四種能力........
1.首先要有自信心
自信是成功的基礎，自信是激發(fā)前進(jìn)的動(dòng)力，生活中的很多失敗，不是因為能力不濟而是因為自信心不足。培養自信心，首先要努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，其次要經(jīng)過(guò)職場(chǎng)的不斷鍛煉，最后還要明白自信不是自高、自大、自命清高。
2.較強的語(yǔ)言表達能力和一定的溝通技巧
業(yè)務(wù)員在向客戶(hù)介紹企業(yè)和產(chǎn)品情況時(shí)，需要有出色的口頭表達能力和語(yǔ)言組織能力，并運用一定的溝通技巧，讓客戶(hù)對你的談話(huà)、對你的產(chǎn)品感興趣，有與你溝通的欲望，讓你的銷(xiāo)售工作進(jìn)展順利。
3.良好的個(gè)人形象
這里的個(gè)人形象不是單純的指長(cháng)相，而是指一個(gè)人的整體精神面貌。讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品和你的銷(xiāo)售建議，首先要要讓他們接受你這個(gè)人，也就是說(shuō)推銷(xiāo)產(chǎn)品首先要推銷(xiāo)自己，給他們一種禮貌、誠實(shí)、干練的個(gè)人形象。
4.專(zhuān)業(yè)的知識和上進(jìn)的工作態(tài)度
業(yè)務(wù)員只有將自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢熟記，才能在銷(xiāo)售工作中做到游刃有余。另外，要有強烈的上進(jìn)心，現在有些人對自己的生活現狀充滿(mǎn)了滿(mǎn)足感，對生活采取消極的“守”的態(tài)度。作為業(yè)務(wù)員決不要有滿(mǎn)足的思想觀(guān)念，要敢于超越自我，提升自己的發(fā)展空間。
八種魅力........
1.熱情
性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會(huì )使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng )造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但過(guò)分熱情會(huì )使人覺(jué)得虛情假意而有所戒備，無(wú)形中就筑起了一道心理上的防線(xiàn)。
2.開(kāi)朗
外向型性格的特征之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動(dòng)積極地與他人交往，并能在交往中汲取營(yíng)養，增長(cháng)見(jiàn)識，培養友誼。
3.溫和
性格特征表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，愿意與別人商量，能接受別人的意見(jiàn)，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關(guān)系，業(yè)務(wù)員需要這種性格。但是，溫和不能過(guò)分，過(guò)分則令人乏味，不利于交際。
4.堅毅
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復雜的，實(shí)現業(yè)務(wù)活動(dòng)目標總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現業(yè)務(wù)活動(dòng)的預期目標。
5.耐性
能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶(hù)、雇主與公眾的“中介人”，不免會(huì )遇到公眾的投訴，被投訴者當做“出氣筒”。因此，沒(méi)有耐性，就會(huì )使自己的組織或客戶(hù)、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無(wú)法開(kāi)展。在被投訴的公眾當做“出氣筒”的時(shí)候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場(chǎng)上去。只有這樣，才能忍受逼迫心頭的挑戰，然后客觀(guān)地評價(jià)事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個(gè)耐心的傾聽(tīng)者，對別人的講話(huà)表示興趣和關(guān)切；又做一個(gè)耐心的說(shuō)服者，使別人愉快地接受你的想法而沒(méi)有絲毫被強迫的感覺(jué)。 6.寬容 寬大有氣量，業(yè)務(wù)人員應當具備的品格之一。在社交中，業(yè)務(wù)人員要允許不同觀(guān)點(diǎn)的存在，如果別人無(wú)意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過(guò)失，允許別人在各個(gè)方面與你不同，別人就會(huì )感到你是個(gè)有氣度的人，從而愿意與你交往。 7.大方 舉止自然，不拘束。業(yè)務(wù)人員需要代表組織與社會(huì )各界聯(lián)絡(luò )溝通，參加各類(lèi)社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏；不要毛手毛腳，慌里慌張；也不要漫不經(jīng)心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正，行走步伐要穩健，談話(huà)語(yǔ)氣要平和，聲調和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業(yè)可靠和成熟。 8.幽默感 有趣或可笑而意味深長(cháng)的素養。業(yè)務(wù)人員應當努力使自己的言行特別是言談風(fēng)趣、幽默。能夠讓人們覺(jué)得因為有了你而興奮、活潑，并能讓人們從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。
聯(lián)系客服
