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K客 在2007-1-6 13:18:19發(fā)布說(shuō)
知識地圖 一、導言
「地圖」這個(gè)概念對我們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都不陌生。來(lái)到不熟悉的地方，地圖是能最快速、有效幫助我們指引方向的工具。但若工作上遇到瓶頸時(shí)，是否也有類(lèi)似的工具能提供我們解決問(wèn)題的方法呢？透過(guò)知識地圖，我們可以清楚的了解工作的內容、工作需要那些知識及技能、目前已擁有那些，缺乏的又是什么？至于這些工具要如何運用？又有什么效果？在本篇中會(huì )詳細為您介紹。
二、知識管理工具：知識地圖
知識管理最重要的目標就是要彌補策略上的知識缺口，而在進(jìn)行知識管理策略規劃之時(shí)，組織必須清楚定義下列的問(wèn)題：
1. 我們需要哪些知識？（知識管理策略）
2. 我們目前有哪些知識？（定義內部知識）
3. 第1 點(diǎn)減去第2 點(diǎn)后后，即為我們還缺乏的知識。（知識缺口）
4. 外部目前有哪些是我們需要的知識？（定義外部知識）
5. 我們如何有效地獲取外部既存的知識？（知識獲?。?div style="height:15px;">
6. 內外部不存在的知識要如何自己創(chuàng )造？（知識創(chuàng )造）
為什么要強調以上這些問(wèn)題？
觀(guān)察現代生活，人們在飲食上面臨的問(wèn)題，經(jīng)常不是「缺乏」，而是「不均」；由現今的媒體廣告可以發(fā)現，許多標榜著(zhù)「瘦身、美體、低脂、去油、高纖、高鈣、有氧」等等的廣告商品，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻都在播送著(zhù)，此一現象也顯示出現代人們的飲食，已攝取過(guò)量的熱量、油脂以及營(yíng)養攝取的失衡。許多人在「生病」之后，做了許多檢查，才發(fā)現原來(lái)自己的身體健康已經(jīng)一蹋胡涂：體脂率太高、缺乏運動(dòng)、營(yíng)養失衡等，在進(jìn)行飲食規劃后，才開(kāi)始慢慢調整為正確的飲食習慣，身體健康也才恢復過(guò)來(lái)。而組織導入知識管理的過(guò)程中，「知識地圖」有如「飲食計劃」一般，告訴企業(yè)其所需要的營(yíng)養須由那些地方攝取得到。
所謂的知識地圖，是指以圖形方式來(lái)顯示各種知識來(lái)源的儲存地點(diǎn)、專(zhuān)家所在的位置、任務(wù)與知識的關(guān)系、知識與產(chǎn)品／服務(wù)的關(guān)系、知識的結構等。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識地圖就是知識的「索引」（indexes），在企業(yè)導入知識管理的過(guò)程中，多會(huì )利用知識地圖的概念來(lái)協(xié)助定義組織的核心及重要知識。知識地圖最主要目的及最明顯好處，在于能夠透過(guò)它迅速了解組織知識有哪些，透過(guò)有系統的盤(pán)點(diǎn)方法，建立起「知識的黃頁(yè)簿」（Yellow Pages ），當人們需要某項專(zhuān)業(yè)知識時(shí)，能夠按圖索驥，了解及確認組織內的「庫存知識」有哪些項目及分布位置。
知識地圖制作要領(lǐng)
了解核心能力并掌握知識來(lái)源
定義知識并將重要知識及技能的型態(tài)加以分類(lèi)
將各類(lèi)知識及技能的程度加以區別
明定各特定職務(wù)所需要的知識種類(lèi)及程度
建立知識地圖索引系統
知識地圖制作流程
· 工作流程分析
· 工作內容盤(pán)點(diǎn)
