施密茨博士：大家好！我非常高興今天能夠跟大家在一起，當然了，每一次來(lái)中國我都是非常高興的，現在在世界上沒(méi)有任何一個(gè)國家像中國這樣能夠取得經(jīng)濟上的成功，對我來(lái)說(shuō)，能夠親眼觀(guān)察到這一切，真的是一份榮幸！很高興能夠來(lái)到這里看到大家，能夠得到大家聽(tīng)課也是十分榮幸的！
我能問(wèn)一問(wèn)嗎？在座的哪一位曾經(jīng)參加過(guò)類(lèi)似的課程，比如說(shuō)溝通、心理學(xué)、情緒上面的培訓呢？誰(shuí)參加過(guò)嗎？還是有幾位的，你們當時(shí)覺(jué)得怎么樣呢？參加的也是歐洲來(lái)的教練培訓的嗎？還有人參加過(guò)嗎？剛才看到這邊也有人參加過(guò)是嗎？你是參加過(guò)我們的課程是吧？
大家看到站在你們面前的是一個(gè)來(lái)自歐洲，準確來(lái)說(shuō)是來(lái)自德國的培訓師。你們對一個(gè)德國的培訓師有什么看法呢？的確很帥嗎？謝謝！那么，你們對德國人是怎么看待的呢？嚴謹！這種評論我總是能聽(tīng)得到，我希望德國人也能夠是這樣的。
我對中國人實(shí)際上也是有一些我自己的看法的，中國人我基本上接觸的都是有耐久力的，總是能夠非常勤奮的工作。有的時(shí)候我看到那么勤奮工作的中國人，我都想這些中國人肯定是德國人，或者是德國人也要變成中國人這樣勤奮才可以?，F在我提議，由一個(gè)德國人來(lái)提議為中國在今年夏天在北京舉辦奧運會(huì )，并且得到成功來(lái)鼓鼓掌！
我們今天到這里可能是要學(xué)習一些全新的不同的東西?？赡苁且恍┯嘘P(guān)于溝通，有關(guān)于心理學(xué)，有關(guān)于價(jià)值的這些東西。前天，我很榮幸能跟陳先生一起進(jìn)行了簡(jiǎn)單的會(huì )談，陳先生給我介紹了一下目前中國房地產(chǎn)行業(yè)的情況。我幾天之前讀過(guò)一個(gè)故事，是有關(guān)于兩個(gè)伐木工人的故事，他們一起拉鋸來(lái)鋸一個(gè)樹(shù)，在他們鋸樹(shù)的時(shí)候，有個(gè)徒步履行的人，發(fā)現這個(gè)鋸樹(shù)的鋸子完全都鈍了，這個(gè)徒步履行者跟他們說(shuō)：“你們完全可以更快的把這個(gè)樹(shù)鋸倒，但是如果你們不換一把更快的鋸的話(huà)，就做不到。”這兩個(gè)伐木工人根本就沒(méi)有停下來(lái)一直拉鋸，回答他說(shuō)：“我們當然知道這個(gè)鋸鈍了，但是我們現在根本沒(méi)有時(shí)間來(lái)?yè)Q一把新的鋸，我們得抓緊時(shí)間把這個(gè)樹(shù)鋸倒。
上周我跟一個(gè)室內建筑師見(jiàn)了一面，他要求我到他們家，我到他們家以后，發(fā)現里面所有的東西好象都沒(méi)有完工，這里，那里都處于半完工的狀態(tài)，我覺(jué)得這根本不像一個(gè)室內建筑師的家。我就跟他說(shuō)：“作為一個(gè)室內建筑師，你的品位到底體現在哪里呢？”他怎么回答我的？他說(shuō)：“我現在的訂單設實(shí)在太多了，很多人來(lái)找我設計，我根本沒(méi)有時(shí)間用自己的理念實(shí)現自己的家。”
如果我們能夠更坦白的話(huà)，其實(shí)這也適用于我們在房地產(chǎn)界的情況，也就是說(shuō)我們一直不斷的在工作，一直不斷的在干活，我們一直做著(zhù)別人期望我們做的事情，我們一直領(lǐng)導我們的員工，去滿(mǎn)足老板的需求，或者是我們也想推動(dòng)我們的工作，試圖滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求；所以我們整天、所有的時(shí)間都在不斷的往前跑，一周一周、一月一月的一直這樣前進(jìn)，我們會(huì )往后看嗎？我們所關(guān)注的是什么？很多人都期盼在下班后，或周末能夠自己休息一下，我們期盼去度假，其實(shí)我們的內心中想什么都不干，就想歇著(zhù)；但是很多人根本就沒(méi)有時(shí)間度假，因為你知道第二天還有很多很多的事情等著(zhù)你做？就像一個(gè)機器人完全機械化的工作。即使我們通過(guò)工作掙了很多錢(qián)，我們也只會(huì )通過(guò)購物來(lái)平衡我們自己的這些需求，可能我們去買(mǎi)一些貴的東西來(lái)滿(mǎn)足自己。但是盡管這樣，你即使買(mǎi)了再貴的東西，你也會(huì )在身體里面覺(jué)得好象缺少一些什么東西。
我們到底缺少什么呢？我們的內心到底空虛些什么？如果我們自己能夠很好的觀(guān)察一下自己，或者是看自己工作的狀況的話(huà)，我們會(huì )發(fā)現，在某一些領(lǐng)域，我們自己能夠很好的處理，但是在其他的領(lǐng)域，卻不是那么能夠很好的勝任，這里面其實(shí)包含著(zhù)人的不同智慧存在里面的。
說(shuō)到人有什么樣的情緒，我們更多的認為這些情緒或感覺(jué)是私人的東西，好象跟我們的工作，商務(wù)沒(méi)有多大的關(guān)系？工作中，我們經(jīng)常會(huì )把自己的情緒，感覺(jué)都推到一邊，這些東西在工作之中根本都沒(méi)有地位，經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況，你越感覺(jué)自己有很多的情緒很多感覺(jué)的時(shí)候，你就想壓制它；你也會(huì )發(fā)現你越想壓制它，這種情緒和感覺(jué)相反它的反作用的爆發(fā)力也會(huì )越強。要不然，我們就無(wú)視自己的情緒，像一個(gè)機器人一樣，像一個(gè)無(wú)心的人一樣，變得冷漠。
人實(shí)際上是一個(gè)由邏輯層次組成的，我們在日常所做的一切決定都是跟我們的這些理念，跟我們的信念有關(guān)系的。那在我們當在坐的有一些（房地產(chǎn)）銷(xiāo)售人員，長(cháng)時(shí)間來(lái)已經(jīng)很清楚的一點(diǎn)就是銷(xiāo)售并不是理性的銷(xiāo)售，而是做情緒的銷(xiāo)售。銷(xiāo)售過(guò)程中，我們跟我們的客戶(hù)進(jìn)行談話(huà)，在談話(huà)過(guò)程中我們試圖從客戶(hù)那里得到更多有用的信息，然后我們利用這些信息反饋給客戶(hù)，給他帶來(lái)一種非常愉快的，讓他舒服的情緒，只有這樣的話(huà)，我才能夠向他賣(mài)出一套房子或者是一套別墅。也是在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們必須要使我的客戶(hù)興奮起來(lái)，能使他情緒化，在這個(gè)層面上，我們把它稱(chēng)之為“情緒質(zhì)量”，這也可稱(chēng)之為“情緒管理”。
“情緒管理”可以分成兩部分：一方面我如何來(lái)處理朝向我的情緒，就是別人對我的情緒，比如說(shuō)我如何處理我的老板的情緒，我如何處理我員工的情緒，或者是我客戶(hù)的情緒；那么另一方面我如何來(lái)管理自己的情緒，我應該怎么樣跟自己相處。在這個(gè)PPT上展示的就是人際之間的和人內部自己所有的智慧。這里所說(shuō)的是人際之間的，也就是我們剛才所說(shuō)的處理別人的這種，跟別人打交道的；人自身的智慧是指如何來(lái)處理自己的，與自己相處的這種智慧。
情緒是非常重要的，它是人的基礎。大家都很清楚，成功的人士都是能夠非常好的處理情緒的人，我肯定不可能去非常理性的說(shuō)服別人，我必須讓他情緒化，然后我才可以從這里買(mǎi)一些東西，然后他才能夠非常開(kāi)放的接受我的觀(guān)點(diǎn)。如果說(shuō)我們進(jìn)行機械化，像機器人那樣對話(huà)的話(huà)，根本就沒(méi)有任何的用處，也不會(huì )產(chǎn)生任何的效果。
一個(gè)在情商方面非常有名的心理學(xué)家，有一個(gè)名言，是說(shuō)代表最硬實(shí)力的軟件就是我們的情商，即我們所說(shuō)的軟性因素，才是使我們成功的因素！邏輯、技術(shù)、設備、機械這些都是我們可以學(xué)習的東西。但是如何傳播這些東西？能夠使它傳播出去？必須要運用我們的情緒。那么，到底這種情緒，就是我們所說(shuō)的非常嚴肅的一個(gè)話(huà)題--情緒到底是什么呢？你們能跟我來(lái)舉個(gè)例子嗎？沒(méi)有人回答嗎？什么是情緒？
我知道了，大家可能在座的都不是人類(lèi)，你們可能根本就沒(méi)有什么感覺(jué)，（笑）你們能舉一個(gè)例子，什么是情緒嗎？（回答聽(tīng)不見(jiàn)）很好！大家看到PPT上指示的是六種情緒，我覺(jué)得我有很多很多不同的情緒，怎么只有這六種呢？可以看出來(lái)這位先生把我們所有的情緒都把它簡(jiǎn)單化了，把它縮減成為六種最基本的情緒。當然了，我們其實(shí)還有其他很多級別的情緒，比如說(shuō)我們會(huì )忌妒，會(huì )有仇恨的情緒，也會(huì )感到焦躁，也會(huì )非常關(guān)愛(ài)某人，有很多很多不同的情緒。但是，如果把這些所有各種各樣的情緒把它追溯根源的話(huà)，我們都能夠追溯到這六種最基本的情緒上，可以說(shuō)所有的情緒都會(huì )歸根到這六種情緒之一的。當然有時(shí)候會(huì )出現一些復合情緒。我們在PPT上展示的可以說(shuō)是純粹的，最基本的六種情緒。這些情緒有一些時(shí)候我們會(huì )很深的感受到，有的時(shí)候只是略微感到我有這方面的情緒，有時(shí)候也會(huì )有這六種基本情緒的混合體，比如說(shuō)嫉妒，就是一種負面的復合情緒，但是這種情緒一旦有了的話(huà)，往往是非常非常的嚴重，有很強烈的感覺(jué)。
那么，嫉妒是三種基本情緒的混合體：有喜歡，有生氣，還有恐懼，我喜歡某人；恐懼是因為我有可能失去這個(gè)人；為什么又會(huì )生氣呢？是因為也許他不想跟我在一起，或者說(shuō)他跟別人在一起，或者說(shuō)他想處理他自己更喜愛(ài)的事情。嫉妒的情緒只是一個(gè)例子，只想讓大家知道，情緒也會(huì )像雞尾酒一樣的被混合在一起讓你喝進(jìn)去。
為什么向大家介紹這六種最基本的情緒呢？是想使大家在處理情緒的時(shí)候能夠更加的簡(jiǎn)單，也就是說(shuō)我們在處理這種最基本的情緒，歸根于哪一種最基本的情緒，我們就會(huì )有更好的處理方法，比如說(shuō)如果我遇到我的上司對我非常非常生氣，或者說(shuō)他非常生氣的情況下我應該怎么樣處理？如果我的員工找我談話(huà)，我能夠感覺(jué)到我的員工當時(shí)的情緒就是處于一種恐懼的狀況；如果我自己感覺(jué)到非?？謶?，又感覺(jué)到很生氣，而且又很悲傷的情緒下我應該怎么做？如果我們有這六個(gè)基本情緒的框架之后，我就能夠非常容易的來(lái)處理了。
我可以跟大家說(shuō)，這六種基本情緒當中，有5種其實(shí)都是我們在生活中隨著(zhù)我們慢慢長(cháng)大的，在生活中可以學(xué)習的情緒，除了我們所說(shuō)的厭惡的情緒是我們與生俱來(lái)的情緒，其他的5種都是我們在長(cháng)大的過(guò)程中能夠學(xué)習到的，這意味著(zhù)情緒實(shí)際上可以被學(xué)會(huì )的，也可以被掌握的。為什么說(shuō)厭惡這種情緒是與生俱來(lái)的，也是嬰兒心理學(xué)家發(fā)現的，給剛出生的小娃娃滴檸檬汁，剛出生的小娃娃馬上表現出厭惡的表情了，大家看到這六種基本情緒大家會(huì )有什么感覺(jué)，為什么造物主會(huì )讓我們人能夠具有這六種基本情緒呢？這些東西到底是什么東西呢？如果我們沒(méi)有這些情緒的話(huà)，也許我們的生活會(huì )更加的美好！
當然我們也許生活認為生活中多一點(diǎn)喜愛(ài)，多一點(diǎn)歡樂(lè )更好，但是如果把恐懼，憂(yōu)傷、生氣這幾種負面的情緒處理、排除掉，那我們的生活不是更美好嗎？當然了我們也可以把這種喜悅這種情緒也刪除掉，如果我們從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)喜悅的話(huà)，可能也從來(lái)不會(huì )期盼？為什么會(huì )有這些情緒呢？你們怎么看呢？（回答）為什么會(huì )有？有哪一些欲望呢？
學(xué)員：生存的欲望，對于一些東西的渴望，因為怕失去才會(huì )恐懼，因為得到才會(huì )高興。
施密茨博士：很好，他剛才說(shuō)了一個(gè)很強的詞，就是--生存！這可能就意味著(zhù)如果我們沒(méi)有這些情緒的話(huà)，我們很可能就無(wú)法生存下去，他說(shuō)的非常對。這些情緒對我們的生存來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的！設想一下，如果完全沒(méi)有恐懼，意味著(zhù)我可能在生活當中不斷面臨危及我生命的情況，我可能從來(lái)都不會(huì )意識到危險是什么東西？我可能就會(huì )在川流不息的大馬路上搖搖擺擺的走，大家聽(tīng)沒(méi)聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)，“英雄都會(huì )英年早逝的。”確實(shí)是這樣的，英雄一般都活的不長(cháng)，為什么？是因為他們恐懼的成分非常少。因此成為英雄肯定不是保持你長(cháng)壽的一個(gè)必要條件。
當然人類(lèi)還是需要這些具有大無(wú)畏精神的人的；有一個(gè)非常有意思的統計數據，1%的人類(lèi)是天生就具有很少的恐懼心理的，人們經(jīng)常把他們比喻成這種發(fā)現者的火種，那這就意味著(zhù)這些人就是在遠古時(shí)代鉆木取火的人，能夠把火拿過(guò)來(lái)使用的人，剩下99%就是更愿意坐在旁邊看著(zhù)火，也可以說(shuō)是火種的保護者；這1%勇敢的人，也就是我們的英雄對社會(huì )貢獻是非常巨大的，他們推動(dòng)了很多的發(fā)明以及歷史車(chē)輪的前進(jìn)，如果我們所有的人類(lèi)都是這樣具有大無(wú)畏精神的話(huà)，可能人類(lèi)早就滅亡了?？謶质悄軌蜃屛覀內祟?lèi)整個(gè)的種群生存下去一個(gè)非?；镜臈l件，可以說(shuō)這種恐懼情緒是我們生活必不可少的條件，那么有了這種情緒，我們就不需要在我們的大腦里面進(jìn)行理性思維，去想這可能是一個(gè)非常危險的情況，我應該離開(kāi)這種危險情況，有這種情緒，我們會(huì )直覺(jué)的馬上就離開(kāi)，我們只是一種完全靠直覺(jué)的感覺(jué)就可以知道什么是危險。
