經(jīng)過(guò)十幾年的歷程，夢(mèng)舒雅作為中國女褲業(yè)的一朵奇葩，悄然綻放在中原大地，從“女褲制造專(zhuān)家”迅速成長(cháng)為“女褲設計專(zhuān)家”，成為中國女褲最具實(shí)力品牌。如今，夢(mèng)舒雅再展雄心，要做中國的“女褲著(zhù)裝解決方案專(zhuān)家”！ 

    穩扎穩打：營(yíng)業(yè)員時(shí)代

    1998年09月，中國第一家女褲專(zhuān)賣(mài)店--夢(mèng)舒雅鄭州銀基專(zhuān)賣(mài)店誕生。在這其后的幾年里，夢(mèng)舒雅帶領(lǐng)鄭州女褲進(jìn)軍全國市場(chǎng)，主要是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃，打通全國營(yíng)銷(xiāo)渠道。這時(shí)還沒(méi)有著(zhù)重涉及到終端服務(wù)，店員只是停留在最基礎的營(yíng)業(yè)員水平。這期間夢(mèng)舒雅穩扎穩打，步步為營(yíng)，于九洲大地率先高舉女褲加盟連鎖的大旗，開(kāi)中國女褲領(lǐng)中國女褲專(zhuān)賣(mài)之先，數年間迅速風(fēng)行大江南北，成為“女褲制造專(zhuān)家”。九十年代末，在中國女裝市場(chǎng)正待勃發(fā)之際，夢(mèng)舒雅已經(jīng)在渠道創(chuàng )新中取得了赫赫戰績(jì)。這為以后終端服務(wù)的飛速發(fā)展，奠定了良好的基礎。

    初露鋒芒：金牌導購

    2002年08月，夢(mèng)舒雅第一家一線(xiàn)城市旗艦店在北京王府井商圈誕生；2003年05月，中國女褲第一家“5S專(zhuān)業(yè)店”--夢(mèng)舒雅鄭州黃河路店開(kāi)業(yè)，這標志著(zhù)夢(mèng)舒雅品牌導入國際化運營(yíng)理念的開(kāi)始。此時(shí)，夢(mèng)舒雅的終端服務(wù)日益成熟，同時(shí)，夢(mèng)舒雅發(fā)現，被動(dòng)地促成銷(xiāo)售已經(jīng)不再適應當今激烈競爭的市場(chǎng)，“主動(dòng)銷(xiāo)售”才是提升市場(chǎng)業(yè)績(jì)的正確之道。而在終端上，店員與顧客直接進(jìn)行溝通，他們的銷(xiāo)售水平直接影響夢(mèng)舒雅的市場(chǎng)表現。于是，為了提高店員的業(yè)務(wù)水平，夢(mèng)舒雅成立了管理學(xué)院，特聘請了具有豐富終端實(shí)戰銷(xiāo)售經(jīng)驗的培訓大師，來(lái)夢(mèng)舒雅進(jìn)行“金牌導購工程”。

    “金牌導購工程”中從顧客上門(mén)，到顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)店鋪，有一個(gè)非?？茖W(xué)的標準化工作流程。這也是作為夢(mèng)舒雅導購最基本的職業(yè)準則，除此之外，夢(mèng)舒雅更注重導購員的素質(zhì)培訓，對導購員進(jìn)行“一對一”模擬練習，從禮儀用語(yǔ)，談判技巧，角色演練等多種方面進(jìn)行系統培訓，合格后頒發(fā)“金牌導購上崗證”，全面提高了店員的職業(yè)素質(zhì)。據說(shuō)，當夢(mèng)舒雅第一批“金牌導購員”正式上崗后，許多同行業(yè)競爭者還親臨店里去觀(guān)摩學(xué)習，爭相競仿。

    再寫(xiě)華章：女性著(zhù)裝顧問(wèn)

    成功品牌已經(jīng)擺脫了過(guò)去只是為顧客提供硬件的思維模式，轉而向消費者提供更加體貼周到的服務(wù)，追求給消費者提供商品價(jià)值以外的附加值。提供產(chǎn)品附加價(jià)值所能夠帶給消費者價(jià)值最大化的欣喜，從而得到消費者對品牌的高度忠誠。因此，夢(mèng)舒雅提出“女褲著(zhù)裝解決方案專(zhuān)家”的理念，以圖將產(chǎn)品價(jià)值的最大化傳遞給消費者。

    從“女褲制造專(zhuān)家”到“女褲著(zhù)裝解決方案專(zhuān)家”，夢(mèng)舒雅不僅在產(chǎn)品上進(jìn)行了系列化的創(chuàng )新，同時(shí)，對導購團隊又提出了更高的要求——所有夢(mèng)舒雅的導購員必須跟進(jìn)時(shí)尚，了解搭配知識，理解不同消費者的不同產(chǎn)品需求。要求在向客戶(hù)提供更多可選產(chǎn)品的基礎上，導購員必須有針對性地為顧客提供著(zhù)裝顧問(wèn)式的服務(wù)。所謂顧問(wèn)服務(wù)，更側重于對產(chǎn)品深刻了解之外，還需要向客戶(hù)提供整體提升個(gè)人形象的關(guān)于著(zhù)裝的技巧，以及適合客戶(hù)不同生活場(chǎng)景的著(zhù)裝方案，以及符合品牌核心價(jià)值的人性化溫情服務(wù)。

    “這是更高層次的要求，也是服裝行業(yè)終端服務(wù)的趨式。”夢(mèng)舒雅為了“顧問(wèn)式服務(wù)”的目標在導購團隊里展開(kāi)了深入全面的培訓學(xué)習。邀請時(shí)尚專(zhuān)家親臨授課、內部組織開(kāi)展服裝搭配技能大賽、大量訂閱時(shí)尚類(lèi)雜志供導購員學(xué)習，以及對導購員個(gè)人形象進(jìn)行全面提升。這一系列舉措卓有成效，導購團隊內部對于時(shí)尚的討論越來(lái)越多，對于女性心理的研究也成為一個(gè)主題。特別是在連續舉辦的服裝搭配大賽中，導購員的時(shí)尚敏感度很快提升，對于不同職業(yè)的女性審美把握更加準確，這些實(shí)戰技能在市場(chǎng)終端發(fā)揮了巨大的實(shí)際作用，贏(yíng)得了消費者的高度好評。

    女裝市場(chǎng)向來(lái)是產(chǎn)品五光十色，競爭紛亂無(wú)序，服務(wù)參差不齊，但這只是一個(gè)行業(yè)的發(fā)展必然，品牌的樹(shù)立催進(jìn)了市場(chǎng)競爭從無(wú)序到有序，從有序到健康。夢(mèng)舒雅女褲的品牌之路從終端服務(wù)上就可以看得清楚，從營(yíng)業(yè)員到導購，進(jìn)而成為著(zhù)裝顧問(wèn)，夢(mèng)舒雅一步一個(gè)腳印，為中國女褲業(yè)的發(fā)展披荊斬棘，走出一條全新的發(fā)展之路。四月鄭州，春暖花開(kāi)，在不久的將來(lái)，夢(mèng)舒雅必將在這中原大地，鏗鏘譜寫(xiě)出中國女褲業(yè)最華麗樂(lè )章。