· 工作知識需求分析
· 職位分析
· 工作分析
· 企業(yè)知識分類(lèi)
· 界定知識運用范圍
· 企業(yè)所需知識
1. 工作流程分析：工作流程分析主要以客戶(hù)需求為出發(fā)的工作流程分析，它包括完成流程所必要的產(chǎn)出要項。
2. 工作內容盤(pán)點(diǎn)：由于每個(gè)工作流程包含各類(lèi)工作事項，透過(guò)工作內容盤(pán)點(diǎn)，有助于對每項工作流程中需完成的工作內容進(jìn)行分析。
3. 工作知識需求分析：依工作盤(pán)點(diǎn)所得到之工作要項，逐項盤(pán)點(diǎn)出要完成該工作所需具備之知識，所需具備知識要項包含技能。
4. 職位分析&工作分析：不同的職位與職等，工作內容也會(huì )不同，例如公司內有研發(fā)工程師與維護工程師其工作職務(wù)內容不同，相對地所應具備的知識也會(huì )有所差異，例如研發(fā)工程師所應具備的知識可能有產(chǎn)品知識、設計知識、制程知識、設備知識等分類(lèi)，企業(yè)可依照其分類(lèi)方式，進(jìn)一步進(jìn)行分類(lèi)的工
作；此外，各部門(mén)有不同職稱(chēng)，每種職稱(chēng)所包括的工作內容，均可規劃出其應具備的知識種類(lèi)與項目，如此，將這些不同職稱(chēng)所應具備的知識分類(lèi)，加以整合與歸納，則可以規劃出知識地圖。
5. 企業(yè)知識分類(lèi)：經(jīng)由工作知識需求分析，將所盤(pán)點(diǎn)得到之各類(lèi)知識，根據知識需求者的使用習慣，以系統方式加以分門(mén)別類(lèi)，使知識能夠有條不紊地加以?xún)Υ?。例如顧?wèn)公司輔導一企業(yè)導入知識管理，經(jīng)診斷后其知識分類(lèi)可規劃如下圖所示：
－診斷
－計劃構想
－訪(fǎng)談準備
－訪(fǎng)談執行
－報告撰寫(xiě)
－訪(fǎng)談技巧
－診斷技巧
6. 界定知識運用范圍：知識必須被重復運用才能顯出其價(jià)值，所以當知識分析及分類(lèi)之后，亦需再針對所希望搜集的知識運用范圍加以界定，以便掌握其用途并確認知識來(lái)源是否可以滿(mǎn)足該需求。 一般而言，知識運用范圍可分為「外部運用」與「內部運用」。外部運用主要是依據交流對象考慮，包括上游供貨商與下游顧客；內部運用則依據公司內部知識工作者取得該知識的目的及用途而訂，大致上可再區分為「知識與檔案共享」、「解決問(wèn)題及預防再發(fā)」、「組織學(xué)習及累積知識」與「知識創(chuàng )新與加值」四種運用 層次。
由于知識運用范圍不同，企業(yè)所需搜集之知識來(lái)源、程度、分類(lèi)及儲存等方式亦有關(guān)連，所以藉由上述各個(gè)制作流程便可有系統地繪制企業(yè)專(zhuān)屬的知識地圖，讓知識工作者能夠清楚掌握知識分布現況，并能快速取得其所需之知識而加以應用。
另外，知識地圖有不同種類(lèi)與稱(chēng)呼，包括概念圖、心智圖等，亦有相關(guān)概念之工具供利用。
參考數據：
1. 經(jīng)濟部工業(yè)局（2002）。知識管理導入技術(shù)手冊。產(chǎn)業(yè)知識管理技術(shù)輔導與推廣計劃。
2. 林東清（2005）。CH5 ：組織知識的定義與獲取。知識管理。臺北：智勝。
3. 知識圖軟件＝Mappingware。網(wǎng)址：
http://web.hku.hk/~jwilam/PCEd_FT_2003_IT/mappingware.htm#Inspiration 。
原文地址：
http://blog.lib.nctu.edu.tw/index.php?op=ViewArticle&articleId=805&blogId=30