我們可以把自己想象成在石器時(shí)代的人，現在你們正走在森林里面，可以把自己想象成為一個(gè)采草莓的小姑娘，這個(gè)時(shí)候忽然聽(tīng)到灌木叢中有一些聲音，這個(gè)時(shí)候發(fā)現在這個(gè)灌木叢當中有一個(gè)（老虎）的聲音，如果這個(gè)時(shí)候在石器時(shí)代采草莓的小姑娘，她就開(kāi)始思考了，這是一種虎，我媽媽跟我講過(guò)這種猛獸，虎會(huì )吞掉小姑娘的，比我壯好多，比我強大很多，我最好要馬上消失，我應該把我采的小筐放在這里，以后回來(lái)再拿呢，還是說(shuō)我拿著(zhù)就跑？她想這個(gè)的時(shí)候，小姑娘早就被吃掉了，因為在現實(shí)生活中完全是另外一種情況，也就是說(shuō)大叫一聲馬上就跑的，這就是我們生存的情緒，就是比我們的那種理性思維要快多了。
那么“喜歡”這種情緒到底有什么用呢？我們可能根本就不需要這些東西，世界是非常嚴峻的，我們必須要堅持到底。那些表現出愛(ài)或者是表現出柔弱的人肯定是非常軟弱的人，為什么我非要喜歡別人呢？可以說(shuō)這種喜愛(ài)也是保障我們生存的一種條件。大家可以想象一下如果我們是由機器人打仗的話(huà)，機槍掃射的時(shí)候，機器人會(huì )一個(gè)一個(gè)的倒下，沒(méi)有一個(gè)機器人會(huì )幫助另外一個(gè)機器人的。因為只有這種喜愛(ài)的話(huà)，你喜愛(ài)某人才會(huì )幫助某人，拯救某人，所以有喜愛(ài)的情緒也是一個(gè)人能夠繼續生存下去，或者是能夠成功的一個(gè)非常重要的因素。喜愛(ài)是一種非常非常聰明的系統。
生氣--剛才我們談到了一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“價(jià)值”，為什么要說(shuō)到這個(gè)價(jià)值觀(guān)念呢？我們剛才稍微的談到了一點(diǎn)，只有通過(guò)生氣，我感到了生氣的話(huà)，我才能夠知道我現在的價(jià)值是被損害的，通過(guò)這種生氣，我也可以向別人表示我的價(jià)值觀(guān)被損害了。如果別人對我非常生氣的話(huà)，有一個(gè)含義就是我在這中間肯定傷害了他非常重要的一個(gè)價(jià)值，如果你沒(méi)有生氣這樣一種情緒的話(huà)，你就不可能定義對你來(lái)說(shuō)什么是最重要的？如果我們去捅某人一下，或者是傷害某人一下，他不生氣，就說(shuō)明這種行為對他來(lái)說(shuō)是不重要的；可以說(shuō)沒(méi)有生氣就沒(méi)有前進(jìn)，可以說(shuō)我們想要前進(jìn)就必須要有生氣這種情緒。
快樂(lè )--我們知道快樂(lè )是讓我們非常舒服的一種情緒，我們?yōu)槭裁磿?huì )快樂(lè )呢？那么，我們有快樂(lè )這樣一個(gè)情緒，它的理由是什么呢？這種快樂(lè )的情緒實(shí)際上也是能夠促進(jìn)我們前進(jìn)的一個(gè)非常重要的因素，只有我們講到能夠往前走，能夠得到我們想得到的東西時(shí)，才能夠快樂(lè )，快樂(lè )是我們往前前進(jìn)的動(dòng)力，沒(méi)有快樂(lè )的話(huà)我就不會(huì )追求，我就會(huì )原地踏步，所以我們說(shuō)快樂(lè )是使人進(jìn)步最重要的因素。
憂(yōu)傷--這種情緒大家誰(shuí)都不想要，我太太死了，但是沒(méi)事！她死了我感到挺舒服的，我不會(huì )感到憂(yōu)傷的，我再娶一個(gè)就行了。為什么憂(yōu)傷對我們也非常好呢？有好處？大家有什么看法嗎？可能我首先想讓大家特別特別悲傷，大家才會(huì )知道有什么作用？也許在課程的后半段我們會(huì )達到這種效果，我們會(huì )做一個(gè)小游戲的，我很肯定的是，做了這個(gè)游戲，很多人會(huì )非常生氣的?，F在，我們還是把這個(gè)基本情緒先講完。悲傷的這種情緒是一種程序化的情緒，是我們人體里面非常非常重要的情緒，只有有了這個(gè)情緒，我們才能夠自身處理這種損失，才能夠處理遇到難過(guò)的時(shí)候所產(chǎn)生的負面東西。只有處理完了這些負面東西的時(shí)候，我們才能夠繼續的生活，才能夠繼續鼓起勇氣往前走，可以說(shuō)沒(méi)有悲傷，我們就會(huì )一直沉浸在那里面，沒(méi)有辦法繼續前進(jìn)。
現在給大家提一個(gè)問(wèn)題，大家可以看看這六種最基本的情緒，大家覺(jué)得自己在日常生活中，哪一種情緒出現的頻率最多呢？（回答）這是一個(gè)非常重要的論點(diǎn)，沒(méi)錯！確實(shí)是這樣的，在社會(huì )發(fā)展的階段確實(shí)是有這種階段性的情緒統治的，我們可以來(lái)測試一下他的論點(diǎn)。誰(shuí)認為自己在日常生活中覺(jué)得這六種情緒之中，恐懼是最常出現的情況，請舉手！再舉高一點(diǎn)我看不見(jiàn)，可以看出這是少數派，你們還是要更加有勇氣一些。那么，喜愛(ài)呢？愛(ài)的感覺(jué)？可以看出來(lái)比恐懼的情緒要多得多？生氣呢？大家手舉高一點(diǎn)！只有這么少的人嗎？覺(jué)得你們現在感到非常非常生氣，所以你們才不愿意把手舉起來(lái)了，快樂(lè )的情緒？OK！謝謝大家來(lái)聽(tīng)我的課，我覺(jué)得你們根本不需要我來(lái)上課了，因為你們的情緒都非常好！你們看起來(lái)都是特別高興的，完全很好嘛！那么來(lái)試一試憂(yōu)傷，誰(shuí)感到憂(yōu)傷？又憂(yōu)傷，又恐懼！
學(xué)員：說(shuō)快樂(lè )時(shí)舉手的人是為了討您的高興。
施密茨博士：從剛才的講述中，大家應該可以看出來(lái)，沒(méi)有情緒我們就活不下去，對我們來(lái)說(shuō)情緒是非常重要的。所以大家從此刻應該看出來(lái)，即使自己有負面情緒的時(shí)候，也不應該感到不好，我怎么樣的；你應該想到，我有負面情緒其實(shí)對我來(lái)說(shuō)在某一些方面是有積極作用的。當然了，人在生氣的時(shí)候，肯定感覺(jué)會(huì )不好，但是這個(gè)時(shí)候你會(huì )特別清楚，我生氣是因為我很重要的東西，或者是很重要的價(jià)值受到了傷害，我很清楚的知道什么被傷害了，這個(gè)對你來(lái)說(shuō)是有積極的作用的。
現在我們把這些情緒先推到一邊，先說(shuō)一些別的事情，我們想說(shuō)的是價(jià)值！價(jià)值是什么東西呢？大家可以告訴我哪一些是價(jià)值嗎？或者是舉幾個(gè)例子？（回答）大家之前都說(shuō)了，德國人是準時(shí)的，有紀律性的，這就是價(jià)值！安全、信任、關(guān)隘、忠誠、有責任感、也是感恩……我們如果看到我們剛才舉的所有的這些價(jià)值的例子，那么我可以說(shuō)一句非常刺激大家的話(huà)，其實(shí)這些詞都是狗屁！其實(shí)這些詞實(shí)際上就是一文不值！這些完全是一些非常抽象的單詞！我根本不可能把它嚼在嘴里面吃下去，我不能夠說(shuō)我有這些價(jià)值就把它放在我的功能包里或者是推一個(gè)小推車(chē)帶著(zhù)走，所以說(shuō)這些東西根本就不存在的，這些東西是看不見(jiàn)的！
但是這些看不見(jiàn)的東西卻對我們是非常非常重要，可以說(shuō)我們整個(gè)世界或者是我們的人是需要這些價(jià)值的，我們或者是想去經(jīng)歷它，或者是達到這些價(jià)值，可以說(shuō)這些價(jià)值也是促進(jìn)我們前進(jìn)的非常重要的東西，我們想把這些價(jià)值拿在手里面，也想經(jīng)歷或者是擁有這些價(jià)值。正是因為價(jià)值的這種看不見(jiàn)，摸不著(zhù)的特性，你們可以看到國際政治論壇大的政客都愿意在他們的講話(huà)當中運用很多具有價(jià)值的詞匯，為什么呢？因為這完全是他們演講的技巧，他們知道如果我在演講的時(shí)候說(shuō)到一個(gè)價(jià)值概念的話(huà)，所有的人都會(huì )產(chǎn)生認同感，會(huì )對我點(diǎn)頭稱(chēng)是的。
我現在想說(shuō)的是這樣的一件事，我們現在每一個(gè)人會(huì )得到五張紙，每一個(gè)人拿五張，在這五張紙上每一個(gè)紙上寫(xiě)上一個(gè)價(jià)值，這五個(gè)價(jià)值是你認為對于你的人生，或者是對于你的生活最最重要的價(jià)值！我請大家在這個(gè)紙上寫(xiě)上自己的價(jià)值觀(guān)，這里面為什么強調是自己的價(jià)值觀(guān)？我們大家都知道，有社會(huì )的價(jià)值觀(guān)，有父母的價(jià)值觀(guān)，有朋友的價(jià)值觀(guān)，不要讓別人的價(jià)值觀(guān)出現在你的紙條上，一定要寫(xiě)上屬于你自己的價(jià)值觀(guān)，這五個(gè)是最重要的價(jià)值觀(guān)。給大家五分鐘的時(shí)間來(lái)寫(xiě)好嗎？這些都會(huì )被收集起來(lái)然后來(lái)評判你的，我再說(shuō)一遍，就是五個(gè)你自己的價(jià)值觀(guān)！
大家做完了嗎？當然了！那我就選出一位來(lái)！因為您太淘氣了，所以我選你的，看看你的，我們來(lái)選第二個(gè)，能看看您的嗎？也看看他的，大家能出來(lái)一下嗎？把你的價(jià)值帶著(zhù)！大家稍微離遠一點(diǎn)，不要太喜愛(ài)了！大家現在把你價(jià)值的這五張紙豎著(zhù)擺，最好能夠排一下序，覺(jué)得哪一個(gè)最重要就排在上面。
這邊是平衡、愛(ài)、自信…這邊上健康、感恩、自強…我們剛才看了一下我們這四個(gè)人每一個(gè)人都把五個(gè)價(jià)值擺在前面了，大家可以設想一下下面的情況，我們現在只跟他們四個(gè)人做這個(gè)游戲，但是大家自己在你的大腦里面也可以對這個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行一下設計，大家可以設想一下，你們現在不再是經(jīng)理人，老板了，你們全部都是我的員工，我是你們的老板，當然了，每一個(gè)員工都有他自身的價(jià)值，我也有作為老板的自身價(jià)值，是我自己的！我現在給大家展示一下在一個(gè)公司日常所發(fā)生的情況會(huì )是什么樣的？如果我在踐踏你的價(jià)值時(shí)候，你內心上的感覺(jué)是什么？（現場(chǎng)示范及體驗價(jià)值觀(guān)被踐踏）
剛才這位女士說(shuō)了，她有一種感覺(jué)就是想打人的感覺(jué)，她是非常生氣的感覺(jué)，她會(huì )有一種情緒上的反映，但是作為老板我其實(shí)并不是有意這么做的，因為我看不見(jiàn)你們的價(jià)值，是因為我不知道我的員工原來(lái)有這樣的價(jià)值，我知道我自己有什么樣的價(jià)值觀(guān)；當然了，作為老板，我會(huì )在公司里面宣傳，或者是讓大家知道作為老板我自己的價(jià)值觀(guān)。
（繼續演示）你的價(jià)值觀(guān)是“愛(ài)情”？你在工作的時(shí)候，需要什么“愛(ài)情”價(jià)值觀(guān)？“健康”還是忘了它吧，“心情”我們也不需要，當然了你的“事業(yè)心”，還有“感恩”，還有“堅持不懈”這個(gè)我很需要，這個(gè)是我需要的價(jià)值觀(guān)！這個(gè)“愛(ài)”我也不需要。在這個(gè)員工這里，我愿意把他的價(jià)值觀(guān)重新排，我覺(jué)得現在我可以告訴你，這是你最新的價(jià)值觀(guān)排序。我覺(jué)得我應該馬上解雇你，這些好像在我們公司也都不需要，你應該把“成功”寫(xiě)在你的信念里面，你應該把這種堅持不懈寫(xiě)在里面，你應該把你的價(jià)值觀(guān)改成“每天工作20個(gè)小時(shí)而且你是非常愉快的”，你應該寫(xiě)上“愛(ài)老板”。
我剛才所做的發(fā)生的其實(shí)是在我們現實(shí)生活中，在我們公司里面每天都會(huì )發(fā)生的事。一會(huì )我們再問(wèn)你們剛才的一些具體的感受，非常感謝大家，你們可以把自己的價(jià)值拿著(zhù)。那么請大家原諒我踐踏了你們的價(jià)值！
其實(shí)，施密茨我本人并不是一個(gè)非常嚴厲的老板，但是在日常生活之中，我們由于忽視，所以我們會(huì )時(shí)刻、不時(shí)的踐踏別人的價(jià)值觀(guān)。不是故意的，只是因為無(wú)知，是因為我只知道我自己的價(jià)值觀(guān)，為什么呢？因為你根本就沒(méi)有告訴我你的價(jià)值觀(guān)是什么？當然了，在一個(gè)公司里面，作為一個(gè)老板，我很希望能夠把我自己的價(jià)值觀(guān)灌輸成為整個(gè)公司的價(jià)值觀(guān)，這個(gè)整個(gè)公司的整體價(jià)值觀(guān)，肯定不能夠跟員工個(gè)人的價(jià)值觀(guān)完全吻合，因此，作為員工，我們也會(huì )每一個(gè)月領(lǐng)到薪水，可以說(shuō)這個(gè)薪水中就有對我們的身心傷害的賠償款，（笑）對我們經(jīng)常在工作中生氣所得到的精神賠償，我們作為員工所擁有的價(jià)值永遠不可能跟老板是一致的；所以，正是由于這樣的不一致，所以才會(huì )有情緒的產(chǎn)生。這位學(xué)員的情況是非常明顯的，他馬上就會(huì )有生氣的感覺(jué)，想打我，我們剛才做的時(shí)候他就是有那種生氣的感覺(jué)，你感覺(jué)有什么感覺(jué)呢？你的情緒是什么樣子呢？（回答）大家千萬(wàn)不要忽視，在他的重要價(jià)值里面有一個(gè)重要的價(jià)值，叫做忠誠！那么，但是我剛才跟你說(shuō)，愛(ài)對你來(lái)說(shuō)不再需要，你不需要這種價(jià)值，你會(huì )有什么感覺(jué)？你的感覺(jué)是什么呢？（回答）可以說(shuō)這是一個(gè)機器！
