行計劃發(fā)布。在PMO的項目視圖中，選中計劃發(fā)布（publish to work packages），即將該項目的所有任務(wù)發(fā)布給項目成員；項目成員在各自的個(gè)人任務(wù)箱中可察看自己的任務(wù)。
2.4 日期拷貝和資源提交
計劃發(fā)布后，項目成員可就自己任務(wù)的進(jìn)度質(zhì)量等要求和項目經(jīng)理協(xié)商，最終達成一致，并接受任務(wù)。
所有項目成員都接受任務(wù)后，項目經(jīng)理將執行項目日期拷貝和資源提交，項目計劃被保存基線(xiàn)，正式開(kāi)始執行。以后的任何修改將通過(guò)變更流程完成。
在PMO中，選中項目，點(diǎn)擊鼠標右鍵，選拷貝日期，將建議日期拷貝到計劃日期，然后將計劃日期拷貝到基準日期；再選擇資源提交（commit resource），將資源的建議工時(shí)拷貝到計劃工時(shí)，并將資源的可用工時(shí)從其總工時(shí)中扣除。
2.5 項目監控
項目監控包括：審批項目成員的工時(shí)報告；通過(guò)報表等方式跟蹤項目進(jìn)度、成本和質(zhì)量；進(jìn)行風(fēng)險管理、問(wèn)題管理和變更管理等。
3. 項目成員
項目成員是任務(wù)的執行者，其主要職責是：在規定的預算和時(shí)間范圍內，高質(zhì)量地完成項目經(jīng)理所分配的任務(wù)。
3.1 協(xié)商和接受任務(wù)
項目經(jīng)理發(fā)布項目計劃后，項目成員在各自的個(gè)人任務(wù)箱中可察看自己的任務(wù)；并就自己任務(wù)的進(jìn)度質(zhì)量等要求和項目經(jīng)理協(xié)商，最終達成一致，并點(diǎn)擊按鈕接受任務(wù)。當任務(wù)被接受后，開(kāi)始日期的符號前的 "N"（Negotiation） 會(huì )被系統自動(dòng)去除。
3.2 匯報完工百分比和工時(shí)
任務(wù)實(shí)際開(kāi)始時(shí)，項目責任人需填寫(xiě)任務(wù)實(shí)際開(kāi)始時(shí)間；任務(wù)結束時(shí)，填寫(xiě)任務(wù)實(shí)際結束時(shí)間。項目責任人定期（每周）匯報任務(wù)的完工百分比，完工百分比基于匯報人的主觀(guān)判斷，系統據此進(jìn)行Eared Value分析。
項目參與者每天填寫(xiě)在各任務(wù)上所花費的工時(shí)，并每周將工時(shí)表提交功能部門(mén)經(jīng)理和項目經(jīng)理審批。
3.3 問(wèn)題風(fēng)險和變更
在任務(wù)的執行過(guò)程中，項目成員可在該任務(wù)上發(fā)起問(wèn)題、風(fēng)險和變更。
3.4 附加文檔
PMO可進(jìn)行文檔管理。項目成員完成任務(wù)后所輸出的文檔可附加在該任務(wù)上。
4. 項目主管
項目主管是指項目的監控者，其責任是：1) 通過(guò)報表查看項目信息，了解項目狀況，做出相應決策；2) 根據需要創(chuàng )建報表，并進(jìn)行報表查看的權限控制。
項目主管是一個(gè)廣泛的概念，對華為來(lái)說(shuō)，可能包括：IPMT、產(chǎn)品計劃處、產(chǎn)品管理辦、財務(wù)主管、人力資源主管等。
IPMT、財務(wù)主管、人力資源主管等僅需要查看報表，了解項目狀況，做出相應決策。
創(chuàng )建報表以及報表的權限控制可由產(chǎn)品計劃處、產(chǎn)品管理辦、或專(zhuān)門(mén)的機構承擔，要求他們掌握創(chuàng )建報表的技能。
5. 功能部門(mén)經(jīng)理
華為研發(fā)項目采用了矩陣型組織結構。當前，研發(fā)項目的矩陣型組織僅覆蓋研發(fā)體系內部（中研和中試）。IPD變革項目的目的是把研發(fā)項目的矩陣型組織拓展到整個(gè)公司，覆蓋研發(fā)、市場(chǎng)、技術(shù)支持、采購、財務(wù)、人力資源、IT等所有范圍。
在矩陣型組織結構中，項目和功能部門(mén)各司其職，項目經(jīng)理對項目結果負責，功能部門(mén)經(jīng)理負責為項目提供資源，共同保證公司和項目的成功。
在矩陣型組織結構下，必須明確項目經(jīng)理和功能部門(mén)經(jīng)理的職責劃分，明確項目成員就什么職責和任務(wù)向誰(shuí)匯報。
當前，華為矩陣型項目組織結構運作有兩種模式：1) 任務(wù)承接。項目經(jīng)理制訂項目計劃和預算，并為各功能部 門(mén)分配任務(wù)和預算；功能部門(mén)經(jīng)理承接任務(wù)，并使用自己部門(mén)的資源，在進(jìn)度、質(zhì)量和預算的范圍內完成任務(wù)。2) 資源外包。項目經(jīng)理制訂項目計劃、預算和資源計劃，就所需人力資源和功能部門(mén)經(jīng)理達成一致，并直接為資源分配任務(wù)。
