From OTRS-Wiki

簡(jiǎn)介

本文介紹如何在 Debian 5 (Lenny,5.07)上安裝 OTRS 3，安裝過(guò)程大致跟其他版本的操作系統相似。如果發(fā)現本文有錯漏的地方，請注冊 wiki 賬號修正，以方便后人，這正是開(kāi)源精神所在！

安裝

我們會(huì )把 OTRS 安裝在 /opt 目錄，請不要使用包管理器(譯注：通過(guò)新立得或 apttitude/apt-get 將安裝一個(gè)舊版本的 OTRS，這個(gè)跟 Debian 嚴謹的發(fā)布風(fēng)格有關(guān))，所有的程序全部手動(dòng)安裝，如下：

• 從 http://otrs.org/download 下載源文件 .tar.gz
• 打開(kāi)一個(gè) root shell 或運行 'sudo su -'
• 解壓壓縮文件并移動(dòng)到 /opt

tar xf otrs-2.4.*.tar.gz
mv otrs-2.4.* /opt/otrs

下一步是安裝必須的 Perl 模塊，Web 服務(wù)器及數據庫。

aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perllibnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perllibgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server

當然，你可以裝數據庫裝在遠程主機上，例如直接使用現成的 PostgreSQL 數據庫服務(wù)器，但不在本文討論范圍之內，如果有需要請參考另外的文檔。

現在你需要使如下的命令為 OTRS 的 cron 任務(wù)添加用戶(hù)名，把這些用戶(hù)放到跟 web server 同一個(gè)用戶(hù)組里，并且該用戶(hù)的 home 目錄為 /opt/otrs。

useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
usermod -g www-data otrs

接著(zhù)，我們要準備 OTRS 的配置文件了。復制 /opt/otrs/Config.pm.dist 為 Config.pm，這樣你就有了屬于你自己的配置文件，用同樣的方法把復制 /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist 文件，命令如下：

cd /opt/otrs/Kernel
cp Config.pm.dist Config.pm
cp Config/GenericAgent.pm.dist Config/GenericAgent.pm

最后，你需要設置 OTRS 用戶(hù)和 Web 服務(wù)器用戶(hù)在 opt/otrs 目錄的權限，這個(gè)腳本是專(zhuān)門(mén)為你準備的：

cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs

Web 服務(wù)器配置

OTRS 已經(jīng)為 Apache 捆綁好一個(gè)默認的配置文件，你可以將該文件添加到 Apache 配置目錄，并重新啟動(dòng)服務(wù)，請按如下的步驟操作：

sudo cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf
/etc/init.d/apache2 restart

Web 安裝向導

然后使用瀏覽器打開(kāi) http://1.2.3.4/otrs/installer.pl 安裝向導，按提示操作。

現在你已經(jīng)創(chuàng )建了數據庫，編輯文件 /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl－－我們需要配置 Apache::DBI。Apache::DBI 對 OTRS 來(lái)說(shuō)不是一個(gè)必須的模塊，但它可以提供預先與數據庫建立連接，從而提供更好的性能。因此建議在你的系統配置，除此之外，它真的非常容易配置，何樂(lè )而不為呢？

只是簡(jiǎn)單的把 Apache::DBI 的注釋去掉，并輸入你之前使用 Web 安裝向導中創(chuàng )建的 OTRS 數據庫密碼。如果你正好忘記了，那請找到 /opt/otrs/Kernel/Config.pm 查看 $Self->{'DatabasePw'} 中的值。

use Apache::DBI ();
Apache::DBI->connect_on_init('DBI:mysql:otrs', 'otrs', 'my-secret-pass');
use DBI ();

重起 Apache

/etc/init.d/apache2 restart

OTRS cron jobs

OTRS 使用基于時(shí)間任務(wù)安排，例如對 Ticket 的調整，發(fā)送提醒，通過(guò) POP3 和 IMAP 收郵件箱，你需要準備這些任務(wù)以 OTRS 用戶(hù)身份運行。

cd /opt/otrs/var/cron
for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

現在我們把這些任務(wù)加入以 OTRS 用戶(hù)身份運行的 crontab：

cd /opt/otrs
bin/Cron.sh start otrs

現在 cron 任務(wù)會(huì )以預定的時(shí)間間隔執行。

如果你想檢查是否都正確加入任務(wù)，請使用如下命令，如果一切沒(méi)有意外的話(huà)。

crontab -l -u otrs

之后，你可以登錄 OTRS 通過(guò) http://yourserver.example.com/otrs/index.pl ，默認的的帳戶(hù)是 root@localhost 密碼是 root?，F在，你可以登錄 OTRS，創(chuàng )建用戶(hù)，配置進(jìn)出站的郵件，等等。

本文完成時(shí) Debian 已經(jīng)是 5.0.7，測試一切正常，本文也參考英文區的文檔，每一道命令我都已親自驗證，但限于水平歡迎斧正有錯誤的地方。