我剛才對這位學(xué)員做了很大的傷害性的行為，其實(shí)您剛才寫(xiě)的價(jià)值觀(guān)也是作為導師我自己的價(jià)值觀(guān)，但是我完全是故意來(lái)激怒你，傷害你！現在呢？這可以說(shuō)你是有一個(gè)非常好的自我價(jià)值的體系，也就是說(shuō)任何外界對你價(jià)值觀(guān)的攻擊都不會(huì )對你產(chǎn)生任何的影響！我們現在來(lái)說(shuō)這位先生，對于他，我想好好的安慰他，大家可以看出來(lái)，剛才他的前兩個(gè)價(jià)值觀(guān)，我都否定掉了，后面的三個(gè)，我都保留了，我還說(shuō)，這是我最希望員工擁有的價(jià)值觀(guān)，但是你是什么樣的感覺(jué)呢？
學(xué)員：價(jià)值觀(guān)是我自己的，不會(huì )因為別人剔除掉我就會(huì )有感覺(jué)。
施密茨博士：謝謝大家！我很肯定的是，如果大家真的是給我做員工的話(huà)，你們肯定會(huì )很快的非常情緒化！我們現在簡(jiǎn)短的做一個(gè)總結，然后我們會(huì )休息一下，讓大家呼吸一下室外的新鮮空氣。
我們剛才說(shuō)的價(jià)值，是一個(gè)現實(shí)，但是它只是存在于心理層面一個(gè)現實(shí)存在的東西，剛才最后這兩位說(shuō)了一句非常重要的話(huà)，這是我的價(jià)值觀(guān)，跟別人沒(méi)有關(guān)系，也就是說(shuō)所有的價(jià)值只是對擁有它的人有意義。任何對于一個(gè)人的價(jià)值觀(guān)，產(chǎn)生一種質(zhì)疑，反對，或者是把它相對化，也就是說(shuō)把它弱化或者是強化，這種情況都會(huì )導致對方的情緒產(chǎn)生變化。什么時(shí)候會(huì )生氣呢？是因為一種價(jià)值被傷害了，所以，如果大家感到非常生氣的話(huà)，大家應該很肯定的就是你的一種價(jià)值觀(guān)被損害了，也許你不清楚是哪一種價(jià)值觀(guān)！因為你的情緒反應比你的理性思維要快得多！所以你可能在理性思維上還沒(méi)有辦法意識到，到底是哪一種價(jià)值觀(guān)呢？但是你的情緒已經(jīng)很清楚的給出了信號，價(jià)值受到了傷害！悲傷其實(shí)是如果你失去了一種價(jià)值的時(shí)候，所產(chǎn)生的一種具有邏輯性的結果，是一種東西可能你永遠都不可能再擁有了，在這種情況下?lián)碛械那榫w；大家可以設想一下，如果你是完全依賴(lài)于這份工作，你的生活，你一切的東西都需要這份工資來(lái)供養的話(huà)，一旦老板把你炒了的話(huà)，而你可能沒(méi)有別的技能，能夠馬上找到工作的話(huà)，你非常自然的產(chǎn)生這種悲傷，憂(yōu)傷的情緒！
那么，還有一種情緒就是恐懼，或者是不安，不安可以作為一種恐懼的弱化形式，這兩種情緒的產(chǎn)生都是因為我擔心--我現在所擁有的某種價(jià)值可能會(huì )失去，這三種情緒是跟我們的價(jià)值息息相關(guān)的，也是價(jià)值所產(chǎn)生的一種邏輯性的結果；但是，如果你能夠擁有這份價(jià)值，或者是正在經(jīng)歷這個(gè)價(jià)值的話(huà)，你就會(huì )產(chǎn)生其他的情緒，你就會(huì )有這種喜歡或者是這種愛(ài)的情緒；這種快樂(lè )的情緒對我們來(lái)說(shuō)非常重要，我們剛才已經(jīng)講過(guò)了，盡管我們整天24小時(shí)都是處于快樂(lè )的情緒，但是它會(huì )讓我們產(chǎn)生一種很大的滿(mǎn)足感。那么什么時(shí)候會(huì )產(chǎn)生喜歡情緒呢？只有當我們能夠同其他的人，同別人共同分享一份價(jià)值的時(shí)候，我們就會(huì )去喜愛(ài)對方。我們可以想象，有的時(shí)候你只是同對方進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)短的談話(huà)，從這個(gè)談話(huà)中知道我們都是喜歡同一件東西，這個(gè)時(shí)候你會(huì )對對方產(chǎn)生一種喜愛(ài)的情緒。
有一種對愛(ài)情的解釋?zhuān)覀兪裁磿r(shí)候會(huì )愛(ài)上對方呢？只有當對方跟我有很多很多共同的價(jià)值，可以分享很多很多價(jià)值的時(shí)候，我才能夠對對方產(chǎn)生愛(ài)情，這就意味著(zhù)如果我不能夠跟某人共同分享價(jià)值的話(huà)，我也不可能愛(ài)上他，甚至更不可能是一種喜愛(ài)了！也就是說(shuō)我們沒(méi)有任何共同之處，我們也不可能分享共同的東西。
那么，我們剛剛所講的就是整個(gè)報告的概況，也是最重要的東西--六種最基本的情緒，我們也知道這六種最基本的情緒，是跟我們個(gè)人的價(jià)值觀(guān)是緊密相連的。那么，只有擁有了這些最基本的概念、知識的時(shí)候，我們才能夠進(jìn)行下一步就是說(shuō)我們在管理的時(shí)候，應該怎么樣處理？我們知道，在管理員工或者是管理自己，他的出發(fā)點(diǎn)都是要管理情緒！那么，他的根本都是價(jià)值，只有在價(jià)值方面打開(kāi)了一扇門(mén)的話(huà)，我才能夠跟別人進(jìn)行溝通，我才能夠領(lǐng)導或者是管理別人！那么，這一點(diǎn)我們會(huì )在茶歇之后再進(jìn)一步的了解。
我還給大家帶來(lái)了一份小小的測試，這就需要大家來(lái)做的，測試的是大家的人格特點(diǎn)，我們一會(huì )會(huì )給大家加起來(lái)，加我們的休息時(shí)間一共是45分鐘的時(shí)間給大家，一會(huì )我們后面可愛(ài)的工作人員會(huì )給大家發(fā)一份測試問(wèn)卷，第一部分是140道的問(wèn)題，這里面你只需要打上0到4的分，大家請注意，這個(gè)做測試跟中國人不一樣，不是0到5，而是0到4，0就是一點(diǎn)都不符合，4是完全符合的情況，大家把這個(gè)分值寫(xiě)在這張答題紙上，回答這些問(wèn)題需要20分鐘的時(shí)間，雖然這里面盡管有140道題，但是你回答這些題的時(shí)候不需要你長(cháng)時(shí)間的思考，而是很快速的做出答案，只有這樣才是更加直覺(jué)性的答案。為什么只給大家20分鐘的時(shí)間，要求大家快速的回答這些題呢？因為你越是仔細看這些題，你就會(huì )越仔細的理性思考這些題；而我們需要的是你運用你的情緒，也就是直覺(jué)，很情緒化的來(lái)回答這些問(wèn)題， 20分鐘之后，我們的工作人員會(huì )把問(wèn)卷拿走，你們當然可以拿到你自己答題的分數值。
在第三部分的答卷上，你可以把你各個(gè)部分的分數先填到這里面，然后進(jìn)行計算；那么在最后一部分會(huì )將你的答題的分數值用圖表的形式表現在最后一個(gè)部分，如果大家在答題中間還有什么不清楚的時(shí)候，我們這里面還有足夠的工作人員可以幫助大家！現在馬上答題，大概是20分鐘先做題，寫(xiě)出答案，然后給大家10分鐘用圖表的形式表現，之后我們會(huì )給大家15分鐘的茶歇時(shí)間！
（茶歇）
主持人：我知道大家剛才做這個(gè)圖表，做得有一點(diǎn)開(kāi)心了，等一會(huì )你聽(tīng)了施密茨博士的解說(shuō)，你會(huì )更開(kāi)心，然后還有伴隨其他的情緒產(chǎn)生，下面請施密茨博士繼續給大家講解。
施密茨博士：看起來(lái)大家都非常非常高興，但是這種高興過(guò)早了，看到大家又回到了我們的現場(chǎng)，看的出來(lái)可能我們的演講或是報告大家還是滿(mǎn)意的?？隙ㄗ鲞@個(gè)答卷，讓大家有一點(diǎn)緊張了，在我們繼續講解我們做的答卷結果之前，我希望大家能夠再簡(jiǎn)短的回憶一下我們之前講的內容，六種基本情緒。對你們來(lái)說(shuō)，對我們大家來(lái)說(shuō)，這六種情緒都是至關(guān)重要的，對我們的生命都是至關(guān)重要的，任何一種想要壓制情緒的舉動(dòng)都不會(huì )起任何效果的，我們在物理課上都學(xué)過(guò)，有作用力和反作用力，如果我們壓制一種情緒，后面只能使這種情緒的反作用力更強。這就意味著(zhù)如果你們處理自己情緒的時(shí)候，如果你想去壓制自己的情緒，或者是想讓這種情緒慢慢消散，這種情況只能導致你的情緒會(huì )更激烈；在你處理跟別人情緒的時(shí)候，也就是說(shuō)當某人跟你生氣的時(shí)候，你要想拒絕別人這種生氣的情緒，導致的也是相同的情況，也會(huì )導致對方的生氣情緒更強烈，這是一個(gè)法則！那么，這就意味著(zhù)你只能接受這種情緒，大家接受過(guò)來(lái)，然后再處理。
我們了解了這六種基本情緒之外，我們還知道，情緒是跟人的價(jià)值和價(jià)值觀(guān)有關(guān)系的，對于我們來(lái)說(shuō)這些對我們的溝通有什么關(guān)系呢？當我剛才在前面踐踏別人價(jià)值觀(guān)的時(shí)候，我實(shí)際上是故意的，我故意說(shuō)我不知道你們有什么樣的價(jià)值觀(guān)，所以我才會(huì )在上面公然的踐踏他們，但是現在我可以有一種更有邏輯性的解釋?zhuān)F在我給大家一個(gè)更合理的解釋?zhuān)褪侨绻惆l(fā)現在生活中，你很多的情況都在生氣，這就表明了其實(shí)其他的人并不知道你的價(jià)值觀(guān)，這就導致了你的價(jià)值觀(guān)在很多情況下都被別人踐踏，直接的結果就是你生氣。這個(gè)認識實(shí)際上對你來(lái)說(shuō)有一個(gè)行為上的指導意義，如果你在日常生活中，如果能夠盡早的跟你周邊的人，周?chē)沫h(huán)境溝通你的價(jià)值觀(guān)，讓你的價(jià)值觀(guān)更透明化的時(shí)候，就可以避免別人因為不知道你的價(jià)值觀(guān)而去踐踏它。
我們舉一個(gè)例子，對我來(lái)說(shuō)，準時(shí)的價(jià)值觀(guān)是非常非常重要的，我是他的女朋友，我們兩個(gè)人約會(huì )，他一直等，可是我不去，一直看表，那么，慢慢的我就會(huì )特別生氣了，但是我是他的女朋友??！但是我還是去赴了這個(gè)約會(huì )，但是我去了以后，我的男朋友什么都沒(méi)有說(shuō)，我看見(jiàn)他覺(jué)得有一點(diǎn)不對進(jìn)，我說(shuō)出什么事了嗎？他就把他生氣的情緒吞下去了，說(shuō)沒(méi)事，沒(méi)事。第二次約會(huì )的時(shí)候，我還是遲到了，作為男朋友他肯定還是生氣的，我還是會(huì )把這種氣壓下來(lái)，我不會(huì )跟他說(shuō)我特別看重準時(shí)。第三次約會(huì )的時(shí)候，我又遲到了，第三次我又來(lái)晚了，但是因為前兩次他都把火吞并了，現在他的火就爆發(fā)了，為什么？我已經(jīng)夠了，作為女朋友的我會(huì )怎么樣呢？我就會(huì )特別害怕，我的自然反映就是我也生氣了，你為什么沖我發(fā)火??？你想什么了呢？為什么我們兩個(gè)會(huì )為這個(gè)事?tīng)幊?，發(fā)火，就是因為在開(kāi)始的時(shí)候我犯了一個(gè)小錯誤，其實(shí)作為男朋友，他是不公平的，他只在第三次的時(shí)候把所有的憤怒，所有的生氣才發(fā)泄出來(lái)的，那么，這種行為對于他女朋友來(lái)說(shuō)并不公平的，因為她不知道出了什么事情，也不知道他的價(jià)值觀(guān)，她只會(huì )覺(jué)得男朋友為什么這么沒(méi)有禮貌？這就是我們在生活中經(jīng)常碰到的場(chǎng)景，正確的做法就是我應該在第一次覺(jué)得挺生氣的時(shí)候，就應該馬上把我的價(jià)值觀(guān)表明出來(lái)，因為在那個(gè)時(shí)候，這個(gè)生氣的程度還沒(méi)有那么大，我完全可以很正常的跟這個(gè)女朋友交流，作為男朋友可以第一次就說(shuō)：“你遲到了，我不太喜歡別人遲到，你以后能不遲到嗎？你知道對我來(lái)說(shuō)，別人能夠準時(shí)到的話(huà)，是很重要的，我自己在這里干等著(zhù)也非常無(wú)聊！”所以一定要盡早的傳播，來(lái)告訴別人你的價(jià)值是什么？你完全可以給你的情緒一種很大的空間，如果能夠盡早的告訴別人你的價(jià)值觀(guān)的話(huà)，你可以很直白的跟他說(shuō)，我剛才有一點(diǎn)生氣了，為什么要這么做呢？因為只有這么做的話(huà)，才可以給對方打開(kāi)一扇門(mén)，讓對方了解，哦！原來(lái)是這樣的！對男朋友來(lái)說(shuō)準時(shí)是非常重要的，以后我要注意了。
這種情況不僅僅是適用于我們的私人生活，那么在我們的生意之中，在我們的商場(chǎng)之中，也是必須的。很可能大家作為經(jīng)理人都需要領(lǐng)導很多的人，那么，因此作為經(jīng)理人，作為經(jīng)理的話(huà)，如果對你來(lái)說(shuō)，盡早的將你的價(jià)值觀(guān)告訴給你的員工，是你的職責，這樣的話(huà)，他們就不會(huì )去踐踏你的價(jià)值觀(guān)。因此，作為一個(gè)領(lǐng)導，如果你并不只告訴你的員工，該做什么，怎么做，而是盡早告訴他們對你來(lái)說(shuō)什么是重要的，你的價(jià)值觀(guān)是什么，也許他們能夠了解，我的上司剛才為什么什么事情生氣了？這種東西實(shí)際上是一種自下而上的過(guò)程，其次對你的上司你也是要做同樣的事情的。當然你不會(huì )跟你上司這么沒(méi)有技巧的說(shuō)，你肯定不會(huì )跟他說(shuō)，我剛才因為什么什么生氣了，但是你完全可以跟你上司閑聊的時(shí)候，把你認為非常非常重要的事情傳達給他，這是因為你必須跟別人打交道，你有責任讓周邊的人了解你的價(jià)值觀(guān)。那么在這方面更聰明的做法，實(shí)際上就是在還沒(méi)有出現某種情緒的時(shí)候，我就提前告訴別人說(shuō)對于我來(lái)說(shuō)什么樣的東西是重要的，這就像打預防針的形式。