PMO對“任務(wù)承接”和“資源外包”模式都能支持。
對于“任務(wù)承接” 模式，項目經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)，將功能部門(mén)經(jīng)理指派為任務(wù)責任人，功能部門(mén)經(jīng)理再為該任務(wù)指派具體資源。功能部門(mén)經(jīng)理負責匯報該任務(wù)的完工百分比（和工時(shí)）。如果將功能部門(mén)經(jīng)理設為該項目的Co-Manager，則功能部門(mén)經(jīng)理還能夠在該任務(wù)下創(chuàng )建子任務(wù)。
對于“資源外包”模式，項目經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)，直接把任務(wù)分配給項目成員。
在PMO中定義人力資源時(shí)，需為每個(gè)資源指定其直接功能部門(mén)經(jīng)理。該人力資源的工時(shí)匯報(Time Sheet)將提交該功能部門(mén)經(jīng)理審批。
綜上可見(jiàn)，PMO具有很好的企業(yè)級項目管理理念，具體可概括為以下三點(diǎn)：
集成性。全公司所有研發(fā)項目集成在一個(gè)公共平臺上，便于項目監控和分析，以及公司決策。另外，項目的進(jìn)度計劃、資源計劃、風(fēng)險管理和文檔管理被集成在一個(gè)系統中，提高了項目管理效率。
協(xié)同性。PMO是一個(gè)基于Web的企業(yè)級應用，項目主管、項目經(jīng)理、項目成員、功能部門(mén)經(jīng)理在同一平臺上協(xié)同工作，共同保證項目成功。
統一性。所有項目共享一個(gè)統一的資源池，合理充分利用公司資源。所有項目共享標準模板，保證以前經(jīng)驗的繼承和項目管理的規范性。
另一方面，PMO還很不成熟，沒(méi)有把好的理念變成具體可操作，造成用戶(hù)“一聽(tīng)介紹則興趣盎然，一用則大失所望”，希望PMO的后續版本能夠不斷改進(jìn)。
三、 其他工具介紹
1. P3E
P3E(Primavera Project Planner for Enterpriser)是由美國的Primavera公司開(kāi)發(fā)出的企業(yè)集成項目管理工具。Primavera公司成立于1983年，是最早進(jìn)入項目管理軟件領(lǐng)域的公司之一?，F有員工429人（2001年4月），客戶(hù)包括Lucent，Simens，Federal Express，Honeywell等在內的41,000個(gè)公司或機構，用戶(hù)數350,000。1999年銷(xiāo)售收入$51M，2000年銷(xiāo)售收入$80M。
Primavera的產(chǎn)品P3在建筑、設計、施工行業(yè)占80%的市場(chǎng)份額。后推出產(chǎn)品P3e進(jìn)入企業(yè)項目管理軟件領(lǐng)域，最新P3e版本為2.0。并兼并了另一家項目管理工具廠(chǎng)商TeamPlay。
P3E包括4個(gè)模塊：
1）P3E 計劃模塊：主模塊，供項目經(jīng)理使用，進(jìn)行項目計劃制定、管理和控制。Client/Server模式，數據庫可采用 Oracle、MS SQL、InterBase等。
2）進(jìn)度匯報模塊(Progress Reporter)：供項目成員使用，用來(lái)接收任務(wù)分配，反饋任務(wù)執行的進(jìn)度?；赪eb，項目成員可通過(guò)瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)。
3）Primavision模塊：項目經(jīng)理使用該模塊來(lái)發(fā)布項目計劃，計劃發(fā)布到一個(gè)intranet 或者 internet 站點(diǎn)上，允許項目成員和其它感興趣的人員使用WEB瀏覽器察看所有項目信息；
4）Portfolio Analyst 模塊：向項目主管、高層管理者以及項目分析員提供項目總結和跟蹤信息，包括豐富的圖形、電子數據表和報表等。
價(jià)格方面。按License計費，每個(gè)License，P3e,Progress Reporter,Portfolio Analyst和Primavision的費用分別為$4000, $250, $1300, $375。另外，在軟件費用的基礎上，每年收15%的維護費。實(shí)施和培訓費用另外計算。假如一個(gè)公司購買(mǎi)全套模塊各100個(gè)License，則總費用為$592,500（折合人民幣約5千萬(wàn)），每年的維護費為$88,875（折合人民幣約7百5拾萬(wàn)）。
2. Artemis Views
