對企業(yè)而言，忠誠員工無(wú)疑是最珍貴的財富?？梢哉f(shuō)，讓員工忠心耿耿地為企業(yè)效力是每位管理者必須解決的問(wèn)題，而“讓員工快樂(lè )地工作”則是成功管理一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵所在。
調查顯示，員工不快樂(lè )的企業(yè)，多數止步不前甚至倒退，而環(huán)境寬松的企業(yè)常常蓬勃發(fā)展。員工快樂(lè )指數是與企業(yè)的發(fā)展成正比的。換言之，員工快樂(lè )指數越高，企業(yè)就越有活力。因此，精明的企業(yè)家和老板，必須學(xué)會(huì )增加“員工的快樂(lè )指數”，建立新型的勞動(dòng)關(guān)系和以人為本的管理理念，使員工快樂(lè )工作成為企業(yè)發(fā)展的源泉，不竭的動(dòng)力。
快樂(lè )為王
管理學(xué)界認為，一個(gè)能被稱(chēng)為成功的企業(yè)，必須已形成或正在形成一種“三樂(lè )”的文化氛圍：“顧客快樂(lè )、員工快樂(lè )、股東快樂(lè )。”在這“三樂(lè )”中，顧客由于員工所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和人性化服務(wù)而感到快樂(lè )，股東則因為員工能充分滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng )造持續而穩定的利潤和良好聲譽(yù)而快樂(lè )。因此，要達到顧客快樂(lè )、股東快樂(lè )，先讓員工快樂(lè )是前提與關(guān)鍵。聯(lián)邦快遞中國區總裁陳嘉良說(shuō)：“將心比心，公司對員工好，員工就會(huì )對公司好，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。員工水平提高，客戶(hù)才會(huì )滿(mǎn)意，公司才能得到利潤。如果利潤能轉化為對員工的再投資，就會(huì )形成一個(gè)良性循環(huán)。”眾多人力資源< font="">專(zhuān)家通實(shí)踐調查也認為，只有讓員工獲得了最大限度的樂(lè )趣，才能被稱(chēng)為聰明的企業(yè)。
那么，快樂(lè )工作到底是什么呢？太平洋人壽保險有限公司上海分公司總經(jīng)理林喆認為，“快樂(lè )工作”應該有三項內涵。首先，快樂(lè )工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長(cháng)期在嚴格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì )逐漸喪失激情和創(chuàng )造力，因此企業(yè)有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅。其次，公司制度應當人性化而非等級化，要在公司內部創(chuàng )造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對決策層時(shí)可以自由地表達自己的思想。最后也是最重要的一點(diǎn)，要為員工設計良好的職業(yè)規劃< font="">，使他與公司一起成長(cháng)，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂(lè )工作”。
2005年12月，智聯(lián)招聘在上海、南、廣州等12個(gè)城市進(jìn)行了以“快樂(lè )工作pk臺”為主題的網(wǎng)上調查。結果顯示，有37.72%的網(wǎng)友選擇了“總的來(lái)說(shuō)是快樂(lè )的”，有41.64%的網(wǎng)友表示“不快樂(lè )的時(shí)候多”，還有20.64%的網(wǎng)友表示“很痛苦，想換工作”?？傮w來(lái)說(shuō)，62.28%的在職人員工作著(zhù)但“不快樂(lè )”。在“公司哪些政策讓你最滿(mǎn)意”的調查中，“及時(shí)全面的培訓發(fā)展制度”和“公平合理的激勵政策”分別以24.27% 和24.09%位居第一和第二位，而“掙錢(qián)多少”僅以9.82%位居倒數第三位。由此可見(jiàn)，單純給予金錢(qián)上的獎勵，員工未必快樂(lè )。
那么，企業(yè)應該怎么做才能使員工為實(shí)現自身夢(mèng)想而感到快樂(lè )呢？
快樂(lè )維權
企業(yè)的員工關(guān)系是否良，直接影響到企業(yè)的發(fā)展前景。只有建立和諧的團隊，才能更好地實(shí)現組織目標。對于管理者來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導的權威并非來(lái)自他的職務(wù)或官銜，而在于他履行領(lǐng)導職責時(shí)的態(tài)度。僵硬死板的管理態(tài)度只會(huì )讓員工感到厭倦，無(wú)法在工作中找到樂(lè )趣。公司領(lǐng)導層應該努力使自己的企業(yè)更像一個(gè)和睦、奮進(jìn)的大家庭，無(wú)尊卑之分，彼此信賴(lài)。
在聯(lián)邦快遞，最具特色的一招是“員工特殊法庭”：?jiǎn)T工如果認為自己權益受到直接領(lǐng)導的侵犯，可越級向上級領(lǐng)導提起“訴訟”，上級領(lǐng)導必須在7日內開(kāi)一個(gè)“法庭”，公開(kāi)“審判”，并作出“判決”，以幫助員工維權。如果該員工仍然不服，可以向更高一級領(lǐng)導繼續上訴，該領(lǐng)導同樣必須在7日內調查此事并作出處理。
英特爾則每1～2個(gè)月會(huì )組織員工到公司內部網(wǎng)上以不記名投票的方式評價(jià)上級對他們的管理，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。如果發(fā)現問(wèn)題，人力資源部門(mén)會(huì )出面找具體部門(mén)解決。員工遇到不公平的待遇也可以向上級反映?？偨?jīng)理也會(huì )經(jīng)常邀請基層員工共進(jìn)午餐，在一種寬松的氛圍中與員工雙向交流，通過(guò)溝通發(fā)現并解決問(wèn)題。
