作者：安小蘭
從上世紀90年代末以來(lái)，全球圖書(shū)業(yè)就已經(jīng)注意到了電子圖書(shū)的前景，并一直投入資金發(fā)掘、培育這個(gè)市場(chǎng)。1990年硅谷的創(chuàng )業(yè)者們曾研制了RocketBook和 SoftBook電子閱讀器，之后，日本索尼公司、荷蘭飛利浦公司等也都相繼研發(fā)了一些電子閱讀器，然而這些努力都沒(méi)有撬動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展，電子書(shū)市場(chǎng)一直處于不溫不火的狀態(tài)。直到2007年以前，電子書(shū)的出版前景和商業(yè)前景還是一個(gè)受到廣泛爭論的話(huà)題，人們懷疑，對習慣了閱讀紙質(zhì)書(shū)的人類(lèi)來(lái)說(shuō)，電子書(shū)是不是一種可以被廣泛接受的閱讀方式。
然而，2008年，全球最大的網(wǎng)上零售商亞馬遜在電子書(shū)銷(xiāo)售方面的卓越表現，卻徹底打破了人們的疑慮，使人們重新思考以往對于電子圖書(shū)前景的判斷。2008年亞馬遜總零售凈額比2007年增長(cháng)了29％，達到了19，17億美元，雖然亞馬遜至今沒(méi)有公布其在電子書(shū)方面的具體銷(xiāo)售數據，但它承認在去年15萬(wàn)個(gè)同時(shí)銷(xiāo)售電子本和印刷本的書(shū)中，電子書(shū)的銷(xiāo)售超過(guò)了10％，至于它的電子閱讀器Kindle的銷(xiāo)售，據花旗銀行分析師分析應在75萬(wàn)臺左右，專(zhuān)家預言到2010年Kindle及其電子書(shū)的銷(xiāo)售額將增加到1.2億美元。 這個(gè)預言并不是神話(huà)，據最新報道，亞馬遜在今年2月向市場(chǎng)投放了第二代閱讀器Kindle2，到3月底，僅一個(gè)月時(shí)間，Kindle2就賣(mài)出了35萬(wàn)個(gè)，有分析家預測，2009財政年Kindle2的銷(xiāo)售額將超過(guò)100萬(wàn)個(gè)，并很快會(huì )向德國和日本市場(chǎng)擴展，而其電子書(shū)下載的數量將達到1200萬(wàn)次。今年4月份，亞馬遜總裁杰夫?貝佐斯（Jeff Bezos）也宣布Kindle今年一季度的銷(xiāo)售額超過(guò)了“最樂(lè )觀(guān)的期望”。
亞馬遜在電子書(shū)市場(chǎng)所取得的突破性進(jìn)展，對圖書(shū)出版業(yè)來(lái)說(shuō)具有十分重要的意義。它的成功，絕非是偶然的幸運，在全球金融海嘯的背景下，亞馬遜能夠一枝獨秀，從根本上說(shuō)是得益于其優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式。
一、以消費者為中心的價(jià)值觀(guān)
價(jià)值觀(guān)在亞馬遜的成功中扮演了重要的角色，也構成其商業(yè)模式中最為核心的內容。14年前，當貝佐斯決心進(jìn)入網(wǎng)上零售市場(chǎng)，初建亞馬遜之時(shí)，他就為自己未來(lái)的企業(yè)設立了兩個(gè)最基本的價(jià)值觀(guān)：長(cháng)期策略（long-term）和“高度關(guān)注消費者”。這兩個(gè)觀(guān)念可以說(shuō)是亞馬遜企業(yè)的哲學(xué)，其基本內涵是：滿(mǎn)足消費者的需求，為消費者提供最大的價(jià)值是企業(yè)的基本目標，為了達到這個(gè)目標，企業(yè)需要先期投入大量資金來(lái)進(jìn)行技術(shù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，從短期來(lái)說(shuō)，這種投資可能會(huì )有一定的風(fēng)險，但從長(cháng)遠來(lái)看，這些投資必然會(huì )為企業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎，當消費者購物體驗真正得到滿(mǎn)足時(shí)，企業(yè)的投資就會(huì )獲得回報。這是企業(yè)在競爭激烈的市場(chǎng)中立足和發(fā)展的根本。亞馬遜深知客戶(hù)忠誠度的重要性，貝佐斯在不同的場(chǎng)合反復強化，如果有所謂的商業(yè)模式，那就是“做一切可以做的事去滿(mǎn)足消費者的根本需求”，“我們的工作不是賣(mài)東西，而是幫助消費者做出購買(mǎi)決策”，關(guān)注消費者（customer focus），面向消費者（customer-facing），是亞馬遜持之以恒的理念，也是亞馬遜最為人稱(chēng)道的地方。亞馬遜的很多創(chuàng )新性的服務(wù)，如消費者商品評比、推薦類(lèi)似書(shū)目、強大的搜索引擎功能、便捷的購物過(guò)程、預覽部分章節等，都是在這一理念下開(kāi)發(fā)出來(lái)的。
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