Artemis Views 4是美國Artemis公司推出的企業(yè)級項目管理工具。 Www. Pmforum. Org 稱(chēng) Artemis公司是全球最大的專(zhuān)業(yè)PM工具及服務(wù)商，年收9000萬(wàn)美元?？蛻?hù)包括美國國防部空軍基地、英國Orange電信、意大利電信、GE、Honda、倫敦運輸、紐約州交通部、Arizona公共服務(wù)部、瑞士郵政電話(huà)電報公司、日本Kawasaki重工等3000余家。在全球27個(gè)國家和地區有40個(gè)分支機構。
Artemis Views 4包括四個(gè)模塊：project view, Cost view,Global view,Track view;每一種模塊分別針對不同的用戶(hù)對象。 Client/Server模式，支持數據庫包括：Oracle, MS SQL, Sybase等，服務(wù)器平臺支持：Windows NT, HP_UX, Sun Solaris。
主要功能包括：支持層次結構的的多計劃視圖 ；分析多項目計劃的成本和資源的需求；可以直接將MS Project的數據存到中央數據庫；允許MS project的數據進(jìn)入跟蹤模塊，來(lái)實(shí)現活動(dòng)和時(shí)間的自動(dòng)跟蹤；支持Web_based的用戶(hù)離線(xiàn)填報工時(shí)，連上服務(wù)器后自動(dòng)更新數據庫的數據；企業(yè)級成本計劃和控制；提供項目進(jìn)度、活動(dòng)和資源的財務(wù)角度視圖；支持在線(xiàn)成本數據和差異分析；Earned_valued的項目控制和匯報；支持ERP的集成；為不同權限的用戶(hù)提供不同的使用模塊。
3. MS Project98/2000
作為桌面項目管理工具，微軟的MS Project98以其用戶(hù)界面的友好、操作的靈活性成為“殺手級”的應用，在企業(yè)中得到了廣泛的應用。
在MS Project98的基礎上，是微軟公司于2000年4月推出了MS Project 2000，尤其是增加了基于Web的Project Central模塊，從而使其從桌面的項目管理工具轉成為企業(yè)級的項目管理工具，可以對不同的項目以及資源進(jìn)行統一管理，功能更加強大。MS Project 2000包括兩個(gè)部分： MS Project 2000和Project2000 Central。
MS Project 2000供項目經(jīng)理使用，進(jìn)行計劃制定、管理和控制。 與MS Project98相比，新增功能有：項目文件的多種保存格式；增加了材料資源；設置任務(wù)日歷；估計工期；對任務(wù)和資源分組；改進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )圖；任務(wù)優(yōu)先級等。支持平臺包括： Windows 95\98\2000， 或者M(jìn)S NT 4.0或以上版本。
Project2000 Central包括服務(wù)器端和客戶(hù)端。 在服務(wù)器端，支持平臺包括：MS NT 4.0 、或以上版本MS IIS 4.0、MS SQL Server 7.0（或Oracle 8.x，或Microsoft數據庫引擎 ）。在客戶(hù)端， 使用瀏覽器方位服務(wù)器 。MS Project 2000 Central的主要功能包括：項目成員接受任務(wù)； 工作組成員可同時(shí)看到與他們相關(guān)的所有項目中的任務(wù)，他們可在“甘特圖”視圖中查看他們的任務(wù)并對這些任務(wù)進(jìn)行分組、排序和篩選；查看項目信息；工作組成員可查看整個(gè)項目的最新信息；創(chuàng )建新任務(wù)；工作組成員可創(chuàng )建新任務(wù)，而且可將這些新任務(wù)發(fā)送給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理合并到項目文件中；反饋任務(wù)的執行情況；項目成員可以反饋任務(wù)的完成情況，填報工時(shí)、完成百分比等；項目經(jīng)理可建立消息規則；可指定是自動(dòng)接受所有工作組成員的更新還是只接受特定成員的更新；工作委托，工作組成員可將任務(wù)委托給其他工作組成員，從而項目經(jīng)理可以將任務(wù)發(fā)送給工作組組長(cháng)或領(lǐng)導，再由他們將任務(wù)重新分配給各個(gè)資源。
另外，Microsoft已經(jīng)收購另一項目管理工具供應商Elabor公司，準備推出MS Project 2001。據說(shuō)， MS Project 2001將是一個(gè)真正企業(yè)級項目管理工具。
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