快樂(lè )橋梁
讓員工快樂(lè )工作，順暢的溝通是必要的。對很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工座談會(huì )并不陌生，但它往往流于形式。在太平洋人壽上海分公司，它卻轉變?yōu)閱T工參與公司管理的一種有效方式。公司會(huì )定期召開(kāi)“員工代表座談會(huì )”，由每個(gè)部門(mén)推選兩個(gè)代表，與公司管理層一起推心置腹地座談，以提出和反映問(wèn)題為主。大到公司的發(fā)展規劃，小到辦公室里一臺打印機的擺放位置，都在討論范圍之內。這樣，公司的決策能夠迅速討論并執行，員工也從中體會(huì )到了自己的價(jià)值和快樂(lè )工作的含義。
在松下，公司特意制定了“三會(huì )”制度，即“朝會(huì )”、“懇談會(huì )”和“信息員例會(huì )”。“朝會(huì )”每天召開(kāi)，會(huì )議時(shí)間長(cháng)短不一，內容五花八門(mén)，氣氛輕松愉快，讓員工一天都精神飽滿(mǎn)；“懇談會(huì )”每月一次，讓員工聚餐唱歌，娛樂(lè )放松，相互增加了解，舒緩心情；“信息員例會(huì )”也是每月一次，是專(zhuān)門(mén)讓職工發(fā)泄情緒的。從薪酬到住宿條件從同事到領(lǐng)導，有什么牢騷不滿(mǎn)，都可以拿出來(lái)說(shuō)。每個(gè)科分別挑出一名員工參加會(huì )議，會(huì )后將直接把問(wèn)題反映到相關(guān)的部門(mén)，或者送到副總案頭，而對方也必須在規定時(shí)間作出書(shū)面答復。
激勵的氛圍
美國心理學(xué)家赫茨伯格對200名企業(yè)職員進(jìn)行調查后發(fā)現，最能給職員帶來(lái)工作滿(mǎn)意度的是“激勵因素”，如工作富有成就感、工作成績(jì)得到認可等等，而使職員覺(jué)得工作不滿(mǎn)意的卻是“保健因素”，如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等。對于員工而言，企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能減少他們的不滿(mǎn)意，卻達不到使他們滿(mǎn)意的程度。只有讓員工滿(mǎn)意并獲得激勵的氛圍，才能給員工快樂(lè )感、滿(mǎn)足感。
聯(lián)邦快遞在員工激勵方面有很多絕招，除了為表彰優(yōu)秀員工，每年全球評選一次的五星獎，每年送出5萬(wàn)多封感謝信以外，最為獨到的地方就是用優(yōu)秀員工孩子的名字來(lái)給公司的飛機命名。試想，當公司有一架和自己子女名字一樣的飛機每天在航線(xiàn)上穿梭忙碌，員工還會(huì )吝嗇他的智慧和心血嗎？
松下公司則推行“透明化經(jīng)營(yíng)”，公司業(yè)績(jì)每次有新的突破，高層領(lǐng)導會(huì )議一結束，回到辦公室的科長(cháng)，就會(huì )盡快將好消息告知廣大職工，以鼓舞士氣。一家生物公司則給員工設了一筆夢(mèng)想基金，凡是在年度實(shí)現目標的優(yōu)秀員工，都將拿到5萬(wàn)元的夢(mèng)想資金來(lái)實(shí)現自己的夢(mèng)想。
“家”的溫馨
在緊迫的工作流程下，員工極易出現疲態(tài)，甚至缺乏活力和工作情緒，而營(yíng)造“家的溫馨”卻讓員工心頭溫暖起來(lái)，從而使他們工作起來(lái)更快樂(lè )。
在著(zhù)名的網(wǎng)上搜索引擎公司google，員工可以帶心愛(ài)的小狗到辦公室，可以在公司的食堂免費吃午餐和晚餐，甚至允許員工在不耽誤工作的條件下在上班時(shí)間去打曲棍球。結果，在自由與信任的環(huán)境下，反能令員工更自愿留在公司加班趕工，并死心塌地地工作。
伊利公司則設有關(guān)懷禮金，如每個(gè)員工有結婚禮金，每年有生日禮金，并有子女商業(yè)保險；在西安楊森，工間操、慶生會(huì )等等具體措施讓員工們把快樂(lè )氛圍帶到工作中去，使工作環(huán)境充滿(mǎn)溫馨。
讓員工看到未來(lái)
要讓員工工作得更快樂(lè )，最重要的是讓他們看到“我的未來(lái)在哪里”。有無(wú)良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂(lè )工作的關(guān)鍵因素之一。
投入巨資，加強員工培訓是一種見(jiàn)的做法。聯(lián)邦快遞規定，每位員工每年都可獲得2500美元獎學(xué)金。陳嘉良介紹說(shuō)：“這并不包括公司組織的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，2500美元只是用于員工自發(fā)學(xué)習。市場(chǎng)在變，客戶(hù)的需求也在變，如果我們的員工跟不上變化，顧客需求就得不到滿(mǎn)足，公司將失去客戶(hù)、失去利潤、甚至失去生存機會(huì )，所以我們非常鼓勵員工再學(xué)習。”在人事任免方面，為體現公正、公平的原則，公司會(huì )定期拿出一定數量的領(lǐng)導崗位內部公開(kāi)招聘，凡具有競爭力的員工都通過(guò)招聘上崗。
太平洋人壽保險有限公司為了讓員工快樂(lè )工作，同時(shí)應對代理人流失的大問(wèn)題，就為績(jì)優(yōu)的代理人成立了“常青樹(shù)”和“常春藤”兩個(gè)精英俱樂(lè )部，不斷激勵員工向更高的方向努力。太平洋人壽已經(jīng)將建立“學(xué)習工作化、工作學(xué)習化”的學(xué)習型企業(yè)作為目標，建立了分層級、制式化的培訓體系，讓他們在快樂(lè )工作的同時(shí)，也把自己的前途與公司的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起。
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