新快報訊 記者黎華聯(lián) 報道

　　在普通人眼里，銀行員工有著(zhù)體面的工作，朝八晚五，不用風(fēng)吹日曬，每天只需敲敲鍵盤(pán)，數數錢(qián)。但昨日記者走進(jìn)建設銀行廣州東山支行營(yíng)業(yè)室，從上午8點(diǎn)開(kāi)始到下午5點(diǎn)停止對外營(yíng)業(yè)，記者親身體驗到大堂經(jīng)理不好當，除了態(tài)度好、有耐心，業(yè)務(wù)也要過(guò)硬，還要留意各種可疑情況，攔下各類(lèi)層出不窮的金融詐騙案，堪比“全能選手”。

　　擔憂(yōu)資金安全可只開(kāi)繳費功能

　　早上7點(diǎn)半，最早的一批銀行員工就到崗了。ATM機要補充現金、小票收據，叫號機要檢查顯示屏是否開(kāi)啟……當然市民不會(huì )看到這些準備工作。9點(diǎn)不到，各個(gè)柜臺人都坐好，繁忙的一天就開(kāi)始了?！鞍它c(diǎn)半以前就得完成開(kāi)門(mén)前所有準備工作?！睜I(yíng)業(yè)室經(jīng)理陳芳草告訴記者。

　　在觀(guān)察中，記者非常驚訝地發(fā)現有位首席大堂經(jīng)理林珊竟是網(wǎng)點(diǎn)副職，作為支行中層干部為何披掛上陣親自擔任大堂經(jīng)理？

　　陳芳草介紹，首席大堂經(jīng)理制是建行廣州東山支行一項創(chuàng )新舉措，由網(wǎng)點(diǎn)副職擔任首席大堂經(jīng)理，既能監督和保證各項服務(wù)的順利進(jìn)行，又能憑借網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的經(jīng)驗解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。

　　建設銀行廣州東山支行營(yíng)業(yè)室位于繁華路段，客流量大，盡管這天營(yíng)業(yè)部開(kāi)設多個(gè)柜臺，但還是應接不暇。林珊建議，平時(shí)市民為節省時(shí)間，應盡可能利用一些自助渠道，比方網(wǎng)上銀行、自助存取款機?！捌鋵?shí)，自助裝備很是便利。假定市民擔憂(yōu)資金平安，可以只開(kāi)通代辦繳費功能，不開(kāi)通轉賬功能。這樣可以在享受輕閑代繳費的同時(shí)，又保證資金的平安?！?/p>

　　避免排隊可避開(kāi)高峰期

　　“這里客流量很大，每天我們都要接待近400位公司及個(gè)人客戶(hù)，為此，我們配備了兩位大堂經(jīng)理?！绷稚航榻B，提起銀行服務(wù)，市民最關(guān)心的可能是“銀行排隊難”的問(wèn)題，一些業(yè)務(wù)如開(kāi)通銀行卡、大額存取款、掛失等業(yè)務(wù)必需到柜臺辦理。對于怎樣解決這個(gè)問(wèn)題，林珊介紹，每天銀行的第一個(gè)高峰期在上午9時(shí)到10時(shí)，第二個(gè)高峰期在中午12時(shí)左右，最后一個(gè)高峰期在下午4時(shí)前后。市民可以錯開(kāi)這三個(gè)高峰期，其他時(shí)候相對來(lái)講人會(huì )少一些。

　　林珊介紹，另外，銀行每個(gè)月也有兩個(gè)高峰期，月初和月末，這是很多單位發(fā)工資和市民繳水電費的日子。市民錯開(kāi)這兩個(gè)高峰期，排隊時(shí)候也會(huì )少一些。

　　不過(guò)，為了緩解排隊難的問(wèn)題，林珊稱(chēng)建設銀行在網(wǎng)點(diǎn)硬件設置、員工服務(wù)等方面下了一番功夫?！拔覀儠?huì )根據大堂情況調配窗口，引導客戶(hù)分流，兩年來(lái)營(yíng)業(yè)室客戶(hù)排隊時(shí)間由原來(lái)的平均30分鐘縮短到10分鐘，人均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間由原來(lái)的20分鐘縮短到10分鐘?！?/p>

　　攔下金融詐騙案幾十起

　　記者在體驗中發(fā)現，大堂經(jīng)理的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)瑣碎又需要細心，另外還必須通曉銀行各項理財業(yè)務(wù)者才能勝任。業(yè)務(wù)在哪個(gè)柜臺辦，要填寫(xiě)、復印哪些表格，理財產(chǎn)品的收益，銀行卡的積分可以?xún)稉Q什么禮品，大堂經(jīng)理們都要了如指掌。

　　“大堂經(jīng)理最重要的工作就是分流客戶(hù)，引導幫助客戶(hù)到相關(guān)的柜臺辦理業(yè)務(wù)，而這就要求大堂經(jīng)理對行里的各項業(yè)務(wù)都比較熟悉，業(yè)務(wù)知識必須過(guò)硬?！绷稚航榻B。

　　“您認識收款人嗎？請不要向陌生人轉賬?！?、“異地轉賬有風(fēng)險，謹防電話(huà)詐騙！”在跟隨大堂經(jīng)理巡視各窗口時(shí)，記者常能聽(tīng)到這樣的提醒，即使客戶(hù)已經(jīng)在風(fēng)險提示書(shū)上簽名了，柜員仍不忘多一句嘴。

　　“您別小看了這簡(jiǎn)單一句話(huà)，作為銀行員工不僅要會(huì )問(wèn)，還要會(huì )看、會(huì )聽(tīng)、會(huì )觀(guān)察，發(fā)現可疑情況及時(shí)聯(lián)動(dòng)大堂處理，這幾年我們已經(jīng)攔下了各類(lèi)層出不窮的金融詐騙案幾十起?！绷稚赫f(shuō)。

　　工作人員小提醒

　　1通過(guò)自助設備辦理完業(yè)務(wù)之后，一定要注意取走自己的卡，保護自己資金的安全，千萬(wàn)別給壞人留機會(huì )。

　　2如果卡片丟失了，及時(shí)進(jìn)行掛失，可以先通過(guò)便捷的電話(huà)銀行形式掛失凍結您的資金，再到網(wǎng)點(diǎn)憑借身份證做正式掛失，千萬(wàn)別想著(zhù)卡丟了有密碼就不管。