本文編譯自Medium，作者 Clark Wimberly 是一位用戶(hù)體驗（UX）設計師。
作為一名 UX 設計師，這些年我一直在思索，如何為設計出更好的用戶(hù)體驗。以下是我的一些心得：
UX 設計師的工作就是進(jìn)入到用戶(hù)的大腦中去。我需要按照用戶(hù)（而且是大量用戶(hù)）的思維方式來(lái)審視設計，并從紛繁復雜的現象中，發(fā)現潛在的問(wèn)題和困惑。
這個(gè)過(guò)程是貫穿產(chǎn)品始終的，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前、開(kāi)發(fā)過(guò)程中以及開(kāi)發(fā)完成后。但是要做好也并不容易，因為總會(huì )有截止日期和資源限制等各種問(wèn)題導致最終沒(méi)辦法給出最完美的用戶(hù)體驗。
為了幫你找到正確的路徑，我總結了自己在 UX 設計中所運用到的 5 條簡(jiǎn)單的原則：
好的設計很容易理解。大腦不需要花很大精力就知道正在看什么。如果設計得當，用戶(hù)應該很快就能明白，不需要過(guò)多的解釋。
這條原則不僅要求寫(xiě)出清晰易讀的文案，比如有時(shí)候人們需要一些指導來(lái)做出決定，但是一下給出 12 條文字說(shuō)明可能看起來(lái)有點(diǎn)嚇人。這時(shí)候，把文字信息通過(guò)字號、顏色、圖標等方式排出層級，突出重點(diǎn)，讓人們在最短的時(shí)間內找到自己需要的內容。
關(guān)于易理解度的另一個(gè)的例子是新用戶(hù)指引。如果新用戶(hù)在初次使用產(chǎn)品時(shí)面對的是一大堆文字說(shuō)明而沒(méi)有具體的操作場(chǎng)景，那他們很可能會(huì )感到十分困惑又不知所措。相反，在使用每個(gè)新功能時(shí)給一些小提示則能夠得到更好的效果。
總之，要意識到人是有認知局限的，因此盡可能降低人們做決策的難度才能提供更好的用戶(hù)體驗。挑戰人們的大腦是沒(méi)有必要而且十分粗暴的。
好設計是十分誠實(shí)的。你需要用戶(hù)了解的是產(chǎn)品的真正價(jià)值，而不是你宣揚的公司 “價(jià)值主張”。如果產(chǎn)品扭扭捏捏，不清不楚就沒(méi)法吸引到任何粉絲。
比如在標明價(jià)格時(shí)尤其需要表述清晰。用戶(hù)在沒(méi)了解清楚為何付費時(shí)是不會(huì )點(diǎn) “立即購買(mǎi)” 按鈕的。而那些 “免費試用” 結束后悄悄自動(dòng)計費的產(chǎn)品，我認為也難成大器。
好的設計容易讓人產(chǎn)生信賴(lài)感。在要求用戶(hù)完成任何操作前，一定要盡量幫助他們理解為什么需要進(jìn)行這項操作。每一個(gè)步驟都作出誠實(shí)明白地說(shuō)明，讓用戶(hù)接下來(lái)的操作更容易作出選擇。
比如說(shuō) Uber，它可以幫你存儲支付信息，并使你產(chǎn)生信賴(lài)感，這樣你在和陌生人交易時(shí)就不會(huì )感到不舒服，最終可以順利地完成交易。
消除用戶(hù)的疑慮是一種不可見(jiàn)的體驗。隨著(zhù)用戶(hù)決策所需要的資源越來(lái)越少，使用產(chǎn)品也變得更簡(jiǎn)單、更有趣。
全新設計很棒，但是漸進(jìn)式的改變看起來(lái)更好。新的框架和華麗的插件在 Dribbble 等設計平臺上看起來(lái)可能很不錯，但如果你應用了之后沒(méi)有人點(diǎn)擊 “購買(mǎi)” 按鈕，那可就麻煩了。
在跨平臺設計時(shí)需要統一規范是有原因的。但是在各個(gè)平臺上設計得完全一樣也是不可取的，你還是需要尊重每種 OS 細節上設計的規范，使用人們熟悉的模式、圖標和呈現風(fēng)格，增加用戶(hù)的親近感。
在做產(chǎn)品時(shí)，僅有理念是不夠的，更重要的是執行。設計團隊做的越多，用戶(hù)需要做的就越少。對于一個(gè)復雜的問(wèn)題，你給出的解決方案越簡(jiǎn)單，用戶(hù)使用時(shí)就越開(kāi)心。
用戶(hù)在使用產(chǎn)品中最開(kāi)心的事情就是忘記這是一款 “產(chǎn)品”，而是生活中一個(gè)非常實(shí)用的工具。
開(kāi)發(fā)一款貼心的產(chǎn)品會(huì )讓人們的選擇更加舒服，帶來(lái)更好的整體體驗。曾經(jīng)有一份調查顯示，有 68%的用戶(hù)放棄一款產(chǎn)品是因為感覺(jué)開(kāi)發(fā)者不夠用心，但作為開(kāi)發(fā)者我們知道這并不是真實(shí)情況。
判斷用戶(hù)體驗的好壞并不困難，只要你用心，對自己夠誠實(shí)，站在用戶(hù)一邊，設身處地想一想，當你下班后拖著(zhù)疲憊的身軀，更愿意點(diǎn)擊哪里呢？
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