那么，在溝通之中，在涉及到情緒的溝通中有兩點(diǎn)非常重要，第一點(diǎn)就是在你談?wù)撉榫w的時(shí)候一定要涉及到它所關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀(guān)，因為情緒實(shí)際上是對于人類(lèi)來(lái)說(shuō)是一種溝通的信號，在我們人類(lèi)沒(méi)有發(fā)明語(yǔ)言之前，其實(shí)溝通是很簡(jiǎn)單的，我如何來(lái)溝通是十分清楚的，他會(huì )表現出生氣的表情，對方就知道；如果他笑的話(huà)，我知道他是很高興的一種情緒；那么通過(guò)這種表現你可以看出來(lái)是非常明顯的溝通的信號；那么但是通過(guò)人類(lèi)這種不斷的進(jìn)化，尤其是我們發(fā)明了語(yǔ)言之后，這種非常明顯的情緒的溝通信號慢慢的削弱了。
所以，在溝通之中，一定要把我們所感受的情緒，帶進(jìn)去，就是我們可以說(shuō)，我很害怕什么什么東西；因為什么什么我感到非常不安；這件事情讓我很生氣；我現在情緒非常好，為了什么什么事情；所以在我們的溝通中，一定要強調我們所處的情緒，在我們的私人生活當中，我們經(jīng)常會(huì )演出一些非常惡劣的場(chǎng)景，比如說(shuō)在夫妻兩個(gè)人之間，看起來(lái)像小孩打架似的，我回家的時(shí)候，發(fā)現家里面死氣沉沉的，我就會(huì )問(wèn)我的太太：“出什么事了嗎？”她就會(huì )說(shuō)：“沒(méi)事！”作為丈夫，其實(shí)我知道肯定是有什么事的，他就會(huì )捅著(zhù)太太說(shuō)：“我肯定有事，你說(shuō)吧”忽然間太太就有可能掉眼淚了，作為丈夫就可能生氣了，上帝??！到底出什么事了？”“沒(méi)事！”這么說(shuō)話(huà)其實(shí)沒(méi)有任何意義！我每天早早的做好了飯都等著(zhù)你，可是你每天回家都那么晚，作為太太都會(huì )來(lái)指責他，把罪責加在他的身上，可能這個(gè)太太做得更加戲劇化一些，連哭帶說(shuō)的，作為丈夫看到太太哭的時(shí)候肯定就不知道該干什么了，內心中有兩個(gè)事情在打架，一個(gè)是我應該抱著(zhù)我的太太安慰安慰她；另外一個(gè)他就肯定想立刻掐死太太；為什么要掐死呢，因為他不知道發(fā)生什么事情了，回來(lái)就指責他，而且看到太太哭，這個(gè)丈夫非常無(wú)助，不知道干一些什么？這實(shí)際上叫“情緒勒索”！大部分男人的解決方案就是打開(kāi)門(mén)，離開(kāi)家，跟自己的朋友去酒吧喝一杯，然后兩個(gè)小時(shí)之后再回來(lái)。
我剛才舉的例子，向他們表明，在我們的溝通之中，并不是說(shuō)讓你把所有想說(shuō)的事情都說(shuō)出來(lái)，而是想告訴你溝通之中的兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)是清楚的點(diǎn)明情緒；另外一個(gè)是你的價(jià)值必須要構建在你的對話(huà)之中。實(shí)際上這種相反的情況也會(huì )發(fā)生的，比如說(shuō)大家上完了這個(gè)課程，大家會(huì )覺(jué)得自己在情商方面都有所提高，我作為導師，作為培訓師都知道大家在這方面都是有智慧的，但是其他的人并不知道你的情商現在已經(jīng)很高了；也許明天你上班的時(shí)候，有人會(huì )跟你生氣了，你會(huì )很清楚的知道，肯定這個(gè)人的價(jià)值被傷害了，你清楚了在這后面發(fā)生了什么事情？你應該怎么做呢？你現在按照邏輯層面上，你應該怎么做呢？
我先給大家介紹一下我們的大腦，也就是說(shuō)我們最深層次的大腦會(huì )怎么樣直覺(jué)反映？我們的原始的反映實(shí)際上就是兩種模式，當別人很生氣的對待你的時(shí)候，一種是進(jìn)攻；另外一種就是逃跑；這就意味著(zhù)其實(shí)我在內心中盤(pán)算，這個(gè)人比我強大，我就跑；這個(gè)人看起來(lái)我能夠打得過(guò)他，我就會(huì )進(jìn)攻他；如果這個(gè)人比我強大得多，我就會(huì )撒腿就跑，大家想象一下，如果我現在的情緒是一種恐懼的心理，如果我有一種在別人說(shuō)話(huà)或者是我來(lái)做演講的時(shí)候都會(huì )心里面特別恐懼的話(huà)，盡管如此，他還是站在了大家的面前，我好不容易擠出來(lái)幾句話(huà)以后，我的全身都在發(fā)抖，其實(shí)，在這種情況下，我本能的反應應該是馬上離開(kāi)這個(gè)會(huì )場(chǎng)，能夠讓自己躲起來(lái)，讓自己舒服一些；但是我還有更大的恐懼，就是我要是跑的話(huà)，所有的人都會(huì )笑話(huà)我的，所以我就決定，我最好還是站在這里給大家繼續講吧！所以這種原始的本能反應，進(jìn)攻或者是逃跑，在現在這個(gè)社會(huì )，或者是現在這種情況是沒(méi)有辦法去應用的。因為在現實(shí)的生活當中，你不可能在工作當中攻擊你的上司吧？至于說(shuō)你在工作之中，上司對你發(fā)火，你感到很恐懼，你不可能轉身就走，那么當上司跟我發(fā)火的時(shí)候，當他特別生氣的時(shí)候，我又不能走，那我能做一些什么呢？在看到他發(fā)火的時(shí)候，我們現在就知道，他對我很生氣，是因為他的某種價(jià)值觀(guān)被傷害了，我知道這是一種價(jià)值觀(guān)的傷害所造成的后果，那么我應該做什么呢？那么，我所做的就跟我能夠自己來(lái)處理自己的負面情緒的情緒是一樣的，我不會(huì )把這種生氣的情緒推出去；我會(huì )把這種生氣的情緒吸收過(guò)來(lái)，如果我對他特別生氣的話(huà)，那么我就會(huì )把這種生氣傳遞給他，作為他來(lái)說(shuō)，他知道他傷害了我的價(jià)值，盡管我不知道是哪一種價(jià)值被傷害了，但是作為他來(lái)說(shuō)，他很清楚對方生氣實(shí)際上是一種對應該的反映，因為他的價(jià)值觀(guān)被傷害了，他應該生氣！通過(guò)生氣我能夠很清楚的對對方表明，你看到了？我生氣了，這是一種溝通的信息，這是能夠傳遞我價(jià)值觀(guān)的一種渠道！
現在，這里面我會(huì )告訴大家一種非常神奇的溝通技巧：我看出來(lái)了，你現在特別特別生氣，而且我還能夠很清楚的看出來(lái)你對我很生氣。通過(guò)他的這句話(huà)，我能夠看出來(lái)，他理解了我的情緒的信號；因此，作為我來(lái)說(shuō)，我沒(méi)有必要再表現出我的生氣，但是如果我生氣了，對方跟我說(shuō)，我不明白，這么點(diǎn)小事，值得你生氣嗎？我會(huì )更加的生氣，來(lái)表明我情緒的表示；或者對方跟我說(shuō)，你根本沒(méi)有理由生氣的，作為我來(lái)說(shuō)，我反而更有理由，更有讓自己的氣更大了；但是如果我說(shuō)，我看出來(lái)了你生氣了，但是我并不是說(shuō)非要肯定你的生氣，他的原話(huà)是這樣的，我看出來(lái)你現在很生氣了，作為對方，我就會(huì )明白，他明白了我的生氣。只有在這種情況下，我才能夠跟他繼續溝通，才能夠繼續問(wèn)他，到底是為什么生氣？我看出來(lái)你好象什么東西受到了傷害？什么東西??？對我來(lái)說(shuō)我很希望找出這個(gè)答案，因為我不希望同樣的事情再發(fā)生！
通過(guò)這樣的談話(huà)，我并不是肯定鼓勵他生氣，但是我卻能夠鼓勵他把他后面隱藏的價(jià)值找出來(lái)，中間的技巧就是我只有去肯定我看到了這種情緒的話(huà)，我們才可能進(jìn)行后面的溝通，如果我在之前沒(méi)有對他的情緒做出一個(gè)很明確的表示的話(huà)，我們之間根本就沒(méi)有辦法進(jìn)行下面的溝通。那么，這個(gè)技巧其實(shí)就是大家需要一些勇氣的，因為大家看到一個(gè)人生氣了，肯定轉身就走了，想遠離這種情緒，通常的情況下，都會(huì )把這個(gè)人推開(kāi)，想盡量的遠離這種生氣的人。但是這種暫時(shí)的離開(kāi)，實(shí)際上一點(diǎn)用都沒(méi)有，因為作為我來(lái)說(shuō)，作為生氣的那一方，我生氣的元素還在我的身體里面，那種情緒還在我的身體里面跳動(dòng)，這種情緒就跟我長(cháng)了頭發(fā)一樣，是現實(shí)存在的，那么這種情緒其實(shí)也是心理上的現實(shí)情況，我必須要接受這種心理上的現實(shí)，我肯定不能跟對方說(shuō)：“你沒(méi)有頭發(fā)，你沒(méi)有長(cháng)頭發(fā)！”如果我說(shuō)你生氣根本沒(méi)有任何意義，但是對方已經(jīng)在生氣了，這是一種現實(shí)的狀況。
所以最聰明的做法就是遇到別人生氣的情況，一定要大膽的走上前跟他對話(huà)，把對方的情緒接收過(guò)來(lái)，把對方的情緒拉引過(guò)來(lái)，剛才我們舉的是生氣的情緒，其實(shí)這種技巧對其他的都是適用的，對積極的情緒，快樂(lè )來(lái)說(shuō)也是一樣的。因為如果我不能夠正確對待這種快樂(lè )的情緒的話(huà)，對方快樂(lè )的情緒很快就變成反面的消極的情緒，比如說(shuō)他現在是我的老板，我是他的銷(xiāo)售人員，我剛剛做了一單大買(mǎi)賣(mài)，跑到老板那里報喜說(shuō)，太好了，我剛做了一個(gè)大買(mǎi)賣(mài)，總算拿下來(lái)了，老板也許會(huì )冷著(zhù)臉說(shuō)，我覺(jué)得這是你應該做的，我希望你是這樣的，挺好的。那么現在對我來(lái)說(shuō)，對于這個(gè)銷(xiāo)售人員會(huì )發(fā)生什么事呢？高興的情緒馬上會(huì )降到冰點(diǎn)，很可能因為老板的忽視，我高興的情緒會(huì )突然的轉變成為生氣的情緒，如果我對他很生氣的話(huà)，老板也會(huì )特別生氣，說(shuō)：“你出什么事了，你怎么現在發(fā)起火來(lái)了？”
在處理自己情緒的時(shí)候，很重要的就是盡早將自己認為重要的價(jià)值觀(guān)，同他人進(jìn)行溝通，才能夠更好的保護自己的價(jià)值。當你生活中特別郁悶或者是特別悲傷的時(shí)候，意味著(zhù)你可能沒(méi)有擁有你想擁有的價(jià)值觀(guān)，你可能失去了你所擁有的價(jià)值，你能夠做的事情就是你必須要建立一些能夠讓你重新?lián)碛羞@些價(jià)值觀(guān)的東西。在處理跟別人的情緒，也就是說(shuō)當某一種情緒從對方過(guò)來(lái)的時(shí)候，你要做的就是把這種情緒拿過(guò)來(lái)，接收過(guò)來(lái)，然后再去追問(wèn)這個(gè)情緒之后所隱藏的價(jià)值，大家一定要回去好好試一試，可能看起來(lái)，聽(tīng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是卻非常有效！
如果我們在今天還有時(shí)間的話(huà)，我再會(huì )向大家展示幾個(gè)溝通的技巧的；我覺(jué)得大家現在可能對你們的測試結果是非常非常好奇，我也是很好奇的，哦！我的上帝！大家剛才做的測試，就稱(chēng)之為“互動(dòng)分析測試”，那么，通過(guò)這個(gè)測試結果能夠看出來(lái)你是如何跟別人進(jìn)行溝通的？你的行為會(huì )是一個(gè)什么樣的模式？我們在今天因為有很多結果，我們選了兩個(gè)結果作為展示，因為時(shí)間的關(guān)系，我們只能把兩個(gè)答案給大家解釋一下，其他的我們只能夠把它放過(guò)去了，所以在這個(gè)短時(shí)間不可能全部都做出來(lái)。
大家看一下是第二頁(yè)，上面有一個(gè)X軸和Y軸的一頁(yè)，大家肯定在這一頁(yè)都畫(huà)出了一個(gè)四邊形，那么這個(gè)形狀很可能是近似于這個(gè)形狀，也許形狀還會(huì )有一些變異，那么，這個(gè)四邊形能夠展示出來(lái)你對生活的一些態(tài)度，整體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這個(gè)四邊形能夠看出來(lái)你對自己的人生，你對自己，以及對別人和世界是怎么看的？那么，還會(huì )看出來(lái)你通常的感覺(jué)是什么樣子的？我們這個(gè)水平是X軸，垂直的是Y軸，在X軸的這邊正向的話(huà)，其實(shí)表明了我自我感覺(jué)非常良好，我自我感覺(jué)良好；可以說(shuō)如果在這個(gè)X軸正向值越高，你的自我評價(jià)就越高，你的自我感覺(jué)就越好；那么，在X軸的負向這邊，越往右的話(huà)，就說(shuō)明你對自己的看法就越不好，感覺(jué)不好，因為我們在生活中，不可能事事都對自己滿(mǎn)意，有的時(shí)候，可能很小的事情，很特殊的情況，你都會(huì )覺(jué)得“我不行”或者是對自己有一些負面的看法，或者在另外一件事上會(huì )覺(jué)得對自己的表現感覺(jué)挺好的；在這個(gè)垂直的Y軸上，其實(shí)是表示的是我們對別人的看法，正向上是其他人很好；下面的話(huà)，是其他人不好，這是你對其他人的看法，是你的基礎，對別人一種基本的看法，那么，帶著(zhù)這種看法，你來(lái)面對世界，來(lái)面對別人的。
