價(jià)值觀(guān)就象一種終極的目標，可以轉化為企業(yè)發(fā)展的具體經(jīng)營(yíng)策略。貝佐斯將亞馬遜的銷(xiāo)售成功歸功于三個(gè)基本點(diǎn)：品種的多樣性，有競爭力的價(jià)格以及便捷的快遞服務(wù)。這三點(diǎn)，其實(shí)就是在落實(shí)其“以消費者中心”的終極價(jià)值觀(guān)。與傳統的店面零售比起來(lái)，網(wǎng)上銷(xiāo)售是一種全新的經(jīng)營(yíng)模式，亞馬遜的這三點(diǎn)定位既融合了電子商務(wù)的優(yōu)勢，又貫穿著(zhù)“竭力滿(mǎn)足消費者需求”的基本價(jià)值理念，兩者的完美結合既形成了其競爭優(yōu)勢。仔細考察，2008年亞馬遜在電子書(shū)市場(chǎng)上的成功，其實(shí)也源自于對上述經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略的再次創(chuàng )新運用。
二、技術(shù)創(chuàng )新：kindle為消費者提供更好的購買(mǎi)和閱讀體驗
創(chuàng )新是亞馬遜的核心策略，一直以來(lái)，亞馬遜都以新領(lǐng)域的開(kāi)拓者自視，而互聯(lián)網(wǎng)為其開(kāi)拓和創(chuàng )新提供了無(wú)窮的空間。對亞馬遜來(lái)說(shuō)，持續不斷的開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新，其唯一目的就是要為消費者提供更好的服務(wù)，幫助消費者更好地完成購物過(guò)程。亞馬遜以零售起家，硬件制造并非其強項，但這些年來(lái)它卻在技術(shù)研發(fā)方面投入了數以?xún)|計的資金。面對電子書(shū)這樣一個(gè)前景不明的市場(chǎng)，亞馬遜意識到其進(jìn)入的最大壁壘有二，其一，是人們傳統的閱讀習慣。對大眾而言，閱讀紙質(zhì)書(shū)不但是一種習慣，甚至還可以說(shuō)是一種生活方式。要使消費者接受新的閱讀方式，就必須在尊重其原有習慣的基礎上，為其創(chuàng )造出更好的閱讀體驗。其二，市場(chǎng)上雖然已經(jīng)有了一些電子閱讀器，但都存在著(zhù)各種各樣的不足，不能很好地滿(mǎn)足消費者的需求。例如，上世紀90年代初，硅谷科學(xué)家就曾經(jīng)研發(fā)出一款SoftBook電子閱讀器，這款機器就存在著(zhù)形體笨重，存儲量小等缺陷，面世后很快消失；而kindle上市之前，索尼公司的一款電子閱讀器Sony reader已經(jīng)在市場(chǎng)銷(xiāo)售，但此款機器卻存在著(zhù)需要連接電腦才能上網(wǎng)、存儲量不大等不足。針對以上情形，2007年11月，亞馬遜網(wǎng)站推出了一款電子圖書(shū)閱覽器——Kindle。這款機子的技術(shù)指標均高于同類(lèi)產(chǎn)品，有諸多創(chuàng )新性的功能，其中最吸引人的是：（1）小巧便攜，大小與32開(kāi)書(shū)本一致，視覺(jué)效果與紙質(zhì)書(shū)近乎一致；（2）增加了無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)功能。消費者們可以隨時(shí)隨地去網(wǎng)上瀏覽、下載書(shū)籍或期刊，而不必將閱讀器與電腦連接。(3) 下載一本書(shū)只需不到一分鐘的時(shí)間，使購書(shū)過(guò)程變得異常便捷。2009年2月24日亞馬遜又研制推出了它的新一代產(chǎn)品Kindle2。此款產(chǎn)品在外形和功能上又有了諸多改進(jìn)，比如，儲存量更大，可存1500本書(shū)；可以瀏覽圖像和彩色照片；增添了聽(tīng)讀功能，使人們在干活、開(kāi)車(chē)、或者眼睛疲倦時(shí)也可以“聽(tīng)讀”書(shū)籍等。最近，它又推出了一款Kindle DX機，專(zhuān)門(mén)用于電子教科書(shū)和報紙的閱讀。
分析Kindle機的特點(diǎn)有二，其一，具有紙質(zhì)書(shū)的閱讀感覺(jué)。Kindle的顯示屏使用的是E-Ink公司的電子墨水技術(shù)，這一點(diǎn)與其他電子閱讀器并無(wú)太大的區別，因為現在市場(chǎng)上的重要閱讀器使用的都是同一公司的技術(shù)，但kindle在一些細節上還是有所改進(jìn)，例如畫(huà)面更加逼真、外形更近于紙質(zhì)書(shū)、室外閱讀無(wú)反光等，誠如其產(chǎn)品聲明所言，kindle要達到的效果是讓讀者“迷失在閱讀之中”、“沉浸在作者的世界之中”，從而完全忘掉是在讀電子書(shū)；其二，開(kāi)發(fā)出許多紙質(zhì)書(shū)沒(méi)有的優(yōu)勢，比如，亞馬遜網(wǎng)站會(huì )為用戶(hù)設立私人圖書(shū)館賬戶(hù)，一旦消費者在亞馬遜購買(mǎi)了電子圖書(shū)，就購買(mǎi)了這本書(shū)的終身使用權，假如閱讀器內存不足，需要刪除某些書(shū)，或者機子丟了、換了新一代機子，用戶(hù)只需再次登陸亞馬遜可以免費下載買(mǎi)過(guò)的書(shū)籍。對消費者來(lái)說(shuō)，擁有一個(gè)Kindle，就相當于擁有了一個(gè)永遠不丟的圖書(shū)館，一個(gè)隨身可帶的圖書(shū)館，人們可在地鐵、公車(chē)、旅行中隨時(shí)下載和閱讀書(shū)籍。
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