2006年，許多旅游論壇和國際市場(chǎng)研究機構都將目光投向了旅游在線(xiàn)預訂。本文匯集了一些國際機構的觀(guān)點(diǎn)以及有趣的事實(shí)數據，試圖反映一些關(guān)于在線(xiàn)旅游盈利的趨勢，以及需要注意的問(wèn)題。
情感勝于價(jià)格：贏(yíng)得有購買(mǎi)力的45歲女性市場(chǎng)
2006年6月在美國達拉斯舉行的旅游預訂博覽會(huì )上，發(fā)言者指出，消費者正給互聯(lián)網(wǎng)旅行預訂提出新要求，而推動(dòng)變革的并非戴著(zhù)iPod播放器、身背背包的年輕孩子，而是45-50歲的女性。這個(gè)客戶(hù)群是很多旅行公司的“重點(diǎn)目標”，因為這些女性客戶(hù)不僅富有，而且購買(mǎi)了大部分的短期旅行服務(wù)。重要的是，她們的購買(mǎi)行為正由網(wǎng)下轉到網(wǎng)上。
很多旅行網(wǎng)站從未認真考慮過(guò)情感內容。然而事實(shí)表明，盡管女人喜歡侃價(jià)，但她們更能被網(wǎng)上服務(wù)的情感內容打動(dòng)。
IgoUgo公司稱(chēng)：“女性和年輕人在網(wǎng)上搜索的是有什么樣的旅游活動(dòng)，這些活動(dòng)能提供什么有趣經(jīng)歷，而非只是搜索酒店和航空公司。旅游銷(xiāo)售的情感元素至關(guān)重要，但網(wǎng)上搜索結果卻令人失望。GDS作為旅游信息的重要傳遞者，受限于傳統的系統設計，所傳遞的信息都是單一而且標準化的。要解決的問(wèn)題是，在面對消費者的界面上，如何將情感內容、趣味內容和價(jià)格內容融為一體。
旅游活動(dòng)預訂大幅增長(cháng)43％
一直以來(lái)，機票和酒店預訂是在線(xiàn)旅游預訂的主流，而2006年以來(lái)，“旅游活動(dòng)”，即以活動(dòng)內容為中心的整體旅游產(chǎn)品的預訂增長(cháng)了43％。
無(wú)疑，網(wǎng)上銷(xiāo)售“旅游活動(dòng)”需要提供更復雜的資料和信息。旅游預訂網(wǎng)站Travelport最近和經(jīng)營(yíng)旅游信息庫的公司VRX Studios達成協(xié)議，由VRX向Travelport提供酒店和郵輪產(chǎn)品信息，包括超過(guò)1萬(wàn)個(gè)虛擬旅游視頻和另外13000個(gè)圖片資料。VRX的旅游信息庫收集了全球超過(guò)400個(gè)最受歡迎的度假目的地和領(lǐng)先的酒店品牌的資料，例如Kimpton、Outrigger、Hyatt和Sandals以及頂級的游船品牌，包括嘉年華（Carnival）和荷美游輪公司（Holland America）。
另外“旅游活動(dòng)”預訂的客戶(hù)咨詢(xún)和預訂取消等環(huán)節也更加復雜，經(jīng)營(yíng)成本將提高。因此咨詢(xún)人士建議旅游網(wǎng)站，在介入“旅游活動(dòng)”預訂前要做全面的評估，以避免浪費資金。
酒店預訂：位置搜索受到用戶(hù)歡迎
通過(guò)地圖查詢(xún)酒店因其便利性受到用戶(hù)歡迎。根據Hotel World Map對旅游網(wǎng)站用戶(hù)的調查，人們常常感到使用旅游網(wǎng)站的麻煩，要通過(guò)多個(gè)步驟才能查找到所需的酒店信息。許多旅游網(wǎng)站界面混亂，意在引導顧客去訂特定的酒店。
用戶(hù)最需要一個(gè)中立的、與地圖結合的搜索引擎。酒店可按地區尋找，位置誤差在10米內。只需點(diǎn)擊一下，用戶(hù)就能看衛星提供酒店附近的鳥(niǎo)瞰圖。點(diǎn)擊第二下，就能獲得細致的酒店和圖片信息。目前，不少網(wǎng)站正朝這一方向努力。
Hotel World Map推出新的搜索引擎，讓旅客可以在互動(dòng)的Google地圖上搜索到世界上6萬(wàn)家酒店，其預訂引擎則是著(zhù)名的GDS系統Sabre支持的?！袄?，被訪(fǎng)者想要查找位于邁阿密距離機場(chǎng)一英里的酒店。使用最大的旅行網(wǎng)站，平均要花費3分鐘才能找到酒店， 而使用位置搜索，只需90秒。在另外一個(gè)測試里，他們要在荷蘭海岸找一家靠近海灘的酒店，使用位置搜索，他們節省了5倍的時(shí)間”。
英國航空公司日前也將Google Earth整合到自己的網(wǎng)站上。這項服務(wù)不僅能夠讓網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者訂購飛機票，而且還能夠讓他們在3D地圖上找到最近的飯店和汽車(chē)旅館。當用戶(hù)放大圖像進(jìn)入他們選擇的地點(diǎn)時(shí)，Google地圖就提供一個(gè)鏈接，讓訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)這個(gè)鏈接訂購返回的飛機票。
警惕交易出錯：這將毀掉網(wǎng)站品牌
Harris Interactive公司對美國成年網(wǎng)上交易者開(kāi)展的調查表明，在使用購物、銀行、旅游和保險網(wǎng)站時(shí)，88％的顧客在進(jìn)行在線(xiàn)交易時(shí)遇到過(guò)問(wèn)題，所有的在線(xiàn)交易中約有4.5%會(huì )或多或少遇到卡殼或障礙。
曾經(jīng)遇到過(guò)網(wǎng)上交易出錯的顧客中，有多達91％的人對網(wǎng)站產(chǎn)生了不信任感，諸如懷疑其私人交易數據會(huì )不會(huì )外泄。如果出錯嚴重以至于用戶(hù)受到了經(jīng)濟損失，40％的用戶(hù)將不再?lài)L試網(wǎng)上交易，另32％的客戶(hù)將轉移到競爭者的網(wǎng)站。
網(wǎng)站安全性和交易便利性是貢獻于電子商務(wù)客戶(hù)積極體驗的兩大要素，這兩方面有任何閃失都會(huì )影響顧客對電子商務(wù)網(wǎng)站的信任，甚至對網(wǎng)站品牌產(chǎn)生嚴重的打擊。顧客越來(lái)越不愿意忍受低質(zhì)量的在線(xiàn)服務(wù)。2006年有85％的顧客希望網(wǎng)上服務(wù)能像傳統的網(wǎng)下服務(wù)那樣親切和順暢，這一比例在2005年是82％。
另一些消極體驗則恰恰是網(wǎng)站送禮活動(dòng)帶來(lái)的。許多網(wǎng)站為老顧客或常旅客提供禮品，這本是一項友好之舉。但禮品兌現環(huán)節常常出錯，卻抵消了送禮的初衷。
聯(lián)系客服