那么，實(shí)際上在你所有的行為，你的溝通，你同別人打交道之中，都能夠展示出來(lái)你對別人基本的看法。我用紅筆劃出來(lái)了，如果你的結果只是一個(gè)三角形，而不是一個(gè)四角性的話(huà)，就意味著(zhù)我特別好，其他人都不好，你肯定會(huì )天天抬頭昂胸的看不起別人；而且我認為，可能沒(méi)有人有這樣一個(gè)圖形結果，現在我們仔細看一下這個(gè)四邊形，我們首先看一下坐上角的三角形，這個(gè)四邊形我把它分位四塊，用X軸Y軸，首先看一下左上角的三角形，我們會(huì )發(fā)現這個(gè)左上角的三角形占整個(gè)圖形的大部分。那么，這個(gè)三角形其實(shí)由什么構成呢？是我對自己的正面評價(jià)，以及我對別人的積極評價(jià)來(lái)構成的；如果這個(gè)三角形占這四部分面積最大，可以看出來(lái)這些人能夠經(jīng)常的，具有建設性的同其他人進(jìn)行交流，他們也很容易跟其他人侵略合作，是具有建設性的人物。那么，這個(gè)三角形應該是你們的結果中最大的一個(gè)圖形，就是在這個(gè)四邊形中，分了四個(gè)三角形，這個(gè)三角形應該是最大的，這也應該是你們所追求的。為什么這樣說(shuō)呢，因為這樣才能夠意味著(zhù)你在生活中，你在工作中才更容易同他人進(jìn)行溝通，同他人進(jìn)行合作。
我們再來(lái)看一下左下角的三角形，可能第二個(gè)左下角的三角形，應該是在這四個(gè)種占面積第二大的，它所構成的是我很好，其他人不好，這樣一個(gè)價(jià)值觀(guān)構成的，如果我們在我們的生活中，溝通之中，遇到它的圖形面積只是這樣三角形的人，會(huì )是什么情況呢？我可能稍微夸張一下表演，可能這種人就會(huì )說(shuō)我全都有理，其他人都是傻瓜！完全擁有這樣三角形的人，他是一種非常專(zhuān)制的人，作為領(lǐng)導的話(huà)，也是非常專(zhuān)制的人，我才是法令，我制定規則！如果哪一位左下角的這個(gè)最大的話(huà)，你們還是不要再房地產(chǎn)干了，還是去部隊吧，因為在部隊里面更適合你。有一點(diǎn)我想提醒大家的就是這個(gè)四邊形應該是左右上下都應該有的，如果是左上角比左下角面積大的話(huà)，這是一個(gè)比較好的情況；作為一個(gè)領(lǐng)導階層的人，應該是有這樣的領(lǐng)導圖形。因為只有這樣的話(huà)，你才更具有建設性，才更具有合作性，你才能夠更好的跟別人進(jìn)行合作；但是，如果是在合作不成的情況下，你也有足夠的能力將你的意愿強制的貫徹下去，因此，對于一個(gè)領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，擁有第二大的專(zhuān)制性的面積也是一個(gè)必要條件，也就是說(shuō)在他人合作不成，我可以強力貫徹，但是所希望的情況就是合作的面積比專(zhuān)制的大一些好。
讓我們來(lái)看一看右上角的面積，這個(gè)面積表示了我對自己的看法是非常負面的，其他人都很好，那么，這些人他們會(huì )怎么樣反映呢？這樣一部分人，他的溝通，或者是他的行為會(huì )是什么樣子呢？他們總是會(huì )讓步，因為他就會(huì )覺(jué)得別人總是對的，我完全是一文不值的，可以說(shuō)這些人完全都是一種像小蠕蟲(chóng)似的，是一種犧牲品。我們可以看出來(lái)，只有當你對自己的看法非常不好的時(shí)候，也就是說(shuō)這個(gè)分值負值特別大的時(shí)候，這個(gè)三角形的面積才會(huì )非常大；因此，如果你對自己的看法，或者說(shuō)你越不喜歡自己，你就越有這種當犧牲品的風(fēng)險；這個(gè)右上角的三角形，應該是這四個(gè)三角形中面積最小的，但是如果你完全沒(méi)有這個(gè)右上角的三角形，就意味著(zhù)你可能在生活中從來(lái)都不會(huì )讓步。
我要看一看，從這位的看來(lái)就是我們的死亡時(shí)間到了，這看起來(lái)簡(jiǎn)直是一個(gè)完美的人的圖形！我們來(lái)看一下最后一個(gè)三角形，也就是右下角的三角形，大家可以把它的圖形復印下來(lái)，給報紙上發(fā)表一下，我們看一下最后的三角形，可以看出來(lái)，這是一個(gè)最?lèi)毫拥娜切?，因為在這個(gè)三角形里面我對自己的感覺(jué)也不好，而且我經(jīng)常會(huì )對別人也經(jīng)常失望，也就是說(shuō)我看別人也不好，這就意味著(zhù)我對自己和對別人都不斷的失望，我自己也沒(méi)有什么價(jià)值，這種人會(huì )經(jīng)常處于非常郁悶的狀態(tài)。那么，在這個(gè)三角形里面就隱藏著(zhù)郁悶的內容，如果某人有像這種藍筆畫(huà)的更大的這種，如果我們設想一下，某一個(gè)人有這樣一個(gè)三角形的話(huà)，那么，在其他三個(gè)三角形的面積都相對小的話(huà)，那么這種人會(huì )發(fā)生什么事情呢？長(cháng)期抑郁癥的話(huà)，結果是什么？就會(huì )有自殺的危險！有的時(shí)候我們也可以讓他喚起生活的希望！
我再這里面還有幾個(gè)其他的例子，我來(lái)給大家展示一下。這就是我剛才給大家看的三角形，（圖片一），跟我剛才在這個(gè)白板上畫(huà)的是近似的；那么，就像我剛才所說(shuō)的，通過(guò)這樣一個(gè)圖形，我們可以看出來(lái)一個(gè)人對自己和對別人的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，現在大家看到的圖形應該是一個(gè)典型的領(lǐng)導人圖形的展示，通過(guò)這樣一個(gè)圖形，我們還清楚的就能夠看出來(lái)，這個(gè)人應該很容易，并且很善于同別人進(jìn)行交流和合作，那么，這個(gè)人在這種危機時(shí)刻，或者是在特殊情況下，也能夠非常專(zhuān)制的貫徹自己的意見(jiàn)，這種人在生活中往往更能夠達到他自己所設想的目標，那么正是因為如此，他經(jīng)常能夠達到自己的目標，所以他對自己的看法也就更加的積極，那么他對自己不好的負面的看法，這種分值也會(huì )相對的少。所以這種類(lèi)型的人，也更勇于前進(jìn)。但是他也并不是那種非常僵化的，大家可以看出來(lái)，在橫向上面他也有負值，就表明在某一些情況下他也會(huì )讓步，他只是在很少的情況會(huì )感覺(jué)到自己有一些郁悶的。
那么我們來(lái)看一下這個(gè)圖形所反映的人，（圖形二），我們看到這個(gè)圖形就會(huì )想到這個(gè)人會(huì )非常具有合作性的，但是同時(shí)也非常容易去讓步，他的專(zhuān)制性非常少，這個(gè)圖形反映的這種人大多數的情況下，對自己和對別人的看法都是非常積極的，同時(shí)也存在有的時(shí)候他對自己很失望，對自己有看法，對于這種類(lèi)型的人，可以說(shuō)不太適合當一個(gè)經(jīng)理，或者是領(lǐng)導階層的人，因為他缺少這種強制貫徹的能力，這就意味著(zhù)這種類(lèi)型的人能夠跟別人很好的合作，但是剛才說(shuō)了，他也很容易讓步，所以對方一旦說(shuō)不，他就會(huì )說(shuō)好吧，就會(huì )屈服了，所以說(shuō)這種類(lèi)型的人是非常容易操控的，因為作為一個(gè)領(lǐng)導的話(huà)，我完全可以操控他，通過(guò)我的溝通，我可以讓他做我希望做的事情，因為我知道，我只需要點(diǎn)點(diǎn)他，敲敲他，他馬上就會(huì )屈服的；但是，這一類(lèi)型的人在我們周?chē)?，是我們最喜歡的一種類(lèi)型的人，這種人就是說(shuō)是那種人見(jiàn)人愛(ài)的，大家都喜歡的人，所有的人都會(huì )喜歡這個(gè)類(lèi)型的人，我們剛才所看的第一種類(lèi)型的人并不是說(shuō)每一個(gè)人都喜歡的，但是這個(gè)類(lèi)型的人是每一個(gè)人都喜歡跟他待在一起的，他在生活當中永遠會(huì )表現出對別人的喜愛(ài)，也永遠會(huì )表現出自己的可愛(ài)。但是對這種人來(lái)說(shuō)，別人只是喜歡他，他自己的前進(jìn)并沒(méi)有足夠的動(dòng)力。
我們看第三種類(lèi)型的，（圖形三），我們可以看出來(lái)他對生活基本上失去了信心的，我們可以看出來(lái)這種類(lèi)型對自己的自我感覺(jué)非常差！如果這個(gè)類(lèi)型的人，歲數比較大，或者是在生活中經(jīng)歷的坎坷比較多，經(jīng)常遇到一些挫折的話(huà)，你可以看出來(lái)，他不光是對自己的看法非常消極，他對別人的看法也非常消極。這個(gè)類(lèi)型他的四個(gè)三角形中，右下角的三角形面積是最大的，可以看出來(lái)他的狀態(tài)經(jīng)常都是郁悶的狀態(tài)。這種人經(jīng)常會(huì )處于兩種生產(chǎn)狀態(tài)中，一種就是讓步，一種就是放棄；這種類(lèi)型的人，晚上回家的時(shí)候，肯定會(huì )說(shuō)：“所有的事情都沒(méi)有意思！”那么即使這個(gè)事有意義的話(huà)，他也會(huì )經(jīng)常對別人進(jìn)行屈服或者是讓步的。給大家做一個(gè)小小的廣告；誰(shuí)有這樣圖形的話(huà)，應該立刻馬上來(lái)學(xué)習我的課程！那么有這種圖形類(lèi)型的人是必須馬上要進(jìn)行改變的！因為如果長(cháng)期處于這種狀態(tài)的話(huà)，我可以肯定的告訴大家，他肯定會(huì )生病的。那么在這一點(diǎn)上，其實(shí)要改變也并不是非常難的，在這里面我們可能更多的要處理他對自己的這種負面看法，如果他能夠減少對自己負面看法分值的話(huà)，就可以把右邊的三角形的面積變小，我們并不需要做成千上萬(wàn)建立自己的自信心，我們只需要找出來(lái)可能更典型的，什么時(shí)候我對自己看得更重，要強化這種感覺(jué)的話(huà)，它的圖形就會(huì )產(chǎn)生變化，那么，我可能只需要做一點(diǎn)，我的這種生活態(tài)度就會(huì )有根本性的轉變。
我們再看一下另外一張圖，（圖片四），這個(gè)圖片是這樣的，是倒數第二張，分析表四，OK！我在這里走了一圈，沒(méi)有發(fā)現特別特別顯眼的，注目的結果，有的話(huà)可能是在第二排上。這個(gè)上面所展示的是我們的基礎程序，可以說(shuō)是在我們的內心中最基本的驅動(dòng)程序，那么這些程序完全都是我們在兒童時(shí)期所慢慢形成的，我們作為小孩的時(shí)候，具有很強的依賴(lài)性，可以想像，一個(gè)孩子在小時(shí)候，不可能說(shuō)，我自己去買(mǎi)東西，我自己給自己穿衣服，自己做飯，在小時(shí)候我們完全是依賴(lài)自己的父母的，這就意味著(zhù)在那個(gè)時(shí)候，也就是說(shuō)我們在兒童時(shí)期，我們必須要像我們父母所期望的那樣來(lái)做出一些行為，可以說(shuō)在這個(gè)時(shí)期，我們跟自己的父母簽訂了一個(gè)看不見(jiàn)的協(xié)議，我們簽訂了一項生意合同，那在這份合同上：甲方是父母，親愛(ài)的爸爸媽媽?zhuān)阈枰o我提供食物，你需要給我關(guān)愛(ài)，你需要給我承認，我作為乙方來(lái)提供一些你們所需要的東西，通過(guò)這個(gè)圖形結果，我們可以看出來(lái)，父母需要的是什么，我能夠提供的是什么東西？那么很大一部分父母在他們孩子表現很乖的時(shí)候，很聽(tīng)話(huà)的時(shí)候都會(huì )對他們進(jìn)行表?yè)P；如果我們不聽(tīng)話(huà)，不乖的話(huà)，父母就會(huì )來(lái)懲罰我們，那么，根據這種懲罰和表?yè)P的強度不同，我們就可以看出來(lái)，我們所展示的內部驅動(dòng)程序的強度。
第二個(gè)很多父母他們都會(huì )要求完美，孩子一旦犯了錯誤的話(huà)，他就會(huì )去懲罰他們，如果你做了一個(gè)特別完美，讓他高興的事情，你就會(huì )得到父母的表?yè)P，那么，通過(guò)這樣一個(gè)這種懲罰，也就是說(shuō)對于完美的懲罰，或者是贊揚的話(huà)，我們就會(huì )形成一個(gè)追求完美的驅動(dòng)力。
第三個(gè)就是說(shuō)我們父母經(jīng)常會(huì )說(shuō)，你要堅強一些，經(jīng)常父母會(huì )說(shuō)，不能哭，不能掉眼淚，你表現得堅強一些，這個(gè)時(shí)候會(huì )表?yè)P他，更多的時(shí)候，比如說(shuō)孩子做運動(dòng)的時(shí)候，或者是帶孩子去醫院打針的時(shí)候；還有一些父母可能他們對這個(gè)事情做得是否完美并不在意，他們更關(guān)心的是這個(gè)事情必須要很快的做完，他們會(huì )說(shuō)，快把你的房間收拾干凈，你要快做，快做！給你一種快的驅動(dòng)力，也就是說(shuō)可能作為孩子的話(huà)，我們有一些兒童會(huì )從父母那里得到這樣的指令，你必須要把你的房間收拾得干干凈凈，一塵不染，有一些孩子在他父母要求快速的情況下，可能父母讓他收拾房間，他可能會(huì )把被子一掀開(kāi)，把所有的玩具收拾到里面，外面看起來(lái)很好就行了，可能在上學(xué)的時(shí)候，你并不一定把鞋帶系得非常好，可能你穿上鞋，父母就會(huì )說(shuō)，快走快走！我們開(kāi)來(lái)不及了。
那么最后一點(diǎn)是努力的驅動(dòng)力，更多的是來(lái)自于父母會(huì )跟你說(shuō)，你要努力，只有流汗才有成果！那么，這種品質(zhì)更多是我們在老一輩人身上能夠發(fā)現、發(fā)展出來(lái)的一種品質(zhì)，那么老一輩的人都會(huì )認為，只要我認真的工作，只要我努力的勤懇的把我的含水灑下來(lái)的話(huà)，我就一定會(huì )獲得成功的；比如說(shuō)那些農民，那些手工業(yè)者，他們都是擁有這樣的價(jià)值，因為這些人確實(shí)當時(shí)也是這樣，只有他們工作得更努力，只有他們多賣(mài)一筐土豆的時(shí)候，他們才會(huì )拿多更多一點(diǎn)的錢(qián)，這些人完全不能夠理解，現在的社會(huì )中，那些股票、經(jīng)紀人，可能只是彈指間，只要他們分析準確就可以上百萬(wàn)的情況，當然了，兩天之后有可能再吐回去了。最后的一項就是展示出來(lái)你的態(tài)度，只有灑出汗水，我才有可能成功。
