一级特一级特色生活片_ Ticket 服務(wù)介紹

簡(jiǎn)介

Ticket Settings中的Serivces設置，主要用于創(chuàng )建IT或者需求提供方所能提供的服務(wù)項目，如果有不了解服務(wù)與服務(wù)目錄概念的同學(xué)，可以先參考這幾篇文章：IT的職責是服務(wù)、建立卓越的服務(wù)目錄、IT服務(wù)目錄相關(guān)問(wèn)答

ADMIN->Ticket Settings->Services進(jìn)入管理界面，初始時(shí)Service中沒(méi)有任何東西，所有內容都要自己定義。

服務(wù)包括以下默認類(lèi)型：

可理解為后臺服務(wù)，比如郵件系統運行等，后端服務(wù)一般不公開(kāi)于服務(wù)目錄，用戶(hù)無(wú)法通過(guò)界面選擇到這些服務(wù)。這類(lèi)服務(wù)的用處在于與監控模塊聯(lián)動(dòng)，

當監控模塊告警后，后端受影響服務(wù)會(huì )自動(dòng)變化狀態(tài)。對于如何不讓用戶(hù)看到此內容，會(huì )在后期KB知識庫中說(shuō)明

可以測試服務(wù)模塊時(shí)使用，為測試與演示而生的類(lèi)型

這些服務(wù)是面對用戶(hù)的，用戶(hù)可以通過(guò)登錄web客戶(hù)端進(jìn)行操作

相對于后端而言，這個(gè)模塊的概念比較含糊，就IT來(lái)說(shuō)基本就是介于前端與后端之間的環(huán)節，前端到底怎么用，我現在也沒(méi)搞懂，不過(guò)不影響實(shí)際應用

這個(gè)類(lèi)型會(huì )稍微好理解一些，但實(shí)際使用的多少依賴(lài)于企業(yè)的原始需求，適合IT人員使用

適合將運維類(lèi)的服務(wù)劃分為此類(lèi)

統計與報告任務(wù)用

這個(gè)比較實(shí)用，IT框架良好的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅是IT，還有其他方面的培訓，培訓作為一種服務(wù)提供

此類(lèi)涉及到合同管理，如果IT有進(jìn)行外包的公司，可能會(huì )用的比較多

服務(wù)中緊急程度(Criticality)分為五類(lèi)：

服務(wù)創(chuàng )建示例：
1、新建一個(gè)名為"終端用戶(hù)服務(wù)"的服務(wù)，類(lèi)型"End User Serivces"，緊急程度"3 normal"

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