我們可以再整體的來(lái)看一下，我們可以看出來(lái)在這個(gè)圖形里面，如果分值越靠左的話(huà)，這個(gè)人內心的壓力就會(huì )越大。我們在這里面有一個(gè)平均值是16分。那么，但是這樣的分值，如果超過(guò)了24分的話(huà)，就表示你在這一項上有一個(gè)過(guò)渡的驅動(dòng)力；在我們PPT上的例子可以看出來(lái)，這個(gè)人在追求完美方面過(guò)渡的驅動(dòng)力，那么，通過(guò)這一點(diǎn)，我們可以很清楚的看到，這個(gè)人在小時(shí)候過(guò)的是什么樣的日子？在現實(shí)生活中，我們可以看到，其實(shí)中國人和德國人在這個(gè)圖形方面是非常相近的，因為在德國人，我這一輩的人也是一樣的，是在非常嚴格的教育下長(cháng)大的，這就意味著(zhù)，其實(shí)我們的父母對我們的要求，我們當時(shí)合同里面寫(xiě)的，乙方作為孩子，能夠提供受人喜歡，努力，堅強，快速，這樣的話(huà)，父母才會(huì )給我們關(guān)懷，才能給我們肯定，才會(huì )表?yè)P我們。
剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，如果分值越高的話(huà)，內心的壓力越大，這就意味著(zhù)你內心對這些目標的追求越多。那么，對你來(lái)說(shuō)，這就表示你必須要做到這種事情，如果值超過(guò)了24分的話(huà)，請改正！如果這個(gè)分值過(guò)低的話(huà)，就是越靠右邊的話(huà)會(huì )出現什么樣的情況呢？如果我們發(fā)現了這個(gè)分值大概是在6到8之間，我們就可以想象，這個(gè)孩子基本上是在一個(gè)非常反專(zhuān)制的家庭里面長(cháng)大的，這個(gè)孩子可以做他想做的一切的事情，是那些小公主和小王子。
分值越低的話(huà)，你內心中的壓力就會(huì )越小，但是，你自己內心壓力小，可是，你從外界得到的壓力會(huì )非常大，為什么說(shuō)你會(huì )從外界得到更多的壓力呢？是因為你分值小的話(huà)，你周?chē)娜藭?huì )說(shuō)：“這個(gè)人怎么不討別人喜歡，或者說(shuō)這個(gè)人怎么做事情老是犯錯誤？”所以那些分值小的人對自己沒(méi)有感覺(jué)，覺(jué)得還好，但是周?chē)藢λ目捶▍s很大。所以，如果這個(gè)低分值，也就是說(shuō)低于六分的話(huà)，也是意味著(zhù)需要改變的。我還想強調的一點(diǎn)，這里面所展示的只是你人格的一個(gè)部分，不是全部。那么這里面所展示都是你在平時(shí)跟別人，跟周邊的人在溝通中，在交往中所展示出來(lái)的一些東西，其實(shí)這里面也隱藏著(zhù)情緒，你可以看出來(lái)，如果分值很高，受別人喜歡的話(huà)，你可以看出來(lái)，他老是覺(jué)得自己很高興，因為別人很喜歡我，或者是相反的；那么，另外比如說(shuō)如果是作為一個(gè)追求完美的領(lǐng)導，那么你肯定就是一直展現著(zhù)自己的完美，同時(shí)你是期望別人也是非常完美的。
所以，我們可以說(shuō)，情緒跟我們這里面展現出來(lái)的人格其實(shí)有緊密的關(guān)系，情緒都是隱藏在人格之中的，是不可分離的。我們在這里面所做的互動(dòng)分析，是為了給大家提供更多的信息，對自己的了解，這個(gè)信息可以告訴你，哦，原來(lái)這里面是我經(jīng)常生氣的一個(gè)原因！當我現在看表的時(shí)候，我是恐懼的，你們感覺(jué)到我的恐懼了嗎？現在可以看出來(lái)了吧？
我們下面是準備這樣做，我們一會(huì )可以做一個(gè)時(shí)間比較長(cháng)的休息，休息之后，我會(huì )把自己提供給大家，回答大家的提問(wèn)，也就是說(shuō)大家在剛才的課程之中，有哪一些疑問(wèn)，有哪一些想知道的東西，我有一個(gè)小時(shí)可以供給大家回答問(wèn)題；現在我們可以更加放松一些，現在這個(gè)時(shí)間可能我們可以放松一些來(lái)讓大家了解一下我們在這里做的是什么？可以給大家展示一下我們在中國，在這里面做的到底是什么東西？在這里面我們想請nancy來(lái)給我們介紹一下我們在中國主要做一些什么，然后很簡(jiǎn)單的幾分鐘，然后我們休息一個(gè)小時(shí)，八點(diǎn)鐘開(kāi)始！
主持人：接下來(lái)是廣告時(shí)間！愿意聽(tīng)一下廣告嗎？來(lái)了就愿意聽(tīng)，太好了！我想今天所有的嘉賓來(lái)到這里的時(shí)候，手里面都拿了我們的一個(gè)冊子(北京優(yōu)智動(dòng)力技術(shù)培訓有限公司，www.youzhidongli.com,010-88592236)，這個(gè)冊子里面有給大家介紹到我們公司的一些項目，其中有一個(gè)很重要的就是代理了我們施密茨博士歐洲教練技術(shù)學(xué)院全體系的課程，今天大家聽(tīng)到的實(shí)際上涉及到三個(gè)部分：一個(gè)是情緒，情緒領(lǐng)導力，是我們的課程，是施密茨博士很經(jīng)典的一個(gè)工具課。剛才講的圖表分析的是關(guān)于人力資源管理的一個(gè)課程，叫做互動(dòng)分析，這個(gè)互動(dòng)分析是在所有的人際所有的溝通都是在互動(dòng)的情況下產(chǎn)生的，而人所有的性格形成也都是在互動(dòng)的情況下產(chǎn)生的，所以說(shuō)互動(dòng)分析是一個(gè)很重要的基礎，也是人進(jìn)行自我管理很重要的一個(gè)部分。還有一個(gè)就是《溝通贏(yíng)家》。我留意到很多人還在迷戀自己的圖表，看來(lái)這個(gè)圖表給大家帶來(lái)的感觸很多，實(shí)際上這個(gè)圖表給我們揭示的就是我的內在的一個(gè)系統，比如說(shuō)第一個(gè)圖表，你看到的是關(guān)于我們的人格特點(diǎn)，我們幾種人格的模式，它背后是有我們的思維模式的。剛才施密茨博士講的第二個(gè)圖表是關(guān)于你OK，我OK這樣一個(gè)生活基本態(tài)度的判斷，它主導了我們在生活當中很多的決策；第三個(gè)是我們在生活當中常常扮演的一個(gè)角色的分析，然后就是第四個(gè)圖表，施密茨博士已經(jīng)講了，第五個(gè)也是關(guān)于我們一個(gè)基本的生活態(tài)度。
看來(lái)有人幫我暖場(chǎng)，讓聲音多一點(diǎn)，讓他們的興趣更多一點(diǎn)，因為時(shí)間的關(guān)系，施密茨博士只能給大家講兩個(gè)圖表，如果有興趣的話(huà)，以后我們來(lái)給大家講講其他的圖表；我們的課程當中，這是一些經(jīng)典的工具課，然后溝通管理，就是我們馬上在后天開(kāi)班的一個(gè)課，叫做溝通贏(yíng)家，是施密茨博士在全世界各地，走遍世界各地的金牌課程！溝通贏(yíng)家里面會(huì )告訴你，你如何針對不同的人去溝通？然后讓你在任何的溝通當中都能夠駕馭溝通，算命的時(shí)候，你會(huì )告訴那個(gè)人你的生辰八字，但你并不知道生辰八字背后的大量信息，但是算命的人知道，那個(gè)人會(huì )說(shuō)你這樣那樣。而我們在溝通中你聽(tīng)到的只是語(yǔ)言，但是你學(xué)《溝通贏(yíng)家》后，你就知道語(yǔ)言的背后，這個(gè)人是怎么樣感受的，他的感受方式是什么思維模式如何，然后你可以針對他的這些特點(diǎn)與他溝通，很快的抓住他，這就是我們的溝通贏(yíng)家講的東西，就是表面信息背后所有關(guān)于這個(gè)人的信息，你都可以分析出來(lái)，因為你不可能分析每一個(gè)人時(shí)候都像我們今天分析這個(gè)圖表一樣，因為你沒(méi)有這個(gè)時(shí)間，但是你可以從溝通贏(yíng)家中學(xué)到，從他的言行中看出來(lái)。我們這個(gè)課程時(shí)間是9天，讓你完全領(lǐng)略溝通的樂(lè )趣并享受溝通的樂(lè )趣。
其實(shí)在你生命當中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)很多的事情，從你童年到現在，來(lái)自于你的父母，你的朋友，或者說(shuō)你工作當中的同事，甚至于你的老師，等等等等所有跟你生活相關(guān)的，你經(jīng)歷過(guò)的事情，都會(huì )對你帶來(lái)影響，那么如果你曾經(jīng)反復的陷入到這種窘境當中，你就要留意我們個(gè)人優(yōu)化的課程，是在課程當中把所有跟你有關(guān)的內在的信息全部幫你進(jìn)行解剖，同時(shí)讓你的壓力得到疏解，也是9天的課程，誰(shuí)學(xué)了誰(shuí)知道好。第二你可以獲得一個(gè)認證，就是關(guān)于一個(gè)“國際個(gè)人教練”的認證，還有一個(gè)是國際nLP執行師的職稱(chēng)，這個(gè)是非?；鸨?，非常受成功人士的推崇，因為他可以讓一個(gè)人的自我內心更加的自由，同時(shí)也能夠讓我們在生活當中處理事情的時(shí)候更加的游刃有余，這是關(guān)于這兩個(gè)課程的，就是《溝通優(yōu)化》和《個(gè)人優(yōu)化》。
在這兩個(gè)課程結束，就是你獲得了證書(shū)以后，我們還有一個(gè)最好的，含金量最大的課程叫做《企業(yè)教練》會(huì )把所有企業(yè)管理涉及到的問(wèn)題，用教練的方式教給你處理，是目標導向的思維模式，就是徹底的訓練你的思維模式，讓他成為你的習慣，讓你在工作和生活當中不論遇到什么樣的事情，都讓你有很好的方法解決它，在《企業(yè)教練》我們會(huì )直接的面臨企業(yè)工作當中面臨的所有的難題，你會(huì )以很輕松的方式解決，學(xué)完了這個(gè)課程以后，我們會(huì )得到一個(gè)企業(yè)教練的證書(shū)和高級NLP執行師的證書(shū)，同時(shí)還要纂寫(xiě)畢業(yè)論文，如果你通過(guò)了論文答辯，就可以得到美國密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院工商管理學(xué)士學(xué)位(密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院是世界十大商學(xué)院之一)，然后再進(jìn)一步學(xué)習的還可以獲得工商管理碩士學(xué)位；歐洲教練技術(shù)學(xué)院施密茨博士是整個(gè)密歇根大學(xué)唯一一家與校外教育機構合作，簽發(fā)這種證書(shū)的機構，也是施密茨博士在國際溝通領(lǐng)域里面獨特的建樹(shù)，他個(gè)人研發(fā)的一個(gè)擁有知識產(chǎn)權的技術(shù)叫MIT溝通技術(shù)，這也是我剛才為什么跟大家講施密茨博士《溝通贏(yíng)家》的課程是他走遍世界的金牌課程的原因，就是因為這是有他自己知識產(chǎn)權部分的課程。我們在國內推廣施密茨博士的課程，從我們元月份做第一班，到現在已經(jīng)開(kāi)了五班了，說(shuō)每一次學(xué)員的反饋都非常好，今天也是一個(gè)難得的機會(huì )，和大家在一塊來(lái)感受，來(lái)領(lǐng)略施密茨博士的風(fēng)采，所以如果大家有興趣，可以來(lái)跟我們咨詢(xún)，010-88592236，也歡迎大家報名參加我們29號的課程，因為29號這個(gè)時(shí)間特別好，29號到5號正好是國慶的假期，不用影響大家日常的工作時(shí)間，到這里我也想看一下在座的各位有誰(shuí)你是對這個(gè)課程，對施密茨博士的課程還是很有興趣的，能舉手示意一下嗎？就是有可能將來(lái)參加這個(gè)課程的，就是說(shuō)有這個(gè)可能性的，我想看一下我們現場(chǎng)有多少人？（針對現場(chǎng)舉手的程度）謝謝！我想如果施密茨博士在這里的話(huà)，可能舉手的人會(huì )更多。我在這里是簡(jiǎn)單的給大家介紹一下，想了解更多的朋友可以登錄我們的網(wǎng)站www.youzhidongli.com然后大家休息到7點(diǎn)半開(kāi)始！
（茶歇）
施密茨博士：我能夠感覺(jué)到，這次感興趣的人都留下來(lái)了！我們今天這里面只是想給大家首先打開(kāi)第一扇門(mén)，那么，這扇門(mén)其實(shí)是通往了我們的內心世界，通往了有效率的溝通，通往了情商的這個(gè)時(shí)間，當然了我們的時(shí)間是有限的，我也非常高興能跟大家有這樣比較親密的接觸，我也希望通過(guò)這樣一天，能使大家有更多的收獲，因為我們可能也許不會(huì )再見(jiàn)，也許還會(huì )接著(zhù)見(jiàn)面的，我覺(jué)得我現在在有限的里面給大家一個(gè)有效的途徑，就是我想解答大家的私人問(wèn)題，比如說(shuō)一直困擾你們的或者是你們擁有的問(wèn)題。也許還有一些對今天的課程內容，大家還有一些疑問(wèn)，需要提問(wèn)的問(wèn)題；也許這個(gè)問(wèn)題是有關(guān)于你自身的，我特別想要提出的問(wèn)題；也許是在針對私人生活的問(wèn)題；或者是很普遍的，很普通的一個(gè)小問(wèn)題；我都覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，大家盡管提，我們也會(huì )覺(jué)得想要大家無(wú)拘無(wú)束的提問(wèn)題，所以我們兩個(gè)人要坐下來(lái)，這樣子才能夠更無(wú)拘無(wú)束。
提問(wèn)：首先是感謝博士今天給我們精采的演講。我是泰達的，我們都知道，實(shí)際上當你明明出現情緒的時(shí)候，但是有的時(shí)候就是控制不住，我想請教一下，有沒(méi)有什么方法，在你出現情緒的時(shí)候，怎么樣控制？
回答：其實(shí)你這里面有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是怎么樣克制沖動(dòng)，壓制，另外一個(gè)是怎么樣如何去處理這個(gè)問(wèn)題，處理這個(gè)情緒。談一談怎么樣壓制它？我可以肯定的是，在生活的某一些場(chǎng)景里面，某一些情況，最好不要展示當時(shí)的情緒，比如說(shuō)我們如果深思熟慮的話(huà)，我們肯定會(huì )想，這個(gè)時(shí)候不要表現出我的任何情緒，可能是最好的。那么，第一點(diǎn)，其實(shí)你要知道，這個(gè)情緒是從哪里來(lái)的；第二步你會(huì )發(fā)現，這個(gè)情緒你自己的身體會(huì )感覺(jué)到它的上升；比如說(shuō)如果你進(jìn)行理性思考的話(huà)，你就會(huì )覺(jué)得我可能能夠理解你說(shuō)的是什么，但是我不知道你說(shuō)的背后是什么東西？那么這種技巧就是說(shuō)對于這種小的情緒，也就是說(shuō)不是很強烈的情緒可能有用，相比之下，有一個(gè)更好的技巧，你讓這種情緒跟隨著(zhù)你，當然就是說(shuō)表面看不出來(lái)，就是你的臉上看不出來(lái)，但是你確實(shí)讓自己的內心，身體內部擁有這樣的情緒，表現出一張撲克臉就可以了。你需要做深層的思考，這種情緒是跟哪一些價(jià)值是相關(guān)聯(lián)的？然后你可以對自己的來(lái)許諾，對自己的情緒許諾說(shuō)，我認識到了，我自己有這樣一個(gè)情緒，我接受這種情緒，那么，我以后有時(shí)間會(huì )來(lái)處理這種情緒的，那么這種技巧也會(huì )起作用。它不起作用的情況，只會(huì )發(fā)生你在當時(shí)跟他許諾了說(shuō)我會(huì )處理呢，但是你之后不處理它的情況，就意味著(zhù)你當時(shí)壓制了他，可是你之后沒(méi)有管他，這種情緒還會(huì )再爆發(fā)出來(lái)的，當然這種技巧可以說(shuō)是一種最簡(jiǎn)單的，最直接的技巧。
我們還有另外的技巧，另外一種技巧叫做定錨的技巧，那種技巧會(huì )讓人把自己不同的狀態(tài)從自己的身體，比如說(shuō)手，你要是高興了，只要掐一下這個(gè)點(diǎn)就知道自己處于高興的狀態(tài)，通過(guò)這種定錨的技巧你可以把自己的狀態(tài)同自己身體的某一個(gè)部位相聯(lián)系，只要你觸動(dòng)這個(gè)定錨點(diǎn)的話(huà)，你就會(huì )感覺(jué)到。如果情緒不好的話(huà)，你意識到了就馬上找自己的定錨點(diǎn)，轉換過(guò)來(lái)，就像吃一片藥一樣，這也是可以學(xué)習的技巧?！秱€(gè)人優(yōu)化》課程里。我們處理第二個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)怎么樣處理這種情緒，能給我們舉一個(gè)例子嗎，可能會(huì )更加的直觀(guān)一些？
提問(wèn)：（聽(tīng)不見(jiàn)）
回答：可以說(shuō)，在這種情況下，你舉的例子，你自己有這種情緒，而不是別人有這種情緒，這就表示你現在的情緒是一種生氣的狀態(tài)，你知道你生氣是因為你的哪一種價(jià)值被損害了嗎？
提問(wèn)：我覺(jué)得是一種信任和責任心的損害。
回答：可能對你來(lái)說(shuō)，你的信任，還有你的責任的價(jià)值被損害了。是這樣的一個(gè)問(wèn)題，剛才你已經(jīng)說(shuō)了，我現在特別生氣，我想馬上解雇他，可能在這種盛怒之下，你很有可能馬上就這么做了，那么，也許你把他解雇半天以后，你會(huì )想其實(shí)這個(gè)人的其他工作能力還可以，我還是需要這樣一個(gè)員工的。那么在這里面有一個(gè)很好的體系，就是說(shuō)在溝通方面，能夠很好做準備這樣一個(gè)體系。那么，這個(gè)叫做三明治的反饋，就是說(shuō)你在跟他溝通的時(shí)候，可以運用這樣一個(gè)技巧，三明治的反饋，雖然你自己很清楚，你為什么生氣，是因為你的信任和責任感的價(jià)值被破壞了，你現在要轉到我這個(gè)員工做得好的方面是什么？也就是說(shuō)正面的，他積極的那一方面，你現在能夠告訴我，這個(gè)員工哪一些方面做得讓你滿(mǎn)意？
提問(wèn)者：勤勞，勤勞做事。
回答：還有嗎？
提問(wèn)者：很多事不怕苦，不怕累！
回答：可以說(shuō)他在各個(gè)崗位都愿意做，但是他可能是不太可信的。
提問(wèn)者：一有壓力之后他就關(guān)機，或者是不接電話(huà)，
回答：那你覺(jué)得你從這個(gè)人身上能學(xué)到什么東西嗎？
提問(wèn)者：做什么事情的話(huà)，還是說(shuō)挺上進(jìn)的，挺想做事的，就是想做事的這種動(dòng)力我還是認可的。
回答：那么你現在可以開(kāi)始跟他進(jìn)行溝通了，我們這里之所以稱(chēng)之為“三明治”的原因就是你把對他的負面看法，包裹在兩個(gè)積極的正面的餅之中的，那么通過(guò)這樣的談話(huà)，你的員工就會(huì )非常清晰，在以后的工作中，你對他的期望是什么，他要達到你什么樣的目標或者是什么樣的價(jià)值？你其實(shí)是需要他發(fā)生轉變的，你想通過(guò)談話(huà)讓他發(fā)生轉變，其實(shí)你不想通過(guò)說(shuō)打他一頓，那樣他根本也不會(huì )產(chǎn)生一種變化，所以你一定要這么開(kāi)始你的談話(huà)。“我親愛(ài)的什么什么，我覺(jué)出來(lái)你現在是一個(gè)特別勤奮的人，我對這一點(diǎn)十分看重，我對你樂(lè )于做任何工作，也愿意開(kāi)始去做任何工作，也感到非常欣賞；正是因為我對你的欣賞，所以我希望你以后能夠更讓人相信，正是因為我對你的欣賞，所以如果你把手機關(guān)掉的話(huà)，我會(huì )特別的失望，正是因為你是特別勤奮的，所以我也敢于對你說(shuō)，我也敢于讓你承擔這項任務(wù)。對我來(lái)說(shuō)，你如果能夠更加可信，更加能夠讓我相信的話(huà)，對我來(lái)說(shuō)是非常重要的。”在第一層上他就會(huì )感覺(jué)非常好，在這一層面，他就會(huì )感覺(jué)比較差一些了，所以你需要一個(gè)地三層，再來(lái)一個(gè)加號，第三層你又會(huì )把它整個(gè)的包裹起來(lái)，“你知道嗎，從你身上，我其實(shí)也學(xué)到了很多的東西，我從你身上覺(jué)得你那么想干事情的勁頭讓我受益匪淺，對我來(lái)說(shuō)我也是很感激你的。”通過(guò)這樣的談話(huà)，他根本沒(méi)有機會(huì )去生氣；但是他也會(huì )從中明白他以后要做些什么，甚至在這種談話(huà)之后，他會(huì )自己主動(dòng)的表示自己要干一些什么？
提問(wèn)者：（聽(tīng)不見(jiàn)）他看起來(lái)很豁達，很開(kāi)朗，但是就是沒(méi)有機會(huì )讓你說(shuō)話(huà)。反正就是說(shuō)我嘗試過(guò)兩次面對面的溝通，我發(fā)現沒(méi)有效果，我沒(méi)有說(shuō)話(huà)的機會(huì )，然后因為這個(gè)事情，這個(gè)操作是我們集團來(lái)操作的，我只是負責我們培訓這一塊，但是我們還是要依靠咨詢(xún)其他業(yè)務(wù)來(lái)支撐，所以他要是不拍板的話(huà)，協(xié)商不成，我也執行不起來(lái)；然后我就開(kāi)始往后讓了一步，但是我還是守我的底線(xiàn)，然后后來(lái)還不行，我就寫(xiě)了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結果他還是沒(méi)有表態(tài)，這個(gè)時(shí)候我感覺(jué)我不能再讓了，從協(xié)商不行，專(zhuān)制不行，讓步也不行的時(shí)候，我就開(kāi)始郁悶了，我想問(wèn)一下博士是不是我的溝通方面還有問(wèn)題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？
回答：有的。還是有其他實(shí)現你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話(huà)，但是對你來(lái)說(shuō)是無(wú)所謂的，寫(xiě)一個(gè)E-Mail給他我覺(jué)得這不是一個(gè)很明智的做法，因為通過(guò)E-Mail你沒(méi)有辦法傳遞自己的情緒。
如果我是你的老板的話(huà)，我肯定會(huì )覺(jué)得特別失望，因為我失望因為我覺(jué)得我的員工只是給我寫(xiě)了一個(gè)員工，而沒(méi)有跟我談話(huà)。為什么說(shuō)E-Mail并不是一個(gè)合適的媒介呢？是因為它根本沒(méi)有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說(shuō)我對電子郵件的一個(gè)看法。你剛才說(shuō)了他是一個(gè)很專(zhuān)制的人，但是卻是一個(gè)笑面虎。那么，對你來(lái)說(shuō)，一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說(shuō)呢，是讓他感覺(jué)到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著(zhù)情緒來(lái)，或者是想提出感情意見(jiàn)什么的，這種東西對老板來(lái)說(shuō)都是削弱，他自己會(huì )感覺(jué)到削弱了他自己的地位，所以在談話(huà)中，首要的前提必須要讓他感覺(jué)到他作為老板的地位不會(huì )受到任何的威脅，他才不會(huì )有任何的負面的情緒，生氣或者是恐懼等負面的感覺(jué)。所以在談話(huà)的前面，出發(fā)點(diǎn)就是你讓他感覺(jué)他是老板，你是員工，然后我們再來(lái)說(shuō)一說(shuō)溝通的本身。那么，這里面所運用的程序就跟我們剛才說(shuō)的“三明治”基本上是一樣的，只是你運用的詞是不一樣的，作為老板的話(huà)，他其實(shí)是對整個(gè)項目的承辦是負責任的。
你可以這樣開(kāi)始你的談話(huà)：“親愛(ài)的老板，我對您對這個(gè)公司的大小事物都非常重視，或者是提問(wèn)：（聽(tīng)不見(jiàn)）他看起來(lái)很豁達，很開(kāi)朗，但是就是沒(méi)有機會(huì )讓你說(shuō)話(huà)。反正就是說(shuō)我嘗試過(guò)兩次面對面的溝通，我發(fā)現沒(méi)有效果，我沒(méi)有說(shuō)話(huà)的機會(huì )，然后因為這個(gè)事情，這個(gè)操作是我們集團來(lái)操作的，我只是負責我們培訓這一塊，但是我們還是要依靠咨詢(xún)其他業(yè)務(wù)來(lái)支撐，所以他要是不拍板的話(huà)，協(xié)商不成，我也執行不起來(lái)；然后我就開(kāi)始往后讓了一步，但是我還是守我的底線(xiàn)，然后后來(lái)還不行，我就寫(xiě)了一封常常的電子文檔發(fā)給他了，結果他還是沒(méi)有表態(tài)，這個(gè)時(shí)候我感覺(jué)我不能再讓了，從協(xié)商不行，專(zhuān)制不行，讓步也不行的時(shí)候，我就開(kāi)始郁悶了，我想問(wèn)一下博士是不是我的溝通方面還有問(wèn)題，還可不可能有這種可能性再去溝通一下？
回答：有的。還是有其他實(shí)現你自己想法的可能性的，溝通的可能性的。很可能不管你的老板在溝通方面是不是很聰明的話(huà)，但是對你來(lái)說(shuō)是無(wú)所謂的，寫(xiě)一個(gè)E-Mail給他我覺(jué)得這不是一個(gè)很明智的做法，因為通過(guò)E-Mail你沒(méi)有辦法傳遞自己的情緒。
如果我是你的老板的話(huà)，我肯定會(huì )覺(jué)得特別失望，因為我失望因為我覺(jué)得我的員工只是給我寫(xiě)了一個(gè)員工，而沒(méi)有跟我談話(huà)。為什么說(shuō)E-Mail并不是一個(gè)合適的媒介呢？是因為它根本沒(méi)有私人化的交流，我不知道你跟你的老板談的兩次是什么樣子的，我只是先說(shuō)我對電子郵件的一個(gè)看法。你剛才說(shuō)了他是一個(gè)很專(zhuān)制的人，但是卻是一個(gè)笑面虎。那么，對你來(lái)說(shuō)，一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是一定要讓清楚，他是老板，為什么這么說(shuō)呢，是讓他感覺(jué)到他是老板呢？經(jīng)常是有員工帶著(zhù)情緒來(lái)，或者是想提出感情意見(jiàn)什么的，這種東西對老板來(lái)說(shuō)都是削弱，他自己會(huì )感覺(jué)到削弱了他自己的地位，所以在談話(huà)中，首要的前提必須要讓他感覺(jué)到他作為老板的地位不會(huì )受到任何的威脅，他才不會(huì )有任何的負面的情緒，生氣或者是恐懼等負面的感覺(jué)。所以在談話(huà)的前面，出發(fā)點(diǎn)就是你讓他感覺(jué)他是老板，你是員工，然后我們再來(lái)說(shuō)一說(shuō)溝通的本身。那么，這里面所運用的程序就跟我們剛才說(shuō)的“三明治”基本上是一樣的，只是你運用的詞是不一樣的，作為老板的話(huà)，他其實(shí)是對整個(gè)項目的承辦是負責任的。
你可以這樣開(kāi)始你的談話(huà)：“親愛(ài)的老板，我對您對這個(gè)公司的大小事物都非常重視，或者是都緊跟公司的大小事物，我覺(jué)得這是一件非常了不起的事情，我覺(jué)得在這個(gè)項目上，就是你所提到的項目上，我覺(jué)得現在的進(jìn)行過(guò)程中有一些不順利，我覺(jué)得這個(gè)項目的執行可能有哪幾點(diǎn)不對，這讓我覺(jué)得很擔心，因為在這之前我們已經(jīng)談過(guò)了，但是我想把這個(gè)問(wèn)題跟你談過(guò)了以后，我現在跟你談話(huà)的時(shí)候，我就不再擔心這個(gè)項目會(huì )走歪了，因為我覺(jué)得作為一個(gè)有責任心的老板，您一定會(huì )很好的完成這個(gè)項目的，我知道，你作為老板，肯定也希望我作為員工是要勤奮和很好工作的。”就是在談話(huà)當中，你避免說(shuō)他什么什么地方不好，而是把你的愿望很清楚的表達出來(lái)，實(shí)際上在男性和女性的談話(huà)當中，這種技巧應該發(fā)揮很好的效用的。作為男性來(lái)說(shuō)，完全都是依靠鼻子來(lái)生活的，這就像因為在原始社會(huì )里面，男人找女人都是看他的飯菜做得好不好？如果男人對女人說(shuō)，你的飯菜做得太難吃了，她就不會(huì )再去做飯了；那么反過(guò)來(lái)作為男人，他不會(huì )做飯，但是還想去烹調，炒兩個(gè)菜的話(huà)，那么作為一個(gè)女性，你對男性要說(shuō)什么呢？你肯定要說(shuō)：“這吃起來(lái)太香了，你做得太好了！”雖然你可能馬上吃了就想吐，但是你跟男的也這么說(shuō)，但是男人會(huì )怎么想，聽(tīng)了這些，他會(huì )特別特別受用的他會(huì )很驚奇：“是這樣嗎？她竟然對我的廚藝進(jìn)行表?yè)P”，第二天他就會(huì )去買(mǎi)第一本的烹調書(shū)了，因為他受到了女人的表?yè)P，他就覺(jué)得：“看來(lái)我真的很會(huì )做飯，我要好好的練練，我一定會(huì )是一個(gè)好廚師的。”這完全是一個(gè)很古老的技巧，你完全可以把這一套使用在你老板身上。你知道雖然他在家里面只有一個(gè)老婆，但是他更希望得到更多的女性的贊揚的。
提問(wèn)：（聽(tīng)不見(jiàn)）
回答：我們可以看到這里面我畫(huà)了不同的價(jià)值體系，可以看出，在這兩個(gè)領(lǐng)域中，這兩個(gè)價(jià)值觀(guān)中，首先第一點(diǎn)，很重要的第一點(diǎn)就是雙方都必須很清楚對方的價(jià)值觀(guān)，也就是說(shuō)你們兩個(gè)人都應該清楚的向對方表明，我的價(jià)值觀(guān)是什么，那么，就比如說(shuō)像我們日常談話(huà)中，我們可能經(jīng)常跟別人討論一件事情，有不同的觀(guān)點(diǎn)，這里面你就需要知道，在不同的觀(guān)點(diǎn)后面，實(shí)際上是隱藏著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)的，必須要把這個(gè)不同的價(jià)值觀(guān)給他找出來(lái)，那么，很可能我們都跟別人有不同的意見(jiàn)，這種不同的意見(jiàn)是經(jīng)常存在的，但是不同意見(jiàn)的人，很可能也有相同的價(jià)值觀(guān)。
比如說(shuō)我給大家舉一個(gè)例子，他們兩個(gè)人是有相同的價(jià)值觀(guān)體系，比如說(shuō)他們兩個(gè)人都有共同的價(jià)值觀(guān)，就是我們都想把公司搞得很成功，這是一種相同的價(jià)值，這沒(méi)有沖突，但是，我們有相同的價(jià)值觀(guān)，但是具體怎么樣樣讓這個(gè)公司成功，如何來(lái)做的方面我們可能有看法的不同，因為很可能他會(huì )從中國的企業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，而我會(huì )從德國的企業(yè)經(jīng)驗出發(fā)，所以，你必須要首先搞清楚，我們只是有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)的不同，意見(jiàn)的不同，你還是有真正的價(jià)值觀(guān)的不同，所以，在這個(gè)問(wèn)題上，讓雙方的價(jià)值觀(guān)都非常透明，都相互了解對方的價(jià)值觀(guān)，是非常重要的，因為你不了解的話(huà)，你不知道到底是不是真的是價(jià)值觀(guān)的沖突，在這里面的溝通、談話(huà)，可以應用這樣的一個(gè)句式，就是我認為什么什么東西對我很重要，是因為我看重X價(jià)值觀(guān)，如果雙方能有共同的價(jià)值觀(guān)的話(huà)，即使有矛盾，也會(huì )很好的化解的。如果雙方真的在溝通之后出現了價(jià)值觀(guān)矛盾的話(huà)，那么在這里面怎么樣處理呢？我們可以更好的是去關(guān)注跟我相同的，也就是說(shuō)對方跟我相同的這些價(jià)值觀(guān)，而忽視不同的價(jià)值觀(guān)，更關(guān)注讓我們能夠更好相處，更好相互理解的價(jià)值觀(guān)，在這個(gè)基礎上，尋找解決問(wèn)題的方案。如果你在這個(gè)過(guò)程中，發(fā)現原來(lái)我們的價(jià)值觀(guān)太不相同了，很少有相同的，那么這個(gè)時(shí)候你就會(huì )需要問(wèn)自己，我賺多少錢(qián)才能夠給我提供這些價(jià)值觀(guān)受到損害的賠償呢？你很可能在這種情況下，你也許就會(huì )決定，也許我到錯了公司，我需要換一個(gè)工作了。
提問(wèn)：博士您好，我做了這個(gè)測試，我個(gè)人診斷了一下，感覺(jué)自己相對來(lái)說(shuō)有一點(diǎn)自大，然后就是右上角這一塊比較小，這樣的話(huà)，對我的工作就會(huì )有所限制，博士，我應該怎么樣來(lái)調整自己？
回答：你為什么說(shuō)自己自大呢？好象不是吧！
問(wèn)：就是這一塊太多，或者是對人比較挑剔，或者是要求比較高，是不是這么理解的？
回答：不是！你的問(wèn)題是什么？你再說(shuō)一下。我覺(jué)得你剛才這個(gè)都解釋錯了。
提問(wèn)：聽(tīng)了博士的解釋?zhuān)业倪@一塊最大，但是這一塊不大，（分析圖）這可能是我的一個(gè)缺陷，應該怎么樣來(lái)調整自己，提高自己？
回答：從這個(gè)圖表能夠看出來(lái)，別人肯定覺(jué)得你特別專(zhuān)制，是一個(gè)很專(zhuān)制的人，在很多情況下，你可能都會(huì )表現的具有進(jìn)攻性，就完全的按照我說(shuō)的做，我就是法令！這肯定對你來(lái)說(shuō)也是意味著(zhù)什么的，這種專(zhuān)制能力實(shí)際上也是一種很好的能力，也就是說(shuō)能把自己的意志貫徹下去的能力，只是在這個(gè)基礎上，你還需要一些新的能力，我現在給你一句話(huà)，可能能給你更多的動(dòng)機，為什么我這么說(shuō)呢？需要你增加新的能力。作為一個(gè)專(zhuān)制的你，你周?chē)娜?，你的員工肯定都是比較聽(tīng)話(huà)的，相對于這種情況下，你就要經(jīng)常的控制他們，你會(huì )覺(jué)得你的員工或者是你周?chē)娜硕疾粔蜃粤?，總是要?tīng)從你的命令來(lái)干活，為了能夠讓你過(guò)上輕松和豪華的生活，你就必須得到能夠更好的為你工作的員工，這樣你下午就不用上班了，你完全可以打高爾夫的。那么，你現在可以做的就是你可以很小步驟的，不一定馬上信任你所有的人，但是你可以逐步的信任你周?chē)娜恕?br> 可能你一開(kāi)始并不需要在你最親近的人或者是你員工的身上給與別人信任，因為你的員工和親近的人都很熟悉你，你突然發(fā)生變化，會(huì )讓他們手足無(wú)措的，但是你可以在一些小事情上轉變，比如說(shuō)他作對了什么事，你對他進(jìn)行表?yè)P之類(lèi)的。通過(guò)這種信任，你會(huì )經(jīng)歷兩種事情：你會(huì )覺(jué)得我很驚奇，他真的能夠把這個(gè)事情完成了；或者是你覺(jué)得很失望，我早就知道這些人沒(méi)有我辦不成事。那么，你可以把遇到的這兩種情況，第一種這種積極的情況可以把它重復的來(lái)進(jìn)行，這種人你可以重復的在他身上重復的實(shí)驗，給這種對象逐步的更多的信任，對于第二種，沒(méi)有你他把這個(gè)事搞砸了的，你可以把這個(gè)人叫過(guò)來(lái)，跟他談話(huà)，告訴他讓他自己辦事，他到底缺少什么，作為老板，你可以給予他什么，讓他在下一次沒(méi)有你他也可以自己完成這項工作，通過(guò)這樣一個(gè)逐步將自己的信任轉移到不同人的身上，你不僅會(huì )建立這種對他人的信任，而且你自己也不會(huì )因為一下子失去了自己專(zhuān)制的權利而感到失望；當然了，你也可以改行參軍，或者是當警察。
提問(wèn)：我問(wèn)一個(gè)，比如說(shuō)遇到一個(gè)不近情理的老板或者是上司的話(huà)，舉一個(gè)例子，到下班以后，或者是節假日你正休息呢，他要求加班，碰到這種情況怎么辦？
回答：那就換一個(gè)工作吧！當然你還是可以做很多的，這種老板我感覺(jué)他可能已經(jīng)走得太遠了，去改變他有一點(diǎn)困難，比如說(shuō)你剛才舉的例子，節假日都讓你們加班什么的，這方面他缺少有效的組織能力，因為他下班或者是節假日才想起開(kāi)會(huì )，或者是他是一個(gè)混亂的人，這里面就有一個(gè)合同的問(wèn)題，這里面你可能會(huì )有一個(gè)投入產(chǎn)出的問(wèn)題，這里的投入就是你需要做的哪一些投入，真正的讓你的老板或者是你的上司去改變這種節假日加班的習慣，也許他只是需要一個(gè)很小的幫助，或者是你也可以考慮一下你的另外一種投入，就是說(shuō)你可能忍受不了老板的壓榨，你是不是考慮換一種工作，這樣做的產(chǎn)出又是什么？你可以這樣考慮一下。
提問(wèn)：剛才在做問(wèn)卷的時(shí)候，測試的結果，人的性格當中有相當一部分就是受小時(shí)候教育的影響，受到潛移默化的這樣，大了以后，有很多東西是從小形成的；現在的孩子普遍的特別擰，他知道自己很擰，他也知道自己的想法，但是他做事情的過(guò)程中還是有主見(jiàn)的，這種擰怎么來(lái)調整？
回答：男孩？女孩？多大？
提問(wèn)：男孩，十個(gè)月。
回答：可以告訴你，他這么大的時(shí)候，對他來(lái)說(shuō)擰是他的一個(gè)任務(wù)，這么大的孩子是一種心理期，他必須要貫徹自己的意志，他才能夠存活下去，像一種原始的程序似的，他想做什么就做什么，這是他的天性。因為嬰兒剛剛離開(kāi)母體的時(shí)候，沒(méi)有自我的概念，只有兩三個(gè)月的時(shí)候才會(huì )有一個(gè)自我的感覺(jué)，才會(huì )有“我不是媽媽的一部分，我是我自己”這樣的感覺(jué)，也就是說(shuō)從這兩三個(gè)月開(kāi)始，小孩都想貫徹他自己的觀(guān)念，當然我覺(jué)得他大腦潛意識里面知道什么是好，什么是壞，現在對于他的階段是我能不能挑戰我的母親，我的對象就是我的母親，對他來(lái)說(shuō)他的職業(yè)就是對統治他的人說(shuō)不！他現在就是在跟你做斗爭的階段，可能這種小孩過(guò)一個(gè)階段他會(huì )慢慢弱化的，但是小孩到了五六歲以后，又會(huì )開(kāi)始一個(gè)階段，在五六歲爆發(fā)之后，可能到了十一、二歲的時(shí)候，到了青春期的時(shí)候可能又會(huì )再次爆發(fā)！所以，這只是一個(gè)非常非常普遍的兒童成長(cháng)的階段，對于你來(lái)說(shuō)，你的工作就是你必須要清楚你自己禁止他做的是什么東西，在很多你覺(jué)得不對的情況下，你必須要堅決的說(shuō)不，而且不能有任何的退步，你必須讓他知道你比他強。
提問(wèn)：在這個(gè)過(guò)程當中，如果要是領(lǐng)導不夠，或者是交流不夠，在他的個(gè)性當中會(huì )不會(huì )有這種影響？
回答：其實(shí)在這三個(gè)階段，好的溝通并不重要，我剛才想說(shuō)的意思就是說(shuō)在這個(gè)階段你必須要保持你的強勢，因為對他來(lái)說(shuō)，他只是一個(gè)階段性的反應，最好的溝通就是不！
提問(wèn)：（聽(tīng)不見(jiàn)）
回答：你必須要貫徹你自己的意見(jiàn)，你必須讓他做你想讓他做的事情。然后我們再提最后一個(gè)問(wèn)題好嗎？
提問(wèn)：被動(dòng)社交的人怎么辦？
回答：你覺(jué)得這種被動(dòng)很不好嗎？
提問(wèn)：有的時(shí)候會(huì )有影響，比如說(shuō)在工作上…
回答：我現在想先猜測一些東西，人為什么會(huì )被動(dòng)呢，是因為沒(méi)有什么可做的，可以說(shuō)我要是沒(méi)有什么可做的話(huà)，我也是一個(gè)被動(dòng)的，那么，現在我們所涉及到的問(wèn)題，就是我怎么樣能夠變得更主動(dòng)呢，就是我想要一些什么，想要達到一些什么東西的時(shí)候，我才會(huì )變得主動(dòng)！所以我覺(jué)得你的問(wèn)題可能更是你自己不太清楚，你想要什么東西，正是因為由于這份不清楚，可能讓你失去了去主動(dòng)的興趣，能夠使你更加積極的跟別人接觸！我們所說(shuō)的你想要的東西，是一個(gè)更宏觀(guān)的、大的目標。我給你舉一個(gè)例子，如果我跟他說(shuō)，后面桌子上有五塊錢(qián)，你把他拿過(guò)來(lái)，他肯定會(huì )說(shuō)恩，他肯定就會(huì )這樣，如果我跟他說(shuō)，后面擺著(zhù)100萬(wàn)呢，你拿來(lái)了就會(huì )得到他，但是你必須在四秒鐘之內到達那個(gè)桌子，這100萬(wàn)就歸你了，我肯定的是馬上就清醒了，馬上就箭步跑過(guò)去了，這就是你的目標。
提問(wèn)：如何調動(dòng)他的主動(dòng)能動(dòng)性？
回答：調動(dòng)你的主觀(guān)能動(dòng)性，必須要用目標。大家可以看一下，她馬上就露出了主動(dòng)的笑容。我覺(jué)得可能現在是我們結束的時(shí)間了，跟大家在一起給我帶來(lái)很多快樂(lè )！而且很舒適，我真的希望能夠再次見(jiàn)到在座的各位！在這里面我祝各位能夠達到你們心想事成，能夠為你們的目標奮斗，能夠實(shí)現你們自己的愿望！謝謝！
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